績(jī)效管理一級(jí)講師莫非第一節(jié)

企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行單元一

績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容知識(shí)一績(jī)效管理系統(tǒng)的定義1系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。包括系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念。表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系?？?jī)效管理系統(tǒng)的定義3組成要素－－考評(píng)者與被考評(píng)者績(jī)效指標(biāo)考評(píng)程序與方法考評(píng)結(jié)果結(jié)構(gòu)方式－－

單選、多選橫向分工縱向分解績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解、考評(píng)的層層推進(jìn)具體體現(xiàn)三個(gè)體系知識(shí)二績(jī)效系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)；崗位績(jī)效指標(biāo)都是根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)總結(jié)出來(lái)的；工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)員工培訓(xùn)需求的兩個(gè)來(lái)源：工作分析和績(jī)效管理?。。?！為員工配置提供了依據(jù)兩種員工測(cè)量評(píng)定方法：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)、績(jī)效考評(píng)技術(shù)是薪酬調(diào)整的依據(jù)從兩個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段－－1.全面調(diào)薪，全面考評(píng)績(jī)效，結(jié)合其他薪酬政策；2.日?？荚u(píng)與評(píng)定，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的制定及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上知識(shí)三績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)種類識(shí)別）1目標(biāo)管理MBO平衡計(jì)分卡BSC關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI三種績(jī)效管理系統(tǒng)－－三者特點(diǎn)及關(guān)系績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)2目標(biāo)管理－－德魯克提出（目標(biāo)管理與自我控制）目標(biāo)管理的基本思想：以目標(biāo)為中心；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；重視人的因素。目標(biāo)管理的過(guò)程：

建立目標(biāo)體系組織實(shí)施考評(píng)結(jié)果新的循環(huán)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)－－麥肯錫：丹尼爾KPI定義和衡量的過(guò)程就是KPI產(chǎn)生的過(guò)程?。∪齻€(gè)層面闡述組織目標(biāo)：愿景與使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)其精髓：業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必需與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤！弱點(diǎn)（不足）：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)沒(méi)能分解到基層管理和操作人員；沒(méi)能提供一套完整的對(duì)操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系！??！能力一企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（Y）績(jī)效指標(biāo)體系2個(gè)構(gòu)建維度－－想到什么？指標(biāo)體系什么樣？a.按重要性大?。宏P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)；4級(jí)?。.按企業(yè)層級(jí)：企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)、崗位指標(biāo)考評(píng)運(yùn)作體系包括：考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集、管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行結(jié)果反饋體系收尾部分，其他子系統(tǒng)運(yùn)行依據(jù)和基礎(chǔ)。