品牌VIP推廣方案草案目錄一、 關于制定VIP推廣方案的目的二、如何推廣vip活動方案設定推廣渠道設定各種VIP會員的資格及相應的服務優(yōu)待政策VIP推廣活動的流程VIP推廣活動的支持部門三、VIP管理制度附件一：《VIP俱樂部積分標準》附件三：《VIP俱樂部會員標準》附件三：《VIP俱樂部服務內(nèi)容》附件四：《VIP會員申請表》四、2009年公司VIP工作計劃第一節(jié) 關于制定VIP推廣方案的目的我們將要實行的VIP服務是現(xiàn)在流行的CRM客戶關系管理:CRM客戶關系，核心思想正是以顧客為中心，首要目的是識別我們的價值顧客，然后是通過計算機系統(tǒng)建立顧客檔案和數(shù)據(jù)庫,對顧客進行長期的跟蹤服務，在跟蹤過程中收集對公司產(chǎn)品開發(fā)和服務開拓有意義的市場建議和信息，爾后企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)信息從而變化產(chǎn)品設計方向和營銷推廣服務模式，達到滿足顧客的需求、最終提升顧客的滿意度的營銷目的。第二節(jié) 如何推廣VIP活動方案一、設定推廣渠道主要的渠道是通過公司的終端銷售網(wǎng)絡進行推廣和招募，這種方式既可以與銷售促進結合在一起，又可以更準確地獲得客戶資料.另外,可以利用公司的網(wǎng)站資源，開通網(wǎng)上會員渠道,收集網(wǎng)上客戶資料，這種方式也越來越多的被企業(yè)運用，既節(jié)約成本，又比較省人力。二、設定各種VIP會員的資格及相應的服務優(yōu)待政策會員制度分為3個等級：貴賓卡—-銀卡——金卡相應的服務優(yōu)待政策也不斷升級。具體內(nèi)容見附件。三、VIP推廣活動的行動步驟公司內(nèi)部調(diào)試好支持系統(tǒng)，確保人員安排妥當,設備準備就緒。目前公司還不具備全國統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，初期的支持系統(tǒng)可選擇E-MAIL、郵政郵件以及網(wǎng)站會員統(tǒng)計系統(tǒng)，并抽出公司相關部門的一兩個人手進行同步資料統(tǒng)計。向終端銷售網(wǎng)絡發(fā)布招募信息.公司總部確定一切準備就緒后,就統(tǒng)一制作宣傳海報，通過各個終端銷售網(wǎng)點收集客戶信息.該階段對終端人員的相關培訓是必不可少的.3、正式將各種VIP會員卡推向市場。公司審批完客戶資料后，即按需求發(fā)放各種會員卡到終端銷售網(wǎng)絡,由終端銷售人員送至會員手中。4、建立、更新客戶資料庫。會員持卡后就成為公司的正式會員,公司相關人員將負責通過各種渠道完善客戶資料，包括消費記錄、對產(chǎn)品質(zhì)量及設計的看法和意見等。5、后期活動跟進。會員持卡期間,公司將按年度舉辦各種活動并邀請相關會員參與。公司內(nèi)部應嚴格按照年度計劃開展后期活動，確保會員能享受其中，并達到不斷升級的效果。6、維護客戶資料.要將會員制度很好的開展下去，客戶資料的維護、更新是一項長期工作，公司需派出專門人員來承擔此項工作.附:VIP推廣活動流程圖

四、VIP推廣活動的支持部門1、策劃部：負責撰寫推廣方案、制定年度活動計劃；2、加盟部：負責向終端銷售網(wǎng)點傳播活動方案；3、銷售部:負責統(tǒng)計并分析會員卡制度建立后對銷售的影響,跟蹤終端市場的反映；4、行政部：負責整個推廣過程的人員安排、活動安排；5、總經(jīng)辦：負責考量各部門的工作進程及各部門的協(xié)調(diào)程度.第三節(jié) VIP管理制度一、VIP管理：VIP建設將由公司VIP服務部專門管理，由總經(jīng)辦和行政部指派專人負責。VIP服務部主要是負責會員的招募、會員獎勵制度、高級會員的審議、VIP俱樂部的活動的組織、VIP刊物資料整理及發(fā)放、VIP愛心基金、接受VIP顧客咨詢/投訴/服務等等一系列VIP會員相關事宜.二、VIP會員的申辦會員分為貴賓卡、銀卡、金卡三類。