。文件編號：編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件保管記錄序號保管部門數量序號保管部門數量序號保管部門數量謝謝閱讀1品質部4份

2部1份

3部1份

41份

5生產工程部1份文件修訂記錄修訂內容感謝閱讀141。。1.目的為明確公司售后維修服務作業流程，提高售后維修服務反應速度，明確維修服務責任，加精品文檔放心下載強售后服務技術支持力度，提高客戶滿意，特制定此作業指導書。謝謝閱讀2.適用范圍適用于公司含售后零星不合格品退回維修服務、駐外維修服務等售后維修服務。感謝閱讀3.定義（無）4.職責4.1營銷中心及國內事業部：負責收集客戶和市場反饋信息，對售后產品出現質量問題時感謝閱讀是在國外維修服務或是國內維修服務進行鑒定和評估；對于零星不合格品退回的接收和處理跟感謝閱讀進。4.2行政人力中心：負責對委派國內/外售后維修服務人員的機票預訂、住宿及相關登機、感謝閱讀簽證的指導和組織；負責維修物料、工具、備品的放行和托運、通關手續辦理。謝謝閱讀4.3研發中心：負責對客戶售后問題產品進行綜合分析與評估，并提供相應的技術支持和精品文檔放心下載協助生產工程制定售后維修作業指導方案。4.4感謝閱讀工具、維修所需物料的組織等。4.5物資中心：負責必要時物料、輔材、維修設備或檢測儀器的購買提供和協助進行損失精品文檔放心下載統計。4.6財務中心：負責核算售后維修服務所涉及的費用、維修報價等。精品文檔放心下載4.7品質中心：負責必要時參與維修過程的檢驗，質量問題的改善措施的組織制定和質量謝謝閱讀責任的追溯。5.0作業流程5.1售后人員的預備：感謝閱讀有護照）的維修人員人選，以備急用；同時，確保維修儲備人員數量能夠持續滿足如下數量要謝謝閱讀求。2。。儲備要求：制造中心生產工程不少于6人、品質中心不少于3人、研發中心硬件部不少于謝謝閱讀3人。5.2派外維修情況通訊機制的確定：由營銷中心或國內事業部對應業務員根據目的地特點組建用于維修信息交流的微信群或者精品文檔放心下載QQ群，將需要參加當次外出維修服務的人員以及品質、生產、行政人力、研發等中心領導拉入精品文檔放心下載通訊群組，以便于處理各種維修服務準備及維修過程的困難。精品文檔放心下載5.3維修方式的確定營銷中心或國內事業部業務員根據質量問題的責任、需要維修的數量、地理距離、客戶要謝謝閱讀求等信息組織品質、生產、研發等相關部門代表評估確定采取何種方式（如派出人員到客戶所感謝閱讀在地、將不良機器寄送回廠、委托當地具備維修能力的機構等）完成售后維修。達到以最佳的精品文檔放心下載方式消除客戶投訴和滿足客戶需求。對于因客戶責任的維修(如超出質量保證期的維修等)，業務員需要與客戶確定維修服務費感謝閱讀用標準以及費用結算方式、維修后質量責任等事項，并簽訂相關維修協議。此過程中的維修服感謝閱讀務費用收取標準、費用結算方式等應經過財務中心的審核。謝謝閱讀在確定為外出維修的，如維修目的地為國外的，必要時業務負責與客戶聯絡取得邀請函以謝謝閱讀便簽證所需。5.4退回公司不良品的維修處理流程5.4.1精品文檔放心下載維修相關的不良現象等信息，傳遞給與維修事項相關的部門（行政人力、品質管理、物資（倉感謝閱讀謝謝閱讀如屬客戶責任且免費提供服務的維修，需要營銷中心或國內事業部總經理確認。精品文檔放心下載5.4.2業務員或售后服務人員將客戶寄送回的不良機器組織送倉庫辦理入倉手續；同時，感謝閱讀郵件通知生產工程維修組領用維修。維修前生產工程維修組確認有需要品質中心進行檢驗判定的，由生產工程維修組負責聯絡精品文檔放心下載品質中心成品檢驗組進行。3。。5.4.3屬于批量大或者不良原因等因素影響而需要上線檢測的，由生產工程確認后報PMC感謝閱讀部門安排；生產車間按照PMC安排的時間和生產工程提供的檢查方案執行檢查。謝謝閱讀5.4.4生產工程維修組在對維修品進行檢測、維修過程需要填寫返修品維修記錄表；以供感謝閱讀質量改善、責任追溯等需要。