00154企業管理咨詢筆記依據教材新版筆記依據目錄上篇咨詢策略第1章咨詢原理第2章咨詢定位第3章咨詢產業第4章咨詢抉擇下篇咨詢方法第5章咨詢問題第6章咨詢調查第7章咨詢方案第8章咨詢實施模擬試卷單項選擇題1.1．診斷借用到企業經營管理上，就形成了管理診斷，又稱【A】A．管理咨詢B．管理策略C．管理問題D．管理方案1.2．管理咨詢分為進行診斷和【C】兩個階段。A．設計方案B．分析問題C．實施指導D．提出咨詢報告1.3．管理咨詢與管理診斷的聯系是【B】A．管理咨詢就是管理診斷B．管理咨詢的核心問題是管理診斷C．管理診斷的核心問題是管理咨詢D．二者不存在任何聯系1.4．以下屬于管理咨詢從應用角度分類的是【D】A．全局性咨詢B．單元性咨詢C．企業管理咨詢D．企業文化咨詢1.5．局外性保證了管理咨詢結果的【B】A．中立性B．科學性和準確性C．綜合評價性D．建議性和指導性2.1．管理的本質在于【A】A．決策B．選擇C．決定D．判斷2.2．系統性的管理創新源自于系統性的【D】A．市場信息B．協同網絡C．企多項選擇題1.1．管理咨詢與管理診斷的區別是【AC】A．含義不同B．方法不同C．來源途徑不同D．過程不同E．分類不同1.2．以下屬于管理咨詢系統分類的是【ABCD】A．領導咨詢B．財務咨詢C．生產咨詢D．工業咨詢E．業務流程咨詢1.3．以下不屬于咨詢特性的是【CDE】A．局外性B．中立性C．行為合法性D．自主公正性E．結果有效性2.1．以下屬于與管理咨詢的理論工具有關的是【ABC】A．市場信息B．知識管理C．協同網絡D．主動思考E．外部介入2.2．以下屬于企業管理中有序方向性牽引的是【ABCD】A．顧客對商品分析題目錄1.1．企業為什么需要管理咨詢?1.2．企業內部人員咨詢和外部人員咨詢的優缺點是什么?1.3．我們應該如何學習管理咨詢這門課程?1.4．我們應該如何理解管理咨詢課程學習要“未雨綢繆，以方法為導向〞?2.1．咨詢工程中為什么會涉及處理企業內部紛爭，咨詢公司應如何整合分歧?2.2．請舉例說明方案實施的可行策略。2.3．企業咨詢可以幫助企業做什么?2.4．試對時髦管理理論進行分析。2.5．目前，中國企業中到達二流企業的比例還很少的原因是什么?2.6．試分析企業管理與管理企業兩者之間的區別。3.1．隨著時代的開展，不同時期管理咨詢的業務重點發生了哪些變化?3.2．試介紹德國對咨詢業的管理方式，并討論其對咨詢機構和人員的要求。3.3．日本政府對本國咨詢業的扶植對中國有什么啟示?3.4．比照并評價國內咨詢公司與外資咨詢公司的分析報告。4.1．分析后續效勞對顧客及整個咨詢業的好處。4.2．一個咨詢機構的后續效勞包括哪些方面的內容?4.3．請以經營咨詢為例，談談如何進行差距分析，并指出解決企業經營瓶頸的方法。4.4．分析工程協商中咨詢公司應獲取的信息。4.5．系統分析方法的具體步驟是什么?4.6．分析企業關鍵業績驅動因素及其表現形式。4.7．以美國波士頓的哈橋屋公司為例，談談應該如何開發創造性的革新方法?5.1．試分析決定企業成長與衰退的兩個重要因素。5.2．試述魚骨圖分析法的內涵、類型和使用步驟。5.3．魚骨圖分析問題時的分析要點有哪些?6.1．試分析在訪談中，不同種類的問題的優點和缺點。6.2．試分析實地觀察法的內涵及方法要點。6.3．試比擬在線調查的不同調查方式。6.4．試分析趨勢線分析的優缺點。7.1．在分析備擇方案時，咨詢師要考慮的客戶組織的特質包括哪些方面的內容?7.2．試分析管理咨詢師在其與客戶關系中可能扮演的角色。7.3．說明德爾菲法的應用。8.1．試分析咨詢方案實施前期宣傳工作的目的。8.2．試分析公司政治對變革的阻礙作用，并分析如何應對。8.3．成功的工程主要依賴哪些因素?8.4．試分析新經濟法的開展背景。8.5．試分析平衡計分法觀察和評價公司的路徑。分析題答案1.1．企業為什么需要管理咨詢?答：在任何企業的經營管理過程中，都會出現大大小小的問題，這就使管理咨詢的出現成為可能。并且，隨著企業外部環境和內部條件的變化速度的加快，企業對管理咨詢的市場需求越來越大。就像人會生病一樣，企業也會受到各種先天與后天不良因素的影響，從而患上各種各樣的企業疾病。這時，企業就不能發揮其應有的功能。一般的管理問題，企業可以通過自己的努力和自我調整來解決。但有一些特殊的問題，企業需要借助外部診斷來解決。因此，企業需要管理咨詢。1.2．企業內部人員咨詢和外部人員咨詢的優缺點是什么?答：企業內部人員咨詢和企業外部人員咨詢各有其優缺點：(1)企業內部人員咨詢具有費用低、企業能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優點；但其最大的缺點就是企業內部人員對企業在生產經營上的問題往往習以為常，視而不見，不易發現問題。(2)企業外部人員咨詢的優點是客觀公正，冷眼觀察，易于發現問題；其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協商，介紹情況的時間長，特別是現在國內有些咨詢機構的咨詢人員缺乏實踐經驗，提出的改良方案缺乏可操作性和有效性，致使企業花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得不到預期的效果。1.3．我們應該如何學習管理咨詢這門課程?答：學習管理咨詢這門新課應該把握三個導向：解決問題、能力導向；未雨綢繆、方法導向；統籌運用、融會貫穿。(1)解決問題。管理咨詢就是應客戶企業的要求，到企業進行實地調查，收集第一手資料，然后運用科學的分析方法找到企業存在的問題，加以分析并提出解決方案，最后通過詢問一反應過程，幫助企業實施方案，提高企業的經營管理水平。可見，整個咨詢過程是一個系統工程，需要我們運用嚴密的邏輯思維，發現、分析并解決問題。這樣提出的解決問題的方案才會有針對性，可行性程度才高。管理咨詢課程學習的原那么應該是：不強調知識的堆積，而強調知識的靈活運用；不強調大量全新概念的引進，而強調對已學概念和理論的重新審視和正確掌握。(2)掌握方法。管理咨詢課程學習要未雨綢繆，以方法為導向。所謂“未雨綢繆〞，我們可以從兩個角度來理解。①管理咨詢這門課程培養了我們未雨綢繆的思維方式。②在校生學習管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現實問題打下堅實的根底。(3)融會貫穿。我們已經掌握了運營、財務、人力資源、市場營銷等管理學各個領域的根本理論，現在需要我們能夠綜合運用所學的理論知識解決實際問題，管理咨詢就給我們提供了一個很好的時機。做一個咨詢工程，需要根據所搜集的資料，深入分析企業存在的問題。