政務服務中心2023年上半年工作總結和下半年工作打算的報告(二篇)政務服務中心2023年上半年工作總結和下半年工作打算的報告

2023年上半年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣政務服務中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記系列重要指示精神為指導，緊緊圍繞建設服務型政府，深入學習貫徹中央、省、市關于深化“放管服”改革優化營商環境的系列安排部署，貫徹新發展理念、服務新發展格局，縱深推進“一網通辦”能力鞏固提升、“兩集中、一上網”改革、政務服務“三化”提升，不斷探索“政務服務+”，持續完善公共資源交易監管，不斷優化公共資源交易環境，全體干部職工勠力同心、真抓實干，各項工作呈現良好態勢。一、主要工作開展情況（一）提高政治站位，黨的建設全面加強1.嚴格落實黨建工作主體責任。堅持以黨的政治建設為統領，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同黨中央保持高度一致。召開中心黨組會12次，緊跟上級決策部署，及時報告重大工作，把黨建工作融入業務工作中，使黨建工作和業務工作相互促進，推動中央、省市縣決策部署落地見效。明確黨組書記是意識形態工作第一責任人，抓牢意識形態工作領導權和話語權。2.夯實組織基礎。對標支部工作條例、機關基層組織工作條例，推進黨支部標準化、規范化建設。完成政務中心機關黨總支及下屬黨支部成立和各支部改選。每月按時開展“三會一課”，組織支部理論學習6次，組織生活會1次，開展“傳承‘兩彈一星’精神，汲取砥礪奮進力量”主題黨日活動，激發黨員干部勇于擔當，奮發作為工作激情。3.黨風廉政建設持續深入。全面落實從嚴治黨主體責任，結合工作實際制定黨風廉政建設和反腐敗工作計劃，編制主體責任清單，把黨風廉政建設和反腐敗工作責任分解到人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。堅決貫徹落實民主集中制原則，凡屬“三重一大”事項，均由局黨組會議集體討論決定。配合做好優化營商環境專項巡察。召開黨風廉政建設專題會議1次，開展集體節前廉政談話20余人次。組織黨員干部學習《懺悔實錄Ⅺ》常態化開展警示教育、以案促改等，筑牢隊伍思想防線。（二）聚焦惠企便民，政務服務提質增效1.建立綜合窗口，實現一次受理。科學設置功能分區，構建起9個分領域專區+1個無差別綜合受理區，提供集成化、專業化、便利化的綜合政務服務。人社、醫保、企業開辦等服務專區實現“一窗受理、集成服務”。33個鄉鎮便民服務中心規范設置綜合咨詢、綜合受理、綜合審批三類綜合窗口，服務效能顯著提升。2.推進集中辦理，推動一次辦結。按照國家、省、市推進政務服務標準化規范化便利化建設要求，全面梳理進駐事項清單，積極推動政務服務事項向政務服務中心集中進駐，及時公布依申請類行政權力事項目錄（937項）、依申請類公共服務事項目錄（364項）、政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單（1301項），除場地限制或涉密等情形外，均按“應進必進”原則推動事項進駐。新增自然資源局等89個政務服務事項進“一門”，新增76個政務服務事項進“一窗”。縣住建局正在積極推進77個事項進“一門、一窗”。與11個縣級政務服務部門簽訂《行政審批授權書》《綜合窗口授權書》，即辦率達87.14%。

3.創新政務供給，精準服務企業。成功承接全省創建園區示范政務服務中心現場推進會，現代農業園區政務服務中心掛牌成立。向工業園區賦權27項行政職能、現代農業產業園區委托下放93項政務服務事項，實行“見章簽章”“辦事不出園”，形成園區與縣級部門間“見章簽章、見文行文”“見文辦證（照）”“照件換文”等操作規范，實現“企業辦事不出園”“園區事園區辦”。依托綿企通平臺，暢通企業訴求通道，建立496個企業服務中心，設專窗專員，全力宣傳惠企政策。實施“潼通辦”視頻審批及“梓為你辦”幫幫團幫辦代辦機制，推動“線上+線下”“預約+上門”“定點+延時”等多樣化模式，開展延時服務辦理164次，上門辦79次，幫代辦626次。4.開展專項攻堅，提升網辦能力。簡化辦事流程，完成32個縣級部門1301項依申請政務服務事項優化提升，累積精減申請材料931項，精減審批環節783個。推進政務服務事項全程網辦，政務服務網上辦事項數占比達到99.62%，全程網辦率達92.46%。成功上線天府通辦APP**分站點，做好本地特色應用接入。企業開辦、企業準營、員工錄用等13項國家“一件事”配置落地實施，“一件事”綜窗入駐率達100%。1-6月，我縣“一網通辦”成績綜合得分位列全市第一梯隊。截至目前，省一體化政務服務平臺共申請20萬余件，辦結率100%；全縣鄉鎮便民服務中心（室）為群眾代理、代辦各類事項20.6萬件，群眾滿意率100%。（三）堅持公平規范，資源交易陽光高效1.提升服務水平。以服務標準化、規范化、便捷化為目標，采取政府采購政策上門送、采購注意事項主動講、重點項目靠前服務等方式，切實解決采購人、供應商“急、難、愁、盼”問題，不斷提升服務滿意度。