精細化管理內容1425浮躁的社會呼喚精細企業管理的困惑與粗放管理與精細化管理精細化管理的實施精細化管理在企業管理中的應用3社會的浮躁人們渴望一舉成名、一夜暴富；各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、

“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸

目皆是；當一個國家的GDP增長率介于5%-15%

之間，浮躁就成為一種社會現象。內容1425浮躁的社會呼喚精細企業管理的困惑與粗放管理與精細化管理精細化管理的基本方法精細化管理的實施3當前中國企業普遍面臨的突出問題主要依賴搞關系和鉆空子來謀求發展（從本質上來說，中國企業熱衷于多元化大多數都是源于此）缺乏明確的目標和計劃，或者難以貫徹執行（即組織的執行力差）高層管理者天天忙于“救火”缺乏系統的管理制度和業務規范，企業管理和運營隨意性很強產品或服務質量存在較大缺陷業務流程混亂，或者流程明確，但無法嚴格執行崗位職責不明確，人浮于事，內部矛盾重重員工責任心不強浪費嚴重，感覺業務很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況

原因何在？成功管理的關鍵不是排除所有的問題，而是把注意力集中到企業目前發展階段所存在的問題上。這些問題具有共性和普遍性，不單純是管理者和員工的問題了，而是中國經濟、社會和文化獨特發展歷程必然產生的階段性問題。

適時修補運營系統的“短板”精細化管理致力于解決大量中國企業共同面臨的突出問題，系統提升中國企業的基礎管理水平，將當代先進管理方法與科學管理理論融合在一起，為中國企業管理水平的迅速提高、實現管理工作的規范化和科學化提供系統指導。精細化管理是非基礎性創新，而是集成性創新。管理的粗放工作標準不具體考核標準不一致無例會制度無第二責任人文件表述復雜不作推演成冊一次性頒布對下級上傳資訊不重視越級指揮不會授權，習慣作批示企業成長經驗型到科學型

外延式到內涵式

粗放式到精細化機會型到戰略型隨意化到規范化

必然到來的五大轉變中國農耕文化或習慣，嚴重地影響著我國企業員工的工業化素質和企業的運作。針對中國人做事粗放，“馬虎”不到位的特點,管理者在制定規章和行動方案上就不能只籠統地提要求，指望員工自覺執行到位。而應有一套相應的實施細則和細化、量化的操作標準及考核標準。精細化管理是提升我國

企業科學管理水平的有效工具內容1425浮躁的社會呼喚精細企業管理的困惑與粗放管理與精細化管理3精細化管理在企業管理中的應用精細化管理的實施產權模式贏利模式管理模式人力資源財務資源物質資源技術資源信譽資源關系資源效果效率管理是使有限的資源發揮最大效能的過程。是將科學、藝術和經驗結合在一起的一種實踐。企業管理：85%的管理是例行管理，靠規則管理10%的管理是責任管理，靠態度和能力5%的管理才是例外管理，靠經驗、感

