2022年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

2.

第

20

題

旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）。

A.10克B.20克C.50克D.100克

3.

第

42

題

某旅游團(tuán)準(zhǔn)備乘飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙離開昆明，其中一名帶著一個(gè)不足兩歲小孩的游客要求托運(yùn)兩人的行李。導(dǎo)游人員應(yīng)告訴其可以托運(yùn)行李的免費(fèi)額為（）。

4.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游人員要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法

5.

第

21

題

被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

6.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的核心是()。

A.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)地位不動搖B.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心C.堅(jiān)持改革開放D.堅(jiān)持獨(dú)立自主考試用書

7.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

8.旅游者購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。

A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

9.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則?()

A.準(zhǔn)確B.清楚C.生動D.靈活

10.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

二、多選題(10題)11.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場

12.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

13.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍(lán)色通道

14.有助于預(yù)防游客心臟病突發(fā)的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得過飽B.務(wù)必于出發(fā)前準(zhǔn)備一個(gè)急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地

15.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂

16.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

17.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

18.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

19.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)變化。

20.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

三、判斷題(10題)21.合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義;各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目的予以解釋。

A.是B.否

22.嚴(yán)重堵車造成誤機(jī)(車、船)屬于主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故。（）A.是B.否

23.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

24.

第

79

題

導(dǎo)游活動作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿浴⒔?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

25.

第

71

題

旅游活動的多樣化趨勢，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.

第

85

題

旅游者在自由活動時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

29.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

30.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

32.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

33.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

34.

35.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

36.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

38.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

39.

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

43.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

44.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

45.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

參考答案

1.B導(dǎo)游服務(wù)的反饋?zhàn)饔靡髮?dǎo)游人員要及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。

2.C

3.A

4.C

5.D

6.A

7.B

8.C

9.A導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四源則。

10.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見，不能夠擅作主張。

11.AB

12.ABCD

13.AC

14.ACD

15.ABCD

16.BC

17.ACD知識，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

18.ABC

19.ABE

20.BCD

21.Y

22.N

23.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N借記卡一般不允許透支。

31.

散客，旅行社

32.8．風(fēng)土人情，自然景觀

33.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

34.靈活

35.

36.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

37.體力腦力

38.連接內(nèi)外

39.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

40.

方便，幽靜

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來；對