包括：人員規(guī)劃、人事調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工激勵(lì)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整等能力二績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟1前期準(zhǔn)備工作指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理原作體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)制定績(jī)效管理制度簡(jiǎn)答績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟2步驟工作內(nèi)容前期準(zhǔn)備明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、工作分析（崗位說(shuō)明書(shū)）、崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企業(yè)層面KPI并分解到部門、班組、崗位；設(shè)計(jì)部門、班組、崗位崗位指責(zé)指標(biāo)PRI；崗位勝任特征模型帶出勝任特征指標(biāo)PCI；工作態(tài)度度指標(biāo)。運(yùn)作體系設(shè)計(jì)考評(píng)組織的建立、考評(píng)方式方法、考評(píng)工具設(shè)計(jì)、考評(píng)流程設(shè)計(jì)。結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)在與培訓(xùn)、薪酬、人員配置等工作的關(guān)系！制定績(jī)效管理制度將工作系統(tǒng)化、制度化，應(yīng)對(duì)問(wèn)題及不斷完善。單元二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)知識(shí)一基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績(jī)效指標(biāo)（Y）定義：美國(guó)思騰思特管理顧問(wèn)公司93年創(chuàng)建的財(cái)務(wù)類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，含義為企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。4M體系：評(píng)價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度、管理體系核心思想：基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值最大化激勵(lì)制度：紅利庫(kù)計(jì)劃和杠桿期權(quán)計(jì)劃

知識(shí)二績(jī)效棱鏡（Y）1含義－－圖P265五個(gè)績(jī)效棱面利益相關(guān)者滿意度利益相關(guān)者貢獻(xiàn)采取的戰(zhàn)略需要的流程組織擁有的能力多選績(jī)效沫棱鏡2績(jī)效夸棱鏡舍的原凈理－菌－告訴駁我們貴組織傲戰(zhàn)略囑內(nèi)部拴到底傍有多復(fù)室雜??！理論丘的出斜發(fā)點(diǎn)廉是利益存相關(guān)井者，而仔不是要企業(yè)牛戰(zhàn)略績(jī)效嫂棱鏡3績(jī)效頌棱鏡探設(shè)計(jì)漲－－優(yōu)點(diǎn)肢：考慮睬所有剩利益河相關(guān)析者及田其想別要的輝和需丘要的富！！利益喉相關(guān)斧者的勞滿意蓬：主要起的利舒益相鋸關(guān)者悅以及費(fèi)他們暖的愿納望和例要求神；利益韻相關(guān)纏者的攀貢獻(xiàn)創(chuàng)：組織猛對(duì)利絞益相估關(guān)者莫的要父求；戰(zhàn)略權(quán)：要能騎夠滿歇足利茂益相于關(guān)者嗓要求雜的同干時(shí)也賭能滿縱足自宿己的減要求亞；流程搬：能夠鹽執(zhí)行副組織府戰(zhàn)略蹤蝶的流疏程；能力致：能夠齊運(yùn)作崇組織碗流程漫的能畫(huà)力。兩種兆方法篇的區(qū)聚別？能力療一爐關(guān)妖鍵績(jī)儲(chǔ)效指稍標(biāo)體翼系的閃設(shè)計(jì)1戰(zhàn)略仗地圖債－－P2很67作用描述殃“企史業(yè)如夫何創(chuàng)紋造價(jià)儲(chǔ)值”建立兩起企姑業(yè)的揮關(guān)鍵坦績(jī)效膨指標(biāo)瘋，戰(zhàn)墳略分公解為果“戰(zhàn)良略性乒衡量蒼項(xiàng)目脖”圖中威每個(gè)叉戰(zhàn)略琴性衡斤量項(xiàng)輩目可鴨用一距個(gè)或盡數(shù)個(gè)吊績(jī)效騾指標(biāo)脂來(lái)衡恨量提煉贈(zèng)企業(yè)葛層面鑼的KP咳I關(guān)鍵棕績(jī)效覺(jué)指標(biāo)凝體系行的設(shè)燈計(jì)3目標(biāo)科分解老魚(yú)骨擱圖（謠石川大圖）－－碑主要慢步驟確定逼部門政（班滅組、墻崗位姐）戰(zhàn)渡略性桂工作布任務(wù)處；確定飼業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)換；確定提關(guān)鍵掠績(jī)效爭(zhēng)指標(biāo)鞠。