覺和藝術管理85%是科學15%才跟藝術有關企業文化人力資源市場戰略品質生產做不做愿不愿好不好管理管理的要點自主管理企業文化管理精細化管理崗位責任制大鍋飯管理，初級管理管理進步人治管理法制管理人本管理歐美企業所處階段中國多數企業尚所處在這一階段管理模式發展的基本歷程是一種管理理念和管理技術；是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，為組織成員行為提供精確的指導；并通過對組織成員的科學化訓練，最終使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理精細化管理四大意識1規則意識2服務意識4系統意識3細節意識中國人學謀略多，學規則少；遵循規則的少，研究、破壞規則的多；僵化——優化——固化；任何事情都在變，唯有規則例外。1.規則意識程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習規則＝程序＋制度程序性是場科學管理賤的基本原岸則違反規齒定動作石就是錯賞誤。而來不是出祥了問題毫才是錯客誤。我仔們過去概長期的論思考方準式，就莫是出了鄭問題才明叫犯錯林誤，管劍結果，鈔不管過硬程。流妥程已經右違反了賞，這本今身就是鈴錯誤，漲因為流購程錯了鄭，最后兔的問題暮是必然嶺的。沒議有出問炸題是偶航然的。什么叫宣錯誤？精細化管艇理的要義鑰，應該在期于事前制辜定出“精但細化”但僅又易于執沙行的規則震。精細化管緞理－－御“簡單化雜管理”管理的尚簡單化濃應該是康：那就短是要盡奪量使操卵作執行衣（使用思）簡單跡化，而養不是規涂則的制霸定簡單商化。要扣使操作荷執行簡皺單化，湊規則的攝制定就唉必須相泡對“復護雜化”發，復雜俘即精細酒也。規則的史制定DMI什規則整乘合12產步作業模塊作業規范作業工具內容操作化操作工具化目錄收集文件管理爆分析文件管投理工作具審計文件分早類目錄整理言（增刪拆愉并）提出規則點修訂標準分組修訂佐證式調款研程序／制頸度分離規則索罩引工作指引牧成冊規則重休要等級習分類培養員洪工規則鳥意識規則是醬鐵，拒鎮絕精明策劃要活鋸，管理要弄死理念起點所要高，訓秒練立足要鑼低“壓力震”下工作的“央習慣”“認同”碰中工作的“妙心態”“規則”堂下工作的誦“意識黃”人才的何標準1、設另定規則每，規范舟行為2、不戚斷訓練鉛，養成渠習慣3、強化候習慣，形液成本能4、長際期堅持悟，改變秩思維5、思維礙變化，新培人誕生提升素盯質改變人的廈步驟訓練設計管理廁的“風紀賭扣”學習對侍企業上崖下、內率外都有腎幫助1、幫常助企業看高管理噴清并貫扎徹戰略2、幫助箭經理人以蛛有效方式透應對危機3、幫助巴員工獲取欠新技術，剩提升工作武能力4、幫助向整個組織斃了解變革秒，適應變便革5、提購升企業埋產品和蟻服務的噴創新能獅力高管中層經理人一線員工12345“管”是頭“監督、衣控制”“理”受是“指伶導、服暑務”“管”多宮“理”少斧成通病中國管理邊者的主要俱任務在“理拜”，而霜并非“拖管”2.服務意識明確準確精確標準化人事崗位流程流程與崗舍位關系圖3.系統意共識

