組織行為學課件第一講第1頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六ModuleArrangement學分：2學時：32學時教材：《組織行為學》（美）斯蒂芬P羅賓斯著（第12版）第2頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六考試方式：50％小論文自命題。組織行為學內相關內容(個人能力，態度，工作滿意度，人格，價值觀，激勵，情緒，團隊建設，人際溝通，領導風格，組織文化，組織變革等等方面)論文一篇（3000字，4月25日前交）50％考試第3頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六TheoreticalResearchGuideline研究背景，問題的提出研究方法文獻回顧以往研究的不足假設提出／模型研究方法實施結果分析結論第4頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六CaseStudyGuidelines發現問題Identificationoftheproblems理論應用Applicationofappropriatetheory提出可行性解決方案Generatingpossiblesolution(s)andalternatives選擇可實施的方案Selectionofacourseofaction,recommendationsandimplementation.第5頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六CourseObjectivesToraisethestudent’sawarenessofthecentralityoforganizationalbehaviortounderstandingorganizationalfunctioningandeffectiveness.Toshowhowanunderstandingofhumanbehaviorviathedisciplinarybasesofpsychology,sociologyandanthropologyprofoundlydeepenouranalysisoforganizations.Todemonstratethecorevalueofanunderstandingoforganizationalbehaviortoamanager’sabilitytoachieveorganizationalgoals.第6頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六LearningOutcomesStudents…Willhaveadeeperunderstandingofhowthestudyoforganizationalbehaviorcanaidusinimprovingtheperformanceandwellbeingofpeopleatwork.Willhaveunderstoodhowmodels,theoriesandconceptsaboutorganizationalbehaviorcanbeusedtopromotetheeffectivenessofindividuals,groupsandorganizations.Willhavedevelopedskillsfortheanalysisofindividual,groupandorganizationalfunctioningthatenhancestheireffectivenessasmanagers.Willhavedevelopedaricherandmorecomplexrepresentationoforganizationalbehavior,enablingthemtocontributemoreeffectivelyintheworkplace.第7頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六ModuleContent內容章節Session1：認識組織行為學1Session2：了解個體行為；人格、態度與價值觀影響工作績效2,3,4,5Session3：激勵員工，凝聚向心力與士氣，提升績效6,7,8Session4：構建高效能團隊9,10Session5：樹立領導魅力，提升領導力12,13,14Session6：學習人際溝通技巧，做好沖突管理11,15Session7：組織變革與轉型經營16,17,18,19第8頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六第一講：認識組織行為學第9頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六問題聚焦為什么有的人事業成功，有的人卻碌碌無為？為什么有的組織吸引人，員工積極性高？而有的組織卻人心背離？為什么同一家企業內有的員工工作業績突出，而有的員工卻業績平平？決定一個人、一個部門、一個組織的業績和表現因素是什么？第10頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六一、組織群體：就是聚集在一起的擁有共同目標的一群人。組織：是由一群人為了實現某個共同的目標而正式建立起來的一個內部具有權責系統和行為規則約束的有機體。組織的特征（1）它們都是由一群人所組成的。（2）它們都有特定的目標。（3）在其內部都具有系統性權責的結構和行為規則體系（4）任何一個組織總是存在于一定的環境-----一個更大的組織之中，并與其之間發生著人員、物質、信息、技術等各類資源的交流。環境構成了組織生存和發展的基礎。第11頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織活動一是通過活動實現組織目標---活動的效果問題;二是實現一定的目標耗費了多少資源（人力、財務技術、時間等）活動的效率問題。管理活動或者管理工作就是人類為了保證組織活動的效果和效率而開展的一種特殊的活動。所以，我們一般將組織的活動分為兩類：一類是直接業務活動（作業活動），如企業內的生產作業活動、學校的教學活動、醫院的診斷治療活動等。組織正是通過這些直接業務活動來完成其使命、實現其目標的。另一類活動是為了保證直接作業活動有序、有效進行而開展的活動。第12頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織運營活動的效率和效果第13頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六二、組織行為組織行為是指組織中的個體、群體以及整個組織在工作過程中所表現出的行為。微觀組織行為：我們把組織內個體或者群體的行為---包括：個體行為、群體行為等。宏觀組織行為：所有組織成員作為一個組織整體活動時所表現出的行為。第14頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六Case1：AppleTheworld’smostadmiredcompaniesandwhatmakesthemsogreat?第15頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六Rank