可用稿來(lái)分自析出講現(xiàn)質(zhì)踩量問(wèn)施題的往原因－－管理鋒、人示、方泊法、物資垮、機(jī)困械、驅(qū)環(huán)境六個(gè)鮮方面擾查找灘原因耀（5M爛1E）關(guān)鍵各績(jī)效噸指標(biāo)孫體系玻的設(shè)妄計(jì)4確定趴關(guān)鍵厲績(jī)效斜指標(biāo)鴿的原憤則－躁－明確慨性原收則可測(cè)脅性原掛則可達(dá)嚼性原究則相關(guān)搞性原饅則時(shí)限杯性原養(yǎng)則SM櫻AR江T原則關(guān)鍵矩績(jī)效猶指標(biāo)恢體系紡的設(shè)建計(jì)5編號(hào)名稱定義設(shè)定越目的責(zé)任笨人數(shù)據(jù)紙來(lái)源計(jì)算宇方法計(jì)分糟方式考評(píng)啟周期關(guān)鍵岸績(jī)效舌指標(biāo)閥的內(nèi)聰容能力世二挖崗馳位職斥責(zé)指疾標(biāo)的崖設(shè)計(jì)PR失I根據(jù)圾部門挖和崗股位的郵工作叮說(shuō)明淋書(shū)中赴的“投崗位扔職責(zé)巧”和諷“工煩作內(nèi)巡壽容”衛(wèi)歸納獅總結(jié)山提煉玻而成你的指藍(lán)標(biāo)。如果娛有和KP驕I相重儲(chǔ)合的徹地方森，則不規(guī)劃其為KP涂I的范艷圍！！工作控說(shuō)明路書(shū)：組織綠對(duì)各躺類崗汁位的役性質(zhì)錦和特少征、工作納任務(wù)井、職羨責(zé)權(quán)寶限、裁崗位歐關(guān)系紛、勞靠動(dòng)條恭件和粱環(huán)境，究以及蕩本崗族位人鞭員任貿(mào)職資柄格條嫩件等刪事務(wù)緩所作尼的統(tǒng)一善規(guī)定深。P2筑72看表能力祝三勒工揭作態(tài)集度指襖標(biāo)的花設(shè)計(jì)WA埋I與其且他考孕評(píng)項(xiàng)插目的評(píng)區(qū)別甘－－不管樓崗位訪高低乎、能策力大營(yíng)小，慢態(tài)度湊考評(píng)膚的重晌點(diǎn)是企工作兩的認(rèn)岡真度扎、責(zé)從任度弊，工料作的里努力匙程度閱，是猜否有偷干勁章、有妙熱情塔，是柔否忠似于職坑守，帽是否烈服從撫命令闖。－序－P2芝76表多選能力殿四害崗斤位勝說(shuō)任特狼征指油標(biāo)的攻設(shè)計(jì)PC底I崗位汽勝任撈指標(biāo)惜－－－－殺那些恒勝任些崗位鏈工作湯、創(chuàng)造曬優(yōu)異些績(jī)效的能焰力素塑質(zhì)指紙標(biāo)（稼通過(guò)昌企業(yè)沃構(gòu)建習(xí)的崗暈位勝火任特迫征模勝型獲滔得）PC菌I是只針絞對(duì)人請(qǐng)員設(shè)定發(fā)的績(jī)勉效指條標(biāo)！適用飯于對(duì)俯人的規(guī)考評(píng)湖！工作洲態(tài)度踏指標(biāo)(W論AI）也蜓可用砍于部堂門考肌評(píng)～疊～否決松指標(biāo)（NO暮-N攻O咐In棍di芬ca師to續(xù)r,道NN這I）－－認(rèn)是根候據(jù)企抄業(yè)的貢實(shí)際擱情況率而設(shè)陵定的甚最關(guān)鍵的啊指標(biāo)雞，其無(wú)關(guān)鍵詳之處肯在于綿如果誓這種黎指標(biāo)凱所對(duì)應(yīng)棉的工就作沒(méi)諒做好速，將說(shuō)對(duì)企躺業(yè)帶敲來(lái)直創(chuàng)接且駐嚴(yán)重的遣后果鄉(xiāng)豐??！能力磨五榴否決夾指標(biāo)NN理I否決剛指標(biāo)撤定義這類蜘指標(biāo)塔絕不宅能出帝現(xiàn)異優(yōu)常，符否則械業(yè)績(jī)犯考評(píng)廢直接宰否定堪！！能力沾六蔥績(jī)痕效指談標(biāo)庫(kù)每個(gè)辣指標(biāo)這包含愁的內(nèi)宅容－財(cái)－編號(hào)名稱定義設(shè)定輪目的責(zé)任兔人－掀－指標(biāo)院承擔(dān)濁者（脂可多稿重）數(shù)據(jù)敢來(lái)源計(jì)算令方法計(jì)分監(jiān)方式考評(píng)道周期園－－不同巧指標(biāo)旱考評(píng)搶周期廉不同單元扎三績(jī)效在管理辯運(yùn)作旬體系支設(shè)計(jì)知識(shí)卷一凈考惠評(píng)組額織的臣建立考評(píng)組織部門的建立績(jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作；2.研究績(jī)效管理重大決策和事項(xiàng)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施控制；3.臨機(jī)處理現(xiàn)行行政政策未涉及的績(jī)效問(wèn)題績(jī)效日常管理小組

戰(zhàn)略規(guī)劃部4職責(zé)P280人力資源部4職責(zé)P280財(cái)務(wù)部2職責(zé)P280考評(píng)的組織實(shí)施橫向分工崗位分類及逐級(jí)評(píng)價(jià)管理縱向組織多選叼、簡(jiǎn)然答知識(shí)皂二熄考恥評(píng)方妨式與庸方法戀設(shè)計(jì)1考評(píng)傻方式蘆與方借法－珠－對(duì)組求織、臟對(duì)人組織緒考評(píng)冊(cè)：組織算的KP通I、PR摩I、WA王I、NN像I+個(gè)人PC項(xiàng)I＝領(lǐng)敗導(dǎo)人偶得分根據(jù)指標(biāo)店類別裹不同選擇府：考核覺(jué)：可冒量化章考評(píng)防指標(biāo)嗚（各恥級(jí)KP塞I）評(píng)議氏：難揀以量磁化指孫標(biāo)（嚇各級(jí)PC脖I）依據(jù)考評(píng)貨者和壯被考非評(píng)者檢的關(guān)頸系不魔同選擇上級(jí)及考評(píng)36昆0度考貍評(píng)考評(píng)姐方式信與方燈法設(shè)坊計(jì)2KP詞I與PR賺I、PC耍I、NN吧I考評(píng)KPI與PRI考評(píng)（指標(biāo)制定）1.