縣供電企業(yè)營銷管理制度改進分析

蘇加發(fā)【摘要】當前，我國電力體制改革穩(wěn)步推進，農(nóng)電兩改一同價工作進展順利。電力供需在大多數(shù)地區(qū)出現(xiàn)了由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。但是，供電企業(yè)滯后的經(jīng)營管理方式、陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設備、計劃經(jīng)濟體制遺留下的營銷手段、缺乏的人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著，尤其在營銷管理方面，問題更多。【Key】改革穩(wěn)定；管理滯后；營銷問題及解決隨著改革開放，經(jīng)濟制度的不斷改革，電力企業(yè)自負盈虧的政策出臺后，對于縣級供電企業(yè)而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。提高電力營銷管理水平，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有重要作用。因此，本文針對電力營銷進行探討。一、對制約供電營銷方面存在的問題進行探討落后的電網(wǎng)設備是供電企業(yè)營銷裹足不前的一個主要原因；體制改革不盡快切中要害，延誤了企業(yè)經(jīng)營實體的形成，影響了企業(yè)的發(fā)展和效益的提高；營銷管理粗放，手段單一，是企業(yè)開拓市場不足、缺乏竟爭力的主要原因；營銷配電管理自動化水平低、科技含量少，新技術(shù)、新產(chǎn)品的應用率不高，致使運營管理成本高，勞動生產(chǎn)率低，效益不高的主要原因；以及人員安于現(xiàn)狀，無竟爭意識、風險意識和危機意識，仍然存在著計劃經(jīng)濟體制下形成壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感，小富即安，觀念陳舊、行政管理不適應市場發(fā)展的要求等。二、營銷制度改進措施（一）改革前企業(yè)組織管理模式概述。生產(chǎn)技術(shù)部為職能部室，主要負責主網(wǎng)的生產(chǎn)技術(shù)管理，下設有調(diào)度室、變電工區(qū)、檢修工區(qū)、三個地區(qū)性供電所共6個二級機構(gòu)，負責管轄區(qū)域內(nèi)輸、變、配設備的運行檢修等工作；變電工區(qū)同時承擔了屬地110kV變電站運行代管的職責。營銷部為職能部室，主要負責電力營銷和低壓配網(wǎng)管理，下設電力客戶服務中心（電費管理中心）、農(nóng)電工區(qū)2個二級機構(gòu)。電力客戶服務中心負責所轄區(qū)域內(nèi)用戶的營銷業(yè)務工作；農(nóng)電工區(qū)及下屬11個供電營業(yè)所承擔農(nóng)村綜合變0.4千伏及以下用電營銷、低壓配電網(wǎng)的運行維護等工作。（二）措施，加強營銷管理，挖掘內(nèi)部潛力，為拓展電力市場奠定基礎。1.要從重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到重經(jīng)營管理。電力企業(yè)同其它企業(yè)一樣，把追求利潤的最大化作為企業(yè)經(jīng)營目標。不能為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，為了安全而安全，不論是生產(chǎn)管理還是經(jīng)營管理，都是手段而不是目的。所以，要從營銷、資本、資金管理等方面采取有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益的管理方法和激勵約束機制，全方位地開展經(jīng)營管理。2.有必要進行用電行業(yè)的重新分類，我國現(xiàn)行用電分類是1976年頒布的，目前執(zhí)行過程中與電力市場的發(fā)展極不適應，因為產(chǎn)業(yè)層出不窮，原行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展演變、改革重組，與原來的用電分類不相吻合，應盡快進行合理科學的行業(yè)分類，作為科學定價和市場營銷的依據(jù)。3.發(fā)揮價格杠桿作用，優(yōu)化資源配置。在原電價體系中，政策性分類電價比重太大，兩部制電價中基本電價比重偏小，且實施范圍小，造成電力部門投資回收周期長。為體現(xiàn)公平、合理分攤電力成本，要科學定價，并且本著國家有利、企業(yè)有益、客戶滿意的原則，在電價執(zhí)行中發(fā)揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調(diào)控指導下和當?shù)匚飪r部門的監(jiān)管下，適當?shù)赜善髽I(yè)靈活執(zhí)行，有益于促銷。4.注重做好企業(yè)基礎工作。客戶報裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費，計量監(jiān)督、檢查，是供電企業(yè)營銷工作內(nèi)部完成的一些具體內(nèi)容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，形象聲譽受損，甚至發(fā)生營業(yè)事故，與客戶產(chǎn)生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內(nèi)功，嚴格規(guī)章制度的執(zhí)行，杜絕事故，減少差錯，形成高效的服務，增強客戶對企業(yè)的信任感。（三）規(guī)范服務，營造出供電企業(yè)營銷的新概念。1.必要的廣告是供電企業(yè)和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業(yè)應多投入。