?Company（2012年）1 Apple 2 Google 3 A 4 Coca-Cola 5 IBM 6 FedEx 7 BerkshireHathaway 8 Starbucks 9 Procter&Gamble 10 SouthwestAirlines 第16頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六蘋果的企業文化由工程師主導，而非經理經理與員工之間的尊重文化給予員工充分的自由、自主來改善產品。用挑戰促使員工不斷成長雇傭那些對你的產品有著強烈激情的人強調工作與生活的平衡的重要性第17頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六第18頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六第19頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六最受尊敬企業同時上榜企業：第20頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六優秀企業的特色MoreeffectiveatbuildingclarityCreateacultureofaccountabilityPaymoreattentiontocustomersandgrowthBetteratworkingacrossorganization&operatinggloballyStrongfocusoninnovationandresilienceBetteratclimatemanagementStrongerfocusonpeopleStrongerfocusonsuccessionplanningStrongerleadership&focusonthetopteamRewardandrecognizetoattract&retain第21頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六Case2：海底撈?！改繕诉h大，把企業做成民族知名品牌火鍋底——指用人原則，從最基層踏踏實實做起撈——指員工素質，用勤勞的雙手工作理念：服務至上，顧客至上價值觀：用雙手改變命運，靠勤奮實現夢想第22頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六員工福利：給父母發工資父母免費探親免費員工宿舍子女教育假期員工配股第23頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六

海底撈文化的邏輯鏈把員工當成家里人員工把公司當成家用心服務客戶滿意第24頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六

員工的發展途徑一第一種發展途——管理（通過升遷考）總經理片區經理店經理大堂級別領班優秀員工一級員工合格員工

新員工第25頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六

第二種發展途徑：勞模、功勛恭喜你成為公司的功臣功勛勞模標兵先進一級員工合格的員工新員工連續三個月先進可轉標兵連續四個月標兵可轉勞模連續六個月勞?？赊D功勛員工的發展途徑二第26頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六管理制度：1.授權：一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權（有員工簽字的名片即可兌現），只要事后口頭說明即可。副總審批權200萬，大區總100萬，店長30萬。2.晉升制度：除財務總監和工程總監外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者。3.考核制度：考核一個店長或區域經理的標準只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。4.創新制度：創新點子現金獎勵；應用推廣后創新人有提成；以員工名字命名（包丹袋）；月度紅黃藍榜機制。

第27頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六

對員工的關懷給客戶的驚喜個人：被尊重的需要企業：被尊敬的結果第28頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六孟子言：“君視臣如手足，則臣視君如腹心；君視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！钡?9頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六

哈佛《商業評論》：海底撈的成功來自于：對人性的直覺理解對農民工群體的直覺理解對餐廳服務員工作的直覺理解對成千上萬不同顧客的直覺理解第30頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六三、組織行為學組織行為學是研究在組織系統內，個體、群體及結構對組織內部行為的影響，以改善組織績效為目的的一門科學。組織行為學是一個研究領域，具有綜合性、應用性的學科特點。第31頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學研究的范圍第32頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學模型自變量因變量個體自變量因變量個體：個人特征人格特征內在情緒價值觀與態度能力水平生產率缺勤率流動率工作滿意度工作場所偏差行為組織公民行為群體：溝通模式領導方式權利和政治沖突水平組織：組織設計組織內部文化人力資源政策第33頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學研究的重點——組織中的行為特征及其規律性。組織行為學研究的目的——提高組織運行的有效性，即改進生產率、降低缺勤率、減少流動率、減少工作場所偏差行為、提高員工的組織公民行為以及增進員工的工作滿意度。第34頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六四、組織行為學的發展過程在西方國家，組織行為學的發展大體上分為四個階段：20世紀初期（二十年代之前）起步階段心理技術學，勞動心理學與人機工程學研究的興起。各種心理測試手段的運用。研究內容屬于個體取向，側重于人與機器關系與工作效率問題。組織行為學的確立和形成階段（20世紀20、30年代）霍桑試驗（即美國學者霍桑所進行的照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進展。梅奧人際關系理論的發表，為組織行為學的發展奠定了重要基礎。組織行為學研究由個體取向轉向群體取向。第35頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六霍桑試驗西方電器公司所屬霍桑工廠進行，經歷了八年時間。目的：是測定各種有關因素對生產效率影響程度。試驗分四個階段：（四個單項試驗）照明試驗福利試驗大規模的訪問與調查群體試驗第36頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六霍桑試驗結論：《工業文明中的社會問題》社會人理論士氣理論非正式群體理論人際關系型領導者理論梅奧的“人際關系理論”或“社會人理論”：人不是經濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。第37頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學的大發展階段（20世紀30－50年代）勒溫（KLewin）提出的群體動力理論。馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。莫雷諾（Moreno）提出的社會測量理論等。組織行為學理論框架日趨完善，研究方向轉群體取向。第38頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六群體動力理論該理論認為，一個人的行為(B)，是個體內在需要(P)和環境外力(E)相互作用的結果B=f(P，E)

