1、后續服務的安排及保證措施后續服務是勘察設計工作的組成部分，是體現我院質量目標的重要環節。如我院中標，后續服務工作將嚴格按照業主對后續服務的相關規定及我院ISO質保體系的要求執行，按業主要求組建現場后續服務設計代表處，負責解決各種與設計有關的問題，為業主提供高質量的后續服務。1、后續服務的安排1.1 后續服務負責人：項目負責人1.2 后續服務組織機構本項目勘察設計后續服務組織機構圖1.3后續服務人員安排a.項目負責人XXX后續服務工作負責人。b.除常駐人員外，涉及各專業其他人員應根據各專業工程進度進展各派至少1名參與本項目設計的專業設計人員按發包人要求分階段進駐。c.在結構工程實施期間，結構專業

2、的設計代表應確保每天駐現場；工程進展中涉及其他專業派駐的常駐設計代表常駐現場時間每月不得少于20天（發包人同意除外）。d.設計代表處負責人應為本項目的設計負責人或分項負責人，在委任之前應征得發包人同意；e.設計代表處在工程實施的任何時間（發包人統一安排休息除外），常駐施工現場的設計代表不少于4名，專業應覆蓋橋涵、隧道、地質、造價，常駐設計代表人員都必須是本項目勘察設計對應專業的參與人員，并能滿足解決現場問題的能力。1.4 后續服務工作內容a.積極配合設計咨詢、審查以及施工、監理招標等工作；b.開工前在業主指定的時間內，做好設計文件的技術交底工作和現場控制點的交接工作（交樁）；c.在業主規定的時

3、間內主動及時處理與解決施工中與設計有關的問題；d.在業主指定的時間內積極配合業主對施工及設計方案進行優化設計；e.參與質量事故分析，并對因設計造成的質量事故提出相應的技術處理方案；f.參加本工程交工、竣工驗收，提交設計工作報告，并配合質量監督部門校核工程是否按照施工圖設計施工。2、后續服務保證措施2.1 制度保證嚴格執行交通運輸部關于進一步加強公路勘察設計工作的若干意見中有關設計變更管理的意見及要求，同時我院在管理體系建設中具備有完善的后續服務制度，編制了專門的服務程序文件、設計變更管理辦法和設計代表管理辦法，以確保我院質量方針的貫徹實施，實現讓“顧客滿意”的目標，使后續服務工作標準化、規范化

4、，設計代表管理有序化。【1】完善組織機構及職責明確分管院長、院總工程師室、人力資源部、市場經營部、生產發展部、信息中心，項目承擔部門和設計代表的基本職責與分工。【2】明確設計代表的基本要求?要求設計代表牢固樹立“質量第一”思想，遵守職業道德，堅守工作崗位。?要有高度的責任心和嚴肅的科學態度，堅持技術標準，嚴格執行規范、規程，積極主動解決各種技術質量問題，協調好與顧客的關系。?熟悉所承擔項目的設計原則、設計方案、設計意圖和施工組織設計方案，有關技術標準、技術要求、設計方案等，熟悉建設管理單位對工程建設的組織結構及管理程序，掌握施工單位的施工組織計劃、施工方案、施工工藝和工程進展等情況，掌握施工現

5、場監理的組織安排和工作情況，嚴格按照建設管理單位的組織原則及工作程序，做好服務工作。?要經常性深入施工現場，若發現施工單位不按設計施工、工程質量較差，以及可能存在安全事故隱患等情況，及時向建設單位及本院相關部門、分管總工和院領導書面反映。?遇到重大及特殊技術問題，設計代表應迅速向部門、院領導匯報，由總師室組織方案評審、項目承擔部門負責落實變更設計。?加強廉政建設。自覺抵制各種誘惑，做到廉潔自律、公正處事、正派為人，遵守勞動紀律，并接受建設單位的管理。【3】明確設計代表的主要工作內容?設計合理性確認設計代表（組）應認真核查設計圖表，及時處理施工中出現的與勘察、設計有關的問題，解答、勘誤、完善設計

6、文件中存在的問題，加強與建設管理、施工監理、施工單位的動態技術交底工作。設計代表應配合總師室、設計部門做好設計回訪工作，在各分項工程開工前，引領相關具體設計人員到現場，對所設計的方案，結合施工前場地實際情況對其合理性進一步進行確認；同時應根據工程進度，預先對相關圖紙進行審閱，以利事先糾正。?設計變更設計變更以不降低工程質量指標、不影響施工工期、不降低使用功能、不浪費社會和自然資源、不突破控制的投資為原則，符合工程技術標準和設計規范，保證工程質量和施工安全，保障項目順利實施。?做好信息反饋工作重視信息傳遞工作，加強時效性，負責收集和反饋現場質量信息，拍攝重要工程照片，按周填寫工作周報表-設計后服