如：就安全用電、合理經(jīng)濟用電、電力設施的保護，結(jié)合兩改一同價工作做一些公益宣傳。2.供電企業(yè)建立電力需求引導展廳。主要開展用電咨詢服務，可就用電如何規(guī)劃、如何安裝、日常維護注意哪些問題等介紹給客戶；開展電力產(chǎn)品及電器產(chǎn)品演示、展銷，假冒劣質(zhì)產(chǎn)品陳列等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務。3.取消用電申請，將電力客戶與供電企業(yè)的供需關(guān)系完全平等起來，擺正服務與被服務的關(guān)系，真正做到客戶一個電話，剩下的事由我們來做的服務。4.免費給客戶提供用電規(guī)劃、設計、材料計劃、資金預算等服務。做好以上幾點的同時，企業(yè)的營銷服務一定要規(guī)范，包括機構(gòu)的設置，規(guī)章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個全新的企業(yè)形象。（四）應用新技術(shù)，實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化管理，降低成本，提高效益。電力工業(yè)做為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量較高，然而供電企業(yè)在配網(wǎng)的管理方面仍然較為落后，開關(guān)跳閘、線路短路、接地等故障判斷查尋，還很原始，開關(guān)刀閘的投切、運行方式的變更還需人工現(xiàn)場操作。營業(yè)抄表人員仍要拿著表卡走訪千家萬戶。工作效率低，運行成本高，經(jīng)營損耗大，是縣供電企業(yè)效益差的主要原因。在近年的農(nóng)網(wǎng)改造工程中，采用的新技術(shù)、新產(chǎn)品還是很少，科技應用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網(wǎng)開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應用先進的營銷管理手段。五、夯實生產(chǎn)經(jīng)營基礎建設，強化營銷信息監(jiān)控管理加強供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎工作的重點主要在基層。基層是供電生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量。縣級供電企業(yè)領(lǐng)導對此要予以高度重視，切實加強對供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎工作的組織領(lǐng)導，下大力氣，長抓不懈。以求真務實的工作作風、科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入細致地開展工作，把供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎工作扎扎實實做好。（六）堅持依法治企，全面提升服務水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關(guān)系問題，是生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎和前提。貫徹落實依法治企，要從觀念、機制、環(huán)境三個方面入手，從根本上進一步鞏固依法治企成果，優(yōu)化供電服務。強化意識。牢固樹立依法治企觀念，始終堅持“有法必依，管理必嚴、違法必究”的治企原則，堅持“內(nèi)外并舉、重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的工作方針。健全機制。努力構(gòu)建科學、嚴密、高效、規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營新機制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認真落實“加強咨詢輔導，優(yōu)化辦電服務，全面落實公開辦電”等規(guī)定外。三、措施整體思路現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展方式方式既要求從粗放型增長轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型增長，又要求從通常的增長轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗f(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。電力發(fā)展也是一樣。因此，電力營銷以“管理集約化、機構(gòu)扁平化、作業(yè)專業(yè)化”為原則，結(jié)合企業(yè)實際，對全局生產(chǎn)、營銷組織模式進行優(yōu)化和整合，變革組織模式，以構(gòu)建功能合理、整體協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效的組織體系。四、結(jié)語近年來，縣級供電企業(yè)基礎管理工作雖然取得了較好的成績，但實際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運行機制改革及SG186營銷系統(tǒng)上線運行，供電企業(yè)必須扎扎實實做好基礎管理和基層建設，把各項供電管理工作落到實處。如何審時度勢，提高認識，明確目標和要求，促進整個供電管理工作再上新臺階。Reference：[1]張波.企業(yè)信息化管理[M].南京大學出版社，2009[2]聶紅.關(guān)于縣供電企業(yè)信息化建設的必要