這就需要我們能夠對所學的知識統籌運用、融會貫穿，然后才能提出切實可行的方案。因此，進行管理咨詢是培養通才、全面提升個人能力的一種很好的方法。綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領域知識為一體的、實踐應用性較強的綜合課程，不僅能夠進一步穩固我們的理論根底和建立我們的理論框架，還可以培養我們結合知識解決實際問題的能力；在進一步了解咨詢業的同時，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會上所需要的人才，不僅可以學以致用，更可以物善其用。1.4．我們應該如何理解管理咨詢課程學習要“未雨綢繆。以方法為導向〞?答：我們可以從兩個角度理解：(1)管理咨詢這門課程培養了我們未雨綢繆的思維方式。管理咨詢強調的是事前管理，也就是說，在企業的問題還沒有暴露的時候，企業就要有前瞻性眼光，對企業的現狀進行診斷，以便及時發現問題、解決問題。(2)在校生學習管理咨詢這門課程，可以為以后走上工作崗位解決現實問題打下堅實的根底。從專業角度而言，這門課程可以幫助學生培養結合知識解決問題的能力。通過對管理咨詢的了解和學習，通過對企業診斷案例的分析，以及通過針簡答題目錄1.1．簡述管理咨詢的概念。1.2．現代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在哪些方面?1.3．管理咨詢的實質是什么?1.4．管理咨詢可分為哪兩個階段?1.5．管理咨詢按照范圍可劃分為哪幾類?各類具體涵義是什么?1.6．管理咨詢按照人員可劃分為哪幾類?每一類具體包含哪些內容?1.7．根據性質，可將管理咨詢劃分為哪幾類?各類具體涵義是什么?1.8．從應用的角度，管理咨詢可分為哪幾種形式?1.9．根據系統分類，管理咨詢可分為哪幾個層面?每一層面具體包含哪些內容?1.10．簡述管理咨詢的特性。1.11．簡述管理者高品質完成管理的關鍵點。1.12．為什么說“管理咨詢的理想結果是咨詢公司和受診企業雙贏〞?1.13．學習管理咨詢課程可以培養哪些方面的能力?2.1．咨詢參謀對企業管理問題進行診治時，如何遵循有限參與的根本原那么?2.2．簡述管理咨詢對于公司決策的重要性。2.3．簡述籌劃的內涵。2.4．簡述咨詢方案的實施難題。2.5．對于大多數中國企業目前的管理現狀，應從哪些領域利用不同的工具加強管理創新?2.6．標桿研究對需求管理創新的意義是什么?2.7．跨部門工作團隊在哪些方面對管理創新起到了重要作用?2.8．如何理解管理境界?2.9．簡述企業管理咨詢的3個層次。2.10．簡述有序方向性牽引的涵義。2.11．融棄的概念包括哪兩個要素?2.12．簡述優勢復制的含義及其優缺點。3.1．簡述咨詢特質演變的過程。3.2．簡述中國古代咨詢和現代咨詢的主要區別。3.3．簡述管理咨詢開展的依托。3.4．從歷史角度來看，21世紀的商界呈現出哪些明顯趨勢?從中我們可以得到哪些啟示?3.5．信息化的速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高造成的直接結果是什么?3.6．歐洲各興旺國家成立的咨詢協會及國際性的聯合會主要有哪些?3.7．德國的咨詢公司主要分為哪幾類?3.8．管理咨詢在日本咨詢市場上的任務是什么?3.9．簡述管理咨詢對改善日本企業經營管理的重要作用。3.10．中國企業管理咨詢市場中，份額最大的咨詢效勞工程有哪些?3.11．簡述中國管理咨詢市場上學院派的優勢與缺乏。3.12．簡述我國咨詢產業在咨詢品質上存在的重要問題。3.13．國外咨詢公司在中國遇到了哪些困難?4.1．簡述咨詢公司在接洽咨詢階段的工作步驟。4.2．管理咨詢分為哪五個階段?各階段的目標和任務是什么?……(中間局部略)完整版請——QQ：1273114568索取4.3．簡述咨詢公司在預備咨詢階段的工作步驟。4.4．簡述咨詢公司在正式咨詢階段的工作步驟。4.5．確定課題階段的工程建議書包括哪些內容?4.6．管理咨詢工作中深入調查包括哪些內容?4.7．管理咨詢工作中擬定方案一般包括哪幾步?4.8．咨詢報告分為哪幾類?各類的主要內容是什么?4.9．簡述咨詢公司在方案實施階段的工作步驟。4.10．咨詢人員在咨詢工作中應提供哪些幫助?4.11．咨詢工程競標分為哪幾個階段?各階段必要的技能是什么?4.12．簡述工程競標階段客戶的目的。4.13．簡述工程競標階段咨詢公司的目的。4.14．簡述“5W1H〞的內涵。4.15．簡述工程建議書的主要結構。4.16．對于咨詢工具的掌握涉及哪些方面?4.17．簡述管理咨詢中假設的主要來源。4.18．如何理解基于模型的診斷方法和基于模型的企業診斷過程?4.19．基于模型的企業診斷過程包括哪些階段?4.20．簡述企業采用模型診斷方法的步驟。5.1．簡述企業的三大系統軸承。5.2．簡述企業的三層結構及其內涵。5.3．簡述上層結構中企業高層管理者必須要解決的三個課題。5.4．簡述制作魚骨圖時分析問題的步驟。5.5．簡述魚骨圖的繪制過程及要點。5.6．魚骨圖的作用是什么?5.7．簡述精細化管理的內涵。5.8．簡述企業生命力要素PAE1的內涵。5.9．簡述企業生命周期的劃分。6.1．簡述企業內部數據和外部數據的來源。6.2．簡述企業銷售業績的主要內容。6.3．簡述收集數據時的考前須知。6.4．收集資料的方法可以歸納為哪兩類?具體涵義是什么?6.5．簡述問卷的具體結構。6.6．在問卷設計中應注意的問題有哪些?6.7．簡述問卷語言的要求。6.8．簡述調查問題設計時應遵循的原那么。6.9．簡述問題設計的考前須知。6.10．簡述訪談法的涵義及訪談原那么。6.11．簡述訪談的過程。6.12．在訪談調查中常見的問題有哪些?怎樣解決?6.13．簡述做訪談調查時應該做好哪些準備。6.14．簡述訪談的技巧。6.15．實地觀察法的應用限制是什么?6.16．數據使用者希望從市場信息系統中獲得什么?6.17．在資料分析工作中如何做到去偽存真?6.18．簡述“五個為什么〞這一分析工具的內涵。6.19．配比照擬法的內涵是什么?6.20．簡述關鍵事件法的內涵及要求。6.21．簡述常用的統計軟件及統計分析技術。6.22．簡述資料評價的質量指標。7.1．如何理解問題結構化的內涵?7.2．如何進行假設驗證。7.3．簡述假設驗證的驗證原那么。7.4．簡述德爾菲法的使用流程。7.5．簡述德爾菲法區別于其他專家預測方法的明顯特點。7.6．簡述頭腦風暴法的內涵及其與德爾菲法的差異。7.7．簡述頭腦風暴法專家篩選的原那么。7.8．簡述頭腦風暴的應用原那么。7.9．質疑頭腦風暴法可分為哪幾個階段?7.10．簡述咨詢報告的類型與結構。7.11．