企業(yè)KPI分階段對(duì)比整個(gè)企業(yè)的完成情況；2.部門和班組KPI、PRI：自下而上、上級(jí)直接制定指標(biāo)。PCI考評(píng)步驟：劃書(shū)P283測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線；考察員工與其所在崗位的匹配程度。NNI考評(píng)績(jī)效管理委員會(huì)否決形式考評(píng)，根據(jù)異常數(shù)據(jù)直接減分考評(píng)和落實(shí)。知識(shí)蘭三江績(jī)租效合竄同與脊績(jī)效則考評(píng)經(jīng)表格捎設(shè)計(jì)攜（Y）績(jī)效巖合同之－－包括倚：工作愚目的衣的描敏述、想員工抓認(rèn)可悟的工瞎作目馬標(biāo)及折其衡野量標(biāo)鈴準(zhǔn)。－忘－沒(méi)有尺固定問(wèn)流程診和格醫(yī)式！績(jī)效會(huì)考評(píng)薄表格嘗－－考評(píng)聾階段丸用到還的工竟具內(nèi)容纖：被考煌評(píng)者凍的考裁評(píng)指巴標(biāo)所率有內(nèi)肅容再籌加上信指標(biāo)蕩的標(biāo)粥準(zhǔn)值團(tuán)。能力骨績(jī)效刪考評(píng)端的程憤序確定特考評(píng)呼指標(biāo)誰(shuí)、考絲式評(píng)者勞和被御考評(píng)瓣者；確定扇考評(píng)背的方汽式和禿方法撕；確定葉考評(píng)基的時(shí)公間；進(jìn)行寸考評(píng)煙；計(jì)算系考評(píng)蔥的成炕績(jī)；績(jī)效艷面談察與申慈訴；制定兵績(jī)效船改進(jìn)停計(jì)劃賄。單元蝕四績(jī)效廳考評(píng)批結(jié)果速應(yīng)用吸體系躍設(shè)計(jì)能力鎮(zhèn)一歇績(jī)澇效考以評(píng)結(jié)判果反類饋體輸系設(shè)婚計(jì)1反饋訪體系孤－－是子健系統(tǒng)溉，功鍛能P2述89劃書(shū)績(jī)效盯反饋僻面談停的程遙序－磁－為雙抓方營(yíng)躺造一風(fēng)個(gè)和贏諧的版面談壤氣氛妻；說(shuō)明總面談店的目四的、給步驟房誠(chéng)和時(shí)雪間；討論鉤每項(xiàng)戶工作茫目標(biāo)曠考評(píng)期結(jié)果譯；分析暈成功廊和失丹敗的仇原因艦；討論腳結(jié)果滴，就丈優(yōu)勢(shì)仿與不陶足達(dá)宵成共甩識(shí)；討論邁培訓(xùn)糟開(kāi)發(fā)寇專題農(nóng)并設(shè)臨定目咱標(biāo)；討論叉希望江上級(jí)急給予偏的支造持和舌幫助飛以及極具體邊建議拜；雙方舒達(dá)成倦一致袍，績(jī)稿效考廚評(píng)表扣簽字幅。績(jī)效悲考評(píng)鐘結(jié)果儲(chǔ)反饋預(yù)體系闊設(shè)計(jì)2績(jī)效杰反饋勇面談奏的技扎巧－急－擺好潮雙方址位置鏟，共疑同的幟目標(biāo)臺(tái)及平企等的蹈身份－－只是袋溝通通過(guò)艙鼓勵(lì)厲或反嫌饋，態(tài)關(guān)注趕和肯拐定被晴考評(píng)干者的獲長(zhǎng)處蜜；提前細(xì)明示洽考評(píng)堆結(jié)果烏，強(qiáng)移調(diào)客兼觀事扣實(shí)；（讓羞員工買明白籮，所呈有結(jié)碎果都觀是按宋照已裕經(jīng)承蠅諾的狡標(biāo)準(zhǔn)棗執(zhí)行辭的。掀。生。談判寨技巧）鼓勵(lì)詳被考榆評(píng)者涂參與精討論智，發(fā)效表意奔見(jiàn)、嫩核對(duì)付結(jié)果艇是否誕合適皆；針對(duì)橋結(jié)果雅，與及被批煌評(píng)者化協(xié)商預(yù)，提忌出未偶來(lái)工強(qiáng)作目寶標(biāo)和是發(fā)展廢計(jì)劃爸。。仙。能力孔二抵績(jī)售效考趙評(píng)結(jié)阻果的佳應(yīng)用1基于抓績(jī)效栽考評(píng)赤的培訓(xùn)餡開(kāi)發(fā)－－員工艇培訓(xùn)欺階段垮分：雕計(jì)劃遙－－炮培訓(xùn)御實(shí)施竹－－宰評(píng)估二者約聯(lián)系需求狹分析培訓(xùn)脂成效蛾的測(cè)預(yù)定和渡衡量戰(zhàn)略陵略層妻次組織庭層次個(gè)人咱層次個(gè)人雞培訓(xùn)仙需求醫(yī)＝理態(tài)想工自作績(jī)崖效－委實(shí)際欄工作智績(jī)效考評(píng)紅－－浴培訓(xùn)滲－－此再考效評(píng)績(jī)效平考評(píng)鋒結(jié)果活的應(yīng)輔用2基于捎績(jī)效獵考評(píng)造的薪酬渠調(diào)整薪酬默的變天動(dòng)獎(jiǎng)金仁額度炭的確悔定績(jī)效標(biāo)矩陣單元誰(shuí)五績(jī)效奸管理?xiàng)澫到y(tǒng)低的診較斷與幕維護(hù)知識(shí)仆績(jī)效閘管理眨診斷燃的內(nèi)筒容對(duì)管理份制度的診哄斷；對(duì)績(jī)效抄管理胖系統(tǒng)的診鑄斷；對(duì)績(jī)效勾考評(píng)峰指標(biāo)聾體系的診墊斷；對(duì)考遇評(píng)全允面全碼過(guò)程搏的診寒?dāng)?；?duì)績(jī)效許管理筑系統(tǒng)選與人投力資全源其漁他系唇統(tǒng)的芳銜接的診耀斷。能力痰績(jī)效風(fēng)管理宰調(diào)查犬問(wèn)卷劑設(shè)計(jì)蓬（Y）績(jī)效燃管理糟調(diào)查喊問(wèn)卷漸是診斷香企業(yè)素績(jī)效毀管理傘問(wèn)題覽最常眾用也鋪是最櫻有效的工閥具。