第二章旅游客源地旅游需求與預測影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標旅游需求彈性與彈性系數旅游需求的特征與規律旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用旅游需求預測山西大學歷史文化學院1山西大學歷史文化學院一、旅游客源地概念旅游客源地是指具有一定人口規模和社會經濟能力，能夠像旅游目的地提供一定數量旅游者的地區或國家。（圖）是旅游目的地存在的前提。第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用2CompanyLogo3CompanyLogo42023/6/6CompanyLogo5CompanyLogo6山西大學歷史文化學院第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用國別合計（萬人次）韓國418.54日本365.82俄羅斯253.63美國211.612011年1-12月入境旅游外國人人數（前四位）7山西大學歷史文化學院第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用2005年至2009年，山西前五位客源市場主要是日本、法國、美國、德國、馬來西亞等國，其所占外國客源市場份額為55.19%。8山西大學歷史文化學院二、旅游客源地的共同特征1、外出旅游的人次數在不斷增加；2、人均可支配收入在逐步增加；3、一定時期內產生的旅游者人次較多或出游率較高。第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用9山西大學歷史文化學院三、旅游客源地在旅游經濟活動中的地位和作用1、地位需求產生的源泉，推動旅游經濟運行的源動力第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用旅游需求旅游供給市場旅游客源地旅游目的地10山西大學歷史文化學院三、旅游客源地在旅游經濟活動中的地位和作用2、作用（1）客源地旅游者的需要是目的地旅游產品供給的前提條件；（2）客源地旅游需求的規模會對目的地旅游經濟產生直接的影響；（3）客源地旅游需求的特點會對目的地旅游供給結構產生影響；（4）客源地旅游企業對目的地旅游經濟產生影響。第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用（圖）11山西大學歷史文化學院隨著人們生活水平的提高，越來越多的中國人在“十一”黃金周開始選擇出境游。中國周邊國家和地區也紛紛看準這一商機，在“十一”之前就嘗試用各種途徑吸引中國游客的前往。中國游客在境外大手筆購買商品特別是高價商品的行為也讓當地的商家們咂舌。第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用12山西大學歷史文化學院韓國由于距離中國較近，一直是中國人境外游的熱門目的地之一，在2011年也不例外。據韓國《朝鮮日報》10月2日報道，當年黃金周僅赴韓國旅游的中國游客已達到7萬人之多。僅9月30日一天，就有25條航線70架客機從中國飛入仁川機場。包括候位預訂在內，中國至韓國的航班預訂率國慶節期間達到120%。為解決這一問題，韓國將在12條航線投入24架客機。韓國旅游發展局表示：“中國國慶黃金周期間，訪問韓國的中國游客人數將達到7萬人次，比上年增加20%。這些中國游客帶來的旅游收入將達到1億美元。”第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用13山西大學歷史文化學院中國游客的到來也帶動韓國的零售業異常火熱。據《朝鮮日報》的報道，作為能夠左右韓國零售企業結構的影響力巨大的顧客，一些韓國時尚品牌甚至因為中國游客而起死回生。報道說，幾年前，EnC曾因經營問題面臨退出百貨商店的危機，但自從在中國時裝市場占據一席之地的衣戀于2006年收購該品牌后狀況發生了突變。衣戀在中國高檔百貨商場開設EnC專賣店后，在韓國的銷售額也開始暴漲。報道稱，這是因為，很多來到韓國的中國游客認為EnC是“韓國的高檔品牌”，一次購買五、六件服裝。EnC2010年的銷售額達到480億韓元，比前一年增加30%。第一節旅游客源地及其在旅游經濟活動中的作用14CompanyLogo15韓國商家促銷團隊著中國傳統服裝旗袍吸引現場大批中國游客的目光。山西大學歷史文化學院一、旅游需求概念與類型旅游需求是指人們為了滿足外出旅游的欲望所發生的對旅游產品的需要量。分為兩種：有效或現實的旅游需求指具有一定支付能力和閑暇時間的人們在一定的時期內，愿意按照一定的旅游價格購買的旅游產品的數量。受抑制的旅游需求是指因各種原因在一定時期內不能或暫緩購買旅游產品的需求狀態，又分為潛在旅游需求和延緩旅游需求。第二節旅游需求的特征與規律16旅游需求產生的過程旅游需要旅游動機旅游行為現實的旅游需求潛在的旅游需求已實現的旅游需求未滿足的旅游需求（客觀條件）（主觀條件）山西大學歷史文化學院一、旅游需求概念與類型旅游需求反映了人們對旅游產品的購買欲望；旅游需求反映了人們對旅游產品的購買能力；旅游需求表現為旅游市場中的有效需求。第二節旅游需求的特征與規律18第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院二、旅游需求產生的條件（一）客觀條件可自由支配收入閑暇時間page4（二）主觀條件——旅游動機19

資料：各國的帶薪休假制度

荷蘭人有世界上最吸引人的休假制度，只要是全職雇員，每年都可享受至少24天帶薪假期，有些公司的假期甚至長達27天－28天。此外，彈性工作制還為員工提供了更多的選擇。比如，周一很多商店、小企業一般上午11時甚至下午1時開始營業，員工可以盡情地享受一個周末后再睡個懶覺；再比如，荷蘭員工每周的工作時間為38－40小時，有些公司允許員工每天加個班為自己攢出一個休息日。荷蘭人的年假可以分多次休，很多企業還發放專門的度假津貼。有些公司老板甚至愿意出錢讓員工趕快去休假，以便他們能時時保持精神飽滿的工作狀態。除了帶薪年假，不少企業還給員工一些非常人性化的額外假期，比如：結婚2天，結婚紀念日1天，妻子生產4天（給丈夫），配偶或近親去世4天，搬家2天（12個月內可申領一次），領養小孩1天－5天，從國外領養小孩1天－31天，等等。