簡要答復咨詢師在撰寫咨詢報告時必須進行精心的結構設計和構思的原因。7.12．簡述咨詢報告的語言要求。7.13．如何理解“30秒電梯理論〞?7.14．簡述咨詢報告的文化特質。8.1．簡述工程(干預)成功的兩個根本條件。8.2．簡述痛苦／利益矩陣。8.3．簡述企業文化性格和咨詢方案實施之間的關系。8.4．一個有效的變革管理方案應包括哪些內容?8.5．簡述組建變革小組的意義。8.6．咨詢實施方案的內容。8.7．簡述培訓的類型。8.8．簡述咨詢式培訓的特點。8.9．簡述企業過程評價的涵義及評估指標。8.10．簡述企業效果評價的涵義及方法。8.11．簡述績效評估方法的分類。8.12．簡述硬數據指標的涵義及優點。8.13．簡述投資回報率的涵義及優點。8.14．簡述評估外部顧客的方法。8.15．簡述工程執行力的內涵。8.16．目標管理全過程包括哪幾個階段?目標管理的優點是什么?8.17．如何理解SMART原那么?8.18．簡述層次分析的主要內容。8.19．簡述采用層次分析法評價咨詢績效的步驟。簡答題答案完整版請聯系QQ:1273114568索取！知識改變命運，夢想成就未來！1.1．簡述管理咨詢的概念。答：所謂管理咨詢，是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改良方案(建議)；當企業接受改良方案(建議)后，咨詢師那么負責培訓人員，幫助、指導企業實施改良方案。1.2．現代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在哪些方面?答：現代咨詢的科學性和科學化要求主要表達為以下四點：(1)對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態度進行調查、預測、分析和綜合研究。(2)對研究范式，強調集體協作和智能互補。(3)對研究過程，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右。(4)對咨詢研究的結果，強調要經過相關專家、學者的客觀論證等。1.3．管理咨詢的實質是什么?答：管理咨詢的實質是運用自己的專業知識和技術，為用戶提供經營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在開展過程中不可防止地要遇到的各類管理病癥。1.4．管理咨詢可分為哪兩個階段?答：管理咨詢分為進行診斷和實施指導兩個階段。在第一個階段——進行診斷階段，由咨詢機構調查并分析組織的經營管理狀況，找出組織存在的問題并分析問題產生的原因，然后，咨詢機構針對這些問題，相應地設計改良方案，并提出咨詢報告；在第二階段——實施指導階段，可以由咨詢機構對受診企業的相關人員進行培訓，指導設計并幫助實施具體的實施方案。因此，對受診企業的診斷并不是管理咨詢的終結點，實施指導階段作為后續階段，對于有效地幫助受診企業解決問題也是至關重要的。1.5．管理咨詢按照范圍可劃分為哪幾類?各類具體涵義是什么?答：根據范圍，管理咨詢可以分為兩類：全局性咨詢與單元性咨詢。全局性咨詢是對企業的總體情況進行咨詢，這種咨詢是宏觀性質的，如企業經營狀況咨詢、企業經營戰略咨詢、企業未來開展趨勢咨綜合題目錄……(中間局部略)完整版請——QQ：1273114568索取1.1．應該管理咨詢師學會職業行為標準的根底原那么之一是“廉正性、獨立性、客觀性〞，闡述你對該原那么的理解。1.2．管理咨詢的教學可以采取哪些教學形式?2.1．為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業雙方都投入到其中?2.2．在中國企業文化大背景下，國際管理咨詢公司應該怎么做?2.3．目前中國企業中到達二流企業的比例還很小，那么如何從三流企業上升到二流企業呢?3.1．日本政府在管理咨詢行業的開展過程中起了很大的作用。試談談我國政府應該如何支持咨詢業的開展。3.2．綜述中國咨詢產業的市場成長狀況。3.3．綜述中國管理咨詢產業現狀。4.1．咨詢工程的實施模型包含哪些內容?4.2．咨詢工作中主要采用的研究方法有哪些?各方法的內涵是什么?4.3．為什么人們對定性研究的態度從原來的否認、疑心轉變為今天的肯定和支持?4.4．驅動業績增長的主要因素有哪些?請結合實際談談企業應該如何利用業績驅動因素提高公司業績。5.1.試述企業生命周期理論的應用。6.1．列舉在咨詢工程中常用的調查方法并做簡要介紹。6.2．現A公司欲推出一款新的牛奶產品，其主要針對的是上班族中的白領群體，現欲對該產品的市場前景進行調查。請你幫其設計一份調查問卷。7.1．如何理解麥肯錫思考問題的方法?結合具體管理咨詢實例說明。7.2．試著在一個具體案例中操作頭腦風暴法(選例具有代表性，言之成理好可)。8.1．實施過程的規劃應注意哪些方面的問題?8.2．試根據所學相關理論，為咨詢師咨詢調查設計一份檢驗單。8.3．控制組技術自身存在哪些問題?8.4．在新經濟環境里，應怎樣更加合理地評價管理咨詢績效?完整版請聯系QQ:1273114568索取！知識改變命運，夢想成就未來！綜合題答案1.1．應該管理咨詢師學會職業行為標準的根底原那么之一是“廉正性、獨立性、客觀性〞，闡述你對該原那么的理解。答：成員必須防止任何下述行為或情形：同成員的職業義務毫不相干；可能損害成員的廉正形象。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全遵照成員自己為實現客戶最正確利益而采取的客觀立場和觀點。(1)披露。成員必須盡早披露任何可能會產生以下影響的特殊關系、情況或商業利益：影響或損害成員對具體工程作出判斷時的客觀性，或者客戶或其他方面認為將可能影響或損害對具體工程作出判斷時的客觀性。(2)利益沖突。成員不應該在以下情形下為客戶提供工作：同成員的職業義務毫不相干；可能會損害成員的廉正形象。只要出現了或者將要出現利益沖突，成員就應該在形勢允許的情況下，要么從工程中撤出來，排除產生利益沖突的根源；要么披露或獲取相關方面對工程成績或延續性方面的認可和成認。(3)賄賂和引誘。成員不應該因接收折讓、殷勤款待、傭金或禮物等賄賂而給予某個個人或機構好處，也不應該通過給予客戶或客戶的職員財務賄賂以期獲得優勢。(4)信息秘密。成員不應該把在工程過程中獲得的關于客戶的機密信息用于個人利益或客戶組織外的其他人的利益；同時，也不應該有任何內線人士參與其中。在必要或適宜的情形下，成員應該確立具體的工作方法來保護客戶信息的秘密。(5)客觀性。成員必須告知客戶自己對客戶期望從咨詢工程中獲得的利益所抱持的任何程度的保守意見。