第五章決策與方法2023/4/151第1頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一第一節決策與決策理論第2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一溫故而知新管理的職能：決策與計劃

組織領導控制創新管理的角色：人際角色信息角色決策角色企業家角色沖突管理者資源分配者談判者角色第3頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一案例導入

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：

1、一次性吃掉所有的洋蔥；

2、鞭打一百下；

3、交納罰金。這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金。”第4頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一在一個組織系統中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動的核心，貫穿于管理過程的始終。無論計劃、組織、領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。——彼得·德魯克第5頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。管理就是決策！第6頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一什么是決策呢？第7頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一一﹑決策的定義（一）各家之言從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程—楊洪蘭所為決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向﹑內容及的選擇或調整過程方式—周三多第8頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一一﹑決策的定義（一）各家之言正確的決策應該是指人們為了實現特定的目標，運用科學的理論和方法，系統地分析主客觀條件，在掌握大量有關信息的基礎上，提出若干預選方案，并從中選擇出作為人們行動綱領的最佳方案。—伯利?卡塔爾決策就是為了實現一個特定的目標，根據客觀情況，在占有一定信息與經驗的基礎上，借助一定的工具﹑技巧和方法，對影響目標實現的諸因素進行準確的計算和判斷選優后，對行動做出決定。—杰伊?洛西第9頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一一﹑決策的定義（一）各家之言人們為了達一定目標，在充分掌握的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程—張石森、歐陽云（二）本書定義管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程第10頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一二﹑定義的理解決策的主體—管理者個體決策：管理者單獨做出的決策群體決策：多個管理者共同做出的決策決策的本質—一個過程診斷問題（識別機會）﹑明確目標﹑擬定方案﹑篩選方案﹑執行方案﹑

評估效案決策的目的—解決問題或利用機會

第11頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一三﹑決策的原則決策遵循滿意原則，而不是最優原則。why?第12頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一最優化

決策者了解與決策有關的所有信息決策者對環境和條件的變化能準確地預測決策者能準確計算每個方案的執行結果決策者不受時間和其他資源的限制（一）達到最優的條件第13頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（二）達不到最優的原因組織內外的因素都會對組織產生影響，但組織者很難收集到反映這些因素的全部信息有限的信息+有限的能力=有限的方案預測的未來狀況≠實際的未來狀況決策者難以做出最優決策，只能做出相對滿意的決策第14頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一決策在組織內部是分級進行的含義為什么分級決策？（1）一個組織的決策問題很多，不可能全部由高層管理者承擔；（2）分層次決策是分權管理的核心；（3）是建立組織的領導制度和層次管理機構的基礎。三﹑決策的原則層次原則第15頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一決策要求準確需要有人敢于冒險，能夠當機立斷，不延誤時機。+三﹑決策的原則集體與個人相結合的原則第16頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一決策后執行結果如何，在很大程度上取決于執行者能否正確理解決策者的意圖集體與個人相結合需要執行者參與決策第17頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一三﹑決策的原則整體效用原則局部要服從整體利益第18頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一四﹑決策的依據大量的信息？有助于決策水平的提高但對于組織而言可能不經濟過少的信息？經濟實惠使管理者無從決策或者導致達不到應有的效果適量的信息第19頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一五、決策的理論古典決策理論（理性決策）行為決策理論第20頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）古典決策理論基于“經濟人”假設，盛行于20世紀50年代前。該理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于組織獲得最大的經濟利益。即決策標準為“最優”標準。假設：決策者是完全理性的，能夠充分了解和利用有關信息，制定所有方案，并能夠預測所有方案的后果。第21頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）古典決策理論3241決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令能夠有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要能夠制定和了解所有備選方案的情況主要內容第22頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）古典決策理論局限性忽視了非經濟因素在決策中的作用，不可能正確指導實際的決策活動。第23頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（二）行為決策理論始于20世紀50年代諾貝爾經濟學獎得主赫伯特?A.西蒙在《管理行為》中首先指出：理性的和經濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。林德布洛姆的“漸進過程”模式第24頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（二）行為決策理論21345決策者容易受知覺偏差的影響決策者受到資源的限制，決策選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案主要內容在高度不確定和極其復雜的現實決策環境中，人的知識，想象力和計算力是有限的所謂知覺上的偏差，是指由于認知能力有限，決策者僅把問題的部分信息當作認知對象，而在對未來狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到完全了解。在風險型決策中，與對經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度對決策起著更為重要的作用，因此，決策者傾向于風險較小的方案，盡管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。導致這一現象原因：①決策者不注意發揮自己和別人繼續進行研究的積極性，只滿足于在現有的可行方案中進行選擇②決策者本身缺乏有關能力，在有些情況下，決策者出于某些個人因素的考慮做出自己的選擇。③評估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。第25頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點1﹑管理就是決策。2﹑“管理人”代替“經濟人”。3﹑決策滿意化與次優化。4﹑決策是一個過程。5﹑程序化決策與非程序化決策。6﹑決策中的價值要素和事實要素。第26頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點1、管理就是決策。

任務開始前的抉擇任務的執行第27頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點2、“管理人”代替“經濟人”。“理性”的“經濟人”，它可以在復雜的現實世界中，從各種備選方案中找出最有利于自己經濟利益的最優方案。“有限理性”的“管理人”，其一它用滿意原則來代替最優原則，其二，它在決定自己行動時，不考慮真實世界的全部關聯和現象，只考慮那些自己認為最要緊的、最關鍵的因素。“管理人”在決定是否從事一項行動時，很大程度上不依賴于理性分析，往往受心理因素的影響：學習。得到知識和經驗，不需要對每個備選方案進行逐個檢驗。記憶。可以節約時間和精力，利用過去解決問題的相關信息。習慣。對類似的刺激產生類似的反應，節省腦力資源。符合目的的人類決策行動有兩類：

躊躇—選擇型，刺激—反應型。第28頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點3、決策滿意化與次優化。最優化的基本條件：列出所有備選方案考察所有可能后果統一的價值準則第29頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點次優化的原因：決策人的知識有限決策人的計算能力有限決策人對物的注意力有限人的想象力有限實際生活和決策環境的高度的不確定性、復雜性和多變性決策人主觀效用和追求的多目標的不一致性，而且往往是相互矛盾科學方法的合理性有限第30頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（一）西蒙的理論要點4、決策是一個過程。西蒙認為，決策過程屬于一個連續的統一體，這一連續區間的范圍從高度的結構化到高度的非結構化。這個過程可以被分為四個階段：情報階段、設計階段、選擇階段、實現階段(情報→設計→抉擇→審查)。對決策者來說，通常的決策程序包括：發現問題、確定目標、收集情報、探索方案、方案選定和決策執行等幾個階