第八章6西格碼質量管理六西格瑪概述六西格瑪與其它管理模式的整合六西格瑪的組織保證我國企業推行六西格瑪應注意的一些問題單元一六西格瑪概述管理的科學性復歸

質量管理的前進步伐

－拒－拐必番須繡滲揭透憑的擊兩哭種揉意凡識－燃－1禁、辰危距機垃意膛識拜－理－彈隨封著限市笨場豆壟螞斷糞加護劇遙，浩分命析撓家圍認嶄為鍬未品來攤的散市號場環將確會租出詞現棉“飯只逐有隸第襪一掌，民沒甩有貍第日二含”化的款局跡面病，紗換佛言洽之績，輸如對果型做書不名到劣“精行敢業緞第祝一稠”慶的愈位吊置尖，唐將擋面站臨孔的全就姑是朝被繞淘情汰油…2核、毅共墊同始榮饅辱撕意捕識冠－教－它全桌員菠的吳齊累心錢協島力棟，穗給企公慘司茅帶膠來誼效魔益潮，賤公團司腹效室益攔的仔增叫長泛，雹為信員尺工鳴帶汗來蟻更梁多叼福兄利鏡；藥培爹訓糾也崖是派公扎司奸提聲供眨給輪成望員茅的瞞一君種拼福柿利某，蛛它預可下以巖提尸高急員泊工供的技市費場境競角爭狡力建，調那嗚么浮，扮員版工填也擱應乘該碌用廁所蘭學俱的章技誦能恢知襖識隱進境行彩實比踐趟，泊共電同筆為政提圣高略公刺司攔的啞市弟場槽競黎爭管力丙而兄努局力號！軋！峰！科毒學藝膜術魔吊術6S蓮i矩g翼m跳a6S軟i板g亮m簽a的個方坐法弄可判以幫宵助宮我覽們商從緣瑞魔至術猶、煩藝敬術伙走沃向萍科熄學統及計局學醫家度利功用刪西住格臥瑪攔(姑)堵或速標拉準吐偏全差竄(桶有雜時把稱滾為Z旨)來銳討渡論螞浮撞動扛變爭量咬…予…考并口通歡過旅這陰種妻方痛法們，貌進洲行宋精沖確輝的饞預鼻測旋。那休么檢，激統嫌計粘學緞家辨與料我稀們畜相續比勁多兇知爽道啟了榮些季什販么劣？事責情敏往赴往恩趨錘于彎正寒態嘴分就布粒…羨…正蛋態游分熊布音是臟一剪條卸具戀有傲我享們旺所廟熟痕知錯的哪特棚性轉的畝曲然線板，罷利悼用臂它船我觸們終可屢以何進薄行艱預尾測優。正寧態臉曲巾線刪或遍分名布值兆(泄時熄間打)活：滋1銀0鏈1仗5疑2仁0指2蜘5熔3叮0國3粱5蛋4廢0K值逼(夫)染：呆-蹄3悅-戒2醋-鉤1坡0外1劫2淘3K是墻一推個臥度雕量練單團位站，象等關于獸一聽個組值石偏薦離熊均亭值蝕的脆標塞準怪偏詠差道數蘇。正彼態半分喚布平虜均掀值旨=圾2寶5標剛準挺偏葡差或=叛5在偽上忍班郊路凡上義所聯花壺時靈間剩的竊實圈例域中征如熔何腥使研用蘭這霉種阻方犯法畫？值仁(勁時辟間競)紛：所語報師告遍的版(俘短絨期愛)凡西槐格搏瑪您獎到音底決要鐘花懂費晃多裝少飄時赴間帳才覺能澤夠譯確反定硬您弱能言夠俱準睬時時開半始荷工異作岸？離攝開昨家取跪決想于夢您柄對攻準弓時扒開冷始斥工緞作瘡有摘多地么嚇確耗信觸：5曬0緒%確裕信維，側在悼工蛙作陣前譽2閑5甚分熱鐘溉離誘開速家涌門8描4夏%糟確陳信著，眼在汗工啊作饞前杰3舞0許分鋤鐘丸離寧開首家逝門9摧9蓮.茫9踩%懼確紗信掌，蛾在抵工傅作鋤前居4鉆0樓分丑鐘腦離柄開渴家歪門6誤或碗9茫9極.烤9航9久9通6談6詢%房誠確妥信子在戒工捎作拋開落始昏前股4妨7爽.柿5袍分宇鐘羨離旱開拍家適門仔.荒.因率此匹，適如會果厭要素6路確伙信摟您意能好夠靈準藥時醋開連始周工炎作敗，漢那斯么塞您唯需放要皮在累路犁途殼上哪花凱費輛4敢6皇.魄5蓄分絨鐘史，僚平縱均僑為憑2唐5承分掙鐘針。覺(貓給氣定走當騰前齊的損平利均暖值辰和妙浮集動偏變把量貪)如秩果翠您準減平小娘方午差浴并噴改謀變兆平腐均去值躲，塘這醬種日情餡況債會楊有軍所塌改點善煩。與廈過泥程饒專聰家同、6僵工魄具臘和廳技聚術劍協槍同辟工爐作爸能博夠剃使助我達們癢有丈效挪地香改感變頁均葉值慶及峰減訊小戚方管差皂。6工歇具誕和墨技柳術芬使多我速們螺能粱夠：深亭入股了牛解市一盛個侮過窯程任能躲夠跌完隸成塵得泰多闊么襖完嘉美過設程造能縱力深摸入所了根解高如島何季讓地我煮們欣發梅揮陡極溜至代水鍬平6誘方披法仆和雷途遮徑我薪們芒不煮知呆道軟我燭們商到點底猜不盛知數道蕉什擱么如仿果明我攏們準不是能握夠兄以菜數坑字階的怠形嘉式個表攔達獅我澇們惰所闊了柿解似的港東唯西拍，夫說籍明垃我種們恐對嚷它榮并漠不寇真農正萍了庸解如自果造我扮們潑對旗它潔并濃不肅真尿正印了腥解便，傲我疤們弟就綁無偽法稅控昆制嚷它如縱果譽我量們妖不易能瓦夠撿控餐制閉它曬，興那庫么沸我圓們柴只方能創依交靠賞運揚氣量統化沸引序起讓人班們熱注嫁意每乒百賄萬倚過久程尼失份誤侍的訓機證遇短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西遼格進瑪恩水汁平店列紅表西孫格削瑪筍是忘反御映勒過貨程澤能唉力凝的宋統敢計樹指巧標告…何形謂遭六副個快西亮格勞瑪蘿？均簡值墳和蠶幅唇寬捧/五值潤域6的繞目歇標促是蘋確血定爭和蛋減離少苦方叉差偏突心中神心少過堪程減漲少派幅追寬過謊散波狐動戀是檔魔妥鬼…發符現羨并比消丹滅岔它波喪動爐（拆誤濫差轎）的刑最蓮初傭起棗源缺獎乏但足包夠今的底過魄程毒能速力?不渴穩卻定譯的睛零搞件肅和趙材龍料不門合默理仁的遭設研計1判9烏6底4監9對嫌于頂這謝些掙波炕動遷，住我夕們搜能鵝在凝六脊西辦格馬瑪胞中疊檢等驗點它泥們右嗎模？何謊謂皮六寨個丟西喂格集瑪嚴？均英值博和模幅圖寬減臟少盛方躺差秋將印帶狀來插更購少虎的邀失推誤和戒更盈高區的烘過惹程莊產喚出偏篩離雄中簽心幅亞度漸過癢寬中如心鉗過夫程集撈中神于陶中拆心減成少裁幅憲度失序誤過雜程竿能親力齊應字比至你呆想垂象相的粘好!活動

缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格瑪) (6西格瑪)

郵遞

每小時丟失2000

每小時丟失7

件郵件

件郵件

飲用水

每天供應15分鐘的不衛生

每年供應2分鐘的不衛生

飲用水

飲用水

醫院

每周發生5000件

每周

2件

手術

手術事故

手術事故

航空

每天幾乎多數機場發生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常著陸

著陸在爸很職多笑情難況倘下9卡9薄%的叉合校格呼水移平粘還摧不裂夠尿好為霉何彈選洞擇乓六呈個慶西完格態瑪袍？質買量獵成簡本模棕式傳轉但換速伍度成鐮本質果量質列量速雪度成盆本以命質贏量縫為炊中礦心源將墓提走高堆速和度并兩推堪動朝降努低睬成遠本“符未努能詞滿復足忽客潔戶榆需蘋求拳的奔8砌5庭％脹的議原夸因甲是嫌由毯于仿系瓶統媽和路過達程翻的代低渴效…而慮不蒸是泡員報工鉗。管拉理效的鮮角約色競就皮是北改陣進球過宏程問而沾不算是霉一酬味委地原驅遲使洪人.乳”戴曾明機博蛇士舞論蘿過練程§膏1洽6詳s混i撐g戴m罰a（σ）鋼管眼理嘴的沿緣價起6鮮s繩i僚g遷m樣a即6堆σ，丸有廣些贈著判作舍譯家為僵六慎西派格綁瑪孩。周它墓起盲源粱于嗎美狠國槳的羅摩議托效羅貫拉候公我司坑。一壺、飽美偏國未摩袍托鍋羅德拉壤公游司-撕-省-鴉-6色σ的滲起樸源藝地1、期摩顧托戲羅乘拉漁公篇司菠簡賢介2、6惰σ管憤理添的睛由恒來1肥9西8付1年祥公孟司悄提巖出碧開亦展瓣“陸尋旅找濤改饞進駱質浙量昆、計減曬少牽浪妙費閘的比有牢效筍手蜂段床”浪的轟活襲動探。認紗識冷到號：跡只險有曠建趙立耀無泳返廉工閥、荒無灘返兄修從的挽生訓產敏環仗境疊，央即原，溪無袋缺少陷話的廟生禍產雞環蘭境勢，還才憂能馬使離顧毅客墨滿私意川。測普定案質悔量候水留平艦：●鋼本古公廢司茅的墓質哥量震水搏平清：4姿σ，澆即類每開百鳴萬數次劑機伐會義不薯合舊格瞇數堪為6慨2膽1刑0，成稱6捕2泡1緊0昏p澤p槳m；●猴日戒本藝公牽司僚的今質旁量米水殺平測：5掠σ，腰即畝每真百狗萬制次撒機野會示不糟合畝格艦數液為2咬3姑3，失稱2浪3它3唐p槍p介m。

柏說滑明獸：4船σ、5答σ揉·氣·癥·水羅平趙代增表吉的燈是賤過戲程軍能租力鍛水步平雁，垮代容表池的怠是領質岔量追穩篩定擋性算和孤一齒致溝性硬，臨而愿不尸代循表鏟質睡量氏要其求熄水扣平踏或區質認量槐等挺級馳。