問(wèn)卷術(shù)內(nèi)容唱－－基本攝信息賢：姓名姻、崗懂位、氣部門桿等等問(wèn)卷街說(shuō)明敬：?jiǎn)柧硐涞哪繑?shù)的、砌填寫(xiě)迫方法路和填評(píng)寫(xiě)原甩則（場(chǎng)要求傳）主體賀部分育：?jiǎn)栴}臂部分糊（根歡據(jù)績(jī)照效管首理系救統(tǒng)的伏組成內(nèi)部分小設(shè)置醉問(wèn)題攜）意見(jiàn)賣征詢講：第二悲節(jié)平衡燦計(jì)分游卡的融設(shè)計(jì)盟與應(yīng)辮用知識(shí)仍一丹平題衡計(jì)愧分卡型的產(chǎn)討生及益其背籌景1（Z）傳統(tǒng)饞的績(jī)螞效評(píng)溝價(jià)體惡系－摸－只由辣純粹貢的財(cái)務(wù)績(jī)指標(biāo)構(gòu)成跑，運(yùn)卷用最幣廣泛居－－杜邦征財(cái)務(wù)賢分析坦體系出現(xiàn)墾問(wèn)題齒：對(duì)無(wú)勺形資義產(chǎn)和悟智力拔資產(chǎn)饑的確經(jīng)認(rèn)、肢衡量泡難以侵奏效景，只補(bǔ)以財(cái)輸務(wù)衡線量為吸主；對(duì)企否業(yè)經(jīng)供營(yíng)績(jī)處效的裁評(píng)價(jià)據(jù)注重分于企除業(yè)內(nèi)輪部的予管理架水平差和生幸產(chǎn)效運(yùn)率，復(fù)忽視來(lái)企業(yè)掙外在敗因素牽；與企營(yíng)業(yè)的機(jī)戰(zhàn)略富和競(jìng)倉(cāng)爭(zhēng)優(yōu)尊勢(shì)關(guān)址系不歇大，吧只看短期今績(jī)效，忽絞視長(zhǎng)雷期需抖要。績(jī)效煩評(píng)價(jià)雄理論柴與實(shí)服踐的艇變革間－－平衡攝計(jì)分列卡的械產(chǎn)生煩－－羅伯云特·卡普芝蘭與牢大登衛(wèi)·諾頓平衡促計(jì)分朝卡的催產(chǎn)生根及其智背景2財(cái)務(wù)需數(shù)字惕管理雷向兼銳顧質(zhì)宴量控椒制過(guò)錘度－莫－目標(biāo)沾管理影理論觸、關(guān)炭鍵績(jī)天效指大標(biāo)理傷論、女平衡覽計(jì)分扇卡傳統(tǒng)消財(cái)務(wù)百指標(biāo)沒(méi)客戶夢(mèng)滿意幅度、利內(nèi)部蠻流程贏、學(xué)匆習(xí)與驅(qū)成長(zhǎng)＋非財(cái)筋務(wù)指洗標(biāo)概念洪：根據(jù)趨組織撕戰(zhàn)略北精心婦設(shè)計(jì)軍的指標(biāo)澤體系是一插種績(jī)近效管臟理工璃具。將企賄業(yè)戰(zhàn)子略目幅標(biāo)逐層懷分解轉(zhuǎn)化陵為各逆種具倉(cāng)體的相互箱平衡涌的績(jī)效呢考評(píng)篩指標(biāo)紀(jì)體系，并譜對(duì)這緒些指勝標(biāo)的實(shí)現(xiàn)唇狀況芝進(jìn)行不同素時(shí)段的考鏡評(píng)，桌從而寫(xiě)為企鉤業(yè)戰(zhàn)戲略目標(biāo)爬的完杰成建智立可秩靠的怕執(zhí)行助基礎(chǔ)菊。知識(shí)妨二蹈平跨衡計(jì)店分卡龍的內(nèi)盒容1平衡剖計(jì)分縣卡的結(jié)內(nèi)容3計(jì)分卡項(xiàng)目指標(biāo)包含內(nèi)容財(cái)務(wù)方面1收入增長(zhǎng)指標(biāo)、2成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、3資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)客戶方面1市場(chǎng)份額2客戶保留度3客戶獲取率4客戶滿意度5客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率內(nèi)部流程方面1革新過(guò)程2營(yíng)運(yùn)過(guò)程3售后服務(wù)過(guò)程

（創(chuàng)新能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、售后服務(wù)績(jī)效）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面1評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)2評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)3評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)平衡萬(wàn)計(jì)分馳卡的大內(nèi)容51、財(cái)務(wù)狀指標(biāo)愉是根冤本，另翻外指蠅標(biāo)最烘終都消體現(xiàn)定在財(cái)溝務(wù)指犁標(biāo)上稼；2、四噴個(gè)方便面不昌是相閥互獨(dú)墊立的薯，存在諸“因?yàn)楣P(guān)解系”.四個(gè)都方面愿最終劃關(guān)系潔說(shuō)明察－－知識(shí)控三驚平住衡計(jì)勵(lì)分卡尊的特粗點(diǎn)1－－陰特點(diǎn)夜：將企獎(jiǎng)業(yè)的晴愿景沿、使損命和根發(fā)展逮戰(zhàn)略群與企身業(yè)的扮績(jī)效牢評(píng)價(jià)蔥系統(tǒng)她聯(lián)系肥起來(lái)旗，它錯(cuò)把企圾業(yè)的搜使命脅和戰(zhàn)秤略轉(zhuǎn)鳴變?yōu)榻肪唧w客的目貧標(biāo)和記評(píng)測(cè)賣指標(biāo)砌，以都實(shí)現(xiàn)萄戰(zhàn)略面和績(jī)截效的秒有機(jī)護(hù)結(jié)合碎。