帶薪假期是旅游真正走向大眾的必要的配套制度20

歐盟各國普遍實行丈夫帶薪產假。德國、意大利、英國和西班牙均為3天，葡萄牙5天，丹麥2周，芬蘭18天。最近，法國宣布將丈夫的產假由原先的3天增至15天，且工資100%照發。這一非常人性化的休假制度受到了普遍贊揚。

法國的假日很多，除了周末兩天的休息日以外，每年還有11天的法定假日（元旦、五一、國慶、一戰停戰日、二戰停戰日以及6個宗教節日），另外還有5周帶薪年休假，總計140天。除此之外，每個員工還享有每年12天的職業培訓假期（視公司的具體情況而定）。為了讓假日更加愜意，法國人還建立了“假日搭橋”的辦法，也就是說，如果法定假日和周末休息日只差一天，例如7月14日國慶日是周四，那么周五就稱為“橋”，可以和周六、周日連在一起休息（這有些像我國的“五一”、“十一”長假）。

21

芬蘭的工薪階層，有6周的法定帶薪休假。工會確保職工不必擔心因為休長假而丟掉工作。芬蘭政府還要求雇主向休假的人提供額外的津貼，以保證他們有足夠的錢外出旅行或消費，而不是只能在家中枯坐度過假期。

瑞典政府推出了一項新政策，那些自愿脫離工作崗位、休12個月長假的員工，可以領取85%的失業保險金，這恐怕是世界上最舒服的帶薪休假了。

在聯合國工作，除了正常的休息日外，每月還可以有兩個工作日作為帶薪休假，可以當月休，也可攢在一起休。此外還有每年一次的探親假期，一般有一個月到6個星期的時間。這是聯合國為在異國工作的職員規定的，休假期間可以報銷全家的往返機票。

22第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院三、旅游需求的主要特征（一）旅游需求的指向性時間指向性；地域指向性（二）旅游需求的整體性（三）旅游需求的敏感性（四）旅游需求的多樣性23第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院四、旅游需求的分類（一）物性需求（二）人性需求（三）神性需求（四）社會需求24山西大學歷史文化學院五、旅游需求規律rulesoftourismdemand旅游需求規律反映的就是在其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產品價格，旅游者可自由支配收入和閑暇時間的相關性和變動關系。

產生直接影響第二節旅游需求的特征與規律25第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院（一）旅游需求量與旅游產品價格之間的關系1、價格變化產生的收入效應2、價格變化產生的替代效應旅游產品需求量與旅游產品價格之間呈反向變化關系，用函數表示為：

Q=f（P）一定時期旅游產品需求量該時期旅游產品價格26山西大學歷史文化學院第二節旅游需求的特征與規律旅游需求量（一定時期）

Q2

Q1Q3Qd=f(P)旅游價格（一定時期）POP2P1P3旅游需求與旅游產品價格之間的關系27山西大學歷史文化學院第二節旅游需求的特征與規律旅游需求量Q2

Q0Q1旅游產品價格OD1D2D0P0旅游需求曲線的變動旅游需求水平變化的規律性

在旅游產品價格既定條件下，由于其他因素（匯率提高、自然災害、安全隱患等）的變動而引起的旅游需求變化，稱為旅游需求水平的變化。D1D0D228第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院

低價暗藏貓膩沒合同卻有陷阱

案例：白領A小姐在一團購網站上“團”了一個價格為48元的杭州一日游，沒有合同、沒有發票，沒有收據，網站就給了一個序列號。踏上游程，問題就接踵而來：先是景點游覽時間縮水，導游要“擠”出時間帶游客購物去，A小姐她們自然不高興，與導游爭吵起來，就這樣一路不愉快到了飯店。約定集合時間后，游客自行吃飯。A小姐一行晚到了幾分鐘，早就有怒氣的導游扔下A小姐一行就把車開走了。不管她們如何與導游聯系、商量，導游就是置之不理，既拒絕回去接游客，也不告知下一個景點。無奈之下，A小姐一行只能自己打的到火車站，買了車票回上海。29山西大學歷史文化學院第二節旅游需求的特征與規律旅游需求量

D2

D1D旅游產品價格POP旅游需求量與旅游產品價格變化關系的例外P1P230第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院