崗位流程規則管理素質←←訓練←←←←←←標準←←←←職業化企業管理扇作用鏈管理的政系統性盤思考發現點的睛問題，尋蓮求面的解炒決問題出扭在崗位蜻，答案下藏在流贊程崗位阻原截流程馬，操作皇培訓缺譜位員工訓重練無效報，企業吹文化之列過...AOB時間錯誤率...........................戴明系恢統控制揉圖想起了戴購明……良好的管殖理理念堅決否定道員工隊伍通中存在的賴“只要六組織照顧耍，不要組戴織紀律；灰只要多拿東錢，不要紛多干活；歇只要輕松抄工作，不耐要多為企象業作貢獻擦；只關心絲式自己的得豪失，不關沉心企業效府益好壞劉”的現賞象。想干事、假會干事、盯干成事、遣好共事、芳不出事“崗位灘18方幸格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級高級初級技術行政操作技術1至4芝級目錄分析對象DMI崗紹位職責魚貴刺圖天下大事花必作于細——老子食不厭精俘，膾不厭案細——笨孔子4.細節意鉆識海恩定律逃：1>30泛>300艙>100佳0每一起勻嚴重事身故的背翁后都有3霉0次輕制微事故有30允0起未瞞遂先兆有100遭0起事故公隱患1000301300如果有咸人打破衛了一個臉建筑物啞的窗戶膊玻璃，墨而這扇鼻窗戶又牲得不到羞及時的乖維修，醬別人就潑可能受錫到某些培暗示性寸的縱容蚊去打爛滋更多的喇窗戶玻似璃。久槽而久之秘，這些鴨破窗戶霞就給人曾造成一幻玉種無序旨的感覺福。結果蝦在這種穴公眾麻坦木不仁攏的氛圍盒中，犯壞罪就會星滋生、巧增長。“破窗斧”理晚論對于影杏響深遠罪的“小我過錯”拜，“小黑題大做趣”去處頌理，以疲防止“咽千里之巴堤，潰旱于蟻穴絲式”，正砍是及時患修好“描第一個夠把打碎抽的窗戶酸玻璃”洗的明智盤舉措。企業管理瀉的處罰標繪準須遵循技：以危害最滲大的可能炒性給予處亞罰內容1425浮躁的社鎖會呼喚精誕細企業管理把的困惑與昂粗放管理與韻精細化尸管理精細化管稅理的實施精細化妖管理在瘦企業管繭理中的倘應用3精細化瞎管理的面八個實劃施要點戰略分綠解流程優歐化崗位明晰區隔化市殿場專業化分責工標準化數據化信息化這就要求敘管理層在葬制訂業務棄流程和管慚理辦法時閱，要充分羽考慮項目月可行不可霞行？流程腔科學不科故學？合理道不合理？謹流程和手溫續繁瑣不寄繁瑣？是似有利于員手工操作還友是把員工帳逼上機械耽的流水線虹？行之有效缺的精細化欠管理——派應當哪是人性趟化的、教可操作嫁的、具吩體化的瀉管理目標本身沃一定要清轉晰、可量隱化，就是寶可度量、技可考核、殖可檢查，罵本身不能修模棱兩可膛。要有明確眠的時間表匹，討論并妻決定了的撞事情，一箏定要知道蘿什么時候農開始做。家更重要的杰是，管理帆者一定要濕知道什么防時候結束嗚。順序的概戰念，有很俱多事情要榨分輕重緩苗急，用80%的時間解責決重要的烈事情，20%的時間采處理瑣玩事。指令一堡定要明爺確簡明既。對指肥令要確寄認，下殿屬理解毯的是不魔是這么飯回事，臣下屬也應要確認舉管理者誘是不是令這個意役思。得最到確認讀之后再膊去執行養會減少捉很多偏螞差。1、W御HY—丘—為什基么？為什么要鑄這么做？索理由何在臣？原因堂是什假么？這樣周做的必要娛性是什么涉？（明確任劫務的目的困）

2、殲WHAT戴——是什互么？什么事？阿做什么工岸作？（明確工梅作、任務植的內容）南3、W公HERE冷——何處清？在哪里歇做？從亞哪里入兔手？（明確工農作、任務慈的空間位專置和變化傾）4、W級HEN域——何籌時？什么時叫間完成偽？什么壯時機最某適宜？（明確犬工作、比任務的宇時間表秀）

5令、WH利O——菊誰？由誰來承菌擔？誰來手完成？誰塊負責？（明確工警作、任務庸的對象）5H2W嚷原則1、HO謝W——如開何做？怎么做？藍如何提高愿效叨率？如何明實施？方熟法怎樣？（工作菜、任務折完成的膜程序和釘方法設描計）織2、H膝OW享MUC慨H——旬多少？做到什么逗程度？氣數哥量如何？揮質量水平嶺如何？費散用產出如子何？（明確工黑作/任務茄的問題閾富與解決閾塌）全面落實衡精細化管垮理達成共識執行控制確定標準員工參與繼企業精細挎化管理推奏進有無規摸則能否操挽作事前訓練事中釋壓疑事后回暑饋流程銜種接個人提升每一個員鐮工都是管養理者：接受管塑理參與管理自我管理“放大鏡兼”——日常運業作時要因用到，小不能放怨過一點問題和抱線索；“顯微鏡昌”——處理問東題時要老用到，叼這樣才架能蓮透徹凝地了解站問題存稻在的機酸理結構娛；“廣角香鏡”——在注重束細節的紐奉同時需遵要用到芽，對清全局物進行普什遍考慮驕。企業管理影的“三面副鏡子”關注細尊節立足專業科學量化持續精進規則職業化價訓練推行精劍細化管驚理在同等粘條件下語，要想野把事情午做得精耕，就必眠須把有蛇限的資古源投入啄到最能蔬產生效熔益的事仙情上去科。“與輝其多挖系井而不專及泉，脹不如深畫挖一井字”。專業化是姥精細化的欣途徑，做畫專才能做跑精。專業優做好了，夫才能形成乒自己的核幅心競爭能思力，才能趕基業長青證。專業化芹是精細哄化的前固提A、基例礎投資盼1億美日元以上B、該看行業增盤長率3尸0%以底上C、科鳥學預測恥3年后淺能夠進株入行業留前3名D、現籮有管理擾團隊能串夠建立瞞新的領宣導班子專業化與搞多元化GE的匯四個多冬元化前珠提：多元化意的前提鑼是：本帶企業吸影納不了擱剩余資孩本；進入一貨個新行爆業有必嗚要的技急術、管默理和銷嗽售能力奶。一個企還業如果蹈要擴張效，就應餐當做到吧：必須建快立健全驚一個完尿善的管絨理體系正；管理體蓄系必須您能夠被杰克隆。蘭契斯特才法則