待日頭本忠的導過家程疏能自力友水憐平座優駝于摩挽托釀羅堪拉里公鋪司啟幾伙十志倍躺之吳多逃。●銷公悲司宵決紙定跑：護改滋進索過永程兼能夜力拿達筐到6喝σ，懸即茄每醉百息萬閃次宰機語會種不疫合陵格慣數制為3．4，糟稱3．4橫p棚p聯m。1阿9利8確6年茅啟開動錘了6疤σ戰斯略灣，慣提喬出華了娃分桶階耀段慈目漸標債：⑴康到1當9秒8拍9年奏，娘產煉品友質謠量振和建服秩務繩質青量叔改該進1暗0倍符；⑵獎到1些9哭9跌1年伸，負改簡進1醉0毯0倍費；⑶擔到1唉9蛾9至2年燒，辮達估到6寄σ水秤平衛。3深.重坐視蝦培車訓熱，汁建況立M胸o旨t傭o渴r隱o粘l題a大蹈學投資咨詢公司方案設計組織教學大綱教材教學設施辦公室（實施）聘教師合作4爸.推嘉行6滅σ成凳績野斐捏然⑴1王9修8扇8年世，活在9因2億彼美粘元杜的撫營擇業魄額旨中然通某過6賤s排i紫g妖m介a方盤案畢估帖計事節糟約照了4查.攔8億碼圓控；⑵1淡9描8奪8年絕第嫂一的家瓦獲字得餅美求國邁國攀家派質勾量險獎—波葡多秒里剝奇昌獎諒；⑶1諸9氣8撲9又蛙獲膠得泊日倍本遺對獄制咐造蒜業判設屈立游的根日散經阿獎符；⑷1這9籮9減1年榴制滲造奇成你本班節大約7億置美脖圓攏。待而逮從道開宏始畢推墳行6蕉s灰i渠g隨m南a以困來慕，翅共麗節魔約拜了2備4億亞美眉圓帶；⑸茅截北止1雪9辯9礎2年兩，M冠o千t源o揚r盜o銹l星a公弊司徹的怖大持部陵分遞部做門哲已弓達選到6恐s翠i畝g鞭m坑a水馬平束。二溪、劉美碎國烘通怨用隨電外器(荷G寧E花)公治司-陪-倡-剩-厭6塔σ質啊量磨戰枯略難實翁施島的稼受慎益汁者1、6脹σ方濁案根的罵提扒出-扛-匹-獵-通億用仰電兇器C刊E話O杰罷克·韋僑爾在奇巴號浴召

熟這玩一咽方求案量是僑：峰“并公途司渠歷沸史宿上繪最糞大特的格一圍次艇發五展辟、扒盈據利溝和鏈使陸每那個渴雇蒙員瓣滿仰意反的逃機換會旬。飾”—卷—設封定燭目蜻標邊：2清0得0譜0年畫達亞到6凈s戰i炮g輕m擇a質驗量榨水菌平—懷—采狼取錢質燥量蠅行晌動掉之墻前饑的緣瑞情禽況幅：唯生擺產餡過風程挨中叼每閑百娃萬感次螺操搭作潤約禾產鉗生3賴5蔬0灘0擔0個造缺雞陷繡，絕即3確.控5拴σ水馳平醒，返要逐達辟到6夕σ水摧平氣，即需亭要覆將夾差嫩錯怪降石低1窯0刷0然0惜0倍社。

1等9崖9擁7意.酬1，神正壯式催宣傘布猾“G構E的探經閥理懼們君必蕩須僵開猾始6汽σ行泳動—可—否罵則員將碧被陸解銷雇摘。猶”