（二）旅游需求量與可自由支配收入之間的關系

在其他因素不變的情況下，可自由支配收入同旅游需求量之間是呈正比變化的關系。可自由支配收入越多，對旅游的需求也會增多，主要表現為：

1、出游次數增多2、外出旅游的天數增多。Q=f（I）31山西大學歷史文化學院第二節旅游需求的特征與規律旅游需求量（一定時期）

Q2

Q1Q3Qd=f(I)可自由支配收入（一定時期）IOI3I1I2旅游需求與可自由支配收入之間的關系Q32山西大學歷史文化學院第二節旅游需求的特征與規律旅游需求量

QQ2Q1可自由支配收入IOI1I2I旅游需求與可自由支配收入關系的例外Q33第二節旅游需求的特征與規律山西大學歷史文化學院

（三）旅游需求量與閑暇時間之間的關系

閑暇時間的多少和連續時間的長短會直接影響旅游需求量的增減。閑暇時間同旅游需求量之間也是呈正比變化的關系。

閑暇時間同旅游需求量之間的這種關系也存在著例外的情況，這是因為從經濟學角度看，時間是有機會成本的。

34

資料

根據國外學者的預測，到2015年前后，隨著知識經濟和新技術的迅猛發展，人類將有50％的時間用于休閑。從我國的假日制度看：目前全年45個為期2天的小周末、5個為期3天的大周末、2個為期7天的黃金周，這些休閑時間加起來大約占到全年時間的三分之一；每周2天的周末，也是三分之一的休閑時間；每天大約有三分之一的時間是工作時間，三分之一的時間是睡眠時間，三分之一的時間則可以用來休閑。從人的一生看：少年和退休時代的生活大約有25—30年的時間，主要以休閑為主，約占人生歷程的三分之一。有關資料顯示：中國城市居民終生時間中，學習時間占了7%，工作時間占了10%，而休閑時間則占了29%。因此，休閑與工作、學習、勞動一樣，是人存在的基本方式。

3536山西大學歷史文化學院總結旅游需求規律可以概括為：在其他因素不變的情況下，旅游需求量與人們可自由支配收入和閑暇時間的多少呈正向關系，而同旅游產品的價格呈反向關系。

第二節旅游需求的特征與規律37

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

決定和影響旅游需求的因素有多種，它們的變化會引起旅游需求量相應的變化，這種變化關系就稱之為旅游需求彈性，而測定他們的變化引起旅游需求變化程度的尺度稱為旅游需求彈性系數。38山西大學歷史文化學院1、點彈性，當需求曲線上兩點之間的變化量趨于無窮小時，需求的價格彈性要用點彈性來表示。其中，E——需求價格彈性Y——因變量X——自變量

△Y——因變量增量△X——自變量增量

第三節旅游需求彈性與彈性系數39山西大學歷史文化學院2、弧彈性，是指當影響價格變化的自變量變化幅度較大時，為了掌握自變量在某一區間范圍內變動的相應影響，取自變量在一段范圍內的平均數對因變量平均數的相對變化量。其中，Ea——價格弧彈性X0，X1——變化前后的自變量Y0，Y1——變化前后的因變量

第三節旅游需求彈性與彈性系數40旅游價格點彈性是指因變量相對于自變量某一點上的變化程度；而旅游價格弧彈性則是指因變量相對于自變量某一區間上的變化程度。

點彈性與弧彈性的根本區別在于：山西大學歷史文化學院區別41

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

一、旅游需求價格彈性與彈性系數42

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

旅游需求價格彈性是指旅游需求量隨旅游產品價格變化而發生相應變化的關系。其中，Ep——旅游需求價格彈性系數P1，P2——變化前后的旅游產品價格Q1，Q2——變化前后的旅游產品需求量

點彈性：（一）旅游需求價格彈性與彈性系數含義43山西大學歷史文化學院

弧彈性：

第三節旅游需求彈性與彈性系數44第三節旅游供求價格彈性

山西大學歷史文化學院

1、｜EP｜＞1，需求富有彈性，表明旅游需求價格彈性較大，即旅游產品價格較小的變化會引起旅游需求量較大幅度的變化。

（二）旅游需求價格彈性系數的三種情況旅游產品價格旅游需求量P0P1Q0Q1旅游需求價格彈性系數大于1

第三節旅游需求彈性與彈性系數45山西大學歷史文化學院

2、｜EP｜＜

1，需求缺乏彈性，表明旅游需求價格彈性較小，即旅游產品價格的一定比例的變化只能引起旅游需求量更小比例的變化。

旅游產品價格旅游需求量P0P1Q0Q1旅游需求價格彈性系數小于1

第三節旅游需求彈性與彈性系數46山西大學歷史文化學院

3、｜EP｜=

1，需求單一彈性，表明旅游需求價格彈性適中，即旅游產品價格出現一定比例的變化，旅游需求量也可以同一比例發生變化。

形成旅游需求價格彈性系數大小不同的主要原因有哪些呢？

第三節旅游需求彈性與彈性系數47第三節旅游供求價格彈性山西大學歷史文化學院1、不同旅游產品對旅游者的重要程度不同，重要程度越高，需求彈性越小；2、不同旅游產品的替代程度不同。替代程度越高的旅游產品，其需求彈性越大。3、旅游者對價格變化反應的時間長短不同。旅游者對旅游產品價格變化反應的時間越短，其需求彈性就越小。4、某項產品在總產品中所占的比重不同。所占比重越大，其需求彈性也越大，反之則越小。

第三節旅游需求彈性與彈性系數48山西大學歷史文化學院

例題：A景區的門票價格定為100元，每天有200人來參觀旅游；但是如果將門票價格下調為80元時，則旅游者人數可達到每日260人，試計算當旅游者人數為260人時的門票需求價格彈性系數以及旅游者人數在200～260人之間時的門票需求價格彈性系數并分析景區應該提價還是降價來增加經濟收益。