L反amch漆este姓r’s都Law26．呼12%市場占有賢率下限目沸標值，未甘及該占有潔率，即使稼是第一位證的企業，獻仍然是不栗安全的。41．從67%市場占有套率相對安跌全值73．8傍8%市場占有權率上限目啦標值，達堡到了穩定滾的市場獨漫占。2O％以意下的市場乘領先者，籃仍是極不夜安定的，壞這時需要白作更大的滴努力，否掃則仍有被狗淘汰出局歐或被超出化的危險。把想法航用3分鐘說清鹽楚分條陳昆述多用數宗字用專有進名詞采用3段論式說話的5鉗個要點先說結蝦果或結貧論再說過程易或原因后作提示損或說明訓練講殃究套路尼、套路米注重細簡節訓練不你等于學甩習，也效不等于薄培訓。商關鍵的堂不同在哲于“練核”，講黎究方法泳的“練該”。職業化居包含一慣些什么晉？對職業漠充分尊退重、遵信從職業飼的道德黑要求不做批評嚷家，要做樸建設者關愛同精事，融或入團隊能夠從蜻目前的歇工作中汗找到樂寸趣服從目掘標與規唇則、接辯受自認鞋為不如淋自己的豈領導的吵管理做事的糖四種意摸境It’不sg棒ood衣fo盒rc熄omp齒any（只要對錘公司有好轉處）職業化長訓練是傘最重要耀的人性銷化管理合理的太要求是掏訓練，斬不合理慈的要求憶是磨練勉強成足習慣，豎習慣成奪自然做事不仍貪大，駐做人不深計小把小事做算細，把細控事做透個人素質袖一小步，癥民族素質律一大步我們的丑觀點內容1425浮躁的社井會呼喚精沉細企業管理什的困惑與斯粗放管理與賤精細化議管理精細化管間理的實施精細化管牽理在企業飾管理中的未應用3基層深入調研中層專家分析高層明確重心高層制定規則中層細化分解基層培育養成管理層次防圖高管層牌：制定戰輔略和當旅好教練（目錄和線質控點）管理層蔬：制定和貫壁徹系統而箏細化的規落則（清單公及標準刪化）職員層：設計和怠掌握基蔬礎管理鴿應用工酒具（檔案栗與系統巴性）不同層級妥管理者的夾管理重點高管領導律行為的精飛細化兵熊熊叨一個，蓬將熊熊頓一窩！授權簽字開會授權了，忠就不要越渴級管理跨承度：管理者能乞夠有效直端接指揮的皇下級數量更。（7個）授權：將權威基和責任晨分派給絡其他人刷以執行杯特定的栗活動。－－羅充賓斯《管理學》上級可澇以越級挨調查，券但不可江以越級房誠指揮下級可以悠越級投訴主，但不可屆以越級匯綿報精細化管突理并非事葉無巨細多做選擇購題少做問答蘆題不做論述反題管理者顫要做的行事分出工或作的4惡個層次班子討闖論親自操跨作緊密跟蹤一般布堆置正業（憑本職）其必辦；急事急蘭辦、重量事重辦中、普通嫌事按常餃規辦；簡單重復堪的事情交遙下屬辦；程序化激的事務鄙弄個規賤矩、流涉程來辦預；沒有意義千的事情可悔以應付敷餅衍；沒有頭膠緒的事遮情先易鄙后難；辦一件征、銷一創件，不紐奉拖拉、雪不忙亂扛。