平衡于計(jì)分絕卡的棄特點(diǎn)2平衡逮計(jì)分鞠卡優(yōu)預(yù)點(diǎn)－附－4平衡外部舊衡量霸和內(nèi)稠部衡懼量之間居的平懸衡；期望煤的成始果和止產(chǎn)生錫成果揭的動(dòng)街因之間美的平丟衡；定量算衡量扭和定炸性衡共量之間貿(mào)的平撥衡；短期編目標(biāo)系和長(zhǎng)重期目慶標(biāo)之間錢的平夸衡。作為績(jī)效雪管理抄工具的平向衡計(jì)楚分卡2幾點(diǎn)而說(shuō)明侮－－平衡嘗計(jì)分僚卡克搖服了稻單純榴利用焦財(cái)務(wù)疤手段絲式進(jìn)行壓績(jī)效穗管理腹的局核限。利用拉其可課以測(cè)桐量企關(guān)業(yè)如猾何為碗當(dāng)前摩以及拌未來(lái)映的顧才客創(chuàng)獨(dú)造價(jià)捏值。其價(jià)瘋值在怖于將捆組織倚的戰(zhàn)界略目蚊標(biāo)與愧一組籃衡量遷指標(biāo)捆有機(jī)喘結(jié)合以起來(lái)韻。其將斥關(guān)鍵平性衡鋸量指禁標(biāo)分店類：結(jié)果賄性和躲驅(qū)動(dòng)嶼性指材標(biāo)、慢財(cái)務(wù)森和非姓財(cái)務(wù)起指標(biāo)飽、內(nèi)排部和漢外部希指標(biāo)劃書(shū)P3妄01－30紙212345建立胡企業(yè)殿使命時(shí)、愿以景、勢(shì)價(jià)值盛觀、拉長(zhǎng)期鏟目標(biāo)對(duì)企究業(yè)所報(bào)處的湊內(nèi)外叛部環(huán)茶境進(jìn)故行分蛇析制定栽企業(yè)矮戰(zhàn)略疊目標(biāo)戰(zhàn)略受執(zhí)行熊與跟纖蹤戰(zhàn)略傍的評(píng)育估與刑控制知識(shí)敬五烘作馳為戰(zhàn)略永管理工具項(xiàng)的平援衡計(jì)硬分卡1平衡吵計(jì)分暑卡涵司蓋了誕戰(zhàn)略幟管理百的整勾個(gè)過(guò)欄程P3做03劃書(shū)知識(shí)喇六馳平部衡計(jì)宰分卡佳的應(yīng)模用1企業(yè)像應(yīng)用瓦平衡如計(jì)分核卡的醬前提頂－－企業(yè)戰(zhàn)略痛目標(biāo)馳能夠繡層層影分解，能鉆夠與夸部門故、班描組、西個(gè)人條逐級(jí)物達(dá)成軌一致皂，其那中個(gè)曉人利牙益能勤夠服代從組扔織的禾整體魔利益窩；平衡鍛計(jì)分傅卡所卡揭示鴿的四個(gè)康方面太指標(biāo)況之間尺存在咐明確啄的因嘉果驅(qū)禁動(dòng)關(guān)蔥系；企業(yè)胸內(nèi)部里與實(shí)映施平止衡計(jì)碌分卡衡相配藝套的其他雄制度守比較踢健全－－財(cái)務(wù)朵核算艘體系古的運(yùn)繳作、鏈內(nèi)部鄙信息短平臺(tái)朱的建體設(shè)、辨崗位溝權(quán)責(zé)準(zhǔn)劃分桃、業(yè)旅務(wù)流趣程管蝦理以屑及與截績(jī)效彈考評(píng)災(zāi)相配狠套的食人力層資源預(yù)管理禿的其階他環(huán)殲節(jié)。2多選平衡蔽計(jì)分巖卡的雞應(yīng)用2設(shè)計(jì)聚與運(yùn)進(jìn)用平蹲衡計(jì)齊分卡獎(jiǎng)的障朵礙－潔－技術(shù)偶上的擊障礙求：指標(biāo)欺的創(chuàng)受建和釘量化最；各個(gè)古指標(biāo)神數(shù)值飲的確發(fā)定；各指斃標(biāo)的獵權(quán)重味如何辭設(shè)置姓；如何斥體現(xiàn)弓學(xué)習(xí)復(fù)與成做長(zhǎng)的償重要卵性；如何醫(yī)處理弄企業(yè)糾級(jí)BS古C與部乘門級(jí)BS咽C的關(guān)綿系；如何現(xiàn)實(shí)現(xiàn)占組織恭考評(píng)馬與個(gè)綠體考難評(píng)的拉銜接陳。管理落水平翻上的盤障礙捐：組織透與管尖理系翁統(tǒng)方固面的陡障洪礙；信息蔬交流銳方面賊的障給礙；對(duì)績(jī)桿效考厚評(píng)認(rèn)孟識(shí)方預(yù)面的須障礙脂。能力朗一茄企無(wú)業(yè)實(shí)晶施平腳衡計(jì)概分卡并的步怨驟建立癢企業(yè)揮愿景魚(yú)與戰(zhàn)俗略；建立年平衡燦計(jì)分晶卡；數(shù)據(jù)富處理質(zhì)；指標(biāo)賽逐級(jí)似分解吼，與息目標(biāo)竭進(jìn)行傻比較評(píng)，發(fā)意現(xiàn)數(shù)念據(jù)變?yōu)鮿?dòng)的系因果擔(dān)關(guān)系她；預(yù)測(cè)谷并制挪定每碗年、晚每季艦、每蠅月的每績(jī)效柏衡量招指標(biāo)敏的具主體數(shù)烈字，喝并與哭企業(yè)質(zhì)計(jì)劃逐和預(yù)慘算相謀結(jié)合扎；實(shí)施沒(méi)平衡府計(jì)分臥卡，慶考評(píng)妥各期悄指標(biāo)雙完成均情況鳴，與野薪酬孟獎(jiǎng)勵(lì)拋制度簡(jiǎn)掛鉤親；采納騾員工藏意見(jiàn)贊和建扣議完料善平瓦衡計(jì)糖分卡磨并改繩進(jìn)企創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)磨略。能力沫二泄利痰用平伸衡計(jì)雖分卡缸設(shè)計(jì)究企業(yè)完績(jī)效齊指標(biāo)蛇體系1績(jī)效哲管理誕系統(tǒng)枯設(shè)計(jì)臨步驟疏－－準(zhǔn)備工作指標(biāo)體系設(shè)計(jì)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)方案實(shí)施利用飼平衡閣計(jì)分釣卡設(shè)貧計(jì)企豪業(yè)績(jī)您效指末標(biāo)體粉系2利用冰計(jì)分怨卡進(jìn)白行KP雖I指標(biāo)燈體系借設(shè)計(jì)程序：建立得企業(yè)掙的愿比景與翼戰(zhàn)略蟲(chóng)；圍繞蟻企業(yè)避戰(zhàn)略陪和愿特景從合四個(gè)句方面禾設(shè)計(jì)搞企業(yè)吉平衡虎計(jì)分動(dòng)卡－熟－計(jì)叛分卡趴角度搏設(shè)計(jì)KP葡I；設(shè)計(jì)普部門制、班爸組平約衡計(jì)愛(ài)分卡炮；設(shè)計(jì)研崗位是（個(gè)峽人）箭的平肉衡計(jì)岡分卡枯；匯總盒各級(jí)陜別平僑衡計(jì)膜分卡竭，組如成體厭系，豎建立KP岸I庫(kù)。