7、務記錄；按月填寫質量信息反饋單和征詢意見表、設計后服務顧客反饋單等。?及時反饋現場質量、安全等情況工程施工中若發生了較嚴重的工程質量及安全事故，應在第一時間向部門和院領導匯報，并及時分析原因，準備書面匯報材料。在院總師室的統一協調下，配合有關部門共同研究處理措施，主動做好善后處理工作，避免事故再次發生。對于施工中存在的不按圖施工或施工不規范、不能滿足設計要求的情況，一經發現及時向指揮部匯報，并積極協助指揮部提出整改措施或解決方案。?做好日常事務性工作認真學習新工藝、新技術，結合施工實際收集資料。做好各種資料的整理、登記和保存工作。應每天填寫工作日志，做好工地考勤。結合年度考評，寫好年度后續服務

8、總結。工作日志每月報項目承擔部門，總師室和人力資源部負責抽查。?設計及服務總結。工程竣（交）工前，應配合項目負責人并嚴格按照交通部公路工程竣（交）工驗收辦法等文件中相關的“工程設計工作報告”的格式及其要求，重點寫好設計服務和設計變更章節，及時提交設計工作總結報告，報院分管總工、分管院長審核后提交業主。【4】明確設計代表的權限代表我院參加業主定期召開的工地例會以及監理例會；負責圖紙的解釋工作；負責技術聯系單及與參建各方其他書面資料的傳遞、溝通以及日常事務的銜接等；協助業主、監理及施工單位對重要施工方案進行改進；對圖紙的一般性遺漏、錯誤等進行糾正，對重大遺漏、錯誤等應及時匯報，使之得以及時糾正、補

9、充和完善；對于一般設計變更應依據設計原則、相關規范以及標準，結合實際情況，及時、合理地處理。對一般地質變更，由地質設計代表請示地質工程部后現場解決。重要問題應及時和專業負責人及部門領導溝通；對于重大、較大設計變更，應及時向項目負責人、部門負責人和院分管領導如實匯報，并負責變更中需要的補充調查資料以及變更必須的數據收集整理工作。由于工期緊張或其他原因，經部門領導及項目負責人同意，設計代表在與相關設計人員溝通后，公路項目針對下述情況可進行現場變更，但相關變更手續應在一周內補辦完成；負責動態匯報項目進展情況、業主對設計質量和服務工作的意見建議等。【5】設計代表的考評與獎勵結合個人年度工作考評，設計代

10、表應寫好年度服務工作總結。由所在部門對設計代表在德、勤、廉等方面進行考評，并交人力資源部備案；項目承擔部門應結合年度考評，積極推薦表現突出的設計代表為院級先進個人。2.2 人員保證措施以項目負責人為后續服務負責人，選派參與本項目設計的專業設計人員作為設計代表。同時，還將按照工程進展、根據工程需要和業主要求，增派設計人員赴施工現場進行設計后服務。2.3 設備保證措施服務投入：臺式計算機4臺，便攜式計算機6臺，打印機1臺，車輛12臺，其他相應的辦公、生活設施；根據變更設計、動態設計的需要，及時增配設備與設施。2.4 效率保證措施a.院長督辦：不定期到工地與業主交流，建立聯系機制，督辦各部門組織體系

11、上存在的問題，確保機構運作順利、反應敏捷。b.充分授權：涉及一般變更，我院將充分授權，由設計代表處負責在業主規定的時間內現場解決。c.設計代表考核：對設計代表的出勤時間、工作態度、處理變更的效率進行考核，確保服務質量優質、高效2.5 后續服務承諾【1】人員設備我方將委派項目負責人為后續服務工作負責人，另外派駐4名常駐施工現場設計代表，另外涉及各專業其他人員根據各專業工程進度各派至少1名參與本項目設計的專業設計人員按發包人要求分階段進駐，后續服務時間從本項目開工之日起至竣工驗收止，后續服務工作完全響應招標文件的要求。【2】時間承諾a.后續服務：從項目開工至項目竣工驗收，施工期暫定48個月，缺陷責

12、任期24個月。b.常駐現場：在結構工程實施期間，結構專業的設計代表將確保每天駐現場；工程進展中涉及其他專業派駐的常駐設計代表常駐現場時間每月不少于20天（業主同意除外）c.業主一般服務要求（包括一般變更），24小時內分解并落實到人，3天內提供施工所需的圖紙，正式圖紙10天內提交；較大變更在48小時內確定技術方案，在報經行業主管部門同意后7天內提供施工所需的圖紙，正式圖紙15天內提供；重大變更72小時內確定技術方案，在報經行業主管部門同意后15天內提供施工所需的圖紙，正式圖紙30天內提供；若業主對技術處理時間有進一步要求，則無條件給予滿足。【3】其他承諾后續服務質量宗旨：全面履行質量終身制，以業主滿意為宗旨。a.本項目業主招標結束后，項目組做好技術交底準備工作，根據業主安排的計劃，隨時向監理單位和施工單位進行技術交底；b.施工進入最后階段，協助業主整理資料，認真寫好設計總結，參加本工程的交工、竣工驗收；c.在整個施工期內將由總工程師室組織相關設計人員進行每季度一次的設計回訪工作，充分聽取業主、監理單位和施工單位的意見，總結經驗、指導后續服務，確保工程進展順利；并制定