物業證書考試考題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業管理企業的性質是（）。A.政府機構B.事業單位C.企業法人D.社會團體答案：C2.物業管理企業的主要任務是（）。A.為業主提供服務B.為開發商提供服務C.為政府提供服務D.為社會提供服務答案：A3.物業管理的基本原則是（）。A.業主至上B.服務至上C.效益至上D.安全至上答案：B4.物業管理企業應當具備的條件不包括（）。A.有固定的辦公場所B.有健全的管理制度C.有相應的資質證書D.有充足的資金答案：D5.物業管理企業的主要收入來源是（）。A.政府補貼B.業主繳納的物業費C.企業投資D.社會捐贈答案：B6.物業管理企業應當定期向業主公布（）。A.物業費的收費標準B.物業費的使用情況C.企業的經營狀況D.企業的財務狀況答案：B7.物業管理企業應當為業主提供（）。A.基本服務B.增值服務C.特殊服務D.個性化服務答案：A8.物業管理企業應當建立（）。A.業主檔案B.員工檔案C.物業檔案D.財務檔案答案：C9.物業管理企業應當定期對物業進行（）。A.檢查B.維修C.保養D.改造答案：C10.物業管理企業應當建立（）。A.應急預案B.投訴處理機制C.安全防范體系D.服務質量評價體系答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.物業管理企業應當具備的資質包括（）。A.營業執照B.組織機構代碼證C.稅務登記證D.物業管理資質證書答案：A、B、D12.物業管理企業的主要任務包括（）。A.為業主提供服務B.維護物業的正常運行C.保障業主的合法權益D.促進社區的和諧穩定答案：A、B、C、D13.物業管理企業應當遵守的法律法規包括（）。A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國城市房地產管理法》D.《中華人民共和國物業管理條例》答案：A、B、C、D14.物業管理企業應當建立的管理制度包括（）。A.財務管理制度B.人力資源管理制度C.服務質量管理制度D.安全防范管理制度答案：A、B、C、D15.物業管理企業應當為業主提供的服務包括（）。A.基本服務B.增值服務C.特殊服務D.個性化服務答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分）16.物業管理企業可以隨意提高物業費的收費標準。（）答案：×17.物業管理企業應當定期向業主公布物業費的使用情況。（）答案：√18.物業管理企業可以拒絕為業主提供基本服務。（）答案：×19.物業管理企業應當建立業主檔案。（）答案：√20.物業管理企業可以不建立應急預案。（）答案：×21.物業管理企業可以不建立投訴處理機制。（）答案：×22.物業管理企業可以不建立服務質量評價體系。（）答案：×23.物業管理企業可以不建立安全防范體系。（）答案：×24.物業管理企業可以不建立物業檔案。（）答案：×25.物業管理企業可以不建立財務檔案。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）26.物業管理企業的性質是什么？答案：物業管理企業的性質是企業法人。27.物業管理企業的主要任務是什么？答案：物業管理企業的主要任務是為業主提供服務。28.物業管理企業應當遵守哪些法律法規？答案：物業管理企業應當遵守《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》和《中華人民共和國物業管理條例》等法律法規。29.物業管理企業應當建立哪些管理制度？答案：物業管理企業應當建立財務管理制度、人力資源管理制度、服務質量管理制度和安全防范管理制度等。五、案例分析題（每題10分，共15分）30.某物業管理企業在未經業主同意的情況下，擅自提高物業費的收費標準。業主發現后，要求物業管理企業降低收費標準，并賠償損失。物業管理企業應當如何處理？答案：物業管理企業應當立即停止擅自提高物業費的收費標準，并與業主協商，按照業主同意的收費標準收取物業費。同時，物業管理企業應當賠償業主因此造成的損失。31.某物業管理企業在業主投訴后，未及時處理，導致業主的合法權益受到損害。業主要求物業管理企業承擔賠償責任。物業管理企業應當如何處理？答案：物業管理企業應當立即處理業主的投訴，并采取補救措施，保障業主的合法權益。同時，物業管理企業應當承擔因未及時處理投訴而給業主造成的損失的賠償責任。六、論述題（每題20分，共20分）32.論述物業管理企業在維護業主合法權益方面應當承擔哪些責任？答案：物業管理企業在維護業主合法權益方面應當承擔以下責任：（1）遵守法律法規，依法經營，保障業主的合法權益；（2）為業主提供基本服務，滿足業主的基本需求；（3）為業主提供增值服務，提高業主的生活質量；（4）為業主提供特殊服務，解決業主的特殊需求；（5）為業主提供個性化服務，滿足業主的個性化需求；（6）建立業主檔