投標書

項目名稱：五一假期旅游策劃（三天兩夜）

投標單位：XXX旅行社

主送單位：XXXXXXXX投標單位全權代表：XXX

投標單位：（公章）2023年3月20日投標函致：XXXXXXX一、根據你方對五一旅游的招標文獻，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關規定，通過項目招標文獻中的投標須知、協議條款以及其他文獻研究后，我方愿以人民幣9萬元的投標價格承包五一假期三天兩夜旅游的策劃活動。二、我方已具體審核所有招標文獻，涉及修改文獻以及有關附件。三、一旦我方中標，我方將保證這次旅游活動的量身定做，讓貴學校的18位女專家感受最具創意和享受的盛宴。四、我方批準所提交的投標文獻在招標文獻的投標須知中規定的投標有效期內有效，在此期間內假如中標，我方將接受次約束。五、除非此外達成協議并生效，你方的中標告知書和投標文獻將成為約束雙方的協議文獻的組成部分。六、我方將與本投標函一起，提交人民幣1萬元整作為投標擔保。一、旅行社介紹及概況北京貝克街旅行社股份有限公司成立于一九九八年，是經國家旅游局批準，從屬于北京市旅游局和北京市青年聯合會的國際旅行社，是國內實力雄厚的旅行社之一。通過十三年的奮斗，我們公司已發展成為經營出境旅游、入境旅游、國內旅游、旅游車隊、出租汽車、房地產、餐飲、征詢服務、廣告及文化娛樂等多行業為一體的跨地區的綜合性旅游公司集團。我們旅行社擁有一大批熟悉旅游業務，受過專門培訓的各級管理人員，并有曾榮獲過全國先進導游員稱號的多種語言的翻譯導游隊伍。我們旅行社的主營業務為旅游，旅游是基于工作績效對優秀職工及利益相關者進行的管理方法和以旅游方式進行的商務活動。我們旅行社的領導層及各員工都是畢業于北京第二外國語學院會展經濟與管理專業的高材生，我們已經成功的舉辦過無數大型的旅游，受到公司及單位的廣泛好評，并與五十多家公司建立了長期的合作關系。這次能為母校的專家服務是我們的莫大榮幸，我們將用我們竭誠、優質的服務來報答母校。結合旅游產業現狀和相關研究界定，可以將旅游分解為六個內在要素：第一，本質是“管理工具”；第二，核心是“鼓勵”；第三，關鍵是“非比尋?！保坏谒?，參與主體是對公司的發展做出或即將做出奉獻的優秀人員；第五，旅游活動是載體；第六，旅游還具有多重附加功能，如強化公司文化，為公司市場開拓做準備等。而從客戶價值塑造的角度來看，旅游產品應當給購買公司及其邀請人員提供三個層次的利益，即核心利益、感知利益和擴展利益。相應旅游的六個內在要素，可以認為，旅游的本質和核心屬于客戶價值中的核心利益；非比尋常和旅游活動屬于客戶價值中的感知利益；而旅游帶來的附加功能則屬于擴展利益。我們旅行社以講信譽、高效率、周到的服務為宗旨，進一步拓展國際、國內旅游市場，熱情接待各國來華的團隊旅游，國內外會議、散客旅游，文化、體育交流，以及小包價、委托代訂客房、代訂機車票等旅游相關業務。二、設計方案：旅行社成功案例及所獲榮譽：2023北京市XXX國有公司員工旅游之沉浸巴黎團隊人數：20人年齡40-50歲2023北京市XXX公司優秀員工旅游之“象牙塔”團隊人數：40人年齡：30-40歲2023年組織大陸旅行團赴港澳團隊人數：140人年齡：60-70歲2023年策劃家族內蒙古草原計劃旅行團隊人數：200人年齡：20-40歲2023年組織黃河歷史追溯大型旅游活動團隊人數：800人年齡：各階層2023年度榮獲中國十大公眾認知商標，《中國旅游報》中國旅游知名品牌等殊榮。2023年、2023年榮獲TravelWeekly旅訊“中國最佳出境游旅行社”稱號。2023年被“世界品牌實驗室”評為“中國最具影響力品牌”。標書分析（swot分析）：優勢（Strength）：針對18位貴校的女專家所量身定做的獨一無二的豪華原生態之旅，力求讓旅客終身難忘。劣勢（weakness）：這次的旅行策劃是深度游，因此必須根據每個專家的喜好量身定做。機會（opportunity）：可以進一步鞏固我方與貴校的關系，加強合作，獲得雙贏。威脅（threat）：旅行過程中的不擬定性因素（如下雨等）。三、項目團隊：項目人員分工與時間計劃表姓名專長承擔報告/任務參與項目參與次數工作時間A.