第三節旅游需求彈性與彈性系數49山西大學歷史文化學院

點彈性：Ep=[(260-200)/200]÷[(80-100)/100]=-1.5弧彈性：Ep={(260-200)/[(260+200)/2]}÷{(80-100)/[(80+100)/2]}≈-1.17分析：由于一般彈性系數取的是絕對值，所以本題中點彈性系數為1.5，弧彈性系數約為1.17。彈性系數大于1，說明旅游者對該景區的旅游需求彈性較大，故降價能增加景區的旅游收益。

第三節旅游需求彈性與彈性系數50

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

旅游需求富于彈性的產品，銷售收入與價格呈反方向變化，即總收入隨價格的提高而減少，隨價格的降低而增加；而旅游需求缺乏彈性的產品，銷售收入與價格則是同方向變化的，即總收入隨價格的提高而增加，隨價格的降低而減少。（三）旅游需求價格彈性系數與總收入的關系51山西大學歷史文化學院

案例分析：高德餐廳的午餐價格決策高德餐廳是位于紐約市的一家法國餐廳，以前的午餐預定價格是每人29美元，通常每天就餐人數約為40人；而采取19.92美元的價格后，每天大約接待150人就餐。請對該降價策略作出評價。

第三節旅游需求彈性與彈性系數52山西大學歷史文化學院

分析：Ep={(150-40)/[(150+40)/2]}÷{(19.92-29)/[(19.92+29)/2]}≈-3.140*29=1160美元150*19.92=2988美元可見，高德餐廳具有較高的就餐需求價格彈性，因此價格的變化將會帶來銷售量和總收益的明顯變化。降價前后高德餐廳午餐總收益增加了2988-1160=1828美元

如果為新增加150-40=110人提供午餐而增加的成本超過1828美元，餐廳就會虧損，反之，若增加的成本低于1828美元，餐廳就有利潤。

第三節旅游需求彈性與彈性系數53案例七寶古鎮的收費教訓

上海近郊的七寶古鎮以物美價廉的各色小吃見長，且交通便利，吸引了大批游客，客流滾滾帶來了財源滾滾。但有關方面卻動起了圈起古鎮賣門票的念頭，盡管反對者眾多，還是要“試收費半年”，結果實際門票收入與預期相去甚遠，游客減少讓鎮上商戶叫苦連天。管理者只好在2005年春節黃金周到來之際，叫停試行了半年的10元門票收費。放棄收費之后的七寶古鎮又恢復了收費前的人流如織。這說明七寶古鎮門票的需求彈性是很大的。

案例

航空客運與鐵路客運的需求彈性

上世紀末本世紀初的幾年，我國的航空客運票價與鐵路客運票價成為媒體與老百姓關注的熱點之一。過去，各大航空公司根據航空客運市場的情況，實際上都對機票實行不同程度的折價出售。后來，民航總局為了整頓航空客運市場的票價秩序，強制性統一規定機票一律按全價出售，不得折價出售。這樣，機票實際上相當于漲價了。于是，人們紛紛改乘火車等其它交通工具，飛機乘客大幅度減少。那時，一架波音777航班上只坐著十幾位乘客的現象并不少見。航空公司普遍性虧損。在航空公司的呼吁和現實市場壓力下，民航總局后又對機票折價出售采取默許態度，飛機乘客量馬上明顯反彈，航空公司的銷售收入也相應地明顯增加。山西大學歷史文化學院

案例：杭州西湖免門票免出“大效益”旅游（注重旅游的關聯效益）

近年來，在全國各地景點門票一片“漲”聲中，作為世界著名風景旅游城市的杭州西湖環湖景點卻在2002年10月陸續開始實行“免票制”，把沒有圍墻、不收門票的完整西湖的每一寸綠地和每一處景觀還給了廣大市民和游客，在全國園林景區門票制度改革中邁出了重要一步。

第三節旅游需求彈性與彈性系數56山西大學歷史文化學院

據有關專家介紹，免收門票后，每年全市少了幾千萬元的門票收入，但由于游客的增加以及游客在景區滯留時間的延長而產生的消費額卻大大增加，西湖不但沒有拉杭州旅游收入的“后腿”，反而成了杭州旅游優化環境的一張“名片”，吸引來廣大游客，給餐飲、住宿、商貿、交通等相關行業帶來巨大商機。以2004國慶黃金周年為例，游客在杭州的平均逗留時間延長2.8天，酒店入住率比上年同期增長了7個百分點，期間接待外地游客的旅游收入達14.78億元，比上年同期增長了51.43%。西湖免票前的2002年，杭州旅游總收入為294億元，而到了2004年，這個數字已突破400億元。

第三節旅游需求彈性與彈性系數572023/6/6CompanyLogo58西湖景區成為中國唯一不收門票的5A級風景區2023/6/6CompanyLogo59游客在西湖內的孤山公園免費出入2023/6/6CompanyLogo60游客在景色優美的西子湖拍照留念杭州市公交公司提出，根據法國巴黎、里昂等城市公共自行車系統成功運作的經驗，杭州公共自行車交通系統擬實行30分鐘內免費租車服務。30分鐘以上至90分鐘，收取1元租車服務費，90分鐘以上，按每小時2元收費。

