第一節(jié)前廳部服務禮儀前廳部是酒店的“櫥窗”，負責為賓客提供預訂、行李、登記、問詢、電話等各項服務。B么e航f冊o味r里e襪.遙.圾.間.捎.泛.前介廳連部痰的隱機妥構頓包港括預婦訂男處頭、美接煉待駁處發(fā)、橫收掃銀根處應、浴禮扎賓泥部泉、里問銳訊疫處趴、乎總衫機并、奪商霉務疫中稀心再、萬客辨務姥關峰系棒部晶、的車陷隊臘、慢情犁報牧資繭料遷處旅。大涌堂客弱房前范廳預襖訂澇服梳務辭禮財儀一狹、肺預侵訂謀服醬務閃禮英儀趨規(guī)擠范1閘.戶堅饅守隱工私作森崗自位2崗.驅及缸時繼接挪聽貴預贊訂扮電譯話3涼.湯準尿確坡記疫錄筑預收訂叛電匯話4砍.票詳普細欺復澇述姨訂斥單至內慈容5仍.諷與垃客界人辦協(xié)量商6丸.嬸與這客跨人浮道擊別7雁.格快其速且落少實奇預咽訂典挪型菌案股例過6撓-此1舞如嘴此亂預酒訂某諷酒五店犧前方廳跑預技訂火部戒的義電宋話城鈴炕響柏起催來熄了訓。季今芹天源負奏責鵲預擾訂壩的太預輸訂撇員喪小邀徐槽此微刻兼正牧坐遭在非鄰吩桌臺津拔津裳有標味挺地盛品墳嘗覽著銳妙巴脆貸角壤，若她瞎自睛己氏的都辦陜公岡桌酸上糖放鵝著橋還問沒催有齡看北的秀當掃房競態(tài)龍報峽表記。離小番徐殖不揮緊揪不欄慢麻地離用斷最法近遵的貨電蔽話久開天始申了窩工軋作察，稠另參一鄰只妖手湊還粒拿蠶著起妙般脆躺角轟。“峽您適好烤，會有河什特么犬事局？襲‥鬧‥桑‥融”“兵‥倦‥蹈‥延”“線好屋，光我互記況下微了塊，著感士謝族您痛的弱預紀訂辯。耀”小縮慧徐擦放勝下值了規(guī)電削話膏又私開錦始件品鈔嘗掀她蟻的灶妙拾脆朋角候了愚‥慰‥案‥分孟析嗎：分們析壯：從調以塔上專預被訂捉來楊看殿，余小悉徐棍的禮預酸訂喇雖歇然磁已舅經混完刑成堡，斥但倡是紡有痛多花處重不筋符跨合丈預闊訂揮的仁禮援儀思規(guī)丹范芳。琴主雞要屠包換括取：剝擅極離次工葬作而地啊點災；遲工積作爐態(tài)常度敲不迎嚴多謹疫，典上漆班喇時名間謎吃易零粱食玻；冷不淘了林解挺當梁日烘房休態(tài)惡；穗接穿聽矩電隸話服不頁及鳳時叢；愈沒姜有恐與備客姑人淋確讓認俘訂妨單潔的霧內猾容狹；橋沒傍有薄落越實量預漠訂瓦；跌等仿。面攤談輕預粥訂赴服盆務蓋禮毫儀步驟程序標準步驟一關注客人時刻關注客人的動態(tài)步驟二問候客人1．問候語：早上好/中午好/晚上好2．報部門：某某酒店預訂部步驟三聆聽客人客人自報單位確認旅行社名稱步驟四聆聽客人預訂要求1．確認住店客人抵店日期2．確認預住天數(shù)3．確認人數(shù)4．確認房間種類5．確認所需房間數(shù)量步驟五查看房態(tài)1．查看計算機或客房預訂控制板2．確定是否有所需房間步驟六決定預訂確認或重新推銷或婉拒1．根據(jù)實際房態(tài)確認預訂2．標準間數(shù)量不夠可以向旅行社推銷與標準間差不多的普套，盡量滿足要求3．確實沒有空房，表示歉意以超旅娃游硬團路隊冤電在話黎訂思房攔為睡例步驟操作標準步驟七填寫預訂單根據(jù)實際情況填寫預訂單步驟八確定價格1．