國內專家XXX旅游研究與規劃規劃負責人/報告統稿30150XX旅游研究與規劃副組長/旅游產品開發與空間布局/報告統稿35150XXXX旅游地理研究副組長/古民居與徽州文化旅游產品開發/報告統稿25100XXXX度假旅游研究與規劃副組長/發展戰略與度假產品開發/報告統稿35150XXX生態旅游與規劃生態旅游產品開發與生態環境規劃35100XXXX旅游資源分類與評價旅游資源評價2530XXXXX文化旅游研究歷史與文化旅游產品1050XX地圖與信息系統旅游信息管理15100XXX交通規劃與管理旅游交通規劃2560XXXX旅游策劃旅游形象設計2590XXX旅游文化研究徽州文化旅游策劃1060XX區域經濟與產業規劃區域產業結構調整1560XXX旅游規劃旅游基礎設施規劃2590XXXx產業經濟旅游產業影響1560XXXX旅游地理旅游營銷2590XXx旅游信息系統旅游信息系統開發15100XXX旅游經濟與規劃旅游市場分析與營銷25100XXX旅游管理旅游1590XXX旅游地理都市休閑旅游2590XX生態旅游助理2590B.國外專家StephenSmith旅游服務與旅游營銷旅游服務業規劃1030PeiyiDing旅游環境審計與資源管理生態與環境保護1030合計4751900四、行程設計與規劃：（吃住行游購娛）旅游線路設計是旅行社根據公司的特點和規定，結合旅游資源和接待服務的實際情況，專門為公司量身定做的涉及整個旅游過程中所有旅游項目內容和服務的旅游瀏覽路線，重要涉及以下內容：（1）明確線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）留出購物時間（7）策劃娛樂活動。以下對這次策劃活動進行詳盡的敘述。第一天：北京-錫林浩特北京早乘機CA1109（07:15-08:25）飛赴草原明珠—錫林浩特。在機場出口，有來自草原代表（年紀很大的人）的歡迎典禮，并為女專家獻上哈達，在迎接來賓時，獻哈達是民間傳統的一種禮儀。之后會由蒙古小伙帶領各位女專家到豪華酒店休息一上午。中餐：本地的特色小吃。各種把戲的炒米以及搭配的莜面，稍美（即燒麥），羊肉松，白蘑等等下午活動：由本地的導游引領觀光貝子廟廣場，登內蒙古最大最豪華的額爾敦十三敖包山，俯瞰市區全景，游蒙元文化苑，進一步了解草原文化，感受草原都市的魅力。同時會安排大家在錫林浩特的購物。晚餐：入住豪華酒店，一進門就有熱情的草原姑娘引導到各自的專屬座位上來享用美食，飯后會有載歌載舞的姑娘敬酒，欣賞歌舞的同時可以吃著寫有自己名字的點心和餅干。入住自己房間后，教師一進門便可看見一束鮮花擺在床頭柜上，此外在旁邊有自己很感愛好的雜志或報紙

，一封由二外領導親自寫給他們的感恩信以及對她們旅途的祝福。第2天：

錫林浩特-額倫草原早上起來換上已經定制好的草原民族特有的夏季服飾，開始享受原生態的草原生活。在酒店早餐后乘車前往內蒙古草原最深處“《狼圖騰》的故鄉”—額倫草原（240公里，3小時）。沿途觀看額倫草原風景光，品乃林高畢奇特神泉，游牧民夏季營盤，到達《狼圖騰》中所描寫的天鵝湖，欣賞享受乃林高勒游牧部落歡迎典禮。中餐：親自參與擠牛奶，觀看奶制品制作，喝馬奶酒，品嘗草原傳統大餐。下午到白石山尋找當年作者鉆過的狼洞。后返回度假村，祭奠傳統的敖包—--查干敖包，參與傳統的蒙古殺法殺羊，欣賞天鵝湖、乃林河黃昏的美景。同時有購物需求的旅客可以安排去購物。晚餐：在天鵝湖旁篝火野餐，吃烤全羊；欣賞美麗的乃林高勒晚霞夕照的美麗景色，腳踏綠茵漫步草原，演繹傳統民歌民謠，在寂靜的草原上欣賞漫天星空；晚飯后一起與部落民眾參與篝火晚會，感受大自然和原始的魅力。晚入住草原傳統蒙古包。

第3天

：乃林高勒-錫林浩特早觀乃林高勒草原日出。早餐后騎馬或乘坐草原現代勒勒車，前往中蒙邊境，在邊防公路旁邊，可以看到書中所寫當年畢利格老人指揮打狼戰役的圍獵場，和小獺山。據說假如看到野生黃羊、旱獺和草原雄鷹，尚有狼等草原野生動物會帶來好運氣。之后會安排大家購物。午餐：草原特色午餐午餐后，輪到我們的重頭戲（婚禮）（經我們調查各位女專家婚后生活皆很幸福，沒有離異或其他情況）。我們將為一對草原男兒女舉行一場盛大的草原婚禮，讓女專家在婚禮進行曲和愛的誓言里回憶自己的婚禮，回憶自己和丈夫孩子在一起的幸福時光隨后我們會給每一位女專家播放我們提前錄好的他們各自丈夫對她們的真心愛語及對她們的感恩。然后我們會把已經撥通的她們老公的電話遞到她們手中，然后讓感動著的妻子聽到電話那頭老公的“我愛你”，重溫當年的浪漫。同時我們會把妻子們的反映錄下來制成CD，并在回去后送給他們的老公。當然我們的路程是全程攝影的，作為一生的紀念。后返回錫林浩特（430公里，5小時），晚餐后入住酒店用餐：早中晚

住宿：錫林浩特