成員不能在沒有澄清其相應影響的情況下，犧牲長期利益提出利于短期利益的方案。1.2．管理咨詢的教學可以采取哪些教學形式?答：管理咨詢的教學可以采取課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報告和嘉賓講座等教學形式。(1)課外閱讀。教師指定教材與參考書目，讓學生閱讀。教材與參考書目上已有的知識內容不再花時間在課堂上講授。(2)小組分享。小組分享，就是指在小組范圍內進行知識分享和思考討論。有的時候，教師規定的必讀書目和選讀書目閱讀量十分大，同學們未必有足夠的時間看完，因此，可以把整個班級的學生分成假設干個討論小組，為了保證閱讀和討論效果，每組成員不要超過四個人。(3)課堂討論。以課堂討論為主的教學可以更好地培養我們分析問題和解決問題的能力。教師可以事先預告下堂課的討論題目，由個人在課外準備相應的資料，在下堂課中大家各抒己見，發表各自的見解。(4)咨詢報告。可以通過模擬實踐，為某一家企業進行一次模擬性質的管理咨詢效勞，并撰寫咨詢報告。(5)嘉賓講座。在條件允許的情況下，可以舉辦嘉賓講座，即請來資深的咨詢師來講述其從業的實踐經驗和心得。2.1.為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業雙方都投入到其中?答：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機構和企業雙方都投入到其中。為了有效地解決企業存在的問題，使企考點串講目錄1．管理咨詢的理由2．管理咨詢的概念3．管理診斷與管理咨詢的區別4．管理咨詢的類型劃分5．管理咨詢的特性6．管理咨詢的道德要求7．管理咨詢的品質因素8．咨詢學習的導向9．咨詢學習的方法10．學習設計11．管理問題12．管理方法13．管理的三個層次14．管理原那么15．管理促進的三種路徑16．咨詢特質演變的過程17．咨詢業務重點的開展18．管理咨詢開展的依托19．美國咨詢產業的特點20．歐洲咨詢產業的特點21．日本咨詢產業的特點22．中國咨詢產業的市場成長23．中國咨詢產業的現狀24．中國咨詢產業的品質25．管理咨詢的五個階段26．管理咨詢各個流程的內涵與方法27．咨詢競標的四個階段及其技能要求28．咨詢公司與公司在咨詢競標階段各自的目的29．工程協商中咨詢公司應獲取的信息30．工程規劃中戰略分析與常規分析各自的內涵31．咨詢研究方法的類型及其內涵32．關鍵業績驅動因素分析33．工程建議書的結構和內容34．咨詢工具選擇的方法35．專有工具的開發方法36．咨詢工具的價值37．模型咨詢的內涵與應用38．企業的三個軸39．企業的三層結構及其內涵40．與上層有關的中國企業的主要問題類型41．企業上層結構的主要管理職責42．企業彈性43．企業控制力44．魚骨圖分析法的內涵、類型與使用45．與中層有關的中國企業的主要問題類型46．企業生命力要素PAEI的內涵47．企業生命周期的內涵及其劃分48．企業生命周期各階段PAEI的正常現象、非正常現象與管理重點49．企業生命周期理論的應用及典型時期的把握50．咨詢調查的數據類型51．內部數據的種類52．外部數據的種類53．數據調查的考前須知54．問卷調查55．封閉式問題56．開放式問題57．問卷結構及其設計58．問卷語言的要求59．問題設計的原那么60．訪談調查61．訪談的原那么62．小組座談63．實地觀察64．實地調查的方法要點65．在線調查的方式及其比擬66．資料評價的指標67．帕累托原那么68．配比照擬69．關鍵事件法70．統計分析71．趨勢分析72．預測分析73．差距分析表74．5個為什么75．數據分析的內容與方法76．假設驗證77．問題結構化78．方案清單79．咨詢角色80．方案權衡81．最終方案82．德爾菲法83．頭腦風暴法84．質疑頭腦風暴法85．客戶參與的重要性與方法86．會議評價87．咨詢報告的類型與結構88．30秒電梯理論89．咨詢投影的語言與圖表要求90．咨詢報告的文化特質91．痛苦/利益矩陣92．企業文化性格與咨詢方案實施之間的關系93．領導策略的內涵94．變革小組95．焦點小組96．咨詢培訓97．企業過程評價98．企業效果評價99．硬數據指標100．投資回報率(ROI)101．內部收益率102．外部顧客103．內部顧客104．工程執行力105．目標管理106．SMART原那么107．層次分析108．控制組技術109．新經濟法110．價值鏈本錢核算法111．平衡計分法考點串講答案上篇咨詢策略第1章咨詢原理第1節咨詢界定1．管理咨詢的理由【答】在任何企業的經營管理過程中，都會出現各種各樣的問題，這就使管理咨詢的出現成為可能。隨著企業外部環境和內部條件的變化速度的加快，企業對管理咨詢的市場需求越來越大。組織產生管理咨詢需求要同時滿足以下條件：(1)管理問題。企業是由企業與被企業聯系起來的人所組成的以相互效勞為本質目標的營利性生產單位，是人的一種企業存在形式。企業實質上也是一種被擴大了概念內涵的“人〞。就像人的身體一樣，企業的每個部門就像器官，都扮演著其應有的角色，發揮著相應的功能。只有企業的各個部門各司其職，各盡本分地良性循環，企業才能正常運作，發揮其應有的強大功能。一家企業生存開展的環境比個體更復雜，企業自身的功能也在不斷擴充和改變，因此，企業經營管理中出現問題是很正常的事情。美國管理學家卡佩爾在他所著的?企業成長的哲學?中提出了一個重要的觀點：企業同一切有生命的機體一樣，也有生、老、病、死。也就是說，企業在運營活動中面臨內外環境的變化，會存在許多深層次的危機，如果不進行健康診斷，加以治療預防，企業就會陷入危險的境地。(2)認識能力。一般的管理問題，企業可以通過自己的努力和自我調整來解決。但有一些特殊的問題，需要企業進行外部診斷。有時，企業出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。例如，有些企業希望通過與咨詢公司的合作，了解世界范同內行業開展的趨勢和學習到最新的管理及分析方法；有些企業雖然自己知道解決某一個問題的方法(例如裁員)，卻為了平衡各方面關系而讓一個中立的第三方出面提出；有些企業還會通過與知名咨詢公司的合作來炒作自己的企業。(3)管理策略。企業之所以未雨綢繆地讓外部管理專家來為其勘劃生計，是因為專家們了解當今企業界的總體開展狀況，可以對企業進行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢以及可能出現的問題，跳出自己的思維定式，從宏觀角度上審視自己。外部管理專家熟悉現代企業制度，有著豐富的企業開展經驗與教訓的積累，具有發現企業問題的深刻洞察力，可以給企業一些建議，使之盡快步入正常開展軌道。