PAGE－PAGE4－企業人力資源管理師國家職業資格一級模擬練習題本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業人力資源管理師國家職業資格一級的考核方式。理論知識部分的選擇題包括22道單項選擇題和12道多項選擇題，學員可以通過它復習書中鑒定點，同時還應注意自測答題速度。專業能力部分模擬了典型的考題類型，學員可以通過它了解專業能力考試題型，對照答案了解評分標準，領悟答題技巧。綜合評審部分提供了文件筐考試的背景知識和考試樣例，請學員認真理解總輔導老師關于文件筐部分的答題思路和總結。理論知識部分一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1、當企業采取創新性產品競爭策略時，宜采取的人力資源管理戰略為（）。（A）合作策略（B）吸引策略（C）參與策略（D）投資策略2、企業集團的（）組織結構是指成員企業之間相互占有對方的股份，形成一種“你中有我，我中有你”的結合關系。（A）環狀持股型（B）層層控股型（C）資金借貸型（D）簇狀持股型3、（）是形式企業集團人力資本管理其他職能的重要基礎。（A）人力資本戰略管理（B）人力資本獲得與配置（C）人力資本價值計量（D）人力資本投資4、按運用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術勝任特征和（）。（A）個人勝任特征（B）基礎性勝任特征（C）概念勝任特征（D）政治性勝任特征5、構建崗位勝任特征模型的基本程序是（）。①定義績效標準；②獲取效標樣本有關勝任特征的數據資料；③選取效標分析樣本；④建立崗位勝任特征模型；⑤驗證崗位勝任特征模型。（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④6、構建崗位勝任特征模型的重要前提是（）。（A）因子分析（B）相關分析（C）頻次選拔（D）建立編碼字典7、公文筐測試的適用對象是（）。（A）技術人員（B）操作工（C）研發人員（D）中高層管理人員8、企業的職業生涯路徑中，（）可以增加員工的職業生活多樣性。（A）傳統職業路徑（B）網狀職業路徑（C）橫向職業路徑（D）雙重職業路徑9、抑制想象思維的障礙不包括（）。（A）環境方面的障礙（B）內部心理障礙（C）文化習俗的障礙（D）內部智能障礙10、關于頭腦風暴法，下列選項中正確的是（）。（A）想法應當堅持少而精的原則（B）從符合常識、規律的角度思考（C）會后對提出的想法進行綜合改善（D）參與人數越多時間越長則效果越好11、組織職業生涯管理的主要任務不包括（）。（A）職業生涯發展（B）職業生涯發展評估（C）對離職原因調研（D）工作與職業生涯的調試12、企業績效管理診斷的內容不包括（）。（A）績效管理制度需要做哪些修改調整（B）各績效子系統間相互配合協調的情況（C）績效考評指標體系與考評評價標準是否科學合理（D）績效管理與成本利潤變化、人事變動等工作是否銜接得當13、平衡計分卡從（）四個維度對績效進行測評。（A）財務、客戶、內部流程、學習與成長（B）財務、美譽度、內部流程、適應能力（C）戰略、客戶、內部流程、學習與成長（D）戰略、美譽度、內部流程、適應能力14、關于平衡計分卡，正確的說法是（）。（A）各指標要求能夠準確量化（B）最終要落實到內部流程的改善（C）使財務指標與非財務指標達到平衡（D）與外部評價相比，企業更應看重內部評價15、績效評價指標的權重應通過專家打分確立，相關專家不包括（）。（A）工會代表（B）企業外專家（C）企業的技術人員（D）企業的中高層管理人員評分標準一、單項選擇題1D2A3C4C5B6D7D8C9C10C11C12D13A14C15A16D17A18D19B20A21A22D二、多項選擇題1ABCDE2ABDE3ABCDE4BCDE5CDE6ABDE7ABCD8ABCDE9BCDE10ABCE11AD12BD

專業能力部分一、簡答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）2、基于戰略的企業薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、綜合分析題1、表1是某企業進行的關于員工組織內工作壓力源的調查結果，表中數據為各類員工在各壓力源因素上的平均分值（各因素滿分為10分）。表1某企業員工工作壓力調查組織內工作壓力源角色模糊角色沖突人際關系任務超載中層管理者7.5735普通員工3248（1）試分析該企業普通員工組織內工作壓力源的調查結果，應該如何改進？（6分）（2）最近一年，該企業中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業日常管理工作提出相應的改進措施。（8分）2、M房地產企業應用平衡計分卡時將戰略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如表2所示。表2M企業客戶層面績效指標具體目標可量化的指標計算公式或可比較打分提高市場份額市場占有率企業銷售額/市場銷售額*100%顧客忠誠度顧客回頭率回頭顧客數/顧客總數客戶滿意度客戶滿意度滿意客戶人數/調查客戶總人數（1）請分析按季度考評客戶指標時可能出現的問題。（6分）（2）并非所有的企業都能有效實施平衡計分卡，該企業如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件？（10分）