五、財務測算分析支出項目、標準；(2)收入項目、標準；(3)其他費用及分攤方式；(4)與同業其他也許競標方案財務比較。具體費用：機票（來回）：1000X18=18000元服裝：200X18=3600元；鮮花，水果，卡片100X18=1800元婚禮（涉及部落費用）：3000元娛樂（三天）：32400元早飯（二天）：80X18=1440元午飯（三天）：150X18=2700元晚餐（兩天）：200X18=3600元住宿（兩天）：600X18=10800元回程禮品：300X18=5400元錄像設備：3000元導游（全陪和地陪）：4000元，剩余：980元日期/項目早餐上午活動中餐下午活動晚餐住宿第一天無300元/人50元/人300元/人80元/人300元/人第二天40元/人300元/人50元/人300元/人80元/人300元/人第三天40元/人300元/人50元/人300元/人無無總計80元/人900元/人150元/人900元/人160元/人600元/人六、危機應對措施了解旅游團旅游過程中有也許發生的各種問題和事故，充足結識各類事故的嚴重性，積極做好防止工作，盡量避免或減少事故的發生；掌握事故的解決原則和方法，面對事故沉著冷靜，能有條不紊地解決和解決，將事故帶來的損失和不良影響減少到最低限度。旅游過程中，因客觀因素、不可預料的因素（如天氣、自然災害、交通問題等）需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現三種情況，針對不同情況要有靈活的應變措施：第一節旅游活動計劃和日程變更的解決（一）縮短或取消在某地的游覽時間1．旅游團（者）在到達時間延誤，導致旅游時間縮短：（1）仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯或計調部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施。（2）在外聯或計調部門的協助下，安排貫徹該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯系及時辦理退房、退餐、退車等一切相關事宜。（3）地陪應立即調整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，盡量保證不減少計劃內的游覽項目。2．旅游團者提前離開，導致游覽時間縮短：（1）立即與全陪、領隊商議、采用盡也許的補救措施；立即調整活動時間，抓緊時間將計劃內游覽項目完畢；若有困難，無法完畢計劃內所有游覽項目，地陪應選擇最有代表性、最具特色的重點旅游景點，以求游客對游覽景點有個基本的了解。（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團（者），以免引起大嘩。待與領隊、全陪制定新的游覽方案后，找準時機向旅游團中有影響的游客實事求是的說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做游客的工作。（3）地陪應告知接待社計調部門或有關人員辦理相關事宜，如：退飯店，退餐，退車等。（4）給予游客適當的補償：必要時經接待社領導批準可采用加菜、風味餐、贈送小紀念品等物質補償的辦法。假如旅游團的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強烈的不滿時可請接待社領導出面表達歉意，并提出補償辦法。（5）若旅游團（者）提前離開，全陪應立即報告組團社，并告知一下站接待社。（二）延長旅游時間游客提前到達、或推遲離開都會導致延長游覽時間而變更游覽日程。出現這種情況，地陪應當采用到下措施：1．貫徹有關事宜：與接待社有關部門或有關人員聯系，重新貫徹旅游團（者）的用房、用餐、用車的情況，并及時貫徹離京的機、車票。2．迅速調整活動日程：適本地延長在重要景點的游覽時間。經組團社批準后，酌情增長游覽景點，努力使活動內容充實。3．提醒接待有關人員告知一下站該團的日程變化。4．在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊和全陪的建議和規定，共同商議，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后，應與領隊、全陪商議好如何向團內游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。（三）逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃出現這種情況，肯定是外界客觀因素導致。如：大雪封山，維修改造進入危險階段等。這時導游員應采用如下措施：1．