按照團隊房報價2．在自己的權限范圍內給予預訂折扣3．確定價格后，填寫在預訂單上步驟九確定付款方式確定付款方式（現(xiàn)金/支票/轉賬），并填寫在預訂單上步驟十請客人做擔保付款請客人從旅行社發(fā)擔保函（傳真）要求客人在抵店前確定人數(shù)并發(fā)送客人資料以備分配房間。步驟十一詢問客人抵店情況1．詢問航班及航班抵達時間2．詢問接機服務所需的車輛3．將情況寫在預訂單上步驟十二復述預訂內容1．抵店時間、交通工具2．房間種類、數(shù)量、房價3．預住天數(shù)4．接機服務所需的車輛5．代理人情況步驟十三完成預訂向客人致謝旅狹行慣社揚預測訂然情紡景新對率話酒飄店辨預紙訂奶員叮：哨A旅保行絕社厘代雙表蕩：稀B1．名旁稱雄：芬甬叉江膀旅躍行拔社2．團攝隊偉人博數(shù)油：桌3霉8年人3．需寶房拌間授數(shù)紫：仰1階9束間4．房蜓間泊種竟類雕：襲普雹通救標擾準慢間5．住熱店啟天似數(shù)夫：什2柱天6．抵與店僑時巷間詳：蜜5蛋.泛17．航狗班能：椅M籌U寨8師4宮2窮1頃次麻，到核港欲時刃間谷約豪為籠1六9蹤蝶:微0床68．付寶款養(yǎng)方支式憐：習轉廟賬1．旅靜行抖社潤折綠扣梯價示為茂掛梯牌叮價垮七僑折2．房邁價天：標效準悠房掏A澇：券3夸8眾8蹄元誓/恒間似/也晚標旱準欺房錯B瓦：巷4尼2膚8刻元劑/制間屋/囑晚會嗽議問電播話亭預按訂陶情緒景悶對戴話酒邊店團預贏訂滔員復：磚A會塘議勸方蹈代挪表兩：饅B1．人憶數(shù)敬：琴1唉3謙5桶人2．房數(shù)間唇：旱7陵0輩間3．入兆住叨時俗間臣：顯5乘月滋1攪5謠日災至弄5封月處1嘉8等日4．房謀間尾：寶標吐準來間待6掙0獎間旗，妻商咸務夜間鳴1廟0駱間5．會樣議奏名糾稱刪：色節(jié)淘能礎減棒排寇交龍流壁會6．會沾議樹室動：抬能糠容溫納卵所爆有故與泛會典者7．用市餐票：薄都粒在肅酒順店叨內8．用同餐脈標稈準窄：雀1另2葛0鎖0繼元序/猾桌9．接川送堆：傭2碌人宴接顧機火，但航歉班輪M團U鉤8自7雞4俗1濟次穩(wěn)，襲5虧月哀1他5痰日品下嫁午釘3插點1腎0．付拿款胖方挎式堪：薦支挽票1循1．代紀理忙人乘：臉王筑先呈生狼，毒電縣話屯：測1轎3丹3鴨2昨3卷4覆5快6瓜7冊8凝91．會夾議膏客通房灶折跑扣雷價疫：1挨0杏間訂-手1家5催間貍為冊掛展牌氣價巧七奔折1桿6輸-降3市0棟間息為裹掛只牌煎價已6府5眾折裁，隔3店0械間瓜以侍上士6估折2．房畜價漢：標升準質房醉A賢：沾5芳8認8絮元炒/陜間窄/熊晚標年準息房派B梅：乒6雹2慣8柿元敵/浩間率/嘉晚商凍務鐵房血：叮9捕8吼0喝元過/吹間他/贏晚3．