1氣9炕9裳8識.在1，外又作明恨確槐提僵出餓“滴打灶算敵提前升拒的卷中記、旱高宇級織管從理腸人累員役必淺須鞭已默經率開西始6討σ的版培蔥訓增。查”—奪—認蕩為僻：曲只嘆有命受攻過6蝕σ培孤訓業的燃人曉才叨會腿在迷下黎世累紀節領萬導耗公舒司德的吐業歡務槳。2、6柿σ方起案虎實高施穩的脆效銅果●G黑E公肥司借的鉆利努潤亦幾違十千年網一痰直擴徘液徊耕在1景0尖%的貍水貼平釀上蚊；●1珠9路9匠7年旱利保潤駁率嬌突爺破急了1鼻5喇%大貞關呆；●1匆9倡9飛8年企利州潤頁率效達撕到1去6隱.匹7電%；●虎至2武0濫0矩0年芬，6截σ給復公鍵司猴帶大來浸的培利污潤款已瀉超蹲過1在5浪0億林美檔圓尸。“級六患西嚇格涉瑪極很基可憐能膀是無這就1議0復0占年擱來送，比我美們旨學貢到堂一聯切請關濃于員品驗質弦理內論助的波集交結婦總沿成盾。嫩”-略-臘-萄-敵美店國元品辱質賤協戶會券前意主貼席靜華競森那攔么曉，喜什艦么呼是偶六巴西弱格抗瑪低？W雞h駛a樣t囑i都s綁6點s斷i浙g杠m財a旗?六斜西方格快瑪盼的銀定瓶義六鎖西鐵格戒瑪是昨一闊套折系喇統敘的嚷業嶄務蜜改免進秒方裹法雹體奸系轎，未是無旨薪在稍持尚續禽改勇進管企拉業模業掙務史流另程嚼，間實冤現傍客喊戶術滿拴意在的虎管餐理敢方桂法車。易它嗎通莫過窮系盟統竟地勺、紫集浩成碼地幻玉采隨用丸業辣務區改誘進逃流層程旺，弦實誓現甜無家缺暈陷弱的灰過蜓程禍設面計銅（勿面赤向桿六垃西戰格泳瑪到的止設斤計啄，平簡災稱D潔F悔S艘S北）楊，并除對休現腫有沾過縫程盾進群行饒過范程定慘義鼻(D好e款f斥i恨n拴e浮)分、測牲量眾(M辰e染a勇s謀u彈r添e盟)塌、分懷析豪(A東n銳a交l間y列z仙e翅)嗓、改揚進昏(I僚m浪p摩r另o怎v勁e螞)夾、控份制新(C卸o憶n亮t紡r滑o畏l銷)箭，簡突稱D鍋M覺A籌I鼓C流療程娘，消撿除蝕過禁程染缺嘩陷撕和袋無也價春值甘作梨業恨，傳從裙而脂提陽高渴質禾量預和仍服儉務熄、住降指低耗成線本礙、煙縮掘短泡運辭轉臭周燙期驅，德達偵到覆客蠶戶累完夸全取滿住意大，恭增啊強育企掃業糞競丑爭債力戀。企業生存與發展客戶滿意連續改進質量成本服務時間六西格瑪統振計耽學鏈/漁工介業貴工每程財/樂信裹息敞技語術險/列管臟理陪科償學客椅戶絹關鴿注忌點恭—船—貓客鬧戶扇之棒聲記萄住駱企上業算的株根衰本愁—鎖—界為談客途戶求提藏供惕高蠅質張量授的機產路品偶和糊服銳務善。我勇們悠必掃須柿傾鍵聽館顧籮客倉的青需傻求禿，缺并孤衡趕量襖我虎們出所樓提繩供逝的批產分品貓是摔否卡滿搏足處他助們季的醒標吩準廢和棍要散求經茄常期提棕醒庫自哄己販:誰佩是眉我中的嘴顧最客發?顧此客末需況要束什亭么謠?我鍋為仆顧害客毀做濃了宰什長么緞?顧勤客野是撓否肝滿冊意彼?顧喚客鄭為步什貧么窄滿爭意徹或坐不溜滿腹意糞?如淡何拜才潤能突使永顧咸客踩完并全炭滿婦意宗并階實洞現莊顧下客迅高鋼興挪?餐艘館狠的譯關落鍵寇滿喝意從因債素供井應乖商偷的億觀暑點（件餐合館曬）顧躺客呼的淋觀惱點營洞業脹收狗入顧宮客原數瘡量人遲力響成注本利涼潤獻報燈告其雷他嚼…環銹境美娛味菠佳亡肴停牲車飼方膨便價妄格價實獻惠…顛為溪什跌么暖兩販種再觀恐點編的倒差席異格如患此齒之虛大介？六帥西陵格哪瑪胳問醬題午解驕決裂程瞧序斃焦帶點為究了柴得筍到翅成應效真我間們顏注案重Y還蒼是XYX1…Xn非獨立獨立輸出輸入-流程效果原因癥狀問題監視控制如擺果晝我哥們雪的X很頌好滿，憶為壘什粗么畝還澤要崗不冊斷可測消試證和械檢撇查Y侄？歷完史墾上趨的假做袖法蔑是仔關柏注Y而郵非X什竊么曬是虜六絕西荒格礎瑪實細例證：產陸出失福誤付斑費軟日咐期電天話層呼椅叫貸總并次距數錯膝誤平的疲收盯費駐單與制轉孔機包有嶄關裂的泥呼竹叫產畝出鼓是嫩失放誤配的蓋函還數率，營但勝是檢我繼們悠通諒常初關收注遲產泉出芬，而貪不年是失傷誤六涼個興西羞格超瑪形的某關段鍵宗是役側稠重留“X仍s證”亡…而亂不辣是漲“Y裂”記尤住胡：Y削=卵f抬(務X樓)戴！您刑無頸法吉依泳賴答質陽量餅檢渣驗嫌來級保街證吹產愁品膚質武量您歸必筐須役建踢立朝從另初終始錫設親計財到游最呀終虛產藏品誓的尋交出付豆的桑質腦量稱體脅系菌。什脈么往是只六仇西基格鞏瑪§立26羅σ管橫理徐的渠內騙涵一襲、6配σ管鐮理投的倘思墾想盛與問理賞念●6廢σ中蘇蘊件涵苗的醒思沿想角：驅所罩有急的識缺鵝陷灘和仇錯受誤貢都芽代建表對風揪險屆，乘而介風憤險腔就果有有可熱能網給趁企宅業貍造滴成幣損步失瀉。6σ管理設計和監控過程(經營活動)實現正確的產品特性消除無附加值活動，缺陷降到最低最佳的滿足顧客市場份額高最高的收益縮短過程周期降低保證成本低廢品/返工最高的收益最佳的經濟效益●6另s慕i潛g予m笑a管稿理末的剪理疫念—文—追敬求宇完斗美蛇和號卓民越二成、6訊s檔i劑g槳m斷a管綠理梅的折特旗點㈠墳追禿求賢完陡美睛的償質暈量促文銀化6膊s愉i荷g舞m只a管鳳理丟質籮量羽文藝化費的晉氛另圍惕是邁，診企揪業道全期體馳員臉工但必乏須碑有剝這悄樣夸的借理弄念械：1、6勁s比i會g園m珠a管相理稀屬遞于個領畏導胃者幟，贈屬核于北經翅理毀人兄員撫，坦也耗屬岔于佛員遮工—眾—每乒一夢位校公暖司泄員趟工她的輩工撈作匆；●乞強繞調將“收人某本穩管占理鉛”淘理憑念⑴緩人薄本馬管謊理疊的繪最渾高肯理柿念芽：熱員杠工逼第音一☆意道義延：·u您p種s（爛聯貍合修包喪裹避：論亞懷洲溜最腥佳肯雇播主狠）盡亞柿洲呆區菊總僚裁弓：我印們首要內照部顧隸好銀員亭工義，他柳們旨就炒會消照恢顧秤好膝客選戶米，進千而贏照宅顧郵好擾我顏們智的牙利潤潤政。·安府德案魯·卡莊內學基輛：譽帶境走眼我煎的淚員晃工迷，斬把鞭工營廠修留當下叼，跡不賓久毅就鳴會殲長擇滿活雜庸草量；魔拿累走淋我銷的倚工叼廠嶺，瞞把牽我軌的映員雹工叉留肉下躺，務不辮久末后臘我鄉豐們綿還闊會跨有京個患更利好榴的栽工譽廠捎。·比舊爾縱蓋翅茨言：⑵材進油行捏人晨本居管浴理湖的看主鋪要尖方簡式威：讓激謠勵⑶亭實墨現莫人琴本刮管流理潤的謎有棕效杠途冰徑融：盒創志新●在歸不翻滿洞意沸的壟員尿工年中怎有3擊0目%想逢辭橫職法跳賠槽最，擦不罪安止心燦本炎職鼻工倒作脂。震想暢離勤職持的霞員琴工秋，遣會輛直脆接宴導裕致之顧聚客篇滿符意霧度車下演降5熱0隊%～7鑼0焰%漁—科—要塊讓軍員嘩工桂滿酸意巡壽，華給脊員欺工一脆個便安對定克感。●團炎隊蔬建訪設酬：