評分標準一、簡答題1、評分標準：（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。（2分）（2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產流程。（2分）（3）可以增加員工就業的穩定性和安全性。（2分）（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質和偏好的良好機會。（2分）（5）可以改善團隊小環境的組織氛圍。（2分）2、評分標準：（1）促進企業的可持續發展。（2分）（2）強化企業的核心價值觀。（2分）（3）能夠支持企業戰略的實施。（2分）（4）有利于培育和增強企業的核心能力。（2分）（5）有利于營造響應變革和實施變革的文化。（2分）二、綜合分析題1、評分標準：（1）根據調查結果，該企業普通員工壓力感最高的是“任務超載”，均值達到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。（2分）對于基層員工，該企業應采取以下改進措施：①合理調配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內，不同部門不同等級的工作要求不同，工作所產生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解員工壓力十分必要。（2分）②加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應，但有潛力可挖，經過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調動這些員工。企業應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。（2分）（2）根據調查結果，該企業中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5；其次是“角色沖突”，均值為7，說明中層管理者任務不具體、責任不明確。（2分）對此，該企業應采取以下改進措施：（每項2分，最高6分）①設置明確可行且有挑戰的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰性，而且能及時得到有關情況的反饋時，員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。②強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。③工作再設計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。④工作結果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。2、評分標準：（1）考評客戶指標時可能出現下列問題：①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數據耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數據不易獲取。（2分）②回頭顧客數不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數誤差較大。（2分）③客戶滿意度指標不能在購房現場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價；延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。（2分）（2）該企業成功實施平衡計分卡應具備的條件為：①以戰略為導向，且戰略目標能夠層層分解。（2分）②具有協商式或民主式領導體制。（2分）③財務制度完善、財務管理水平較高。（2分）④信息處理能力較強。（2分）=5\*GB3⑤與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業務流程管理、人力資源管理制度等。（2分）

