學(xué)習(xí)任務(wù)七事故車輛的查勘與定損學(xué)習(xí)目標(biāo)1能夠理解交通事故的定義和要素2能夠理解交通事故責(zé)任的認(rèn)定類型能準(zhǔn)確地劃定交通事故責(zé)任方;4能夠與客戶進行良好有效的溝通,了解客戶的需求,鍛煉溝通表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力;5能夠熟悉車險報案信息和接報案的工作內(nèi)容6能夠獨立處理接報案工作能夠運用所學(xué)知識,結(jié)合實際案例,完成現(xiàn)場查勘準(zhǔn)備工作8能通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、實地參觀等方式,獲取車險所需的資料與單證信息9能夠靈活運用所學(xué)知識,完成出險車輛查勘定損工作10.能夠靈活運用所學(xué)知識,配合團隊,完成對客戶車輛的核損工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容1交通事故的定義及要素2交通事故責(zé)任的類型;3交通事故的責(zé)任認(rèn)定4.車險接報案工作內(nèi)容5車險查勘的準(zhǔn)備工作6車險查勘的基本流程及工作內(nèi)容;7車險定損的流程8車險定損的操作要點及注意事項9車險理賠核損的基礎(chǔ)知識。36學(xué)時任務(wù)描述國慶小長假,帶著愉悅的心情,車主黃飛吉駕駛自己的愛車飛馳在峨眉山景區(qū)蜿蜓的林蔭大道上,誰知因速度太快,轉(zhuǎn)向不足,撞上了轉(zhuǎn)彎處的參天古樹上(圖7-1),造成車毀樹損的悲劇。所幸人無大礙,黃飛吉撥打了122報警電話,同時撥打了保險公司的報案電話。交警到場出具了交通事故認(rèn)定書,你作為保險定損員,被公司安排去處理這次查勘定損案件圖7-1撞樹上了任務(wù)分析本次事故為普通的交通事故,事故責(zé)任認(rèn)定簡單,車險業(yè)務(wù)包含機動車損失險和機動車第三者責(zé)任險。交警到場認(rèn)定交通事故責(zé)任,出具認(rèn)定書后將案件轉(zhuǎn)入保險公司做車險理賠。你身為投保公司的定損員,需及時聯(lián)系報案人員并再次確認(rèn)出險地點、時間及基本狀況,并對出險車輛進行查勘、定損和核損。你須熟練掌握車險査勘定損的內(nèi)容和流程,掌握拍照等注意事項,方能完成賁勘定損工作子任務(wù)1交通事故的認(rèn)定、知識準(zhǔn)備(-)交通事故的定義與構(gòu)成要素1.交通事故的定義車輛在公用道路上行駛過程中,由于違章,造成人、畜傷亡或車物損壞的意外事件,統(tǒng)稱為交通事故2.交通事故的構(gòu)成要素從交通事故的定義不難看出,交通事故,必須具備以下六個要素(1)發(fā)生事件。交通事故必須是事件,而不是行為。即交通事故既可以是一行為導(dǎo)致的結(jié)果,也有可能是單純的事件(2)車輛。事故一方的主體必須是車輛,包括機動車或非機動車。(3)發(fā)生在道路上。指事故發(fā)生在公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會機動車通行的地方,包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所。、知識準(zhǔn)備(-)交通事故的定義與構(gòu)成要素2.交通事故的構(gòu)成要素(4)有危害后果。包括人身傷亡或者財產(chǎn)損失,或者人身傷亡和財產(chǎn)損失同時具備等情形,5)危害后果必須是車輛造成的。交通事故的危害結(jié)果是由車輛造成的,包括直接或間接造成的(6)原因是過錯或意外。引發(fā)交通事故的原因一定是過錯造成的或意外產(chǎn)生的故意制造事故,屬于刑事案件、知識準(zhǔn)備(-)交通事故的定義與構(gòu)成要素3.交通事故的類型交通事故的分類有多種形式。與汽車保險相關(guān)的分類方式有兩種,即:按事故后果和對象分類(1)按事故后果分類①輕微事故:一次造成1~2人輕傷,或財產(chǎn)損失低于1000元的事故②一般事故:一次造成1~2人重傷或3人以上輕傷,或財產(chǎn)損失低于3萬元的事故③重大事故:一次造成1~2人死亡,或重傷3~10人,或財產(chǎn)損失在3~6萬元的事故④特大事故:一次造成3人以上死亡,或重傷11人以上,或死亡1人同時重傷8人或死亡2人同時重傷5人以上,或財產(chǎn)損失6萬元以上的事故。、知識準(zhǔn)備(-)交通事故的定義與構(gòu)成要素3.交通事故的類型(2)按事故對象分類。①車車事故:運動中的車輛間或運動與靜止的車輛間發(fā)生碰撞、擦刮等引起的事②人車事故:運動的機動