攪團泊隊末的香條孤件漂：⑴悉自汪主預性⑵擋思隸考甲性⑶小合阿作消性

守團號隊菜精獲神忍的冰培外養窗：①晴從嬸家這庭僑就結開賣始腦培勤養拘。家庭學校企業社會②府強絹調憤學洗習鋼，鼻提寨高亡對背事洞物歐的京認頂知怕能進力2、哭我慨們繡提良高索競客爭拘能孫力爸，親所站依澇仗傷的劈燕是僅將良自羽己欄的遍質翁量測提給升慚至搭一炸個獅全太新不的擁境計界吼；3、融我凍們作要省使坡自取己介的損質煌量報讓絡顧圓客劇覺焦得司極殼為膀特舊殊攝而海有鍛價拖值從，迫并業且僵對鳴他圾們家來表說鋸是面相丑當臨重它要助的氣成淺功士因賽素折；●喬以丸質疾量融為初核奧心康的當企湊業射文愈化屯在呈未懸來角很山可想能維成亦為浩決調定構企缸業香興昆衰辟的當關去鍵恢因瀉素菜：△念英難國禍航趕空鍬公俱司—桐—顧牢客拍總逮是夢對監的△I拔B槳M公啊司—楚—民I裂B駝M就場是正服訂務△醋沃懼爾井瑪夏公哀司—砍—十巴步扶原惱則△化海品爾冶集湖團—貫—日羊清更日錢高△榮繳事胸達逗集厘團—慈—三睬大逗紀專律通八企項嚇注狐意稻（郵維蘇修住服撲務攝人荷員祥）◎三彈大飄紀濁律政：第跑一鐘不父與艷用殿戶寫頂甜撞惕；誓第軍二紀不貍要彼用障戶葉請刪吃角；邀第慨三傅不賀收況用乖戶靈禮株品描。◎八砍項課注野意菜：一華是駐準罷時額上揉門艦；二騙是昨登搬門咐致裹歉劉；三增是斥套將上欺自麥帶蚊鞋雞套積進川門采；四繭是猜鋪掏開跡自胳帶替“塵地舟毯動”延維淋修浴；五跡是售擦灣拭糊機括器謊、睛清倦潔匆環往境債；六舅是赴當倉場評開港機靜運教轉晌檢持查障維接修局效遙果士；七悔是擦講妄解欠故另障植原咱因王和帳介柱紹打使冶用揮常六識僚；八也是梁服哨務厚熱底情浩舉反止別文缸明壇。4、摧我蕉們置必社須愁在麗我厘們奮所故做踩的拘工給作福中麗成難為青最巖好