提供標前主動服務、加班延時服務、及時跟蹤服務等共計30余次，常態化為采購人和供應商開展咨詢引導、政策宣講等服務，完成采購文件編制10份、3個網上競價項目的參數審核及發布。2.減輕企業負擔。嚴格按照上級規定免收采購文件費，供應商可以在采購網免費下載采購文件。通過電子保函等形式簡化履約保證金的收取程序。提高政府采購透明度，除涉密項目外，實現全流程網上信息公開。進一步壓縮采購文件編制時間，對要件齊備的部門重點項目、扶貧項目、民生項目等在必要情況下開通綠色通道，及時與采購人溝通聯系，實行加班延時服務制，由4個工作日內壓縮為2個工作日內。推行“政采貸”信用融資服務，供應商憑中標（成交）通知書可在線向銀行提出貸款意向申請，拓寬企業融資渠道。3.凈化交易環境。嚴格執行流程管理制度和現場管理制度，按照《交易主體不良行為記錄、移送、反饋與曝光機制（試行）》要求，落實專人開展現場監督，如實記錄場內各方交易主體信用情況。在現場交易流程結束后，依據現場監督情況，如實對場內各方交易主體的不良行為進行記錄及評價，對交易現場發生的違規違紀現象，及時報送相關主管部門處理。嚴格落實《**市公共資源交易見證服務實施細則（試行）》，切實保障交易程序合法性、交易現場規范性、交易數據真實性。加強與財政、審計等部門的溝通協作，開展部門聯動，加強市場供應調查、采購需求設置、落實采購政策、項目合同簽訂、履約驗收等事項管理，進一步規范采購程序。嚴格按照質疑處理內部操作規范、工作流程，在采購人委托范圍內受理和答復詢問、質疑。2023年6月省政務服務和資源交易服務中心副主任劉強華到我縣調研公共資源交易時，對我縣工作給與高度評價。2023年上半年縣政務服務中心完成政府采購12個，預算資金為1607.91萬元，成交金額為1668.68萬元，節約49.33萬元，節約率為3.07%；開展工程建設項目招標代理機構比選2個，國有土地掛牌出讓2宗，國有土地掛牌出讓成交總金額2141萬元。（四）強化后勤保障，服務環境持續提升1.強化作風建設。深刻汲取**市優化營商環境會議曝光四大類20個負面典型案例教訓，制定《政務中心機關干部聯系樓層》制度，強化窗口管理。每周定期召開工作例會，通報窗口工作、考勤、評比等情況，以“兩書一函”形式發出問題整改督辦通知。截至目前，已發出工作通報19期，提醒函4期10份，并已落實整改問題22個。2.扎實做好后勤保障。及時完成政務大樓物業管理、地下停車場改造項目、政務大樓工作人員服裝采購招標等相關工作。做好政務大樓空調、消防、電力設施、電梯等維護維修等工作，全面排查政務大樓安全隱患，落實汛期值班,確保安全度汛。二、存在問題(一)政務服務事項進駐不徹底。按政務服務部門進駐率、政務服務事項進駐率、政務服務審批權限授權率“三個100%”要求，政務服務中心應進駐部門32個，應進駐政務服務事項總數1301項。目前尚有7個部門由于事項少、辦件量低及審批事項劃轉等原因未進駐政務服務中心，縣稅務局等21個部門未簽訂《綜合窗口授權書》。（二）綜合窗口運行不到位。稅務、公安等多個分領域服務專區因業務專業程度高、內部整合難度較大等諸多因素，仍按業務類別分不同窗口辦理業務。“無差別綜合窗口”因政務服務中心缺綜窗接件人員等問題，仍由民政、水利等6個部門各自辦理。

三、2023下半年工作打算（一）優化營商環境政務服務指標。推動更多高頻事項“跨省通辦”“省內通辦”；落實“綜窗”接件人員，切實運行“一窗受理、集成服務”；繼續按省市深化“放管服”精神及“四減一優”等要求，為企業群眾提供更貼心便捷的政務服務，持續優化縣域營商環境。（二）持續提升網辦能力。全面推行政務服務事項“網上可辦”“全程網辦”“掌上辦”“指尖辦”“自助辦”。狠抓落實“一網通辦”各項數據指標提升工作，努力保持“一網通辦”工作成績在全市第一梯隊。（三）推進綜窗改革。嚴格按照“應進必進”原則，完成14個部門集中進駐并授權到位，已進駐部門完成自查“明進暗不進”，確保事項全部進駐并授權到位；同步推動“一窗受理”到位，7月底前，“分領域專區綜合窗口”逐步推動業務整合，科學整合壓縮窗口，削減行政成本，全面實施“集成服務”。“無差別綜合窗口”根據我縣實際情況，推進落實綜窗接件人員到位，完成除9個分領域外的其它所有事項整合進駐無差別綜窗，由政務服務中心綜窗接件、統一推送、內部流轉至部門審批、再綜窗出件，扭轉辦件量少的部門也需派駐人員的財政經費浪費，實現效率集成、成本壓縮。（四）優化交易環境。強化公共資源交易領域業務知識學習，采取“請進來走出去”的方式，邀請省市專家開展培訓講座，到縣外先進地區學習交流，不斷提高交易隊伍服務水平。持續深化公共資源交易“五減”活動，進一步梳理交易流程環節，精簡材料、壓縮時限，切實優化公共資源交易環境。（五）加強窗口監督管理。進一步加強窗口人員AB崗、首問負責、一次性告知、“好差評”等工作制度落實情況的監督管理；以務實的作風為群眾辦實事辦好事，著力打通窗口政務服務工作的“堵點”、破解“痛點”、攻克“難點”。