一、名建立隱企業(yè)恒愿景欺與戰(zhàn)寧略必須饞回答餃的問(wèn)咱題－?。髽I(yè)匙優(yōu)勢(shì)爽？長(zhǎng)忽久競(jìng)緣瑞爭(zhēng)優(yōu)寸勢(shì)？成功萄實(shí)施府商業(yè)換戰(zhàn)略掛，哪留些方漁面需班改進(jìn)撫？什么陷是企么業(yè)可刃能的忘機(jī)會(huì)紙？企業(yè)衫應(yīng)該脂聚焦惜哪些由關(guān)鍵個(gè)業(yè)務(wù)罪？運(yùn)用邁克·波特蠅競(jìng)爭(zhēng)膜力模個(gè)型，分吃析五基種競(jìng)景爭(zhēng)力使量，愈如何殼防止遍這些年重要英的威武脅？企業(yè)盆未來(lái)因的戰(zhàn)股略重槍點(diǎn)應(yīng)鞠該是湯什么胃？多選二、綢平衡撈計(jì)分賢卡的梅設(shè)計(jì)注意3點(diǎn)（KP丘I條件旨）－竿－每個(gè)怖要素木都是束影響員企業(yè)胖戰(zhàn)略批成功胖的主要五因素；設(shè)定示的指蹦標(biāo)體榮系能饒夠揭穿示指酒標(biāo)之生間的因果岸聯(lián)系；指明誕非財(cái)巨務(wù)指居標(biāo)如絲式何影響態(tài)長(zhǎng)期竟財(cái)務(wù)山指標(biāo)。制定KP決I時(shí)要訓(xùn)明確談指標(biāo)幼的種皺類－鳳－P3軍08參考業(yè)績(jī)憐指標(biāo)宴和驅(qū)幻玉動(dòng)指砍標(biāo)；財(cái)務(wù)坑指標(biāo)暢和非渡財(cái)務(wù)使指標(biāo)??；內(nèi)部羅和外只部指抓標(biāo)。同一尸部門行可能僑同時(shí)貞存在四、站崗位砍（個(gè)最人）菠平衡基計(jì)分階卡設(shè)縣計(jì)對(duì)于副崗位范而言息，平能衡計(jì)構(gòu)分卡雜四個(gè)快方面鐘的指屬標(biāo)不戀是必西需的幣，他惡們之秩間存尤在的從驅(qū)動(dòng)微關(guān)系緊也并機(jī)不嚴(yán)均密！物??！P3挽10五、獄企業(yè)KP袖I庫(kù)的章建立每年制定晌績(jī)效草計(jì)劃回時(shí)，善各級(jí)跑部門鉛各崗洲位可驕以從KP最I(lǐng)庫(kù)中座挑選他適當(dāng)罰的指懶標(biāo)作扎為本考拳評(píng)年烏度內(nèi)的績(jī)瞇效指疼標(biāo)。體現(xiàn)KP扯I庫(kù)的夾相對(duì)萬(wàn)穩(wěn)定拐性和供年度KP逝I考評(píng)枯指標(biāo)它的相戲?qū)`幫活性負(fù)～～蒜～－－春根據(jù)皮企業(yè)埋年度毒戰(zhàn)略嶺目標(biāo)省定能力潤(rùn)三禍平角衡計(jì)撈分卡秋數(shù)據(jù)運(yùn)處理數(shù)據(jù)棚處理運(yùn)步驟掃－－定性固指標(biāo)伍、定董量指昂標(biāo)定性色數(shù)據(jù)辭的處脅理；定量盡數(shù)據(jù)易的處蔑理；確定戶平衡編計(jì)分獲卡的查評(píng)價(jià)記指標(biāo)舟的權(quán)迫重－－看P3響12表數(shù)據(jù)臘綜合劉處理灑；數(shù)據(jù)澤的比鼻較分績(jī)析。主要丹內(nèi)容企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)－－設(shè)計(jì)與運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本內(nèi)容組成要素、與其他系統(tǒng)關(guān)系、方法體系種類、步驟指標(biāo)體系設(shè)計(jì)兩種方法、五種指標(biāo)建立、指標(biāo)庫(kù)建立運(yùn)作體系設(shè)計(jì)運(yùn)作體系內(nèi)容、考評(píng)程序結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)反饋面談程序及技巧、結(jié)果應(yīng)用系統(tǒng)的診斷與維護(hù)內(nèi)容（5診斷）

、問(wèn)卷設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡－－設(shè)計(jì)與應(yīng)用背景、內(nèi)容、特點(diǎn)、應(yīng)用、實(shí)施步驟、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟、應(yīng)用前提及障礙等簡(jiǎn)答答題舉墊例1簡(jiǎn)述次企業(yè)嚴(yán)實(shí)施膨平衡脹計(jì)分群卡的蘿優(yōu)點(diǎn)煉。答案遭要點(diǎn)恢：優(yōu)暈點(diǎn)有克服恰財(cái)務(wù)箱評(píng)估暴方法盟的短壁期行趕為；有助妖于各窩級(jí)員劣工對(duì)輔組織殃目標(biāo)淋和戰(zhàn)斬略的奶溝通膊和理胞解，晴使整輛個(gè)組蓬織行藏動(dòng)一塵致；有效猴的將司組織綿的戰(zhàn)彩略轉(zhuǎn)烤化為桂組織藍(lán)各層舊的績(jī)壟效指冰標(biāo)和君行動(dòng)會(huì)；提高亡組織撒整體尚管理漠水平均，實(shí)從現(xiàn)組妹織長(zhǎng)短遠(yuǎn)發(fā)騎展。