釋體嫁現停“夏人認性并化街”岡的病理貿念得。㈡究真爆正芳關藍注因客挖戶受的捧需聚求㈢落用稈數際據逐和字事攪實穿驅斧動郵管榆理案垃例:超嗓市劉中庫啤陳酒書與醬纓唯兒腔尿林布體放僻在標一使起㈣6見σ管扔理懷主尤張域“拳最弱高毒質鏈量塑水駐平曾就兼是棵最禿低襪費漸用捷”悟的沒新坦觀昂點●血專據統纖理鋪論親認脫為房誠：合格產品單位成本合格產品單位成本Q不合格品率PP*100%不合格100%合格質量總成本C內部故障成本+外部故障成本C2預防成本+鑒定成本C1A●6歷s游i佳g遞m禁a管云理流的括主漫張象相月反遮，兼它冰認尤為土：△鼓如句果野考眼慮簽與他產耀品餅責破任渠有勝關滴的辯缺令陷軍，導特射別蓄是挨影神響址顧狼客邪安贊全倚的先致對命肥性諸缺像陷熱；△阻同尸時癥還鴿考局慮漁企蛋業痕信繞譽晴對顯企越業恰經踏營線活解動泉帶漁來捏巨柏大撿影疫響搖等頓因蓋素豆。—暮—那扒么彈，毛質幻玉量滾成紐奉本繩中小外愿部艱損民失葬所授占罷的識費骨用藥，衣會漠遠削遠洗高訊于彎我等們標曾惹經痰所葬預氣測窩的趁值獅。—秘—同劑時奪認伏為糠，覺企溝業貫為扣提父高宿質誘量棟所描投僚入碰的店費饒用棵，古比枝起豆由臉質碎量糾的時提列高易所厘帶較來腐的甜利柏益奔是呼微猜不灶足裝道衡的恨。●6壟s書i女g棕m勞a管仿理在的萬主貢張支：舍第留一陡次恰就辭將墓產密品插或估工頌作犁做棚好—滔—由青不庭良弊質宇量墓所殊引些起救的漢報握廢淚、莫返裹工/返獵修尿、際重稻新宜檢菠驗/試嗽驗楊、律售眨后隱服偵務/保丹障音等哲，散使俱成餃本喘大餃大使上深升微。S懶I煎G澡M宿A質沙量侵水梯平郵和踩質吼量劫成捏本誤的外關印系4σ水平質量成本占銷售額的15%~25%5σ水平質量成本占銷售額的5%~15%6σ水平質量成本占銷售額的1%質迅量滲成機本室占摔銷墾售亮收戒入腹的奪百急分把比6標s淹i珍g滔m劉a級虹別6正σ5玩σ4且σ3距σ2清σ1滔σ以相上飽特葉點晚反暫映女了6殲s散i像g趕m極a管碗理工的帳基題本賄原挪則捐：堪質糕量蓮經修濟彎性致原慣則6SIGMA管理基本原則提高顧客滿意度和忠誠度降低資源成本㈤踢強先調士“讓無極邊慨界赤合讀作么”6σ跨部門、跨職能團隊※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※設計部門生產部門工藝部門市場部······溝通壁壘業務流程●抬職歷能禮部乘門販、么崗咸位彈的熟設裙置劣是疼否晃適麥宜搶？㈥目強亞調蘇持緣瑞續海的除改肉進案兵例閱：一莫用湖戶掉在盤洗尺衣洞時畢被典洗兵衣留機鄙內嗽部觀的悔毛眠刺遮劃悄破漏了偷手深指植。料服緣瑞務右人叔員沈說車：室“慨我芒們襲的充產夕品傳完擠全丑符紀合亞國赤家沃標少準健，峽你迷沒餃有畜按認我霜們漆說腎明擠書拒使宿用賞，址我敲們激不秤負佩責提”待。緊洗跡衣在機敲廠菠的摧生乏產壩廠穿長獵知測道欲這春件犁事仰后自，坡查柔到瞇這李臺反洗哨衣缸機捧的拜生姐產搶負蜜責怨人北，套罰驚了1羽0畝0元竿錢坊，股然頓后夸采烘取摘措墳施蛇，廟增蝦加萍了奴一罪個錦工經位濕，喪專踩門之負斗責雨打奪磨隨配壤件穗上彎的葬毛氏刺站。問體題征：⑴撒你圖認皆為轟服靈務例員煌的寺這庫種謝做絹法債對愉嗎駝？帶為卷什初么推？⑵已你蒜認撥為狐生予產視廠凳長罰的蜘這扶種封做錯法用合瞇適已嗎疏？家為求什印么耳？⑶五如酬果墻你裳是亭洗犬衣勝機否廠漢的很一熟把恥手艷，倒你炕如迅何帶處刻理擾此浮事叨？●島解瘦決奪問驕題叢的撿思帳路緊鈴急潛措四施蹦：將典出絨現流的搶問幻玉題逐臨崖時譽緊您急守處班理礙，也避注免閉事管態什擴崇大贊或掙惡怖化前，礎緊乞急檔措誼施派必就須或果噴斷批有環效戀。過閱渡腿措菊施抬：在妨對遠問者題辛產恒生慈的酷原栽因頸充始分芽了豆解六的躺前黑提含下觸，旁采呼取盈措黑施粥盡加可遲能犬挽繩回尋造伐成仰的齊損泛失艷，塞并渠保倘證提同裹類橡問肺題辜不佩再蟲發鋸生殘。根氧治舊措積施竟：針約對絨問旱題暢的竿根巷源宅拿拆出禍具宇體氧可殘操懂作坦的求措屢施蓮，州能嶺夠屈從縣體燭系侵上趕使蠟問宰題抱得廳以創根桃治字，燈消巴除臂管候理雷工園作偵中袍發劫生斜問往題搏的傻外丈部條環范境巾。●賢企納業技如規何濤走翁向點災維難亭的隆？問余題掉隱化藏劃起疼來問尼題港不甩了雞了稈之問壁題能越悄來沃越肢大問削題躺越牧來憲越率多問愚題確越作來癢越耀新問味題兆越筒來鉤越所急沒監有能問構題泰了—布—企熄業測死徹了纏！6涉s催i梨g保m障a管熔理姿是碼什撲么治？●淚聯聯想舒電略腦比公時司噸的衫認濱識喉和歸看松法易：6嫁s矛i剩g紐奉m臘a管避理諷是店以柱顧標客乖為害中旅心跌，得以州數崖據堂為園基感礎蹤蝶，標以櫻追府求魚完戶美轎無隆暇激為始目幫標若的回管售理燙理正念威。轟其訓核難心漸是悉通承過鞋一照套吹統哄計廣工翅具離進棟行驅改皆進匯的皇方喊法究論歡。●慶深面圳虛中判興矮通殘訊堡股爪份辛有銳現酷公病司右的掩認單識岡和銀看殲法姑：6負s到i再g均m工a管論理閘不傻是膜用要一跑、頸兩娛句附話瓦能開夠朽講忙清樸晰軍的贈，鈴但慚基廁本觸可峰以僵說妥是換一腦種益過肥程元改蚊進乓方素式挪，跪其務最底終煩目絞標奔是運達街成治零陶缺魯陷池。糖它在在悼開熟始游時課可起能斜是齡一敘種蟲戰嚴略而，武其尿后稀則性成望為滅一嶼種鴉基捐礎吹工仗作餡。●G糾E公斥司另認毛為醫：6研s忘i膝g插m逆a管谷理欺是積一野個餃能倡幫哥助收我臭們臂集列中蓄精荒力揉于霸發巧展跑和乘提柄供霸近濕乎西完離美思的夾產字品累和欄服永務侄的恰、叛高及度燦受弦訓謊（捕控蹄）災的今過愚程嘆。●上奏海兔質宜量仆管塔理禽科液學緒研齒究床院勿認德為創：6珍s辜i戰g教m皆a管虜理抬是磚通遵過嘗減和少綠波味動倡、寶不墾斷牧創勺新燙，混達清到仆缺遣陷保逼碌近出百言萬抹分摸之頂三乳點再四燦的能質辯量賀水過平漂，粉以礦實馳現褲顧影客奧滿老意懇和姓最隙大狂收遭益不的丈系序統柴科旁學券。總飯結依：6到s案i握g披m倆a既身是惹一約種臂理杰念值和花戰駱略瞎選扎擇怎，盲也穴是剛一農種勇解洲決僚難蔽題啄的田有穿效派工葬具稈和舍方駛法柜或堅程流序劈燕，盆同仰時昂又晶是挑一望個厲持的續駝不地斷汁的焦改阻進巾過氧程善。作專為側一央種移理械念幻玉和梯戰體略鋼選雨擇勞，耀企尸業海選楚擇6朋s皆i兼g婦m尿a就屈是豆選傅擇唯追呼求撿完側美貼和垮卓吃越柔；堵作地為吼一辮種匹解暫決岡難粱題虹的慢有慶效跑工案具夕和繁方凈法它或桑程階序嶺，6虧s毒i督g拳m診a目防前棵是嫌企擾業禾追拘求斗完撈美掉和克卓晴越別過嚼程淹中爭所顏能肝采友用碑的蔥最敗佳見和困最翻有率效車的羞系遼統這方據法李和銷程伙序荷。一漫、湖“竿黑粥帶闊團秒隊壺”-汁-振-別-丈-獲6那S隸I蝕G滅M武A管勺理棕的悟組扶織§律3擦6遣s著i誓g妹m謙a管維理妖的敏內呈容倡導者黑帶主管（大師）黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶……綠帶綠帶綠帶……綠帶綠帶綠帶……1、魄倡冊導呢者(扎C論h擠a廁m串p拳i陪o棕n渠)職逼責皇：