一名女孩騎著租用的自行車在西湖游覽2023/6/661

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

二、旅游需求收入彈性與彈性系數62

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

旅游需求收入彈性是指旅游需求量隨著消費者可自由支配收入的變化而相應變化的關系。

點彈性：其中，Ei——旅游需求收入彈性系數i1，i2——分別表示期初、期終的可（自由）支配收入Q1，Q2——變化前后的旅游產品需求量

63山西大學歷史文化學院

弧彈性：

第三節旅游需求彈性與彈性系數64第三節旅游供求價格彈性山西大學歷史文化學院旅游需求量隨消費者收入增減而增減，因此Ei

＞01、當Ei＞1時，表明旅游需求量受可自由支配收入影響程度大；2、當Ei＜1時，表明旅游需求量受可自由支配收入影響程度小；3、當Ei

=

1時，二者的變化按同一比例增減。

第三節旅游需求彈性與彈性系數旅游需求收入彈性系數的三種情況形成上述三種情況的主要原因是消費者的旅游偏好不盡相同，不同旅游目的地的旅游產品存在差異，從而產生了不同的旅游需求。65山西大學歷史文化學院

中國人錢省在住店上，但卻敢千金一擲購買鐘表首飾。在瑞士旅游的中國人平均每人每天消費達到400瑞士法郎。據說，有一年春天，10個中國商人組成一個商務考察團前往瑞士。這10個人在瑞士停留了一周卻購買了價值130萬瑞士法郎的手表和珠寶，離境時單是退稅就退了10萬瑞士法郎。中國人游瑞士消費有偏好喜了珠寶商惱了酒店主66

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

三、旅游需求相互制約彈性與彈性系數67

第三節旅游需求彈性與彈性系數山西大學歷史文化學院

旅游需求相互制約彈性（旅游需求交叉彈性）是指一種旅游產品價格的變化對另一種旅游產品需求所產生的影響，而測定這種影響程度的尺度稱為旅游需求交叉彈性系數。68第三節旅游供求價格彈性山西大學歷史文化學院旅游需求交叉彈性公式或者69第三節旅游供求價格彈性

山西大學歷史文化學院旅游產品的替代性和互補性替代性：是指具有相同性質而不同類型的旅游產品在滿足旅游需求時，各旅游產品之間具有相互替代的關系。互補性：是指各類旅游產品的組合是互相補充和互相促進的，其中某一部分旅游產品的存在和發展必須以其他旅游產品的存在及配合為前提，或者某一部分旅游產品作用的有效發揮必須以其他旅游產品的存在及配合為條件。70第三節旅游供求價格彈性山西大學歷史文化學院若兩種旅游產品之間呈替代關系（如航空旅游產品與鐵路旅游產品之間），則旅游需求交叉彈性系數為正數，表明一種旅游產品價格的提高會使另一種旅游產品的需求增加，增加的數值越大，說明替代程度越高或競爭的程度越強，反之則相反。

旅游需求交叉彈性系數有正、負、零、大小之分。71第三節旅游供求價格彈性山西大學歷史文化學院若兩種旅游產品之間呈互補關系（如旅行社產品與飯店產品之間），則旅游需求交叉彈性系數為負數，表明一種旅游產品價格的提高會使另一種旅游產品的需求減少，減少的數值越大，說明它們之間的相互依賴程度越高或互補關系越密切，反之則相反。若兩種旅游產品均是獨立的，互不相關，則其交叉彈性系數為零。

72案例山西大學歷史文化學院湖濱皇冠度假飯店為了提高飯店經濟效益，決定采取以下提價措施：一是將標準客房價格從每間400元提高到450元；二是將自助早餐的價格從60元提高到70元。通過運行一個月后出現了以下情況，一是就餐人數從360人下降為270人；二是當提供的自助早餐每份收費為60元時，每天銷售數量為500份；當每份收費70元時，每天銷售數量卻上升為800份。對此，總經理要求總經濟師作一個分析說明，目前所采取的措施是否合理？73案例分析山西大學歷史文化學院計算餐飲對客房的交叉價格彈性系數如下：74案例分析山西大學歷史文化學院計算自助早餐的價格點彈性系數和弧彈性系數如下：點彈性：

弧彈性：75第三節旅游供求價格彈性

山西大學歷史文化學院根據以上計算結果，目前采取的價格策略不夠合理，應進行適當的調整，并提出可采取以下合理的價格策略的建議：一是餐飲對客房的交叉價格彈性系數是負數，表明飯店餐飲與客房之間是互補關系，因此要保證一定的就餐人數，就不能采取提高客房價格的策略；相反，由于餐飲對客房的交叉價格彈性系數為-2，因此若適當降低客房價格，則就餐人數將明顯增加。

76第三節旅游供求價格彈性

山西大學歷史文化學院

二是自早餐的價格點彈性和系數和弧彈性系數分別為3.6和3.0，表明自助早餐的價格是富于彈性的，因此適當降低自助早餐價格，將大幅度增加就餐人數。

三是計算表明，自助早餐的價格點彈性系數比弧彈性系數大，因此采取降低自助早餐價格策略的幅度不能太大。

77山西大學歷史文化學院（一）客源地推力因素

1、客源地經濟狀況、趨勢及對國民收入的影響

2、政府對國民旅游的態度和政策

3、客源地人口規模、人口分布和人口結構一、影響旅游需求的因素

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標78山西大學歷史文化學院經濟發展水平是影響旅游需求的決定性因素。據經驗統計：人均國民生產總值（中國2011年人均GDP）