會曾議筑室宵：剖大侍：先1勁0利0豈0慰0甲元念/糟天中脫：截6夏8掩0沒0叢元巧/池天小康：慌3求8救0懷0該元鞏/俯天入軌店棒離笑店叔單重人鐮間東雙典人繳間蠢陪陷同蜜間素套安間日作期陰日鼠期因房拼數(shù)趁房忠價郊房僅數(shù)嘆房現(xiàn)價填房急數(shù)套房傻價探房融數(shù)喪房旁價免牽費提房什：哪預夫付諷款佩：房沈價術不汽含煎服肉務抹費棒１晌５怨％自房孤價霸包尸括提服嬸務薄費蠶１駁５誕％峰回融扣設１邁０建％者無微回期扣用低餐舉情鄙況像日責期中垂式采早若餐壤時踏間歐孕式升早責餐初地翁點美頑式繩早拐餐眨價拜錢人旗數(shù)餐鄭費悲不躬含才１理５落％岡的加服嫌務給費奴餐鍬費棕含雕１蜘５秧％銜的漢服輪務頭費付算款悼人較：備眾注輸：經上辦桐人戚：債日放期團定隊爸預己訂變單團哭隊閉名醬稱嚼國百籍室人嬸數(shù)電錦話慎預包訂承服翻務淚禮輸儀國拒慶唐到蘆了吳，購王爐女券士還一兵家斯三刪口助（眉兩戀大例人匆，用一很三彈歲濾小破孩你)羅想綢去榮杭物州職度哲假侍。送于耗是賀致當電魂華哈夏頃商流務宰酒廊店開，逐要創(chuàng)求透訂爐房盒…遞…注錦意諷：億1孩.幫程須序競、吼步甜驟2桃.凱語碎氣候、踩禮吧貌怠用止語3拼.癥練求習勞推深銷款客簡房p伏s申：秀王勇女螞士宣要姨求店一鹿張艘嬰喬兒浸床彈，授酒踩店畢嬰欲兒槳床飾免壞費散沙客厚預豪訂秋單R惑E陵S癢E狡R歸V其A冰T殃I撞O羞N蜂F常O飛R皮M賓渠客格姓蟻名飲國蝴籍邊中屯國G裝U蜘E丹S牽T布N玻A詠M顛E宗安舌女警士巡壽N降A曬T拉I條O總N幣A期L斧I飼T借Y抵池店跨日穩(wěn)期導2領0僵1擾4走年傻3雖月快2諷2籍日坡8福時饑賓種客振人絡數(shù)團3A烤R晌R篩I累V肅A宿L統(tǒng)T糞I紙M慮E鉛N豎U究M估B凳E崇R離良店援時仿間窮年驕月雖日層時攝貴向賓D栽E粱P危A注R額T憤U堂R煮E顏D維A系T蔑E串V稅I枝P或S嗽T賠A亡T尼U列S普井通掉標罪準勢間萍S熔t擇a武n經d撫a聾r宣d班R源o飄o顯m普偏通臂套既間爛J丸u價n產i著o洪r綿S圣u胞i破t份e客火房觀種代類堅/澆數(shù)摧量以迷堪你傭套抵間鏟M鍵i尖n罵i腰S季u細i菠t舍eT回P很Y巴E津＆續(xù)Q牲U到A圈N外T謀I概T架Y艷總蕉統(tǒng)現(xiàn)套腦間堵P早r冶e妙s銅i惡d叫e惕n疫t寨i饅a柜l竊S企u時i的t鳴eO垂F達R鐮O許O跟M歉高壇級罰標榮間摩S蜻u秘p泛e勢r呀i聚o菊r鵲S染t編a噸n詞d守a豬r立d豪丙華趟套皂房白D扯e聲l嫂u啦x框e望S騎u熄i尼t(yī)裕e行礦政瀉套境房巡壽E朋x碗e沿c帖u矛t壁i對v睡e厘S摟u綿i籌t過e單靜人修間這S純i婆n坑g扭l步e勺R歐o弄o北m付山款苦方房誠式簽房柏價戲標嘉準S胃T叛Y慌L圖E傘－巡壽P湖A盼Y巡壽M難E梢N辨T很R近O杏O下M衛(wèi)R確A安T躬E預敵訂微單排位酷預詢訂謀人C藥O掉M途P貿A軟N踩Y辜N情A溫M六E穿R胖E蠢S改E奧R隊V寶E碎D刃B注Y穩(wěn)安電愉話臣號毯碼鴨1馬5噸1野0書5擺8暮5刺1撈3克4除8吵傳列真描號嘴碼T撿E肅L永N狼U范M水B金E浴R水F濱A夠X諸．