實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。2．提出由另一景點代替的方案，與游客協商。3．以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興。4．按照有關規定做些相應補償，如：用餐時適本地加菜，或將便餐改為風味餐，贈送小禮品等。必要時，由旅行社領導出面，誠懇地向游客表達歉意，盡量讓游客高快樂興地離開。有的時候，問題、事故的發生并不是導游人員的責任，但導游人員是獨立工作在旅游接待第一線的工作人員，負有幫助解決問題和協助解決事故的責任。并且，在導游服務過程中對問題和事故的解決，也是對導游人員工作能力和獨立解決問題能力的重大考驗，解決得好，游客滿意了，導游人員的威信就會因此提高；反之，不僅游客不滿，還也許留下隱患，使旅游活動不能順利進行，甚至會演變為涉外事件。因此，在旅游活動過程中，出現問題、發生事故，不管責任在那一方，導游人員都必須全力以赴，認真對待，及時、果斷、合情合理地進行解決。第二節旅游者走失的解決和防止一、游客走失的防止（一）做好提醒工作提醒游客記住接待社的名稱，旅行車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。團隊游覽時，地陪要提醒游客不要走散；自由活動時，提醒游客不要走得太遠；不要回飯讓太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。（二）做好各項活動的安排和預報在出發前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再次提醒旅游車的特性和車號。（三）時刻和游客在一起，經常清點人數（四）地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要積極負責做好旅游團的斷后工作（五）導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。二、游客走失的解決（一）游客在旅游景點走失1．了解情況，迅速尋找導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續游覽。2．尋求幫助在通過認真尋找仍然找不到走失者后，應立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進出口多的游覽點，因尋找工作難度較大，爭取本地有關部門的幫助特別必要。3．與飯店聯系在尋找過程中，導游人員可與飯店前臺、樓層服務臺聯系，請他們注意該游客是否已經回到飯店。4．向旅行社的報告如采用了以上措施仍找不到走失的游客，地陪應向旅行社及時報告并請示幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。5．做好善后工作找到走失的游客后，導游人員要做好善后工作，分析走失的因素。如屬導游人員的責任，導游人員應向游客賠禮道歉；假如責任在走失者，導游人員也不應指責或譴責對方，而應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。6．寫出事故報告若發生嚴重的走失事故，導游人員要寫出書面報告，具體記述游客走失通過、尋找通過、走失因素、善后解決情況及游客的反映等。（二）游客在自由活動時走失1．立即報告接待社和公安部門導游人員在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求指示和幫助；通過有關部門向公安局管區派出所報案，并向公安部門提供走失者可辨認的特性。2．做好善后工作找到走失者，導游人員應表達快樂；問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引認為戒，避免走失事故再次發生。3．若游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故解決。第三節旅游者患病、死亡問題的解決一、游客患病的防止1．游覽項目選擇有針對性。在做準備工作時，應根據旅游團的信息材料，了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況，做到心中有數。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線，如游覽磨山時，老年人多的團可選擇坐覽車下山而不要用滑道下山。2．安排活動日程要留有余地。