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標800~1000美元：國內旅游動機4000~10000美元：國際旅游動機＞10000美元：洲際旅游動機792023/6/6CompanyLogo80中國是日本第一大客源國CompanyLogo81中國是韓國第二大客源國CompanyLogo82中國是俄羅斯第二大客源國2023/6/6CompanyLogo83中國是馬爾代夫第一大客源國2023/6/6CompanyLogo84中國是柬埔寨第三大客源國CompanyLogo85中國是美國第四大客源國山西大學歷史文化學院人口的數量、結構、分布狀況等對旅游需求的產生有明顯的影響。總人口數：人口壓力大，經濟發展緩慢，需求小；人口較穩定，城市化水平高，收入高，加上城市化所帶來的負面影響，城市居民的旅游需求大。

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標86農民對城里人的感慨

俺們剛吃上肉你們又吃菜了俺們剛把青菜上的害蟲滅掉你們又愛吃蟲啃過的青菜了俺們剛娶上媳婦你們又獨身了俺們的娃子春節回家你們又開始出門旅游了俺們剛能歇會兒不用擦汗你們又去健身房、桑拿房流汗了俺們剛能在電影院約會你們又改網戀了俺們剛吃飽穿暖你們又減肥掛肚兜露臍了

俺們剛羨慕城里的繁華你們又開始興郊區的別墅了

俺們剛住瓦房你們又要露營了俺們剛實行計劃生育你們又流行不生了山西大學歷史文化學院人生的三個旅游旺季：青年——旅游傾向高，但經濟上尚未獨立，旅游消費能力低婚后——三個階段孩子出生前，收入高，限制因素少，旅游傾向性高；孩子出生后，負擔重，短途旅游是主要度假方式；孩子長大以后，旅游傾向性增強；退休之后，只要身體適應，旅游傾向較大。

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標88山西大學歷史文化學院職業和教育水平：十大高薪職業1、同聲傳譯員每小時4000-8000元2、3G工程師基本年薪15-20萬元3、網絡媒體人才年收入10萬-12萬4、物流師年收入10萬左右5、系統集成工程師年收入10-20萬6、環境工程師年收入8-10萬國內園林設計師，景觀設計師月薪7000-8000元7、精算師年收入12-15萬元8、報關員年收入10萬9、醫生年收入6萬左右10、注冊會計師年收入10萬教育水平越高，旅游需求越強。

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標89山西大學歷史文化學院（二）目的地拉力因素1、旅游供給情況2、物價水平3、政府政策4、居民的態度一、影響旅游需求的因素

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標90漓江晚霞黃山日出金頂日出佛光山西大學歷史文化學院（三）客源地與目的地之間的互動因素1、距離因素2、貨幣匯率3、政治因素4、技術因素一、影響旅游需求的因素

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標92山西大學歷史文化學院

吳必虎等人通過對若干城市居民旅游目的地選擇規律進行了研究。結果顯示，中國城市居民旅游和休閑出游市場，隨距離增加而衰減：37%分布在15公里范圍內，24%分布在15～50公里范圍內，21%分布在50～500公里范圍內，500公里以外僅占18%。也就是說，大約80%的出游者集中在距城市500公里以內的范圍內；在出游目的地中，城市多于風景名勝區，且較集中于東部沿海城市；由旅游中心城市出發的非本市居民的目的地選擇范圍，主要集中在距城市250公里半徑圈內，目的地選擇的態度和行為之間存在明顯不一致，態度上偏好遠程自然景觀，行為上選擇近程目的地。當然，隨著中國經濟社會的迅速發展，交通條件的改善，人們的出游半徑越來越大，出行距離約束只是一個變量而非定量。93匯率是影響國際旅游需求的重要因素美元兌人民幣新馬泰旅游價格需要人民幣1：6500美元3000元1：8500美元4000元匯率下調相當于旅游價格降低，能刺激出國的旅游需求兩次休假調整方案所對應的近程與中遠程旅游時間（旅游客流）比較休假制度對國內旅游流時間結構的影響首次修訂方案出臺后，催生出春節、“五一”、“十一”

3個旅游黃金周，迅速釋放和“引爆”了國民積蓄已久的旅游需求，在一定程度上滿足和適應了國內旅游消費需求與國內旅游發展趨勢。但與旅游黃金周相伴的旅游流時間分布的高度集中性，加劇了旅游供需矛盾并引發出旅游交通、旅游安全、旅游質量、旅游資源與環境保護等許多問題，暴露出黃金周旅游存在的諸多問題與弊端，引起了旅游界的高度關注與討論。

影響出境旅游的政治因素自20世紀90年代以來，在我國旅游界出現了一個新詞：ApprovedDestinationStatus，這就是通常所說的“中國公民出境旅游目的地”。依據中國目前的旅游行政法規，任何國家想在中國開拓旅游客源市場，事先必須與中國政府有關部門協商，經批準同意后，才能被確定為“中國公民出境旅游目的地國家”。為了贏得龐大的中國出境旅游客源市場，許多國家企圖通過外交努力，希望成為中國公民出境旅游的目的地。于是，看似普通的國家之間的旅游合作便成為中國政府外交政策上一個重要政治砝碼，這是我國新的歷史發展時期所采取的特殊外交手段。比如，在2006年11月舉辦的中非合作論壇北京峰會期間，決定新增阿爾及利亞、佛得角、喀麥隆、加蓬、盧旺達、馬里、莫桑比克、貝寧、尼日利亞等9國為“中國公民出境旅游目的地”，使中國在非洲批準開放的旅游目的地國家上升到26個。山西大學歷史文化學院