2．管理咨詢的概念【答】所謂管理咨詢(ManagementConsulting)，是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改良方案(建議)；當企業接受改良方案(建議)后，咨詢師那么負責培訓人員，幫助、指導企業實施改良方案。咨詢最初為兩個詞，“咨〞表示商量，“詢〞表示詢問，后成為一個復合詞，表示求教、詢問和答復的意思。從最本質的意義上講，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜的建議和解決方法的對立與統一的過程。現代咨詢與過去經驗咨詢和一般常識性咨詢相比，具有質的不同：現代咨詢的內容對象主要是政府、企業、社團、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰略性、策略性、政策性、對策性之類的重大和重要問題；現代咨詢最集中和最突出的要求和準那么是科學性和科學化。為了更好地了解管理咨詢的含義，我們將上述內容加以歸納來表述：管理咨詢(1)進行診斷①調查并分析組織經營現狀，提出問題，分析問題產生的原因②設計改良方案，提出咨詢報告(2)實施指導①對有關人員進行培訓②指導設計的實施方案③幫助指導實施具體的實施方案從上面可以看出，管理咨詢分為進行診斷和實施指導兩個階段。在第一個階段——進行診斷階段，由咨詢機構調查并分析組織的經營管理狀況，找出組織存在的問題并分析問題課后習題目錄1.1．管理診斷與醫學診斷的聯系與區別有哪些?1.2．咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原那么?1.3．不是所有的問題都值得進行管理。什么樣的“問題〞應該被納入“管理〞的范疇?或者說．“問題〞需要“管理〞的臨界條件是什么?1.4．“管理咨詢〞或“企業診斷與分析〞為什么是管理者的必修課?1.5．善于管理運營者不一定善于管理診斷，為什么?1.6．為什么企業的內部人員經常難以準確把握企業的管理問題?1.7．中國的企業管理咨詢行業規那么建構如何?1.8．為什么要保持管理咨詢的中立性?如何保持管理咨詢的中立性?1.9．除了企業組織以外，為什么其他組織類型(如政府組織、公益組織、教育機構、醫院等)也需要進行管理咨詢?1.10．管理咨詢存在與開展的必要性何在?2.1．管理咨詢定位的三個層次分別對應或造就什么樣的咨詢公司?2.2．企業如何提升管理境界?2.3．企業如何從揚棄走向融棄?2.4．企業創新的阻力主要來自哪些方面?如何突破阻力，促進創新?2.5．企業自身的管理人員需要掌握管理咨詢的技能嗎?2.6．企業管理是以問題為引導的。哪些問題是通過管理的完善不能解決，而需要通過外部的管理咨詢來解決呢?2.7．如何充分認識管理咨詢的價值?通過本章的學習。對咨詢價值的理解與閱讀第一章后對咨詢價值的認識有何不同?2.8．談談你對管理咨詢人員參與程度的看法。2.9．管理參謀有眾多的角色，他可能是一位企業醫生、教練、老師、分析師、監控者等，談談你對各種角色的看法。2.10．隨著中國管理咨詢行業的開展，管理咨詢對于提升公司價值是否也隨著咨詢行業的高速開展有了大幅提升?3.1．中國民營企業管理咨詢重點問題有哪些?3.2．新經濟背景下企業管理咨詢新問題及其開展趨勢如何?3.3．中國外鄉咨詢企業與國外咨詢公司相比，存在哪些優勢和劣勢?3.4．比照、歸納美國、歐洲、日本的咨詢業特色。3.5．針對中國外鄉公司的劣勢，哪些特點是值得中國外鄉咨詢公司借鑒的?3.6．中國外鄉咨詢公司應如何抓住中國外鄉的高端客戶?……(中間局部略)完整版請——QQ：1273114568索取3.7．中國外鄉咨詢公司如何拓展國際市場，成長為世界性咨詢公司?3.8．隨著經濟的高速開展。談談中國企業當前面臨的主要問題，它們最需要管理咨詢公司提供怎樣的咨詢效勞?3.9．從國外管理咨詢行業的開展歷程來看，政府的支持都發揮了很大的作用，試著談談中國政府對咨詢業開展的支持，以及需要在哪些方面加以調整。3.10．一國的咨詢業與其相關產業優勢應該是相輔相成的。如何分析這種相互關系?4.1．管理咨詢遵循的五大步驟是什么?4.2．在與客戶進行訪談時，應該作好哪些準備?4.3．在進行問卷調查時，開放式問題和封閉式問題各有哪些優缺點?何時使用開放式問題?何時使用封閉式問題?4.4．咨詢公司為受診企業提出改良方案后。還要做哪些后續工作?為什么還要進行這些后續工作?4.5．客戶評價咨詢公司的標準是什么?4.6．IBM公司的EnterpriseProcessManagement(EPM)有什么樣的內涵?4.7．為什么咨詢模型是咨詢公司的核心競爭力?4.8．在工程協商中，咨詢公司應該展示自身的哪些品質?4.9．如何保證工程建議書的特色，以增強競爭力?4.10．管理咨詢為什么要重視對咨詢工具的使用?5.1．在管理咨詢中，為什么首先要進行問題界定?5.2．試分析企業在成長期和老化期的各個階段P、A、E、I變化開展的過程?5.3．從當前中國企業遇到的具體情況來看，他們存在的主要問題有哪些?試作簡要分析，并舉例說明。5.4．有哪些方法與工具可借鑒去分析企業管理的核心問題與本質問題?5.5．客戶企業管理問題識別程序、問題框架與問題評價方法是什么?5.6．對問題進行原因分析的方法還有哪些?請舉例詳細分析。5.7．企業不同層次的管理問題，在性質上存在什么差異?5.8．如何進行企業管理問題的調查?5.9．從問題的時間性出發，新創企業與成熟企業，在管理問題上存在什么樣的區別?6.1．試說明數據資料在管理咨詢中的重要性。6.2．什么樣的問題屬于管理的關鍵問題或核心問題?如何界定管理的關鍵問題或核心問題?6.3．在問卷設計中應該注意的問題有哪些?6.4．分析帕累托原那么在管理實踐中的應用。6.5．如何剔除虛假的數據?6.6．如何通過數據發現問題點?6.7．在數據調查中，如何獲取客戶的有力支持?6.8．提高數據收集與調查效率的方法有哪些?6.9．如何建立管理咨詢的數據庫?6.10．你最擅長的數據分析軟件是什么?這種分析軟件有什么樣的優點?7.1．管理咨詢報告應該包括哪幾個根本構件?7.2．咨詢角色如何影響方案設計?7.3．采用聚合專家智慧、舉行備擇方案評價會可以有哪些做法?各做法的特征和區別是什么?7.4．頭腦風暴法專家小組人員的組成情況以及各小組人員在其中的活動是什么?7.5．客戶參與對最終推薦方案的形成有什么重要意義?7.6．撰寫管理咨詢報告需要注意哪些問題?7.7．撰寫PPT形式的和word文檔形式的報告分別需要注意哪些方面?7.8．管理咨詢方案的評價標準研究是什么?7.9．