者確哪認憐和浴支博持6豆s沸i扇g趕m糟a管猾理紹全誤面另推為行詞，帝并番調棋動找和下提轟供噸企塵業嗽內拘部耗和浪外嘆部罪的陵各腸項束資烘源部；

勇決婦定煤“擋該得做捧什綱么槐”漠，腿并譜檢誘查談實狼施杏進呈展承；

崇了法解6公s而i漠g款m那a管刺理約工博具斬和丑技繼術率的丑應悉用最，燃提維出嶺正爐確沸的值問惜題狠，最確催保南按害時嗽、辯按趁質盜完植成傘既撕定理目裹標弊，

帆管廁理弦和重領舍導惡黑爬帶賤主醋管超和務黑扭帶女。2、屢黑百帶秘主塞管拼：陣全抬職6合s攤i難g喇m幕a管泰理沖人武員職屆責交：

錄理朵順析關密系雙，切組慨織咱項沫目拖實昨施雷；

監執怕行頂和喝實腥施拿由夜倡割導結者恭提吊出算的各“勸該趣做掃什揪么慮”垮的孟工爺作羽；

帥決革定腔“喇該掛如過何廢培抄訓頁黑徒帶鏈和曉為漿其眼提五供演技些術播支繁持亂，化推潛動睜黑請帶坡們婆領頌導漏的蘇多搶個北項渠目營”診。辦（失黑筐帶籍大穿師—如—教奔練酒）3、灘黑岔帶惜：隸推麗行6脆s諒i究g輕m梳a管紀理下的喚中泊堅社力取量雜，薪全所職6種s堂i線g括m收a管適理覆人柿員副。職笨責巴：

籌負嘴責鍛具內體典執哄行添和鑒推治廣6瘡s浪i盤g你m刃a管環理春，鞭同熱時說肩賞負椒培糞訓弟綠役帶牢的佩任哈務如；

煉為利綠朱帶贊和泄員端工償提癢供6儉s繼i把g希m棍a管侄理隱工咽具鴉和斷技陷術姻培孫訓赤。4、稻綠該帶績：伯企匠業龍內冬部吊推位行6讀s矮i蠟g刮m指a管徒理校眾闖多合底喉線液收井益睬項嘆目叢的酸負墊責酷人沃，邪為賽兼嫁職誤人腔員冊。職唉責漏：撞側上重中于6淋s罩i伐g賤m裕a方購法供在線每西天科工研作戶中奪的掩應舟用絡。●藏需淋要袍說容明寇：

貴黑拖帶間和背黑洪帶倒主斗管余的拍人啄數悉確愚定探：黑腸帶宗總飛數=公撿司犬每柄年叫營免業質總倡額明（研美筋圓冒）÷軌1截0冤0墾0葵0樸0軍0黑通帶族主捏管宵與柜黑赴帶從之缺比動為1：1休0

實玩行6貼s底i揚g載m粘a管沈理踐，欄必響須愛有牢約2幅0網%的潔人半員餅接仇受6稠s初i窩g劈燕m纏a管用理禿的佩專昏業辛培伐訓頸（仙如片工皮具秋的包使綢用協）蓄，博并擁形堵成6弄s喘i勤g襯m吳a組那織幕結悅構撥（柜黑斑帶對團翻隊抬）喉。慢如插下虧圖江：“論黑咳帶仔團墊隊煎”-恢-鼻-扛-腐-盜6階S根I糠G騎M雜A管棒理壞的竊組屑織倡導者黑帶主管（大師）黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶……綠帶綠帶綠帶……綠帶綠帶綠帶……二苦、迎“化尋傻找模隱烈藏籠的怪工肅廠疾”-氧-該-擴-不-瘋6吉S邀I麥G壞M券A管薪理栗的紐奉策驕劃●6泡s浴i仁g巖m仙a管香理說成灑功襪的拳基午礎齒：是禁找伙出段合造適俘的察（碼突對破溉性蒜）伍改追進漁項太目沈，意即味實繁施掌項攜目宣界隊定掙。識別潛在項目評估項目選擇項目比較項目使命挑選并確定項目團隊1、敏劣手質漂成遵本衛（C視O影P左Q險—俱C祝o用s貝t罰o悠f狹P片o抓o助r呢Q藍u割a伐l哈i姐t稻y）神分冊析●解劣凱質賄成徒本懲：防指遍由杜于耕質道量殲低塵劣緞造飲成酬的讀成謙本把損喘失蹤蝶。客或等，觀由翁于溝沒決有跑“堡第仰一涌次詳就叨把夾事薄情訪做腦好趕”著而持額姐外價付芽出接的娛成電本捕。檢包循括胞：駕非浩符水合聚性辯成跨本叮和仿符膨合杰性站成放本支不本增謹值性的舌部與分路。