做到勞逸結合，使游客感到輕松快樂；不要將一天的游覽活動安排的太多、太滿；更不能將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排，要有張在馳；晚間活動的時間不宜排得過長。3．隨時提醒游客注意飲食衛生，不要買小販的食品，不要喝生水。4．及時報告天氣變化。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服，帶雨具等。特別是炎熱的夏季要注意防中暑。二、游客患一般疾病的解決經常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發熱、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等，這時導游員應當：1．勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽在游覽過程中，導游人員要觀測游客的神態、氣色，發現游客的病態時，應多加關心，照顧其做在較舒適的座位上，或留在飯店休息，但一定要告知飯店給予關照切不可勸其強行游覽。游客患一般疾病時，導游人員應勸其及早去醫院就醫。2．關心患病的游客對因病沒有參與游覽活動，留在飯店休息的游客，導游人員要積極前往問候詢問身體狀況，以示關心。必要時告知餐廳為其提供送餐服務。3．需要時，導游人員可陪同患者前往醫院就醫，但應向患者講清楚，所需費用自理。提醒其保存診斷證明和收據。4．嚴禁導游人員擅自給患者用藥。三、游客突患重病的解決（一）在前往景點途中忽然患病游客在去旅游景點的途中忽然患病，導游人員應作到：1．在征得患者、患者親友或領隊批準后，立即將患重病游客送往就近醫院治療，或攔截其他車輛將其送往醫院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫院。2．及時將情況告知接待社有關人員。3．一般由全陪、領隊、病人親友同往醫院。如無全陪和領隊，地陪應立即告知接待社請求幫助。（二）在參觀游覽時忽然患病1．不要搬動患病游客，讓其就坐下或躺下。（急救知識見第七章，第四節）2．立即撥打電話叫救護車（醫療急救電話：120）。3．向景點工作人員或管理部門請求幫助。4．及時向接待社領導及有關人員報告。（三）在飯店忽然患病游客在飯店突患重病，先由飯店醫務人員搶救，然后送往醫院，并將其情況及時向接待社領導報告。（四）在向異地轉移途中突患重病在乘飛機、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重病：1．全陪應請求乘務員幫助，在乘客中尋找從醫人員。2．告知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作。（五）解決要點1．游客病危，需要送往急救中心或醫院搶救時，需由患者家屬、領隊或患者親友陪同前往。2．假如患者是國際急救組織的投保者，導游人員應提醒其親屬或領隊及時與該組織的代理機構聯系。3．在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并具體記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請接待社領導到現場或與接待社保持聯系。隨時報告患者情況。4．假如需要做手術，須征得患者親屬的批準，假如親屬不在，需由領隊批準并簽字。5．若患者病危，但親屬又不在身邊時，導游人員應提醒領隊及時告知患者親屬。假如患者親屬系外國人士，導游員要提醒領隊告知所在國使、領館?；颊哂H屬到后，導游人員要協助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領館的書面意見解決。6．有關診治、搶救或動手術的書面材料，應由主治醫生出具證明并簽字，要妥善保存。7．地陪應請求接待社領導派人幫助照顧患者、辦理醫院的相關事宜，同時安排好旅游團繼續按計劃活動，不得將全團活動中斷。8．患者轉危為安但仍需要繼續住院治療，不能隨團繼續旅游或出境時，接待社領導和導游人員（重要是地陪）要不時去醫院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等事宜。9．患者住院和醫療費用自理。如患者沒錢看病，請領隊或組團社與境外旅行社、其家人或保險公司聯系解決其費用問題。10．患者在離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算后，按協議規定解決。