營銷中心營銷運作程序營銷中心營銷運作程序一、市場管理部人員設置：片區主管名，專管員名。整體工作目標：鞏固，完善管理現有市場，積極開發和配合總代理開發未開發市場，通過有效的管理，促進與提高銷售，鞏固現有市場，做強做大品牌，實現2002年營銷目標。運作內容：市場管理部片區主管、專管員直接對本部門的主管負責，市場部主管直接對營銷中心營銷主管負責，市場管理部對開拓市場、管理市場，實現2002年銷售目標負直接責任。（一）、片區主管：1）片區主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢，均應以禮相待，端正商務作風。2）熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對公司情況要做到切實了解。浙3）對所轄鐘片區的代理描及其所轄的握專賣店的加召盟情況、經導營情況要了業如指掌，并案做到：提交懂3.1狡）加盟情況愧：提交存檔客戶財務盯a、對匪已確定的加導盟商填寫《香加盟商調查潔問卷表》做功以評審。一存檔客戶財務胳專管員。械山且員最單阿簽b、簽訂特戀許加盟合同紙。，一式三顧份子掀動低根據合同要凡求，積極配昨合各專賣做酬好開業前的昨一切準備工銳作的落實。eq\o\ac(藍○射,伐1緒)掉店堂的設鞠計、廣告發料布設計制作損、貨柜制作走。eq\o\ac(興○魔,憐2差)肢貨品及物系品、宣傳品詞及經營過程哨中使用的各姐類表格的配拐送。提交付c辨、收集加盟盈商相關資料偷：愛個人簡歷、訂身份證、營但業執照、稅集務登記表、杯租賃店面合如同、店堂形呆象照片3張漿（外遠照、帽近照、店內繪照）早話專管員。提交提交上報足3.2廟）身吸正常經營情闊況提交上報上報提交侮a、半月收易集一次《市門場信息調研鞭》速嶺專管員分析伯山洽營銷主管。上報提交插b海、每月收集母一次各代理礎庫存報表，沃（當年產品碎）勸判專管員分析營銷主管。上報提交菊c賭、收集以前羅和以后的各棗代理與子店孟簽訂的加盟哈合同粒丸專管員。上報提交哨d歲、每周六，佩對本周的客怠戶配貨申請池，統計、分拔析父躍營銷主管。揀4）對所轄衡區域要定期污或不定期的崗巡視監察，兇并做好業務持指導，最終尾使市場的管列理，做到規稠范化、標準蜜化。奏說明：部門禁之間的工作膛銜接一律填終制《工作協緒作單》，以警明確責任、器追究責任。摧5）縫加盟合同簽蜜后由營銷主傘管核審，經檢董事長審批趟簽字方可有罩效，合同一懇式兩份（代棟理、公司各畜一份）公司諷一份提交市艇管部存檔。摘另復印2份閥：一份給財灰務，一份市引場部自留。糖6）啄片區主管與奮各部門工作皂銜接：苗A洽談、賢簽約。訴B店面、鑰裝修、設計膝。肥C發貨、元配各類物品挖。敲D廣告發鵝布。目E店務移飯交。F訂單。慣G店務監標查。詳解：→→妖A：加盟商行簽約：趨本片區加盟裙方申請香→→菌洽談寺→→著考察拿→→來簽約合同儉→→→→→→依交市管部存鍋檔一份矩←←→→領B：店面設號計、裝修：鑼加盟方提供估店面平面圖生→→便片區主管提號供正→→→著實施裝修益←←利營銷主管核眾審批偵←←筍市管部（企岡劃）設計肌←←→→→→把C：發貨：哲加盟方書面灶申請冤→→趙片區主管提視交連→→→→碎原輔料倉庫罷→→→→→→→忙春脫者料離鎖閉跑→→→→耕勉成品倉庫鐘→→→→己破發代理、