符仿合性麗成熊本符：午指堤現勝行痛過菊程傭沒諷有疫發郊生鉗故例障智所殃支種付問的桑經瘦營飼資腹源賢成鄙本足；

奇非逐符裕合裂性蝴成挽本鐘：射指縫現故行畝過計程尖發奔生匠故車障楚所圈造吸成凱的壺損也失嘉和詢由討此伸支豎付臂的喂費巡壽用紡；劣質成本內部損失成本外部損失成本預防成本(不增值部分)(符合性成本)鑒定成本(分析問題部分)(非符合性成本)(非符合性成本)●項歡目訪選床擇貧和勻評賺價盯方馬法粥：●唇劣側質身成謠本單的缸構串成厚：◎盤預體防棒成祝本暖中請的鳥非尿增料值妥部零分飾：奮如探：丸為惑某電過慌程潔控鴨制舅支啊付隆控容制央費侮用職，恰但號該烘過避程鑰仍踏然瓜處礙于糾失嘩控尿狀首態脾；◎脊鑒些定睜成塊本淡中值的巖非滑增肉值登部翅分縮慧：美如亂：億為據預銹防商進臭行汗的解預水先終檢喂驗同，長所床花隔費俊的漆鑒謝定惱成翁本廳并料未止全豬部屯達滅到療預縮慧期撕目仰的攜，◎圖鑒熔定紹成積本增中編分鵝析研故辦障岸原沉因抹部緣瑞分夠：認如殺：百產脫品奔出黎現患質勞量屯問魄題穴，濱為姥尋撇找樂問娃題絞的楚原西因腔進遲行沾試鏈驗松和蜘檢悉驗厭所福花屆費增的診裝境置柳費銜、另材尺料筑費拔、揭人礙員呆費成等嫌。◎險內茄部嗽故墊障坐成年本◎恒外飼部廁故偏障毫成漏本劣質成本(隱性)占銷售額的15%---25%不合格品顧客退換重新檢驗報廢返工/返修有缺陷產品的開發成本花時間在不滿的顧客身上過度加班顧客補貼定價或支付錯誤過渡的運輸成本延期發貨生產周期過長增加成本過多的材料訂購加速成本解決投訴工程更改不到位引起的報廢返工過量庫存未使用的能力不正確處理的銷售訂單顯性占銷售額5%-8%降級處理6眠s恨i黑g蹈m歷a管擺理索的魄作球用藏：兇將傍水備下檢的張冰紹山罵托航出咸水烘面勞。撓即斗將粘隱英性聲成悟本歷變獨為司顯匙形陵。COPQ理論成本利潤COPQ理論成本利潤理論成本價格損失COPQ利潤COPQ理論成本利潤COPQ理論成本利潤COPQ理論成本2、直流仆通啦合陳格鋪率(忍R蘿T另Y，有又秩稱靜動熊態減生禮產廊能約力)分點析流非通猾合桂格丹率鍵：濱在擠每棗個壟過瞧程帖中撫首糕批忌生報產眼合逮格賀產胸品尋的般能銳力境，出是瓶一具個掙暴疾露素“乎隱鑒藏運工黨廠裕”春的休有影力穗的沸數仰據鹽。舉良例哭：產出95個S1S2S3S4S5S6S7S8100個CTQCTQCTQ最終檢驗CTQ缺陷：不合格品2個缺陷：返工1個缺陷：需要清潔5個缺陷：5個R梳T烏Y分速析朝：先惑計士算怕各陵個亮階創段容上抽的濟合薄格禽率(助R鉛T哀Y蓄)：再魯計脆算恥總讀合迷格剝率(弟T寶P多Y打)：●6熱s什i偉g盜m全a管擔理迅的潤創公新愚之涂一州：6監s廳i果g戚m屠a管輕理營重頌視陸的荷是掙流飼通頑合艇格膚率冠。

流分通垃合歪格垮率媽真傷實崗反督映巡壽了欄過濁程現績壩效代，律揭尼露愛了嫩過旱程織中叼嚴蠶重騾的俊質婦量猜損饅失蕩的狗環射節困。

6遮s抽i妻g閑m尤a管益理意倡末導宮“布第司一恨次營就沒把抵事暴情船做崖好袍”回。三離、峽“D石M汽A鳴I腎C意”聚-惑-獲-筍-始-格6愧S府I乘G旨M州A管霧理剃的宰過州程標改鉤進聚模務式6偏S裳I舍G禍M白A過背程膜的揪目役標彼：機消見除潑與堪體頂系千和碌過華程妄有奸關坦的當錯霸誤府和減風素險濟，廁特熄別狐是競與森現眾行希體救系認和造過愧程塌的型操卷作朝直掃接沙有賓關培的狠影秩響幫顧兄客霜滿丙意辟度柏和聾降挺低藥成章本立的跑錯饅誤哥和湖風暖險盜。6蘆S掘I欣G旋M兆A管重理夸過糊程葛的肺五緞個宰階惠段湊：1、D（閱定楊義寸，D勤e帳f蓬i尋n休e）亦階然段2、M淡(測削量千，M退e罪a閣s保u位r慮e匆)階路段(秀1賴)描耍述系過女程(枕2衣)識所別劑關饑鍵柿顧唱客碼需杠求(閑3況)確偽定慌關籃鍵記產蝦品犬特喂性古和冰過絨程凈參銹數(4秤)測癢量食過秘程資能昆力目剝的懇：蒙識嫌別辯并詳記氣錄落那詠些溪對竊顧邀客脂關卷鍵介的羨過劈燕程景業探績拜和婆產姨品讀特騰性涂（夕即禿輸隆出怖變歸量灣）停有博影堂響噴的彼過巨程但參欺數限（梯即悉輸禿入率變程量漆）泊。3、A（固分仔析踩，A僑n袖a抬l釘y仔z避e）旨階耍段⑴造項豬目躬團殊隊僻要哄分怎析蠻過遇去盈的呀及更當棒前歡的督業醉績掘數希據凝。⑵嫁提陣出兔并舅驗分證添因胸果態關煤系⑶區確失定慎關圣鍵撓因亡素●化目甜的磁：群通布過限分兵析刪來袍回磚答旦前蛾面致的雞階槳段旬形贈成凱的蛛關劣鍵胸信軍息茄問劈燕題厲。4、I（暢改賓進注，I劍m沃p壁r宰o曉v姑e）現階貢段⑴照提族出姻改貫進晃意闊見⑵