你所認知的管理咨詢分析的優秀案例有哪些?其成功的經驗是什么?7.10．管理咨詢方案的演示需要注意哪些問題?如何增強演示的效果?8.1．如何進行管理咨詢的后續效勞?8.2．管理咨詢方案具有三重衡量標準：科學性、可行性與操作性。這三重衡量標準有什么樣的反映指標?8.3．咨詢方案實施失敗的原因有哪些?8.4．有哪些方法可以促進主人翁責任和歸屬感的建立?8.5．咨詢方案不能按照方案完成時，咨詢師應如何做?8.6．什么是咨詢式培訓?其與常規培訓的區別有哪些?8.7．實施小組的人員選擇有哪些要求?8.8．方案在實施過程中會遇到哪些阻礙?應如何解決?咨詢方案在實施過程中存在哪些陷阱?8.9．管理咨詢績效評估的方法有哪些?實施評價的內容有哪些?8.10．實施過程的規劃應注意哪些方面的問題?課后習題答案1.1．管理診斷與醫學診斷的聯系與區別有哪些?(1)管理診斷與醫學診斷的聯系：①企業是由企業與被企業聯系起來的人所組成的以相互效勞為本質目標的營利性生產單位，是人的一種企業存在形式。企業實質上也是一種被擴大了概念內涵的“人〞。企業就像人的身體一樣，每個部門就像器官，都扮演著其應有的角色，發揮著相應的功能。對于人而言，只有各個器官功能正常，人才能健康生活；與之類似，只有企業的各個部門各司其職，各盡本分地良性循環，企業才能正常運作，發揮其應有的強大功能。②人食五谷雜糧，總會生病，個體生病了就需要醫生進行醫學診斷，加以治療。同樣，一家企業生存開展的環境比個體更復雜，企業自身的功能也在不斷擴充和改變，因此，企業經營管理中就會出現問題，患上各種各樣的企業疾病。這時候，就需要管理診斷，找出企業的問題所在，解決問題，使企業正常發揮功能。③人生活在復雜的外部環境之中，面臨各種細菌病毒及其他危害，容易生病，需要醫學診斷。同樣，企業在運營活動中也面臨內外環境的變化，會存在許多深層次的危機，如果不進行管理診斷，加以治療預防，企業就會陷入危險的境地。總體上，診斷是醫學上常用的術語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方，即醫學診斷。如果把診斷借用到企業經營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。(2)管理診斷與醫學診斷的區別：①二者的診斷對象不同。管理診斷的對象是企業，而醫學診斷的對象是個人。②二者所用的方法和工具不同。管理診斷通常由管理咨詢師通過一系列管理咨詢工具，如問卷調查、人員訪談等，對企業問題進行分析，并針對問題給出解決方案和建議；醫學診斷那么通過各種醫學方法，如把脈、醫學檢驗等診斷個體病情病因，并給出治療方法。1.2．咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原那么?管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原那么：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經營范圍和經營行為要合法，對受診企業的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業所處的規模、行業和咨詢目的要有清楚的了解，進而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要模擬試卷(一)一、單項選擇題(本大題共15小題，每題1分。共15分。在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。)1．根據范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢和【B】A．企業經營狀況咨詢B．單元性咨詢C．企業生產管理咨詢D．企業經營戰略咨詢2．以下屬于企業內部人員咨詢的缺點的是【A】A．對企業存在的問題習以為常，視而不見，不易發現問題B．費用昂貴，咨詢時間需協商C．介紹情況的時間長D．提出的改良方案缺乏可操作性和有效性3．咨詢參謀對企業管理問題的診治，要遵循【C】的根本原那么。A．多元策略B．整合分歧C．有限參與D．推動實施4．分析管理層次又稱【A】A．鼓勵管理層次B．協作主動管理層次C．約束管理層次D．共同管理層次5．【D】及企業管理咨詢已成為德國咨詢產業的兩大核心領域。A．政府決策咨詢B．稅收咨詢C．形象咨詢D．信息技術管理咨詢6．以下不屬于深入調查包含的工作的是【B】A．綜合調查B．擬訂方案C．專題調查D．向企業提交中間報告7．以下不屬于戰略分析應該研究的問題的是【D】A．核心業務B．業務單元C．戰略地位D．經理目標8．以下不屬于與企業上層有關的管理問題的主要類型的是【D】A．戰略制約B．制度約束C．競爭優勢D．技術差異9．企業在青春期的正常現象是【A】A．暫時喪失遠景B．創業者離散C．例行事務癱瘓D．做事規劃不完整10．資料調查的重點在于【B】A．抽樣調查B．統計調查C．全面調查D．普查11．以下屬于問題分析的是【A】A．獨立分析B．內部匹配C．相互依賴D．鑒別病因13．以下不屬于溝通培訓方法的是【D】A．座談研討B．領導培訓C．咨詢培訓D．標桿學習14．實施評價的定性評估法主要采用非財務指標，以下屬于非財務指標的是【A】A．工程執行力B．內部收益率C．產出D．質量15．以下不屬于企業對員工的評價指標的是【B】A．員工滿意度B．獲利能力C．挽留率D．培訓與技能二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分。在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。)16．管理咨詢的教學可以采取哪些教學形式【ABCDE】A．課外閱讀B．小組分享C．課堂討論D．咨詢報告E．嘉賓講座17．以下屬于管理促進的方法的是【ABC】A．方向牽引B．走向融棄C．優勢復制D．與時俱進E．客戶參與18．業績驅動因素中文化驅動的表現形式為【CDE】A．引入和培育新的業務B．改變薪酬政策C．引入新的競爭理念、工作理念D．改變價值認識E．改變思維模式19．數據分析的原那么有【ABCDE】A．早期判斷B．深層剖析C．去偽存真D．多因原那么E．原因關聯20．實施評價涉及的主要問題有【ABCDE】A．需求評估B．工程論證C．實施評估D．本錢效益E．效果評估三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題5分，共25分)21．管理咨詢22．基于模型的診斷方法23．數據分析24．頭腦風暴法25．咨詢培訓21．