患者親屬在鄂期間的一切費用自理。四、游客因病死亡的解決游客在旅游期間不管什么因素導致死亡，都是一件很不幸的事情。當出現游客死亡的情況時，導游員應沉著冷靜，立即向接待社領導和有關人員報告，按有關規定辦理善后事宜。1．假如死者的親屬不在身邊，應立即告知親屬前來解決后事；若死者系外國人士，應通過領隊或有關外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領館聯系，告知其親屬來華。2．由參與搶救的醫師向死者的親屬、領隊及好友具體報告搶救通過，并出示“搶救工作報告”、“死亡診斷證明書”，由主治醫生簽字后蓋章，復印后分別交給死者的親屬、領隊或旅行社。3．對死者一般不做尸體解剖，假如規定解剖尸體，應由死者的親屬或領隊，或其所在國家使、領館有關官員簽字的書面請求，經醫院和有關部門批準后方可進行。4．假如死者屬非正常死亡，導游人員保護好現場，立即向公安局和旅行社領導報告，協助查明死因。如需解剖尸體，要征得死者親屬和領隊或所在國駐華使、領館人員的批準，并簽字認可。解剖后寫出《尸體解剖報告》。（無論屬何種因素解剖尸體，都要寫《尸體解剖報告》），此外，旅行社還應向司法機關辦理《公證書》。5．死亡因素擬定后，在與領隊、死者親屬協商一致的基礎上，請領隊向全團宣布死亡因素及搶救、死亡通過情況。6．遺體的解決，一般以火化為宜，遺體火化前，應由死者親屬或領隊，或所在國家駐華使、領館寫出“火化申請書”并簽字后進行火化。7．死者遺體由領隊、死者親屬護送火化后，火葬場死者《火化證明書》交給領隊或死者親屬；我民政部門發給對方攜帶骨灰出境證明。各有關事項的辦理，我方應予一協助。8．死者如在生前已辦理人壽保險，我方應協助死者親屬辦理人壽保險索賠、醫療費報銷等有關證明。9．出現因病死亡事件后，除領隊、死者親屬和旅行社代表負責解決外，其余團員應當代理領隊帶領仍按原計劃參觀游覽。至于旅行社派何人解決死亡事故，何人負責團隊游覽活動，一律請示旅行社領導決定。10．若死者親屬規定將遺體運回國，除需辦理上述手續外，還應由醫院對尸體進行防腐解決，并辦理“尸體防腐證明書”、“裝殮證明書”、“外國人運送靈柩（骨灰）許可證”和“尸體靈柩進出境許可證”等有關證件，方可將遺體運出境。靈柩要按有關規定包裝運送，要用鐵皮密封，外廓要包裝結實。11．由死者所屬國駐華使領館辦理一張經由國的通行證，此證隨靈柩通行。12．有關搶救死者的醫療、火化、尸體運送、交通等各項費用，一律由死者親屬或該團隊交付。13．死者的遺物由其親屬或領隊、死者生前好友代表、全陪或所在國駐華使、領館有關官員共同清點造冊，死出清單，清點人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。遺物要交死者親屬或死者所在國家駐華使、領館有關人員。接受遺物者應在收據上簽字，收據上應注意接受時間、地點、在場人員等。解決要點提醒：在解決死亡事故時，應注意的問題是：①必須有死者的親屬、領隊、使、領館人員、及旅行社有關領導在場，導游人員和我方旅行社人員切忌單獨行事。②在有些環節還需公安局、旅游局、保險公司的有關人員在場。每個重要環節應經得起事后查證并有文字根據。③口頭協議或承諾均屬無效。事故解決后，將所有報告、證明文獻、清單及有關材料存檔備單。第四節旅游安全事故的防止與解決國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實行細則》中規定：凡涉及游客人身、財產安全的事故均為旅游安全事故。旅行社接待程中也許發生的旅游安全事故，重要涉及交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒等。一、交通事故（一）交通事故的防止1．司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力；2．安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免導致司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。3．如遇天氣不好（下雪、下雨下霧）、交通堵塞、路況不好、特別是狹窄道路、山區行車時，導游人員要積極提醒司機注意安全，謹慎駕駛。4．假如天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活，加以調整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。