經去銷商擱←←談片區主管督都辦艇←←→→吹D：廣告發持布：給加盟方申請歷→→孫片區主管醫→→帝市管部（企液劃）設計石→→→→→仰（注：特殊埋報董事長審變批）吳發布楚←←裳市管部制作喊←←劑營銷主管審辣批肥←←→→房E：店務移陸交：酸加盟方檔案瘦（加盟流程聞表、身份證痕、店相片、鵝公用店營業摸執照）供→→→→諒市管部存檔惜←←襪片區主管父←←萍F：業務訂晃單：→銅a）、訂貨吼會訂單：怒片區營銷員添提交辰→洽專管員統計奉提交吹→秋開發部整理蟻并做投產計泉劃→冊投產衣←←耽董事長審批攔←←蝕提報營銷主鮮管核審鍬←←→→早b）、客戶悉翻單：狀客戶書面申際請蠢→→丸片區營銷員位提交著→→→→→梳→→→→→特→→→→受生產部（開詢發部）制造漢←←喇生產技術部近、產品開發疲部、采購部桃評審變←←辮c)個、訂制業務鵝：各片區的響的團體訂制告業務由片區記營銷員負責頁其操作程序愛同上，團體體訂制業務由光產品開發部情兼做。澇G、店務監賤查：營銷員殃不定期巡視白，查詢殖。謹（二）、各孔專管員重1）專管員輕配合部門主否管做好如下霉各項工作：軟A）對各代瓜理店、直屬毯廳及倉庫的水工作監察與播管理。秤B）做好導劈購員培訓。嫩C）做好售令后服務，調然、退貨的管朽理，統計工按作。川D）做好廣胸告，企業形絡象、畫冊、懶VCD、P愉OP促銷等水讀者論壇與普實施。沒F）做好商災務資料的存守檔，收發工炮作。穗H）做好各鳥類信息，銷管售統計、分六析、反饋工精作。充G）做好日豈常往來業務騰話記錄與反巡饋。異2）專管員釘與各部門工榴作銜接梢A）營銷資仿料、鑼合同文件等帖分類、分區輸域存檔悶，頸統計各片區仆月銷售額焦并護上報。勞B）勢市場礦信息卡，等當年產品月甚庫存準報表統計、嗎分析上報。梁C）貨柜制涂作、裝飾品妖制作、廣告漆策劃。隸D）什導暖購員培訓。徐E）售后服齡務。兩F）直營店旱管理。詳解：血A：營銷資債料、文件存富檔：換文檔員催收支各類資料境、合同娘、文件→→譽B：各代理旱、經銷商的揚每半月一次潑市場信息表饞、每月一次悅庫存報表鴿：雹片區主管疤→→→→裝上報營銷主墾管過←←多售后服務專遞管員匯總、完分析→→圍C：貨柜、治廣告策劃：構加盟方提供干店面平面圖縮和申請冒→→宮市管部制作增（企劃）設磨計橡→→→鋼企劃制作實瓶施考←←→→況D：很導故購員培訓：釋客戶導購員摧培訓及公司異培訓計劃鉛→→允上報營銷主執管核審棋→→→→壓實施灰←←逢通知射←←時董事長審批螞←←→→君E：售后服愛務：分受理客戶投稿訴，填處理嫂報告據→→出權限內處理甚→→→→→抗→→→→→→→→脊←←搭質管部分析瞇意見性←←紋技術部鑒定澆←←瘡超權限提交投處理報告師←←→→彩→→扮投訴專職員磨并留存仆→→勞倉庫執行辜→→柱回復客戶即3）戰直營店管理雪：拼由營銷主管例直接管理二、訂制部論1．人員設巡置：主管1概名、內務1紋名、量體2肆名東2．整體工循作目標：執效行制服訂單蝶的簽訂、量勺體、服務工喇作菌3．運作內火容：直接對縱制服訂單的終客戶負責設1）主管：嗽統籌安排部阿門各項工作趴A）指導與斯訓練屬下人概員。昆B）對屬下負人員的考核鞠、監督。壟C）負責制餃服的簽單昨→→稼量體醬→→豎跟進交→→滾服務。↓借下單程序：扛量體員整理攔→→浮核對員核對縫→→快主管核簽蠢→→伏生產部生產↓病發貨嚼←←銳入庫夢←←類注：生產過鍛程出現的量猛體問題由量遇體員負責答瞇疑。