顧客在任意一家有本公司授權的專賣店購買產(chǎn)品價值—300—元以上,并填寫真實資料可免費申請成為會員-—擁有會員卡。新申請會員可免費獲得公司提供的精致禮品一份.成為VIP會員可選擇以下三種方式：1、一次性購買或累積購買公司產(chǎn)品金額達到—300—元以上，即可成為VIP會員，積分可在全國范圍內(nèi)累計，會員有效期限為一年;2、用戶在成為普通會員后，只需在此后一年內(nèi)，在公司授權的專賣店仍有購買產(chǎn)品的記錄，便可自動續(xù)會籍（免費）；3、通過公司網(wǎng)站的網(wǎng)上商城購買產(chǎn)品達—--—元以上的顧客，可直接在網(wǎng)上填寫客戶真實資料，公司會直接將會員卡送至客戶手中。注意事項:如果會員VIP卡不慎丟失，請及時聯(lián)系公司的VIP服務部進行掛失，防止他人不當使用該卡,公司會提供補辦服務.會員顧客只需重新填寫客戶資料表，并提交相關證明,原有積分將轉(zhuǎn)至新卡。三、VIP客戶利益、返利優(yōu)惠政策（見VIP俱樂部會員標準、積分標準、服務內(nèi)容）四、VIP會員俱樂部VIP俱樂部作為高級會員組織，將集結政界、商界、演藝界、時尚界等各界名流和品牌忠實顧客,它將是品牌宣傳、企業(yè)公關和客戶情感交流的重要途徑.1、VIP高級會員有優(yōu)先享受會員俱樂部各項活動的權利.2、VIP會員俱樂部將定期或不定期舉辦女性美麗相關話題講座、新品發(fā)布會、聯(lián)誼酒會、各地旅游等一系列活動，會員須持VIP卡方能出席。3、享受定期贈閱VIP會員刊物、新產(chǎn)品畫冊等服務。4、俱樂部會根據(jù)社會動態(tài)動員會員們積極參與慈善事業(yè)、奉獻愛心，并設立會員愛心基金。公司每年將從公司的利潤中拿出部分用于社會公益事業(yè)，捐助于社會慈善、婦女健康、教育等事業(yè).附件一：《VIP俱樂部積分標準》VIP俱樂部積分標準一、購物積分購物積分=購物金額X折算系數(shù)X100%購物金額不足——-—元，不參與積分.二、獎勵積分根據(jù)業(yè)務需要,公司可適時推出積分獎勵活動,具體參見當季活動方案.三、積分有效期積分累計后具有一定的有效期，一般自積分計算之日起，積分有效期為一年（即會員資格有效期）。四、申明公司保留修改及解釋《VIP俱樂部積分標準》的權利。附件三：《VIP俱樂部會員標準》VIP俱樂部會員標準一、持卡標準1、VIP貴賓卡會員：當次消費達到300元；2、VIP銀卡會員：當次消費達到元或持貴賓卡后累計消費達到300元；3、丫市金號會員：當次消費達到1000元或持貴賓卡后累計消費達到800元。二、維持標^^1、VIP金卡會員：當前積分達到1800分；2、VIP銀卡會員：當前積分達到1000分;3、VIP貴賓卡會員：當前積分達到500分。三、申明公司保留修改和解釋本《VIP俱樂部會員標準》的權利.附件三：《VIP俱樂部服務內(nèi)容》VIP俱樂部服務內(nèi)容VIP俱樂部會員在會員資格有效期內(nèi)，可享有以下服務項目：一、貴賓卡會員1、享有業(yè)務優(yōu)先受理等優(yōu)質(zhì)服務；2、享有VIP綠色購物通道服務；3、享受預約上門辦理業(yè)務服務;4、免費獲取公司內(nèi)部期刊；5、有機會享受公司提供的資訊服務；6、有機會獲得公司每季推出的贈品.二、銀卡會員1、享有貴賓卡客戶能享有的所有服務；2、享受免費的專業(yè)服飾搭配咨詢服務；3、有機會參加公司每季推出的VIP客戶主題活動。三、金卡會員1、享有銀卡客戶能享有的所有服務；2、有機會參加各種專家專題講座;3、有機會參加俱樂部組織的各種酒會;4、有機會參加俱樂部組織的地方旅游。四、其它除上述服務內(nèi)容外，公司還將陸續(xù)推出更多高品質(zhì)的增值服務。五、申明本公司享有對以上服務內(nèi)容的解釋權和修改權,相關服務如有變更，敬請諒解。附件四：《VIP會員申請表》VIP會員申請表卡類型:調(diào)查說明：親愛的顧客朋友，為了能夠更好地為您服務和順利通過申請審核，敬請務必認真填寫以下內(nèi)容，公司承諾此表格所有信息將嚴格保密。