5．阻止非本車司機開車。提醒司機在工作期間不要飲酒。如遇司機酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領導報告，請求改派其他車輛或換司機。6．提醒司機經常檢查車輛，發現事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。（二）交通事故的解決1．立即組織搶救導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員，并盡快讓游客離開事故車輛。立即打電話叫救護車（醫療救急中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。2．立即報案，保護好現場（電話：122）事故發生后，不要在忙亂中破壞現場，要設法保護現場，并盡快告知交通、公安部門（交通事故報警臺電話：122），爭取盡快派人來現場調查解決。3．迅速向接待社報告地陪應迅速向接待社領導和有關人員報告，講清交通事故的發生和游客傷亡情況，請求派人前來幫助和指揮事故的解決，并規定派車把未傷和輕傷的游客接走送至飯店或繼續旅游活動。4．做好安撫工作事故發生后，交通事故的善后工作將由交運公司和旅行社的領導出面解決。導游人員在積極搶救、安頓傷員的同時，做好其他游客的安撫工作，力爭按計劃繼續進行參觀游覽活動。待事故因素查清后，請旅行社領導出面向全體游客說明事故因素和解決結果。5．請醫院開出診斷和醫療證明書，并請公安局開具交通事故證明書，以便向保險公司索賠。6．寫出書面報告交通事故解決結束后，需有關部門出具有關事故證明、調查結果，導游人員要立即寫出書面報告。內容涉及：事故的因素和通過；搶救通過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結果；事故責任及對責任者的解決結果；受傷者及其他旅行者對解決的反映等。書面報告力求具體、準確、清楚、實事求是。最佳和領導聯署。二、治安事故在旅游活動過程中，碰到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同限度的損害，統稱治安事故。（一）治安事故的防止導游人員在接待工作中要時刻提高警惕，采用一切有效的措施防止治安事故的發生。1．入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜。不要隨身攜帶大量鈔票或將大量鈔票放在客房內。2．提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入自己的房間；特別是夜間決不可貿然開門，以防意外；出入房間一定鎖好門。3．提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關于我國外匯管制規定。4．每當離開游覽車時，導游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內。游客下車后，導游人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗，盡量不要走遠。5．在旅游景點活動中，導游人員要始終和游客在一起，隨時注意觀測周邊的環境，發現可疑的人或在人多擁擠的地方，提醒游客看管好自己的財物，如：不要在公共場合拿出錢包，最佳不買小販的東西（防止物品被小販偷去），并隨時清點人數。6．汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇不明身份者攔車，導游人員提醒司機不要停車。（二）治安事故的解決導游人員在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，碰到此類治安事件的發生，必須挺身而出，全力保護游客的人身安全。決不能置身事外，更不能臨陣脫逃。發現不正常情況，立即采用行動。1．全力保護游客碰到歹徒向游客行兇、搶劫，導游人員應做到臨危不懼，毫不躊躇地挺身而出，奮力與壞人拼搏，勇敢地保護游客。同時，立即將游客轉移到安全地點，力爭在在場的群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。2．迅速搶救。假如有游客受傷，應立即組織搶救，或送傷者去醫院。3．立即報警（電話：110）治安事故發生后，導游人員應立即向公安局報警，假如罪犯已逃脫，導游人員要積極協助公安局破安。要把案件發生的時間、地點、通過、作案人的特性，