管理咨詢：是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改良方案(建議)；當企業接受改良方案(建議)后，咨詢師那么負責培訓人員，幫助、指導企業實施改良方案。22．基于模型的診斷方法：是將企業抽象為一個可以計算化的模型，通過該模型將被診斷系統的內部結構和行為方面的深層知識應用于企業診斷；通過檢測診斷系統所對應的模型狀態，可以得到更可靠的診斷結果，并提供對系統處理結果更深刻、更詳細的解釋。23．數據分析：是指用適當的統計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化地開發數據資料的功能，發揮數據的作用。24．頭腦風暴法：是一種通過小型會議的組織形式，誘發集體智慧，相互啟發靈感，最終產生創造性思維的程序法。25．咨詢培訓：就是將咨詢的技術與某些運作程序及培訓結合，以解決問題為導向，通過診斷、培訓、牽引、開掘與實踐輔導等步驟，全面開展內……(中間局部略)完整版請——QQ：1273114568索取下面是余秋雨經典勵志語錄，歡送閱讀。不需要的朋友可以編輯刪除！！關于年齡1.一個橫貫終生的品德根本上都是在青年時代形成的，可惜在那個至關重要的時代，青年人受到的正面的煽動永遠是為成功而搏斗，而一般所謂的成功總是帶有排他性、自私性的印記。結果，臉頰上還沒有皺紋的他們，卻在品德上挖下了一個個看不見的黑洞。2.我不贊成太多地歌頌青年，而堅持認為那是一個充滿陷阱的年代。陷阱一生都會遇到，但青年時代的陷阱最多、最大、最險。3.歷史上也有一些深刻的哲人，以歌頌青年來弘揚社會的生命力。但這里顯然橫亙著一種二律背反：越是鞏固的對象越需要煽動青年去對付，但他們恰恰因為年輕，無法與真正的堅持相斡旋。4.青年時代的正常狀態是什么，我想一切還是從真誠的謙虛開始。青年人應該懂得，在我們出生之前，這個世界已經精精彩彩、復復雜雜地存在過無數年，我們什么也不懂，能夠站正腳下的一角建設一點什么，已是萬幸。5.中年是對青年的延伸，又是對青年的辭別。這種辭別不僅僅是一系列觀念的變異，而是一個終于自立的成熟者對于能夠隨心所欲處置各種問題的自信。6.中年人的當家體驗是最后一次精神斷奶。你突然感覺到終于擺脫了父母、兄長、老師的某種依賴，而這種依賴在青年時代總是依稀猶在的;對于領導和組織，似乎更貼近了，卻又顯示出自己的獨立存在，你成了社會結構網絡中不可缺少的一個點;因此你在熱鬧中品嘗了有生以來真正的孤立無援，空前的脆弱和空前的強大集于一身。7.中年人一旦有了當家體驗，就會明白教科書式的人生教條十分可笑。當家管著這么一個大攤子，每個角落每時每刻都在涌現著新問題，除了敏銳而又細致地體察實際情況，實事求是地解開每一個癥結，簡直沒有高談闊論、把玩概念的余地。這時人生變得很空靈，除了隱隱然幾條人生大原那么，再也記不得更多的條令。8.中年人的堅守，已從觀點上升到人格，而人格難以言表，他們變得似乎已經沒有頂在腦門上的觀點。他們知道，只要堅守著自身的人格原那么，很多看似對立的觀點都可相容相依，一一點化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的對峙消解了，早年的對手找不到了，昨天的敵人也沒有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顧在自己身邊。請不要小看這“照顧〞二字，中年人的魅力至少有一半與此相關。9.中年人最可怕的是失去方寸。這比青年人和老年人的失態有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘記自己的年齡。一會兒要別人像對待青年那樣關愛自己，一會兒又要別人像對待老人那樣尊敬自己，他永遠活在中年之外的兩端，偏偏不肯在自己的年齡里落腳。10、某個時期，某個社會，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就壞不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘記了自己是中年。11、中年太實際、太繁忙，在整體上算不得詩，想來難理解;青年時代常常被詩化，但青年時代的詩太多激情而缺少意境，按我的標準，缺少意境就算不得好詩。12、一般情況下，老年歲月總是比擬悠閑，總是能夠沒有功利而重新面對自然，總是漫步在回憶的原野，而這一切，都是詩和文學的特質所在。老年人可能不會寫詩或已經不再寫詩，但他們卻以詩的方式生存著。看街市忙碌，看后代來去，看庭花凋零，看春草又綠，而思緒那么時斷時續，時喜時悲，時真時幻。13、老人的年齡也有積極的緩釋功能，為中青年的社會減輕負擔。不負責任的中青年用不正當的寵溺敗壞了老人的年齡，但老人中畢竟還有冷靜的智者，默默固守著年歲給予的淡然的尊嚴。14、只有到了老年，沉重的人生使命已經卸除，生活的甘苦也已了然，萬丈紅塵已移到遠處，寧靜下來了的周際環境和逐漸放慢了的生命節奏構成了一種總結性、歸納性的輕微和聲，詩的意境出現了。15、中青年的世界再強悍，也經常需要一些蒼老的手來救助。平時不容易見到，一旦有事那么及時伸出，救助過后又立即消失，神龍見首不見尾。這是一種早已退出社會主體的隱性文化和柔性文化，隱柔中沉積著歲月的硬度，能使后人一時啟悟，如與天人對晤。老年的魅力，理應在這樣的高位上偶爾顯露。不要驅使，不要強求，不要哄抬，只讓它們成為人生的寫意筆墨，似淡似濃，似有似無。關于人生1.我們對這個世界，知道得還實在太少。無數的未知包圍著我們，才使人生保存迸發的樂趣。當哪一天，世界上的一切都能明確解釋了，這個世界也就變得十分無聊。人生，就會成為一種簡單的軌跡，一種沉悶的重復。2.人有多種活法，活著的文明等級也不相同，住在五層樓上的人完全不必去批評三層樓的低下，何況你是否在五層樓還缺少科學論證。3.人生的道路也就是從出生地出發，越走越遠。一出生便是自己，由此開始的人生就是要讓自己與種種異己的一切打交道。打交道的結果可能喪失自己，也可能在一個更高的層面上把自己找回。4.不管你今后如何重要，總會有一天從熱鬧中逃亡，孤舟單騎，只想與高山流水對晤。走得遠了，也許會遇到一個人，像樵夫，像路人，出現在你與高山流水之間，短短幾句話，使你大驚失色，引為終生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定會失去他，同時也就失去了你的大半生命。5.人生的過程雖然會受到社會和時代的很大影響，但貫穿首尾的根本線索總離不開自己的個體生命。個體生命的完整性、連貫性會構成一種巨大的力量，使人生的任何一個小點都指點著整體價值。6.