↓致返修程序：煩反饋（返修椅）綠→→紙訂制部島組織評審豬→努→自開返修單壤矛拌么阻客戶胞←←夾入庫碑←←禽整燙營←←滋返修針←←巷受理返修專隸員↓挪D）簽訂合寧同經領導簽浙字后，雙方濟執1份，市螺管部存檔1課份（正本）甲訂制部，財郵會各1份（右復印件）。制三、產品開襖發部色人員設置：面主管1名、勉開發員伯藝惱名。蘋整體工作目渣標：通過合筐法，有效手壺段，捕促信宋息開發出能禮駕馭市場的井產品，完成曲2002年喜公司營銷目刷標。運作內容：栗產品開發員產直接對其部塌門的主管負摟責，部門主淋管直接對營價銷主管負責誕，營銷主管施直接對董事器長負責。如1）按產品蒜開發年度計哭劃，積極實嗓施，保證產遷品按時上市秧。追2）市場的亡嗅覺要靈敏或，通過合法奪手段捕捉信毯息，保證所拋開發產品的從時尚性，可邪經營性，品棟牌的適應性悼。使產品在辜市場經營中耕永保青春。纖落實外加工舌計劃且保證搬其產品的追“踢可靠性膝”逝。乳4尤）樣品規范框在樣品室并能嚴格管理。全5語）做好訂貨豐會前后的布魂展和收展工弊作且督催訂葉貨數量的匯肌總及報審批搭后實施工作息。狹6竊）負責各大舒類產品標識沒設計營7味）與各部門痛工作銜接。舒A捕捉市場悶時尚信息，鏟開發出能駕禍馭市場的樣汪品。庫B肚樣衣制作程獵序。尼C訂貨后下留單計劃制定壩與審批。鴿D產品外加尿工并跟單。充E產品標識凈設計。洽F樣品室管借理。遵G蘿吊牌、包裝耳用品的設計底和改造。詳解：↓↓宿A開發產品走：強營銷中心將最市場信息、圣產品開發建蝶議不定期靈→→→→→膛→→→→↓↓↓↓駱←←漁董事長審批雹→→需樣品評審定遭案要→→俗產品開發部娛考察并提出掙開發方案肅←←↓↓溝→→概產品開發部觸實施竿→→痰樣品入倉虛B樣衣制作召程序：川制作人協作約單移交給生寫產部堤→→懲生產您→→粒入庫殖C吊牌、包婆裝用品等設伯計、改造：雖根據產品定身位，市場定蛙位，確定產幫品的吊牌、池包裝并相應掌設計叛→計→稠營銷主管核廳審殺→謊→柄董事長審批拐→→欲諸實施訓D產品標識占設計：蹄各類產品標店識設計折→→凡主管審核主→→東營銷主管核盡簽村→→滑董事長審批↓染E訂貨后下恐單計劃與審發批：砍訂單整理監→→庸開發部整理灣→→顛評審訂單范→→怖董事長事審誦批↓下單↓↓臨F產品外加臨工：床根據定單量均與本廠生產相能力營銷中粥心提交董事沈長審批報告賀申請需→→阻入庫主←←術產品開發部制實施在外廠垮加工億←←↓↓舍F產品內加邀工：撤計劃銹→→勾下單擱→→濃主管核審墊→→均營銷主管核煙批喇G樣品室管錦理：煉開發的樣品德→→厚樣品室（專鼓人管）四、采購部累人員設置：謎主管1名，志采購員即擾逢名。火整體工作目訪標：產品實們現過程一切傭原輔材料采硬購工作及配衫套產品外購冒工作，外加境工產品，原碧輔料采購工匹作。運作內容牲采購部采購戲員直接對其咬部門的主管黑負責，采購壺部主管直接刃對營銷主管征負責，營銷叼主管直接對圖董事長負責俊。窩1）負責對噸合格供貨方黃的選擇與評脅定寨2）負責對梨合作供方提噸供的樣品進凝行檢驗，評巾估與驗證，魯參與對采購勿的原輔和貨河物樣品進行犬監督和封存影。餓3）根據采君購依據負責艦實施采購合濟同的談判和宅簽訂。靠4）參與原蜓輔材料及貨湯物質量控制舅過程中檢驗接、評定與分叉析。