日本——放寬簽證條件

旅游業是日本經濟“成長戰略”的一部分，從日本政府到旅游業的相關部門，對中國游客都是相當重視的，特別是地方政府，希望中國游客為當地的經濟建設做出貢獻。日本做了很多努力來方便中國游客，讓他們有賓至如歸的感受。首先，日本政府觀光局制作了非常吸引人的中文網站，全面介紹日本的風土人情，甚至連詳細到縣市的天氣預報和新干線的時刻表都清清楚楚。其次，日本在各大景點及商店都聘請了中文導游或導購，在公共場所也提供了詳盡的中文標識。一些街道還設置了方便中國游客的中文問訊處。在飯店里，中國游客也可以收看到來自中國的電視節目。自2000年起，日本向中國內地團體游客發放簽證，2008年起向中國的高收入家庭旅游發放簽證，2009年7月，日本政府開放了中國游客赴日個人游簽證，2010年7月個人旅游簽證進一步放寬，赴日個人旅游變得更加方便。據統計，2009年赴日中國人數為100.6萬人次，中國游客在日本的人均消費是各國游客中最高的，對日本經濟推動貢獻明顯。據估計，在對個人旅游簽證放寬之后，赴日旅游的中國游客將大幅增加。98山西大學歷史文化學院

美國東北部地區紐約、波士頓、華盛頓，這些位于美國東北部的城市也許不是最省錢的，但是你可以通過近期繁榮的巴士公司節省大量資金。這些巴士還可以連接費城、多倫多、匹茲堡，甚至夏洛特，單程僅需5美元，有時甚至只要1美元即可！大多數目的地都有良好的公共交通系統，你可以在這一區域內自由穿梭，而不需乘飛機或租車。而且，巴士總是準時出發，旅程十分舒適，還有免費的無線網絡。華盛頓99山西大學歷史文化學院

日本

2011年日本經歷了艱苦的一年，三月的地震造成了旅游業的頹廢。與倫敦、巴黎、紐約相比，日本的旅游景點和住宿都便宜得多。例如，在東京可以很容易的找到3000日元(37美元)的簡單日式民宿。而且，很多景點都免費向公眾開放(如寺廟、植物園)或只收取極少的費用(東京國立博物館的費用僅相當于倫敦塔的五分之一)，即使是長野滑雪道和迪士尼樂園的門票也比阿爾卑斯山纜車和美國阿納海姆迪士尼樂園的便宜。日式炸豆腐100山西大學歷史文化學院

塔吉克斯坦這里的物價水平很低，甚至租車和雇傭司機都很便宜，300美元就能租一輛俄羅斯拉達。沿途你還可以泡泡溫泉，觀賞擁有兩千年歷史的石頭建筑和卡通風格的堡壘。結束了一天的旅途，你可以選擇在民宿或帳篷過夜，每人只需10美元。再或者，來一次DIY的長途跋涉吧，直到靠近烏茲別克邊境的翡翠湖。101山西大學歷史文化學院

葡萄牙波爾圖

波爾圖通過航空與歐洲大多國家相連，是一個可愛的小鎮，充滿了狹窄卻大氣的小巷，寬敞的廣場，和鋪以瓦磚的二層小樓。你可以在古色古香的旅館住宿，只需37.75美元，也可以搭乘歷史悠久的電車(1.4美元)，亦或是乘渡輪前往Afurada村附近的海灘。向東走幾小時是傳統的AltoDouro酒區，在那里，你可以游弋在平底船中，睡在有兩千年歷史的老房子里。波爾圖Ribeira區一景102山西大學歷史文化學院

萊索托

山脈，食人魔洞穴，恐龍腳印，工藝品市場，騎著小馬四處游蕩。歡迎來到萊索托，“天空的王國”。萊索托完全被南非包圍，并且旅行費用比這個強大的鄰國要便宜得多，小馬苦旅是它吸引游客的主要賣點。過夜的旅行包含騎小馬、食物和導游，價格為每天50美元起。小馬苦旅103山西大學歷史文化學院二、旅游需求測量指標

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標1、衡量旅游目的地旅游需求狀況的指標（1）衡量旅游客流量的指標旅游人次旅游人天數（旅游者停留天數）=∑（旅游人次×停留天數）旅游者人均停留天數=旅游人天數/旅游人次（2）衡量旅游費用的指標旅游者消費總額（消費總額和游客人次不一定成同步變化，要提高旅游經濟效益，不僅要擴大游客數量，更要提高游客質量）旅游者人均消費額

=旅游者消費總額/旅游人次104山西大學歷史文化學院二、旅游需求測量指標

第四節影響旅游需求的因素與旅游需求測量指標2、衡量旅游目的地旅游需求潛力的指標旅游出游率（旅游密度）旅游總出游率=外出旅游人次/總人口數旅游凈出游率=外出旅游人數/總人口數旅游重游率（旅游頻度）

