公共關系的職能與作用第一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日一、公共關系的職能（一）塑造形象、建立信譽（二）采集信息、監測環境（三）咨詢建議、參與決策

（四）協調關系、聯絡感情（五）溝通引導、凝聚力量

(六)策劃活動、應對突發事件第二頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（一）塑造形象、建立信譽1社會組織形象的定義及構成

社會組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。

第三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日社會組織形象的構成內在精神品質外觀面貌行為風格第四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日2評價社會組織形象的標準知名度指一個社會組織被公眾知道、了解的程度.美譽度指一個社會組織獲得公眾信任、贊許的程度.第五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日3社會組織形象對社會組織的重要性首先，它是社會組織在市場經濟條件下生存和發展的必要條件。其次，它是社會組織的無形資產。再者，它是社會組織重要的精神資源。第六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日4社會組織形象的特征(p215)①主客觀兩重性②多維性③相對性④穩定性第七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日5組織形象識別系統CIS（CorporateIdentitySystem）目的:CIS通過對組織的整體形象設計，將組織經營理念與精神文化，運用整體傳達系統傳遞給公眾,使其對組織產生一致的認同感與價值觀，使組織在復雜的社會環境中，得到社會的接受和肯定。內容理念識別系統MI行為識別系統BI視覺識別系統VI第八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日設計原則：A獨特的識別性。B同一的系統性。C造型美觀，構思新穎。D簡單明了,印象深刻。第九頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日臺灣食品統一公司MI精神標語:開創健康快樂的明天.“三好一公道”的經營理念,塑造一個值得信賴、正派經營的企業形象.BI統一超級商店的推出,24小時營業,為消費者提供舒適的服務.VI親切的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天,暖色調的紅橙色呈現營養健康的產品特性.第十頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（二）采集信息、監測環境(本田的獨特眼光）

1環境變化趨勢

2政府決策趨勢

3競爭對手的發展態勢

4股東、顧客、社區、媒介等公眾的動態

第十一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（三）咨詢建議、參與決策咨詢建議

是指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公共關系方面的信息和意見，作為組織決策的依據。第十二頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（四）協調關系、聯絡感情協調關系、聯絡感情的方法（1）反饋調節法。（2）自律法。（3）感情疏通法。（4）信息分享法。

第十三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日1、協調內部關系，增強組織內部凝聚力（羅斯福的爐邊談話）協調上下級關系（日本西武集團高級員工為新員工擦皮鞋）協調員工的關系（中國大酒店的員工關系協調）協調組織內部各個職能部門之間的聯系（惠普之道）2、開展社會溝通，協調組織與外部各類公眾的關系，從而為組織的發展營造和諧的社會環境協調顧客關系（一名乘客的航班）協調政府關系（聯合利華的中國政府公關）協調社區關系（巴比肯建筑工地的社區公關）協調媒介關系（尼克松的水門事件）第十四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（五）溝通引導、凝聚力量創造輿論,告知公眾;（聯合碳化鈣的輿論制造）強化輿論,擴大影響;（農夫山泉的天然水之戰）引導輿論,控制形象.（眾多危機事件的成功處理）

(六)策劃活動、應對突發事件第十五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日美國聯合碳化鈣在輿論制造上的成功美國聯合碳化鈣總公司在紐約新蓋了一座高達52層的總部大樓。老板和有關人士正在考慮如何廣為宣傳之時，這一天，成千上萬的鴿子不知何故飛進了樓里，把正在裝修

的各個房間弄得一踏糊涂。公司里一部分人正要把鴿子一趕了之，而公關顧問卻立刻下令關閉所有的門窗，不讓鴿子飛走。

然后他指示有關人員與動物保護委員會和新聞機構聯系，請專家來指導抓鴿子，請記者前來采訪報道……結果新聞媒界三天三夜連續報道這家公司的新鮮事，公司搞了一次不花錢卻又讓公眾家喻戶曉的公關活動，得到了意想不到的效果。第十六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日二、公共關系的作用1公共關系對組織的作用（一）監測作用（二）凝聚作用（三）調節作用（四）應變作用第十七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日2、公共關系對個人的作用（1）樹立注重個人形象的觀念（2）樹立尊重他人的觀念（3）培養交往溝通的主動性和交往溝通方略、技巧（4）樹立合作意識（5）提高創造能力（6）提高社交能力（7）提高應變能力第十八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日第五章思考題1簡述公共關系的職能。2何為社會組織形象？怎樣理解組織形象的重要性。3評價組織形象的標準包括什么？4組織形象識別系統的內涵？5公共關系中應采集哪些信息？6什么是咨詢建議？7結合個人學習公關實際,談談公共關系對個人產生哪些方面作用？第十九頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日“長虹”如何化險為夷？1998年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯合“拒售”。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什么比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據商家一方理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好