綜合評審及答題技巧一級企業人力資源管理師職業資格考試分為理論知識考試、專業能力考試和綜合評審考試，其中綜合評審采用的是文件筐測試。考生如果對文件筐的考試形式不熟悉，或者缺乏正確的答題方法，會難以發揮自己的真實水平。下面我們簡單介紹文件筐測試的程序，結合綜合評審試題的組成部分，從讀題、答題和檢查三個環節來討論如何應對綜合評審考試。一、文件筐測試簡介文件筐測試又叫公文筐測試，或者公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將擔任某個管理者的角色，要在規定的時間內處理相當數量的文件，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理者測評方法之一。首先，向受測者發一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現在管理人員的辦公桌上。其次，向受測者介紹有關的角色背景，然后，告訴他（她）現在自己就是這個職位上的任職者，負責處理所有的公文材料。要使被測試者認識到，他現在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實的當權者，要根據自己的經驗、知識和處理事務的能力在預定的時間內去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做，而應是身臨其境地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗受測者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創造思維能力、工作方法的合理性等。二、綜合評審答題技巧一級人力資源管理師資格認證的綜合評審考試，就是將上述文件筐測試的全過程紙面化，以文字敘述的方式交代整個文件筐測試的背景資料、考生身份、要完成的任務等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務的實踐能力。綜合評審試題的主體由五部分組成，即【情景】、【任務】、【公文處理表示例】、【公文一~十】以及對應的【公文處理表一~十】。1、【情境】：主要包括題目所涉及企業的背景信息、目前現狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關系。2、【任務】：交代考生的答題時間、答題要求（具體見本文第三部分）。這部分信息非常重要，因為它直接告訴了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關聯；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權責利對應原則、管理的權變原則等因素。3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風格。4、【公文一~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級、下級、同事或外部機構的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。5、【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題。文件筐測試的考試時間為三個小時，考生有足夠的時間仔細閱讀題目。考生首先應當仔細閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復文件的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個環節來討論如何應對文件筐測試。（一）讀題文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業，數個職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理以及勞動關系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關鍵信息：（1）企業所在的行業；（2）企業的性質、規模；（3）企業的主要產品和經營模式；（4）企業目前的經營狀況；（5）企業所面臨的問題或機遇；（6）企業的戰略目標與計劃；（7）考生承擔的職位角色以及上下級間的工作關系。閱讀完情境信息和任務要求后，考生閱讀文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應當將十個文件從頭到尾都仔細閱讀一遍，因為文件筐的各文件之間相互聯系，在處理一個問題的時候往往會涉及其他文件的處理。比如在某文件中有企業內部的人員提出了一個重要崗位的內部職位申請，而在后面的文件中，企業的領導建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個文件之間的聯系，分別處理兩個文件，就可能出現沖突。由于十個文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現遺漏的情況，所以考生在閱讀的時候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關系，比如企業人力資源管理經理的工作關系可以如圖1-2所示。考生考生正職或副職總經理（一把手）副總經理（分管？？）副總經理（分管？？）正職或副職薪酬下級培訓下級勞關下級績效下級招聘下級外部機構其他部門其他部門其他部門規劃下級圖1-2文件筐人際關系圖舉例繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供文件涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細節影響全局的現象發生，也有助于考生處理相互關聯的文件。關系圖的一個重要作用是提示考生在處理問題時要考慮問題對象的職位，并做出相應的處理，比如對下屬要適當授權等。（二）答題考生在答題過程中，要關注文件筐的測評重點。通常情況下，文件筐側重考查如下要點：1、是否依據文件所提供的事實進行判斷和決策；2、考慮問題是否全面；3、對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理；4、是關注大局還是拘泥于細節；5、是否恰當授權；6、是否注意到文件的相互關系；7、能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。根據以上要點，考生要關注自己的答復內容是否提及了需要準備的資料，要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）溝通，在處理這些問題時的權限和責任是否會影響其他文件的處理等內容。值得注意的是，如果一個問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時，一定要體現處理問題的輕重緩急。考生還應注意【任務】部分關于如何答題的說明，在回復的內容框中，準確、詳細地寫出要采取的措施和步驟。需要重點強調的是：答復的內容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復。比如某件事項需要聯系相關部門進行磋商，制定應對方案，考生可以直接在“公文處理表”內書寫“聯系相關部門進行磋商，制定應對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯系相關部門進行磋商，制定應對方案”。如果考生需要書信或email回復文件，也不需要采用書信或email的格式，只要將回復的思路和內容以第三人稱的角度，客觀地敘述出來即可。我們建議考生盡量通過標注序號的方式來呈現處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。（三）檢查由于文件筐測試的時間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時間進行檢查。在檢查時，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點關注如下問題：1、對情境的理解是否透徹；2、針對每一個文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確；3、是否有文件間的相互關系被忽略；4、筆誤等其他小的錯誤。最后應留出幾分鐘時間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個人信息，避免不必要的失誤。三、綜合評審實例【情境】富凱集團公司成立于2000年，以生產家具為主，產品主要面向歐美市場，從2003年開始，銷售額逐年上升，2010年達到8000萬美元，員工人數達到1200人。受各種因素影響，集團公司2011年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50%。由于家具行業和房地產行業關系緊密，2012年的業務還會持續下滑。當前，公司的現金流非常緊張，部分應收貨款難以收回，虧損越來越大，如不采取措施，會面臨破產的危險。3天前，集團決策層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工的薪酬下調20%，逐步開拓國內市場，爭取兩年內借助國內市場扭虧為盈。您（趙玉林）作為集團的人力資源總監，也參加了此次會議。您很清楚相關決策將影響集團的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。現在是2012年5月20日下午2點，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持。在接下來的3小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應采取何種具體處理辦法；（5）您在處理這些問題時的權限和責任。4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【公文一】類別：電子郵件來件人：張曉華招聘主管收件人：趙玉林人力資源總監日期：5月18日趙總：最近部分車間管理人員反應，不少骨干技術員工陸續提出辭職，經調查，長青家具集團公司近期正進行大規模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長青家具在國內市場起步較早，受出口貿易影響不大，因國內市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業務下滑，獎金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關注此事，我也會進一步收集資料。公文一處理表回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

【公文二】類別：電子郵件來件人：吳婉玲勞動關系主管收件人：趙玉林人力資源總監日期：5月19日趙總，您好！現將今年工齡將滿10年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規定，這些員工可以和企業簽訂無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已經有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。公文二處理表回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

【公文三】類別：電話留言來電人周力總裁接受人：趙玉林人力資源總監日期：5月19日玉林：有幾件事情需要你準備，減薪的事你盡快和勞動關系主管小吳碰一下，下周給我一個方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細協商，我建議原則上不超過10%。關于拓展國內業務，雖然競爭激烈，難度很大，但應快速打開市場。我希望你最近能