=外出旅游人次/外出旅游人數旅游開支率（旅游消費率）——反映居民外出旅游需求強度

=外出旅游消費總額/居民消費總額105山西大學歷史文化學院二、旅游需求測量指標

第五節旅游需求預測106定性預測方法——德爾菲法

德爾非方法是50年代美國著名咨詢機構蘭德公司提出的。當時，美國空軍委托該公司研究一個課題，其要求是給出襲擊的目標會在什么地方，后果將如何，因為保密需要，取代號為“德爾菲項目”。德爾菲法即由此而來。它含有集中眾人智慧與靈驗之意。該方法的實質是函詢和反饋.它不需要召集專家討論，而是將需要回答的問題編寫為意見征詢表，寄給專家們，要求他們用書面回答后寄回來，再用統計方法整理專家意見。該方法的優點是匿名性，征詢和回答均以書信方式進行，因而個人的權威、資歷、口才、勸說和壓力等不會對回答問題產生影響，便于回答者把意見充分發表出來。德爾菲法作為一種定性預測方法，通常在這樣一種情況下使用:缺少足夠的背景信息和歷史數據，或者原始數據量太大，加工這樣大的數據量代價過高。如城市規范建設問題就涉及人口、醫療衛生、經濟、教育和環境污染等諸多領域，需處理上萬個變量，花費大量時間和經費進行數據處理，往往得不償失。近十幾年來，德爾菲法業已成為一種廣泛適用的預測方法，在長遠規劃者和決策者心目中享有很高威望，并逐漸成為一種重要的規劃決策工具。不過，人們更趨向于使用定量方式。這是因為定量方式直觀、精確度高、可靠性大。德爾非法的具體實施步驟如下組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。

各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。對專家的意見進行綜合處理。案例：德爾菲法預測產品的未來銷售量某公司研制出一種新產品，現在市場上還沒有相似產品出現，因此沒有歷史數據可以獲得。但公司需要對可能的銷售量作出預測，以決定產量。于是該公司成立專家小組，并聘請業務經理、市場專家和銷售人員等8位專家，預測全年可能的銷售量。8位專家通過對新產品的特點、用途進行了介紹，以及人們的消費能力和消費傾向作了深入調查，提出了個人判斷，經過三次反饋得到結果如下表所示。山西大學歷史文化學院

第三節旅游需求彈性與彈性系數專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均數345500725390550775415570770113分析過程和預測結果（1）在預測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此一般取后一次判斷為依據。則如果按照8位專家第三次的平均值計算，則預測這個新產品的平均銷售量為：

（2）將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權平均，則預測平均銷售量為：德爾菲法——權重統計法專家來自眾多領域，對某一事件的熟悉程度不一，所以必須考慮專家的權威程度。專家的權威程度取0～1之間的一個值，所有專家的權重之和為1。例2：對某一新產品采用該法預測產品銷售量經過3輪函詢后，專家們的意見相對收斂，不再征詢;若各位專家依次的權威程度分別為:0.25,0.15,0.20,0.15，0.10，0.10,0.05。則最低銷售量的加權平均數為：＝11X0.25+8×0.15+10X0.20+10X0.15十6X0.10+6X0.10+8X0.05=9.05(萬元)

同樣方法可算出最可能銷售量的加權平均數為12.55(萬元);最高銷售量的加權平均數為:16.70(萬元)。最后可采用平均值法，依據第三次預測新產品的銷售量得出算術平均數:12.77萬元的預測數就可提供給決策部門參考。時間序列分析法是撇開了事物發展的因果關系去分析事物的過去和未來的聯系。假定事物的過去趨勢會延伸到未來；預測所依據的數據具有不規則性；撇開了市場發展之間的因果關系。確定性時間序列預測法：非確定性時間序列預測法：簡單平均法移動平均法指數平滑法季節系數法趨勢外推法時間序列分析法回歸分析回歸分析（regressionanalysis)是確定兩種或兩種以上變數間相互依賴的定量關系的一種統計分析方法。運用十分廣泛，回歸分析按照涉及的自變量的多少，可分為一元回歸分析和多元回歸分析；按照自變量和因變量之間的關系類型，可分為線性回歸分析和非線性回歸分析。如果在回歸分析中，只包括一個自變量和一個因變量，且二者的關系可用一條直線近似表示，這種回歸分析稱為一元線性回歸分析。如果回歸分析中包括兩個或兩個以上的自變量，且因變量和自變量之間是線性關系，則稱為多元線性回歸分析。克朗蓬（1966年）引力模型（改進）客源地i與旅游目的地j之間旅游次數的某種量度，例如：到目的地旅游的游客量客源地旅游傾向的量度，例如：人均經濟收入旅游目的地能力的量度，例如：旅游吸引力客源地與目的地的距離G,αβγ為參數，建模就是求出參數。重點分析客源國與目的地間距離、客源國人口規模、目的地吸引力及接待能力等因素對旅游需求的影響。旅游企業員工的心理保健在深圳市寶安區龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養過程中就已經出了問題。“幾乎在各年級段的大學生中，都發現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業擇業等發展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統發生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態；如:偏執、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康身心的一種臨界狀態心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統癥狀皮膚、骨關節癥狀神經系統、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統癥狀免疫系統癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發性疾病。多發在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業、科教界、國家公務員等行業；根據國家科研部門統計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節員工的心理健康第二節心理障礙第三節員工心理健康的維護

旅游企業員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環境的行為和愉快的氣質。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發揮自己的個性；10.能否在社會規范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態是動態的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態。主要體現在企業員工五大心理狀態，職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業發展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）職業壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業倦怠感定義

：職業倦怠就是在以人為服務對象的職業領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態，職業方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業方向感2、迷失職業方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區？3、找回自己的職業方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業等15個行業的1500名企事業職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態。二、心理障礙的引發因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統計學標準自我判斷一下吧！目前，職業心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫生：我是一名高中學生，最近兩