第7頁共7頁物業經理?年終總結?標準模板?___?_年，在?和的直接?領導和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托、開拓?發展、做?大做強”?的發展思?路，創新?工作模式?，強化內?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應新?形勢下對?物業管理?工作的發?展要求，?在強調“?服務上層?次、管理?上臺階”?的基礎上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項工?作任務。?截至__?__月底?，我公司?共實現收?入萬，總?體實現收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經營的發?展軌道。?現將我公?司___?_年主要?工作總結?如下：?一、全力?配合我們?集團地產?開發，小?區管理品?質不斷提?升今年?，為了配?合我們集?團的物業?發展，公?司調整了?發展戰略?，奉行“?先品牌、?后規模”?、“把工?作重心放?在改進集?團開發物?業的服務?品質”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優勢資源?確保為集?團開發的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業管理。?為此，公?司進行了?一系列的?調整：首?先強化了?領導分工?，由總經?理直接分?管、各副?總協助參?與集團開?發物業的?管理服務?工作，并?專門設立?了集團開?發物業周?工作例會?制度，縮?短發現問?題和解決?問題的周?期;優化?人力資源?配置，調?換部分管?理處負責?人;收支?實行“取?之于集團?物業，用?之于集團?物業”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點抓?好以下幾?方面工作?：第二?，調整保?安培訓重?點，強調?保安的敬?業精神和?紀律性，?以及對值?班時各類?事件的處?理規范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓時間?達___?_小時/?人。第?四、嚴肅?紀律和檢?查處罰。?堅決執行?請銷假制?度，防止?私自外出?;實行嚴?格的查崗?查哨和晚?點名制度?;加大檢?查督導的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強化“以?業主為中?心”的服?務意識，?率先在深?圳業內提?出并推行?“724?”服務模?式，力求?限度地滿?足業戶需?求;推出?入戶維修?免費服務?，集團開?發物業全?年上門維?修___?_次，得?到業主的?好評，大?大提高了?業主對小?區服務的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關職?業技能和?行為規范?培訓，共?____?項內容，?培訓課時?達___?_小時/?人。據集?團公司三?季度對開?發物業進?行的調查?，業主對?我們維修?服務的滿?意程度達?到了10?0。在?銷售配合?方面，籌?備成立上?海分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳灣、北?京小鎮和?國際花園?、上海春?曉和等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示物業?管理良好?形象，滿?足集團地?產銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京小?鎮存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產客?服中心統?一調度下?統一工作?，全力參?與地產維?修整改工?作，使小?區工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產公?司做好業?戶走訪工?作，“黃?牌”數量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內)，?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響，減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產生的?不良影響?，有力地?配合了地?產公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對銷售?、入伙、?裝修、業?主生活同?時并存的?環境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現場?管理、入?伙前與業?主的主動?溝通及規?范的入伙?手續辦理?、服務導?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復雜?環境下的?封閉式管?理和快速?反應的維?修服務，?使已入伙?業主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務。今?年以來，?嘉園、等?____?個小區先?后成立了?業主業委?會，花園?業委會完?成改眩金?海灣、花?園、翠園?等___?_個管理?處完成了?物業管理?合同的續?簽工作。?海景順利?通過安全?文明小區?的復檢工?作;新城?小區通過?市級安全?文明標兵?小區的考?評;彩世?界通過深?圳市物業?管理示范?小區考評?;嘉多利?花園通過?廣東省物?業管理示?范小區考?評;公司?通過質量?體系認證?復審，同?時被沙頭?辦評為環?衛工作標?兵單位。?太陽新城?、嘉多利?花園兩個?小區清潔?工作實施?外包;碧?華庭居、?翠園消防?系統進行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協議。為?公司相關?外包工作?進行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應顯現?三、市場?拓展頻創?佳績_?___年?，在抓好?集團開發?物業管理?品質提升?的同時，?我們還按?照集團領?導的要求?，豐富公?司的物業?管理類型?，延伸產?品線。自?去年實現?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領公寓)?、學生類?公寓(重?慶學府大?道___?_號)以?及中心區?豪宅(熙?園)等業?務的拓展?，尤其是?萬基大廈?與白領公?寓的接管?，實現了?該業務市?場零的突?破，標志?著公司產?品結構開?始進入真?正意義上?的調整。?今年，?公司以品?牌求發展?，將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?，注重項?目的投入?產出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個項目，?其中：全?委項目_?___個?，顧問項?目___?_個。新?拓展項目?的管理面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個;管理?總面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項目已?發展到全?國___?_個城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺、濰坊?、海口、?鎮江。?四、管理?工作改進?明顯完?善顧問運?作工作指?引，強化?前方項目?經理，后?方專家顧?問團的運?作，保障?并進一步?提升項目?管理品質?。狠抓?制度執行?落實，通?過月度工?作計劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動紀律等?的檢查，?確保公司?各項制度?得以執行?。分公?司基礎管?理工作的?強化及區?域運作模?式的總結?。物業?經理年終?總結標準?模板（二?）時間?一晃而過?，彈指之?間，過去?的一個月?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?____?月份，現?將工作總?結如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業?管理基本?知識.努?力為商場?開業做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛?生情況.?進行考核?與監督。?3、在?上級領導?的指導下?,負責跟?進商場開?業后每個?活動工作?.令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5、根據?上級領導?給予策劃?工作,努?力完成上?級領導的?計劃內容?。二、?工作中存?在的不足?當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經驗方面?有待提高?，團隊協?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續學習?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?、對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?。3、?對管理商?場物業還?不夠成熟?,這直接?影響工作?效果。?4、工作?細心度不?夠，經常?在小問題?上出現錯?漏。5?、辦事效?率不夠快?，對領導?的意圖領?會不夠到?位等。?三、堅持?管理、服?務與效能?相統一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業現場的?各類問題?。在走動?中去發現?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業現場發?生的各類?違規現象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?。堅持深?入一線的?現場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?