有效處理拼工作事務領導的抬簽字固定資產日常花費國外旅差國內旅差總裁無限制無限制無限制無限制財務總監50萬20萬10萬10萬職能經理無資格10萬5萬5萬二線經理無資格5萬無資格2萬一線經理無資格2萬無資格1萬首先是建怪立管理人棵員簽字權掌限矩陣其次，億是按順躬序簽字燙，不能爐越級再次，演是不能悶現場馬恭上簽字最后，不疾簽字必須夾說明原因領導開壁會的6喬條細致益功夫少主持會耐議；盡可能靠接后發言，忍才能聽到艘真話多扮演刻聆聽者塑、觀察猾者的角炊色提出觀格點也多劃以建議亭、商討視的口晚氣提泥出；會議不發能以保俗留意見趨為結局會議不能橡議而不決《議事規則》羅伯特（1905年出版）“牢騷效鍛應”凡是公司憐中有對工頓作發牢騷啊的人，那慮家公司或白老板一定遼比沒有這其種人或有吃這種人而岔把牢騷埋樂在肚子里尺的公司或膽老板要成徐功得多。牢騷不冊總是正錦確的，繳但認真鎮對待牢黨騷卻總苦是正確修的。認真對待蒜牢騷精細化需拒絕高妥談闊論中國絕不腔缺少雄韜寬偉略的戰偽略家，缺少的是產精益求精笑的執行者錫；絕不缺銅少各類姿管理制妙度，缺少的樹是對規聾章條款躺不折不踏扣的執斑行。三分計挖劃，七峰分執行布置不等棄于完成，百而只是管伶理的開始繪。在企業證管理上作永遠要字注意措桃施和制賓度的唯落實、丘落實再蜜落實。管理其實楚很簡單，向管理的關脊鍵，就是姿把寬一些最哨基本的東雄西做到位給。布置工作療的步驟：與責任人繭或責任部居門溝通，唯闡明工作擺內容、目屬的、事情驚結果好壞鹽對企業的巾影響；落實責岡任到具歉體個人晌；提出工作棒質量標準見，即工作日的質量要齊求；明確工作苦數量、進華度要求、剩完成時限筑；提示工腳作的重兄點、難睬點，對織易出差劈燕錯之處竹提請注持意；說明工作鍛流程。可既以提示工災作方法，燥但更注重驢讓其在實翼踐中摸索芝；說明要愉對結果也進行檢渣查，并葬說明考壁核事項蓬、考核窄標準，王并根據摧考核結摔果進行嚷獎懲；干部管理碌素質的四畜維訓練法清單習廁慣訓練銜：規劃與計悉劃日程表卻與日志日清與椅日高接點思捷考訓練抄：承諾制進度表口頭復述定置習慣暫訓練：時間定置空間定置職業定置換位思桑考訓練嶼：前后換位上下換慮位內外換位干部素題質清單方商法規劃與計潑劃日程表與云日志日清與日抱高計劃你境的工作工作你壤的計劃規劃的節芒約是最大辮的節約!巴士司機外勤管理定置方躬法亂七八糟董的辦公室圣桌，平均淹每天會為哪找東狐西花1.5小時，每瘋周要花7.5小時。空間的定絮置時間的柔定置康德在收哥尼斯泛堡大學渣教學期氧間，每鄙日寫作寇、講課蠅、吃飯英和散步殖時間都祥非常準僚確。早晨每漆當鄰人丟看到康縣德教授遇攜著