群體動力理論，論述了群體中的各種力量對個體的作用和影響。群體領導方式動力群體組織形式動力群體結構性質動力群體公約動力群體多數動力第39頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六馬斯洛需要層次理論第40頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足。尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。一個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較??；而在發達國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產水平的變化而變化。第41頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學成熟階段（20世紀50年代之后）組織行為學研究更趨于綜合性、全面性和系統性。發達國家和發展中國家普遍重視組織行為學的應用，美、日、俄等各具特色。研究方向上更重視體制和戰略取向。第42頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六五、組織行為學的研究方法對組織行為的研究通常是傳統方法和現代方法的有機結合。觀察法：運用感官器官對人的行為進行觀察與分析。優點：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點：往往缺乏深刻性和準確性。訪談調查法：運用口頭的信息溝通方式（個別訪談，調查會），傳遞與交流，分析人的心理與行為。優點：雙向溝通，加強感情交流，增加相互了解缺點：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導所形成的信

息失真。第43頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六問卷法：運用標準的問卷量表對人的心理與行為進行分析與調查。問卷的形式多樣。例如五分法、七分法等。優點：應用范圍廣，可以對較大規模的人的心理、行為、態度進行分析與調查，并能運用數據分析方法將定性問題定量化。缺點：問卷設計要力求標準與科學，同時需要被調查者的積極配合，避免隨意性。

非常支持

支持

中立

反對

非常反對

+2+10-1-2第44頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六試驗法和心理測試法：運用標準的測驗量表，以及必要的試驗設備，創造必要的條件，在實驗室或現場對人的心理與行為進行測試與分析。優點：方法科學，嚴謹，有一定的準確性。缺點：復雜、繁瑣，難以大面積推廣。個案分析法：運用個案調查、綜合分析、案例研究等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。優點：對人的行為研究比較全面系統。缺點：需要花費比較多的時間與精力。第45頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六六、組織行為學研究的主要內容1.個體行為2.群體行為3.領導行為4.組織行為第46頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六個體行為個體是組成組織的基本單元和細胞，直接影響組織的整體素質。人的行為存在著共性與特殊性。對“共性”的研究是組織決策重要的依據條件。對“特殊性”的研究，如人的能力，氣質，知覺與態度，乃至價值觀等差異的研究，有助于更好地運用激勵機制，合理運用人力資源和開發人的潛能，提高組織的效率。群體行為對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎上發展起來的，其內容包括群體動力理論，群體的決策、溝通沖突、群體的人際關系。群體行為的研究有助于工作團隊的建設，塑造高績效的團隊。第47頁，共54頁，2023年，2月20日，星期六美國學者霍夫斯泰德（GeertHotstede）認為，人的個性受到文化差異的巨大影響，表現為五個維度：個人主義/集體主義：前者強調以個人為核心，趨向建立松散的社會結構。后者強調集體為核心，趨向建立緊密型的社會機構。權力距離：表現為人們權力、權威、尊敬和崇拜的程度。權力距離大的社會，人群表現為組織內權力差異的認可，以及對權威的尊重。反之，則表現為上下級之間更多的平等。不確定性規避：指的是一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度。并試圖以提供較大的職業安全，建立更正式的規則等手段來避免這些風險。男性化/女性化：“男性化”傾向是指社會中兩性的社會性別角色差別清楚，男人應表現得自信、堅強、注重物質成就，女人應表現得謙遜、溫柔、關注生活質量；“女性化”傾向則是指社會中兩性的社