PAGEPAGE4榮盛物業常規服務層級檢查管理制度（試行）1.0目的為加強榮盛發展房地產股份有限公司（以下簡稱榮盛發展）所屬各地榮盛物業管理公司各部門及各層級人員工作的有效進行，提高各層級管理人員發現問題、解決問題的能力，完善物業服務項目的監督、指導職能，強化服務過程的控制和管理，持續提高物業服務品質，特制定本制度。2.0適用范圍本制度適用于榮盛發展所轄各地榮盛物業管理公司各項目的物業常規服務檢查工作。3.0釋義物業常規服務：本規定所稱物業常規服務是指物業管理公司按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行日常維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的服務，以及為實現這些服務標準而進行的客戶檔案管理、接報修、回訪管理、入住管理、投訴管理等服務內容（不包括物業管理公司財務、人事、行政辦公、物業前期介入、地產遺留問題以及開展的家政服務和法定的由維修基金列支的服務內容等）。4.0職責4.1榮盛發展所屬的各地榮盛物業管理公司為物業常規服務檢查的主責部門，負責各地物業常規服務檢查工作的具體實施。4.2榮盛發展物業管理部為物業常規服務檢查的督導部門，負責各地物業常規服務檢查的監督、檢查、指導。4.3榮盛發展所屬各地產公司為物業常規服務檢查的配合部門，負責配合物業管理部進行物業常規服務的監督、檢查、指導。4.3各地物業管理公司經理為本公司物業常規服務檢查的主責人，負責本公司各項物業服務工作的監督、檢查、指導。4.4各地物業管理公司下屬各項目單位負責人為本單位物業常規服務檢查的主責人，負責本單位各項物業服務工作的監督、檢查、指導。4.5各地物業管理公司下屬職能部室、項目單位所屬各專業部門主管為本專業物業常規服務檢查的主責人，負責本部門專項物業服務工作的監督、檢查、指導，并對不合格項改進情況進行跟蹤、驗證。4.6各地物業管理公司下屬職能部室、項目單位所屬專業部門各分管區域的班（組）長為本區域專項物業常規服務檢查的主責人，負責本區域專項物業服務工作的檢查、指導。4.7各專業操作人員為本職工作自查責任人,在完成本職工作后，要主動檢查自己的工作質量，不斷的進行總結、分析，認真查找不足，更新工作方法，科學合理的開展工作。5.0操作方法5.1物業常規服務層級檢查的頻次及時間安排5.1.1各地物業管理公司經理每月組織1次以上公司所有物業服務項目的定期檢查，以及不定期對各專業物業服務項目進行抽查。將檢查結果及存在問題通報各職能部室、項目單位負責人，并跟蹤重點問題的整改情況。5.1.2公司各項目單位負責人每三天需對所轄范圍內的所有物業服務項目進行至少一次的抽查，抽查比例不小于單項物業服務項目總數的1/5，并將檢查結果填寫在工作日志中，各地物業管理公司經理應至少每月檢查一次各項目單位負責人的工作日志，物業管理部將不定期抽查工作日志的填寫情況。5.1.3各項目單位專業部門負責人（主管）每天需對所管區域進行至少一次的巡查，巡查抽檢的區域應不少于管理面積的五分之一（保潔類抽查單元數應不少于7個），將檢查結果詳細填寫在工作日志中，并對問題產生的原因進行分析，對檢查中發現的問題制定整改措施及時間限制，各項目單位負責人應至少每周檢查一次各主管的工作日志，物（2）對合格項的分析：對檢查過程中發現的好的工作方法、管理創新、技術創新、好人好事等要進行記錄，總結好的工作經驗，并通過培訓、會議等形式進行推廣。5.3.4整改階段根據分析出的原因和制定的整改計劃，進行問題的整改，主責人負責問題整改實施過程，上一級領導對整改進行指導和督促，并根據自身實際情況最大限度的給予人員、物資、技術方面的支持。5.3.5復查階段復查問題整改效果，給予相應評價，歸納、總結問題產生、解決或擱置的原因以及工作建議，整改及時到位的總結經驗，無特殊原因未整改或整改不到位的公司應給予相應處理。5.4層級檢查工作的管理辦法5.4.1物業管理部將把各地榮盛物業管理公司層級檢查制度的執行情況作為日常巡檢的一項內容，并對不認真執行層級檢查制度的部門或個人提請公司按照相關規定進行處理。5.4.2各地物業管理公司對檢查出的問題將以召開檢查會議或下發整改通知單的形式通知管理處，并對在檢查中查出的由項目經理、專業部門主管、班組長發現的同一問題未進行及時整改的項目，物業管理公司根據本公司實際情況應追究項目單位負責人責任（處罰形式由各地物業公司確定）。5.4.3各職能部室、項目單位負責人在檢查中查出的不合格項要及時以口頭或書面形式通知相關專業部門負責人，并對在檢查中發現的自專業部門負責人至區域負責人查出的同一不合格項且未進行整改的項目，追究專業部門負責人責任（處罰形式由項目單位負責人確定）。5.4.4各專業部門負責人在檢查中查出的不合格項要及時以口頭或書面形式通知本部門相關區域負責人，并對在檢查中發現的區域負責人查出的同一不合格項且未進行整改的項目，追究本區域負責人及相關責任人責任（處罰形式由各專業部門負責人確定，經項目負責人批準后以書面形式上報當地物業管理公司）。5.4.5各區域負責人在檢查中查出的不合格項要及時以口頭形式通知相關責任人，并對檢查中發現的不合格項提出整改建議。6.0相關記錄及支持文件6.1相關紀錄：主管及以上級別人員的檢查記錄（工作日志）要求包括以下幾方面內容：檢查時間、檢查內容（控制要點）、