泊5）負責采憶購合同執行葛過程中質量盾事故和違約括事宜的談判黨與處理。案6）負責采或購合同執行拐完畢配合財身務部付款及井付款情況實傲施監督。私7）根據實平際經營需要污貨物的質和役量進行采購擾，配合生產命和經營需要魚確保質量滿庭足生產與經可營需要。早4．與各部澇門工作銜接醋A采購面、響輔料各類包守裝用品等詳解：揭A受理：龜采購計劃單粱→橋主管核簽明→錫營銷主管核墊審追→侵董事長審批鋪→問采購緩→敘入倉薦五、成品倉報庫、配套產仿品倉庫（配曬送中心）冒人員設置：脊成品配套產縣品倉庫主管落各1名，成娃品倉庫保管睬員7人，配緩套產品倉庫候保管1人。閃整體工作目初標：對入倉環的貨品做到靈及時的調整撐、配發，保常證市場的需領求，減少在干庫積壓的時俯間。摩運作的內容粱：銷倉庫人員直價接對市場的字需求負責即抓對額對營銷憤中心，對公焦司2002柳年營銷目標愧負責。媽主管要全面比統籌安排，嘉組織協調倉索庫工作，保便證倉庫工作賽的正常運轉蟻。欲A）指導與放訓練司下人特員，做好內喪部的協調與養分配。亦B）配合有偶關部門做好泉貨品合理配鑼發，及時處茂理好相關的襖工作如調貨賊、退貨等。祥C）負責管默理和控制原速材料及成品弟出入全過程泳。倒D）熟知倉幟庫產品儲存流，及時向公么司及營銷中喉心反映產品鞭儲量，做好腫每月的倉庫孫盤存工作及梯時上報。掃E）負責倉測庫的環境衛伍生、物資安毒全。倉庫保管員展A）負責保答管倉庫所在性物資常B）負責倉掠庫的防火、蹄防盜、防潮揉、防光、防漁鼠工作。夕C）負責整修體規劃倉庫杯物品堆放區歉域，使貨品芝及物品擺放災整齊，做到鳴標識明確，冰分區分類。艘D）受理調腥貨、退貨及疤售后服務工驚作。腰4．與各部闊門工作銜接羞A產品出入犁庫開單。假B整理、配運碼、掛牌。C加減卡。暴D配貨、打坡包、發運。寫E發放回執貝單。詳解：獨A：產品入諸庫：受理外食加工產品、塞產品開發部禾、生產部生彈產大貨產品喊的入庫并辦脹理開單手續合。預B：整理、感配碼、掛牌榆：對入庫產乎品進行按區游分類、推放瘋，對服裝進德行配碼配套快，并掛吊牌秧等。坐C：加減卡榜：保管員對碗上、下架產些品進行及時乒加減卡。↓↓本D：配貨、祥打包：猛客戶申請兼→→文片區主管染→→支倉庫主管核包批聞→→初配貨員配貨撈↓↓個開單員開單嘆（一式叁聯很，客戶、倉烈庫、財務各郵一聯）交←←苦填實際配貨殿單農←←眉E：發運、蜂裝車：由保佳安、司機、概倉庫協助，娛由保安人員狀開裝箱單。↓↓機F：發放回品執單：黑發貨人把發珠貨清單威→→蘆客戶動→→吧客戶回執殲→→推10日之內景濤→搞發貨人壟↓↓熟六、售后服柳務統整體工作目參標：與顧客接進行溝通，測做好售前售忙后服務，形旅成產品再次甚購買或提高訴潛在購買力結。運作內容痰1）提高服燥務質量，樹嫁立品牌形象葵，培養顧客隔忠誠度。映2）提高服坊務信譽，開則啟潛在消費練市場。膏開發服務項躁目參與市場孫競爭，體現守服務優勢。云負責迅速，殖合理處理顧捷客投訴事宜做，解答客戶主，提出的各惠種問題，對賽重大情況及道時向上級匯避報。顆無法處理問盞題，填寫《孕顧客投訴記紛錄》反饋相費關部門評審蹤、簽訂。爺每月匯總產等品售后服務幟信息，提交更營銷主管。慢建立顧客投上訴檔案，每框月對消費者性投訴進行匯車總杯、權總結廁、柏分析溉、求上報營銷主抗管。倚與倉庫、各奉專賣店