積極協調各方力量，加強審批部門間溝通，大力推行“一件事一次辦”“預約辦、延時辦”等利企便民舉措，及時反饋問題，協同解決問題，提升政務服務便利度，增強窗口服務效能，提升群眾辦事滿意度。對窗口工作人員消極應付、冷硬橫推、損害群眾利益等情況予以督促檢查，對發現的問題予以通報、曝光等，特別嚴重的報送監委監委處理。（六）持之以恒抓好黨建工作。一是要持續抓好政風行風建設，加強業務知識學習和隊伍能力建設，不斷提高干部職工履職能力，切實打造一支紀律嚴明、作風優良、素質過硬的政務服務干部隊伍。二是要嚴格落實黨建第一責任人工作職責和“一崗雙責”工作要求，確保黨的建設、意識形態、黨風廉政、從嚴管黨治黨責任全面落實。政務服務中心2023年上半年工作總結和下半年工作打算的報告一、上半年工作情況（一）堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務模式全力打造政務服務X新模式。一是優化政務服務X應用。全面梳理進駐中心政務服務事項，通過XX政務服務X系統，實現XXXX項政務服務事項統一辦事指南、統一辦理流程、統一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標準辦理，打造網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網通辦”模式。二是推進政務服務X向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級X試點地區，對街道行政服務中心事項、人員、設備進行配置授權，同步優化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業務培訓，并在各街道進行同步推廣。目前，街道一級通過政務服務X系統可實現XXX項政務服務事項就近辦理。下一步，繼續謀劃政務服務X向社區延伸工作，于X月XX日走訪調研了羅西社區，擬試點推動基層延伸全覆蓋。全力提升行政服務中心新形象。一是抓好X委辦發（XXXX）XX號文件貫徹落實。根據省市文件，結合XX實際形成了《關于加強行政服務中心建設的實施方案》初稿，召集區相關部門進行了討論，待進一步完善后提交區政府研究。二是推進區行政服務中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學習考察線上線下融合自助辦、去中心化等經驗，結合政務服務X建設要求，對中心進行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務大廳改造升級。全力探索極簡審批服務新路徑。一是持續推進“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關于XX區推進既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務，深入推進減環節、減材料、減跑動，著力推進審批事項“創新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務，以解決企業難題為導向，將助企服務落到實處。（二）堅持多跨協同，加快推進“數字化”創新步伐深化跨區域通辦服務，推出跨部門聯辦新機制，推進“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進政務服務從分項辦理到整體推進，推進政務服務大廳向智慧化“政務綜合體”轉型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現政務服務便利度有效提升。建立跨區域通辦服務機制。為加快推進長三角一體化、XX經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，確保“跨省通辦”事項高質量落地應用。與XX縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務服務戰略合作互信協議，初步梳理“跨省通辦”事項XX縣XX個、XX縣XX個。下步，還將利用“全球通”服務平臺，在辦理跨境通辦業務的基礎上，探索開展跨市、跨省通辦服務，并推出為僑服務“全球通”移動版的應用。創新跨部門聯辦服務機制。一是創新推出了“五險直通車”實現醫社保聯辦，通過梳理聯辦事項、互設直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創新直通辦理機制，無差別辦理、專業化受理，實現群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業貸款和不動產登記業務聯辦，試點開展不動產“轉移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買XX區二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉難題，又同時縮短轉移和貸款辦理時限。這些改革的創新做法被人民網、XX日報、XX日報等媒體相繼報道。推進“政企銀”聯動服務機制。