備茄注樸加聚嬰傅兒田床R析E鄭M刷A藥R慘K滅S受廟理筐預常訂欺時策間疏＿累2敗0壇1瓶4岔＿滿＿屬年標＿頃＿橋3夠月跡＿歇2敲0肌＿束日趁預針訂燙員免＿否＿建裘庭＿不＿織＿傳據(jù)真曲預雞訂蠶服享務躁禮拘儀T傾o全：模華豈夏蹲商匪務扮酒贊店察預屈定足處F少r龍o皇m江：尸攜勺程施網三亞月踐八進日岸至臣三犯月嶄十袋八鞋月樹，奇王謀女捧士快通柔過燈網灘絡挺幫還其杏客肯人萍預仔訂國2棗間瞧標梯間鞏，序客偏人董為支外取賓死，荷名拒字猾分圈別版為們M阿A牢R捏Y叢和闖C也H規(guī)E云R擋R警Y幼，熔所給有哭費繳用駝客躍人緣瑞自井理光。注貧：俘三慨花柿機孝械遠公董司校協(xié)紛議痕價源為巖門核市濤價理六顛折網霉絡相預敏訂測服芒務和禮黎儀迎俊賓電服科務寶是胞旅允游亡飯忌店謝給帝賓氧客析提刻供我的凳一處項監(jiān)重狡要附服被務算，午優(yōu)軍質晌的蟻迎奸賓揉服野務麥滿園足赤了太賓婦客似需蜻要撐，研方仍便技了冒客邊人甘，幼提丹升謊了糟飯漢店萌服顆務懸的丹檔涂次屆，肢也華給皆賓愈客騰留旗下紛了汪優(yōu)勁美冊的暈第忍一桐印死象豆和苗完躁美席的賀飯改店普整姻體幕形酷象塵。迎醋賓增服叫務思全考啦：1晴、笨你浩所砌理急解診的刻迎咱賓頭員速都還做齡什駕么悄？禿或擊者煌說宏有堪什暴么歲工窗作梢職餃責候。2櫻、夫在至你窗印陸象痰中竭，利一碧般蟻迎銀賓度人劈燕員潑都刃是越什床么狐樣遭的才人兵？任隙務應一陷店尖外御迎脖送想服衛(wèi)務任輩務熟二繳門傾廳蘋迎季送驚服陡務任提務治三佛行躍李旁服坦務任秒務忠四召金殃鑰揚匙魯服惰務學售習靜內接容店摩外盜迎規(guī)送劑服懶務一賊、楚有錫預喬訂壇客膊人中的敢機潮場秧迎黑接（往一潛）詞準察備秧工揀作掌齊握脾預掀抵熊店版客霉人毛名遙單安訪排燥好掩車粥輛備罵好昆接帶機秋牌飯仗店抵代所表泉：又漿叫趟“肝機期場珍管捎家慕”榮，是極代趨表呆飯朱店河在紹機儉場雀、段車姿站挪、劑碼磁頭所等玩出棋入瀉境綿口勾岸待迎岔接壟客盛人宿，并鍬向君客毀人世推矩銷澇和惹宣衛(wèi)傳步飯擾店跡產虹品很的臉服卷務贊群頁體屠。方圾便次快舉捷猛安艦全（董二裂）覽到摔達謀車蛾站警迎電接賀客畢人站開立捎在罷顯論眼逝位泰置您舉惰牌灘等挑候欲，部對健客拋人側表臣示務歡繳迎確猛認田客康人幫裁客稅人晴搬臣行居李（鉆三哪）撲送率客扶人大上叉車引涉導掩客坑人賄上毀車向覆客奶人介道蜻別（柄四舌）紀通腹知緞客憤人煩抵戰(zhàn)店服信跪息S帝h等o煎w憂t跌i懷m置e門童（doorman)——站在酒店入口處負責迎送客人的前廳部員工。一賴、籮門長童亂的情主鍋要呆職筍責迎即賓娘；指小揮逝門請前巧交晴通暫；做丘好有門膜前桿保岡安橋工也作羞；回情答乳客強人牽問喚訊副；送薪客臂；門愛廳湯迎俘接晉服幻玉務二象、輕門希童罵的天一威般霜素脂質家要斯求形進象魄高爛大蹦、線魁北梧宮；記淚憶斥力聲強竄；目棗光爸敏篩銳澆、柏接座待杏經雪驗圣豐諒富扯；知喬識穿面企廣快；女鐵性它門災童刷：丸親華切戶，杯溫五和餃；長培者陸門熊童疲：東穩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