期待您寶貴的意見，謝謝!問卷部分:（請將您選擇前的小框標黑或直接填寫選項編號）1.您了解DISNEY（迪士尼）品牌的途徑是什么?（可多選□a.親戚、朋友Db。網(wǎng)絡口仁報紙、雜志、電視□□.商場專柜口日其他（請說明）：2。您選擇購買DISNEY（迪士尼）產(chǎn)品的原因是？（可多選）□a。服務好，放心 Db。價格合理 質(zhì)量好口口。款式新穎De.其他（請說明）：.您會選擇購買DISNEY（迪士尼）的哪類產(chǎn)品?□a。傳統(tǒng)銀飾 Db。兒童銀飾 □□手表□□.仿真首飾De.頭飾Df.鑰匙扣或手機鏈4。您每個季節(jié)平均用于飾品的花費是多少?□a.0—20元 EUb。20-80元□以80—150元IZId.150—250元IZ|E。250元以上.本次購買的產(chǎn)品型號： 一6。您希望我們對VIP會員？（可多選）□A。購買時享受贈送優(yōu)待Db.購買時享受折扣優(yōu)待口仁組織聯(lián)誼活動 口仁其他（請說明）：.您目前的職業(yè)狀況？□a.私營企業(yè)家Db.公司管理人員口仁外企高級職員口口。政府工作人員De。其他（請說明）：個人資料：姓名：英文名：出生年月：年月日性別：A.男B.女職業(yè)：教育程度：電子郵箱：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：手機：傳真：婚姻：收入：愛好：身份證：可供聯(lián)系的時間段：您最重要的日子:多項填寫。A。愛人生日： 年一月一日 B.結婚紀念日:一月一日C。其它（請說明，并寫上日期）： 本人自愿加入公司所經(jīng)營之DISNEY（迪士尼）品牌VIP會員，以上內(nèi)容真實有效。申請人簽名:——————-— ———申請日期：年一月一日

2009年公司關于VIP活動的工作計劃項目主題具體方法費用123456789101112VIP建設準備人員安排和系統(tǒng)準備由總經(jīng)辦和行政部具體安排☆招募招募宣傳制作POP☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆終端網(wǎng)點培訓學習由加盟部與各加盟商溝通學習辦法☆☆申請會員申請表收集由公司提供表格資料，各營業(yè)網(wǎng)點準備申請表供準會員填寫，并將填寫資料上傳至公司☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆整理會員資料整理VIP服務部將回收的客戶資料進行審批，并建立資料庫☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆服務會員投訴及時向有關部門反映并跟進處理結果☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆積分管理會員消費積分獎勵制度☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆禮品和活動管理禮品發(fā)放和執(zhí)行情況進行監(jiān)督和核實☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆產(chǎn)品設計信息收集定期向VIP客戶收集產(chǎn)品質(zhì)量和設計信息并上報☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆宣傳網(wǎng)站/短信平臺增強網(wǎng)站的互動性，開設VIP專區(qū)，及時回復會員咨詢和建議；同時，重視短信宣傳☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆企業(yè)刊物開設VIP欄目、VIP會員投稿☆☆☆☆☆☆VIP刊物組織出版公司季刊☆☆☆☆VIP活動VIP俱樂部VIP會員愛心基金每季舉辦慈善捐贈會，邀請名人和VIP會員參加☆☆☆☆時尚PARTY酒會每季新品推介會采取酒會形式，并邀請部分會員