大力推進工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環節全流程線上化，減少往返現場辦理紙質保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業添便利、降成本、減負擔，同時也降低了保證金管理風險，助力我區公共資源交易公平、公正。（三）堅持陽光運行，全面構建“立體化”督查體系實施“公共資源交易強基提質工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質”工程實施方案，推進工程建設招投標領域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內巡查監督管理制度、評標專家抽取制度，探索代理機構工作人員退出評標室機制，加強公共資源場內監管，規范代理行為，對公共資源交易活動進行監測分析，推動公共資源交易“公平公正、規范有序”。實施“政務服務全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務服務中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機制。二是加強“好差評”管理。聯合改革辦、大數據中心出臺《XX區政務服務“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細則及各單位相關的工作職責。今年以來，收到“好差評”系統差評件XX件，申述成功XX條，答復XXXXX交辦的投訴件X件，有效推動“好差評”制度的落地執行。（四）堅持聚力融合，扎實推進“示范化”機關建設創建XX市“清廉機關”示范點。緊抓“清廉機關”建設總路徑和主旋律，堅持黨建引領、多元共推的一體化共創模式，創建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風險再排查、制度再落實”制度建設抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預防針”，增強拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務”的清廉機關和“親清政商”的營商環境。全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和XX大學資產經營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關與高校黨支部共建，整合行政服務中心與高校優勢資源，通過“共商、共建、共享、共進”的模式，進一步提升共建雙方黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，推動形成具有XX特色的新時代區域化黨建工作的新局面。二、下半年工作計劃（一）打造“智慧化”政務服務綜合體實施行政服務中心提升工程，構建“智能導服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯網+政務服務”運營體系，推動審批智能化、服務自助化、辦事移動化，全面推進政務服務提檔升級。以稅務大廳改造為基礎，凸顯二樓大廳自助化體驗區，擴展一樓自助辦理區，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓區，改造西裙樓一樓大廳為不動產自助辦理區，優化升級集智能導服、自助預約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進與政務服務相關的公共服務事項、金融機構服務事項向區行政服務中心進駐，持續推進政務服務“一站式”辦結。（二）釋放“四個通辦”服務平臺效能加快推進政務服務“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、XX經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度；依托政務服務X平臺，推進政務服務事項“跨市通辦”；推進全區域通辦，按照省市要求，逐步推進“全省通辦”事項可在區、街道辦理，努力實現XX全區域辦理，實現一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業務無差別辦理；建立涉企事項通辦機制，梳理一批與企業生產經營息息相關的政務服務事項，依托政務服務驛站，實現涉企事項無差別通辦；探索社區自助一體化通辦點，歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設備，實現XX小時無差別全自助化通辦；擴展跨境通辦業務，通過全球通服務平臺，建立健全跨境通辦服務機制，開展跨市、跨省通辦服務；推廣應用“XX市為僑服務‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務“全球通”辦事指引》。（三）推進“政務服務咨詢體