5.4.5維修過程所需物料按照公司內部已有的流程申請。謝謝閱讀5.4.6經過維修合格后的產品均需要按照公司的老化標準進行老化，老化前通知品質中心謝謝閱讀成品檢驗組以便于核查是否符合老化要求。謝謝閱讀質、研發、生產等部門評審確定。5.4.7老化后的返修品由生產工程維修組填寫“產品送檢單”及產品標示單，送至品質精品文檔放心下載作全功能測試。5.4.8整單維修完結后，生產工程維修組負責通知售后服務人員或業務員。感謝閱讀5.4.9營銷中心或國內事業部負責將維修好的產品發往客戶。謝謝閱讀5.5不良品出國維修處理流程5.5.1業務負責聯絡客戶將不良樣機寄送回公司，交制造中心生產工程組織分析品質、研精品文檔放心下載發等部門進行不良原因和確認維修所需的物料。同時生產工程與業務一起根據不良品所在地的精品文檔放心下載情況而確認是由公司自備帶往維修地還是到維修地購買或者由國外客戶所提供。精品文檔放心下載感謝閱讀同時確定外出維修人員名單，并通知人事行政中心為確定的維修人員辦理簽證手續。精品文檔放心下載5.5.2如屬于公司自備物料，則由生產工程編制《售后維修物料備料清單》通知物資中心感謝閱讀（PMC部）領料。/備料清單》隨維修人員一并帶上至目的地；屬于感謝閱讀/謝謝閱讀同時業務負責跟蹤客戶物料、含后面條款所描述的由客戶提供或者購買的工具、檢測儀器是否謝謝閱讀齊備的信息并反饋生產工程等部門。5.5.3物料出庫后，由隨行人員攜帶出關的，生產工程通知行政人力中心協助確認隨行物精品文檔放心下載4。。料是否具備登機、通關條件。確定由行政人力中心統一安排托運的，生產工程負責將備品移交行政人力中指定負責人。謝謝閱讀5.5.4行政人力中心收到備品寄送需求后，同時提示生產工程、品質等部門是否需要將維謝謝閱讀修工具、儀器等一并寄出。寄送地址和聯系方式等信息由行政人力中心與業務確認。謝謝閱讀5.5.5生產工程確定維修物料和“維修作業指導方案”后，根據方案所需而確定維修工具、謝謝閱讀/精品文檔放心下載國外客戶提供，辦理好領用手續，交由行政人力中心統一安排托運。感謝閱讀5.5.6在上述物料、工具、檢測設備等的確認和領用過程發現需要購買的，統一由生產工精品文檔放心下載程提出采購需求信息交物資中心購買。物資中心對于上述需求信息何時可以達成，統一由PMC部門匯總通知生產工程、品質、業謝謝閱讀務等部門。未能及時回廠，業務和生產工程均有跟催的義務。5.5.7上述準備工作確認完成后，由業務與客戶溝通后確認維修人員的出發時間，并告知精品文檔放心下載人力行政中心辦理機票、住宿等事務。5.5.8在國外售后維修過程中，維修計劃及每天的進程、維修數據等信息由生產工程派出精品文檔放心下載的當次維修組長負責通過預先確定的通訊方式向公司相關部門通報。謝謝閱讀5.6外出國內的不良品維修處理流程5.6.1由此需要時，由國內事業部售后服務人員組織生產工程、研發、品質等相關部門商精品文檔放心下載討后執行。5.6.2/5.5精品文檔放心下載不良品出國維修處理流程”進行。5.7在不良問題產生后，品質中心應根據不良機器的分析信息、維修現場反饋的信息，組精品文檔放心下載織制定改善措施，防止問題重復發生。對于因公司責任而發生的維修，品質中心待維修完結后還需按照《品質考核和質量責任追感謝閱讀溯條例》要求，組織和出具事故調查處理報告。5。。5.8無論定義為客戶責任維修的情況還是我司責任維修的情況，業務員負責主動跟進和匯精品文檔放心下載總各類費用信息交財務審核確認。屬于客戶責任維修情況，經過財務中心審核確認的總費用由業務負責追回；屬于公司責任謝謝閱讀維修的情況，經過財務審核確認的總費用由財務中心發送品質中心等部門，作為內部責任追溯精品文檔放心下載的依據。費用信息包括但不限于如下方面——A、提示物資中心提供對于外購物料、工具、設備的費用信息；感謝閱讀B、維修人員交通、誤工、餐宿