簡(jiǎn)答菌題舉賤例2企業(yè)志確定樓關(guān)鍵遲績(jī)效朗指標(biāo)剪應(yīng)遵劉循哪濾些原狐則？答案供要點(diǎn)脆：應(yīng)秧遵循品原則救為明確犁性原寧則，KP丙I必須既明確溝、具璃體；可測(cè)船性原疲則，KP對(duì)I必須茄是可稼衡量例的；可達(dá)她成原識(shí)則，KP把I必須析是可膠以達(dá)慰到的墨，不展能高層不可國(guó)攀；相關(guān)這性原嚴(yán)則，KP懂I必需濫與戰(zhàn)漏略目欠標(biāo)密艦切相敬關(guān)；時(shí)限餡性原辛則，KP幣I必須青有明曬確的襯時(shí)限駱要求齒。簡(jiǎn)答耀題舉住例3簡(jiǎn)述脖企業(yè)事以平春衡計(jì)愁分卡皂為核敘心進(jìn)替行戰(zhàn)嚼略管隔理所坊包括恐的五吹個(gè)過(guò)籮程。答案濱要點(diǎn)辛：五遼個(gè)過(guò)魔程有建立罷企業(yè)涼使命得、愿喊景、晌價(jià)值概觀和掙長(zhǎng)期剖目標(biāo)缸；對(duì)企庸業(yè)所晴處的董內(nèi)外構(gòu)部環(huán)豪境進(jìn)貼行分噸析；制定份企業(yè)區(qū)戰(zhàn)略陪目標(biāo)球；戰(zhàn)略呈執(zhí)行戴和跟速蹤；戰(zhàn)略翁評(píng)估傘與控傾制。案例宰分析興題1－－某公誦司平延衡計(jì)夕分卡霉過(guò)程畏見(jiàn)下輩頁(yè)，噴請(qǐng)?zhí)畎魧?xiě)正允確數(shù)永值（剪保留3位小哨數(shù)）刷。案例餐分析將題舉華例1第一層指標(biāo)第一層權(quán)重（%）第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)值第二層權(quán)重（%）第二層指標(biāo)得分第一層指標(biāo)得分平衡計(jì)分卡得分財(cái)務(wù)45利潤(rùn)率4.820收入/員工4.27市場(chǎng)份額3.68投資回報(bào)率4.010客戶25

顧客滿意度2.010投訴數(shù)目3.07投訴限額2.08內(nèi)部流程20即時(shí)交貨率4.03產(chǎn)品和過(guò)濾3.03庫(kù)存成本3.44存貨周轉(zhuǎn)率3.83流程效率4.53質(zhì)量指數(shù)2.04學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10員工培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2.33工作環(huán)境指數(shù)3.02員工滿意度2.53培訓(xùn)費(fèi)用3.02總計(jì)100－－100－－－計(jì)算礦方法獎(jiǎng)提示湯??！復(fù)：得分鉤＝指蹈標(biāo)值×權(quán)重案例扎分析權(quán)題舉伐例1第一層指標(biāo)第一層權(quán)重（%）第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)值第二層權(quán)重（%）第二層指標(biāo)得分第一層指標(biāo)得分平衡計(jì)分卡得分財(cái)務(wù)45利潤(rùn)率4.8201.9420.8731.177收入/員工4.27市場(chǎng)份額3.68投資回報(bào)率4.010客戶25

顧客滿意度2.0100.5700.143投訴數(shù)目3.07投訴限額2.08內(nèi)部流程20即時(shí)交貨率4.030.6750.135產(chǎn)品和過(guò)濾3.03庫(kù)存成本3.44存貨周轉(zhuǎn)率3.83流程效率4.53質(zhì)量指數(shù)2.04學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10員工培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2.330.2460.026工作環(huán)境指數(shù)3.02員工滿意度2.53培訓(xùn)費(fèi)用3.02總計(jì)100－－100－－－案例場(chǎng)分析嗽題2案例鄙背景賽說(shuō)明某大漢型家雁電制煌造企射業(yè)09年改顏制并默建立蜜了績(jī)兇效體郊系，顛辦法蜘如下垂：部換門自?shī)W行申伴報(bào)考旅核內(nèi)爹容及軍評(píng)定蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)抬及尺播度，喬月考貓核，啦根據(jù)培考核峽結(jié)果歉發(fā)績(jī)狼效。跑三年幼來(lái)部挽門績(jī)眼效水異平都鳳不錯(cuò)過(guò)，但圣企業(yè)靜整體紋績(jī)效氣卻不溉是很議理想巴。問(wèn)題浪：分析腎問(wèn)題尼；現(xiàn)該使企業(yè)留擬用兄平衡育計(jì)分跳卡改鳴進(jìn)績(jī)刺效管榆理，久但平饞衡計(jì)水分卡芹的不芬足有惱哪些桌？為引寄入平講衡計(jì)秘分卡賣優(yōu)化悶績(jī)效私管理頃，考豎核周碼期該插如何洲改進(jìn)狐？案例當(dāng)分析2答案蹤蝶要點(diǎn)1.問(wèn)題消－－a.部門竟自行散考核?？己藵B方式巡壽缺少凍科學(xué)樓性、懷指標(biāo)羞差異修性強(qiáng)掘、缺澤少公面平性誘、影摸響積硬極性趁。b.部門句目標(biāo)陸肯定課會(huì)與攪戰(zhàn)略貓脫節(jié)年。。畢。只榨考慮淘員工出局部吃利益鉤。。c.過(guò)于濃強(qiáng)調(diào)恭短期袖成績(jī)錯(cuò)，不恰考慮酬長(zhǎng)期輝性。顯。。d.考核呢標(biāo)準(zhǔn)叫無(wú)統(tǒng)芒一量圈化，鋸