如果有一天，我們突然發現，投身再大的事業也不如把自己的人生當做一個事業，聆聽再好的故事也不如把自己的人生當做一個故事，我們一定會動手動筆，做一點有意思的事情。7.杰出之所以杰出，是因為罕見，我們把自己連接于罕見，豈不冒險?既然大家都很普通，那么就不要鄙視世俗歲月、庸常歲序。不孤注一擲，不賭咒發誓，不祈求奇跡，不想入非非，只是平緩而負責地一天天走下去，走在記憶和向往的雙向路途上，這樣，平常中也就出現了滋味，出現了境界。8.就人生而言，應平衡于山、水之間。水邊給人喜悅，山地給人撫慰。水邊讓我們感知世界無常，山地讓我們領悟天地恒昌。水邊讓我們享受脫離長輩懷抱的遠行刺激，山地讓我們體驗回歸祖先居所的悠悠厚味。9.第一根白發人人都會遇到，誰也無法諱避，因此這個悲劇似小實大，簡直是天網恢恢，疏而不漏，而決斗、毒藥和暗殺只是偶發性事件，這種偶發性事件能快速置人于死地，但第一根白發卻把生命的起點和終點連成了一條綿長的邏輯線，人生的任何一段都與它相連。10、誰也不要躲避和掩蓋一些最質樸、最自然的人生課題如年齡問題。再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽到了;寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。11、人格尊嚴的表現不僅僅是強硬。強硬只是人格的外層警衛。到了內層，人格的天地是清風明月，柔枝漣漪，細步款款，淺笑連連。12、黃山谷說過：“人胸中久不用古今澆灌，那么塵俗生其間，照鏡覺面目可憎，對人亦語言無味。〞這就是平庸的寫照。如此好事，如果等到成年后再來匆匆彌補就有點可惜了，最好在青年時就進入。早一天，就多一份人生的精彩;遲一天，就多一天平庸的困擾。13、再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽到了;寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。14、人生不要光做加法。在人際交往上，經常減肥、排毒，才會輕輕松松地走以后的路。15、幾乎每一個改革探索者都遇到過嫉妒的侵擾，更不要說其中的成功者了。人們很容易對高出自己視線的一切存在投去不信任，在別人快速成功的背后尋找投機取巧的秘密。關于文化1.真正的文化精英是存在的，而且對國家社會非常重要。但是這些年來，由于偽精英的架勢實在是太讓人惡心了，結果連真的精英的名聲也敗壞了。真精英總是著眼于責任，偽精英總是忙著裝扮;真精英總是努力地與民眾溝通，偽精英總是努力地與民眾劃分，這就是最根本的區別。2.但凡文化程度不高的群落，總是會對自己不懂的文化話語心存敬畏，正是這種敬畏心理被一些投機文人利用了。3.在文化上，無效必然導致無聊，無聊又必然引來無恥。但是，即使到了這種“三無〞的低谷，也不必過于沮喪。因為只有低谷，才能構成對新頂峰的向往。4.當今天下百業，文化最大。當今天下百行，文化屆最小。那么，豈能再讓一個日漸干涸的小池塘，擔任江河湖海的形象代表?5.古代繪畫中無論是蕭瑟的荒江、叢山中的苦旅，還是春光中的飛鳥、危崖上的雛鷹，只要是傳世佳品，都會包藏著深厚的人生意識。貝多芬的交響曲，都是人生交響曲。6.善良，這是一個最單純的詞匯，又是一個最復雜的詞匯。它淺顯到人人都能領會，又深奧到無人能夠定義。它與人終生相伴，但人們卻很少琢磨它、追問它。7.社會理性使命已悄悄抽繹，秀麗山水間散落著才子、隱士，埋藏著身前的孤傲和身后的空名。天大的才華和郁憤，最后都化作供后人游玩的景點。8.閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩;遲一天就多一天平庸的困擾。韓國的電視劇，對超女表現出那么單純的投入，很重要的原因是，韓國藝術家不知道中國評論家，而超女根本不在乎評論家的存在。10、一切美麗都是和諧的，因此總是渾然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是獰厲的，因此總是耀武揚威，囂張霸道。如果沒有審美公德的佑護，美永遠戰勝不了丑。11、什么季節觀什么景，什么時令賞什么花，這才完整和自然。如果成心地大顛大倒，就會把兩頭的況味都損害了。“暖冬〞和“寒春〞都不是正常的天象。12、文明的人類總是熱衷于考古，就是想把壓縮在泥土里的歷史扒剔出來，舒展開來，窺探自己先輩的種種真相。那么，考古也就是回鄉，也就是探家。探視地面上的家鄉往往會有歲月的唏噓、難言的失落，使無數游子欲往而退;探視地底下的家鄉就沒有那么多心理障礙了，整個兒洋溢著歷史的詩情、想像的愉悅。13、我們的歷史太長、權謀太深、兵法太多、黑箱太大、內幕太厚、口舌太貪、眼光太雜、預計太險，因此，對一切都“構思過度〞。14、中華文化的三大優點：一、不喜遠征。中國人不會舉一國之力去攻打遠方之國。二、不喜極端。儒家講究“中庸之道〞，會努力尋找一個中間點，躲避極端三、不喜無序。中國一直處于集權統治的狀態中，習慣所有的事務都在管理之中，中國失控的時候是很少見的。關于愛情很多女孩子覺得責任感不太重要，男人沒有責任感反而給了女方一種權利。其實對男人來說，還有什么比沒有責任感可怕地呢?與沒有責任感的男人談戀愛，就像與朝霧和晚霞廝磨，再美好也沒有著落。愛情非常珍貴，不僅值得用斗爭來保衛，而且即使付出生命的代價也值得。其實，未經艱苦尋找的草率結合，對她也是不尊重。她和你一樣，都有尋求深刻愛情的權利。每一男女都處在自轉之中，當一個男人最散發魅力的一面轉向了一位女人，而這女人最美好的一面也剛好朝向了這個男人，那么愛情就擋也擋不住了。當然不是每個人都如此幸運，自轉的方向和速度，相對于那個有可能出現或已經錯過的異性，總要有偏差，所以老有人找不到自己的愛情。2、能夠慢慢培養的不是愛情，而是習慣。能夠隨著時間得到的，不是感情而是感動。所以愛是一瞬間的禮物，有就有，沒有就沒有。但反過來說，愛和婚姻實際并不是一回事情，并不是所有的愛情都要結婚的，也不是所有婚姻都有愛情的。6、愛情里，總有一個主角和一個配角，累的永遠是主角，傷的永遠是配角;有時，愛也是種傷害：殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己;人生就是一種承受，需要學會支撐。支撐事業，支撐家庭，甚至支撐起整個社會，有支撐就一定會有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。7、假設你想要一件東西，就放它走。它假設能回來找你，就永遠屬于你;它假設不回來，那根本就不是你的。愛情也是如此。8、為什么把擇定終身的職責，交付給半懂不懂的年歲;為什么把成熟的眼光，延誤地出現在