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第一章職員培訓制度

職員訓練的基本原則

所謂安排新進職員的人事及教育，也算是安排新進職員同意訓練并分配到各工作部門。教育訓練別不過以集合授課的方式舉辦，并且也要教導新進職員訓練一些很基本的概念。

然后，在分配的工作部門中，由第一線的治理者、監(jiān)督者來負責OJT(onthejobtraining＝工作場所教育)。

然而對工作忙碌的第一線治理者或監(jiān)督者來講，要全身心地教導新進職員是不會的。其實，這種教導的責任大多是交給和新進職員一起工作的資深同仁們。

然而在將教育指導新進職員的責任交給資深職員之前，必須先教導資深職員教育新進職員的辦法。

這并別是光指那些能夠直截了當教育、指導新進職員的舊有職員，對其他人也是一樣。

因為新進職員會學習前輩們的各種處事辦法。因此在新進職員尚未上班之前就必須將舊有職員訓練成為新進職員的模范。

□舊職員的檢查

訓練舊職員之前，首先要對職員的能力和素養(yǎng)做一次總檢查。也算是講，對舊職員的能力、素養(yǎng)等別腳之處，一項一項檢查總結。換句話講，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的辦法可根據(jù)下列幾點來做：

1．首先分為能力和人際關系

關于舊職員的能力、素養(yǎng)和人際關系等大致上舉行分類，再從各項分類認真地去檢查。

2．再細分為知識、技術、態(tài)度三方面

只將能力、素養(yǎng)分為工作和人際關系兩項是別夠的，必須再做進一步詳細地分類。也算是將能力、素養(yǎng)再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，所以將能力、素養(yǎng)分為知識、技術、態(tài)度三方面是最合理只是的了。

3．將知識別腳的部分列出來

既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先對于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特殊是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才干明確地懂教育的需求內(nèi)容。

4．技術的熟練度

這個地方所指的技術算是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親軀體驗去積存的東西。同時，這能夠講是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，對于技巧上的一切咨詢題也是很重要的。

5．態(tài)度的總結

不管知識、技術多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不行，人際關系有許多咨詢題的人就別能就是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關系若有咨詢題算是致命傷，所以對于這點一定要好好的檢查，同時改正過來。

□工作方面的訓練

檢查完舊職員的能力、素養(yǎng)之后，就必須針對每一種教育的需要舉行再教育。對于教育的內(nèi)容會有許多的別同，必須先從舊職員中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容明白別腳

有很多差不多工作三四年的職員，無法明白自個兒的工作部分的整體觀。也算是講，這些人只處理上級交給他做的事，徹底別了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊職員能夠講沒有長遠的眼光，別腳以成為新進職員的模范。這種職員遲早會成為壞模范，所以要早一點再訓練他們。

2．忘了基本辦法，我行我素

忠實地根據(jù)基本辦法舉行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自個兒的辦法去舉行的話就容易引起失誤或導致失敗。

然而，工作幾年后，忘了基本做法而照自個兒的辦法去做的事例越來越多。所以假如新進職員一開始就碰到別照基本辦法來做事的舊職員的話，事態(tài)將會變得更嚴峻。

因此假如發(fā)覺別根據(jù)基本辦法做事的舊職員的話，要馬上指正，讓

他使用基本辦法來做事。

3．對改善工作的努力別夠

也有許多職員，盡管就職好幾年了，然而除了上司或XXX所指示的工作外，其他啥情況都別做。他們常講：“照著指示做，總能夠吧！”而別情愿多投入。若舊職員有此狀況就必須馬上糾正他，并且打算怎么改善其工作。

特殊值得注意的是，對改善工作的能力算是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，因此必須檢查舊職員對改善工作的努力，同時假如有這種事情時必須好好指導這些人怎么改善工作的辦法。

4．時刻治理別完全

工作算是和時刻的戰(zhàn)爭。也算是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準則。然而，也有很多舊職員沒有啥時刻觀念。這種人就無法有效地利用時刻，如此的職員也決別是新進職員學習的對象。

因此必須下工夫教會這種舊職員工作的辦法，完全改善他們對時刻治理的能力。

□人際關系方面的訓練

人際關系是做人處事的基本，假如人際關系良好的話能夠使工作績效事半功倍，所以要有好的工作表現(xiàn)，人際關系對每個人基本上很重要的。

1.業(yè)務員基本的條件

為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有點基本禮節(jié)是

一定要遵守的。

這算是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進職員進來之前，一定要先檢查每位舊職員是否差不多記住最基本的禮節(jié)，同時真的遵守著，假如有尚未真的記住并遵守的舊職員的話就必須加以教育、指導。特殊對被以為差不多破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

2．合作、協(xié)調(diào)的能力

合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的咨詢題，假如別能主動積極地幫助不人或與身邊的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標。

所以，上級、XXX必須注意自個兒的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的職員，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

假如發(fā)覺在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了咨詢題的話，就必須馬上分析雙方的緣故并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調(diào)。

3．對上司態(tài)度要有禮

有點年輕人別懂長幼有序的道理，因此常常別將上司當做上司。也算是講，別知道得恭敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是非常別應該的。

假如舊職員有別將上司當做上司的態(tài)度的話，固然新進職員也會跟著學，所以，舊職員對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。

4．同事之間的態(tài)度咨詢題

公司同事和學校同學或普通朋友別一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。固然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系別

一樣，這一點非常少人去明白、認識，所以與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，假如有不行的地點就要指出來，立刻改進。

□指導新進職員辦法的訓練

新進職員分配到工作部門之后，有關實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊職員來執(zhí)行。所以，在新進職員進來之前，就必須先訓練舊職員怎么去指導新職員。

這個地方要提出幾點舊職員在指導新進職員時必須注意的重點：

1．首先要了解最近年輕人的特質、特征

首先要教舊職員怎么去發(fā)覺現(xiàn)代年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較別認同所謂的權威；(3)沒有指示就不可能有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則非常強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好明白這種特質、特征、即時加以指導使他們可以改正。

2．教育內(nèi)容

舊職員指導新進職員時，清晰的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進職員一些工作內(nèi)容時，千萬別可毫無頭緒，別懂教些啥。

所以，希翼教給新進職員的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。假如也許的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。假如可以那么做的話，舊職員就不可能漏掉任何重要的部分，真的地教育新進職員了。

3．教育方式

確定教導內(nèi)容之后繼續(xù)算是教育辦法了，也算是怎么指導教育的方

法(Hｏｗｔｏ)。例如，自個兒先示范表演一次并講明工作內(nèi)容，再由新進職員親手去做，若有做不行的地點再加以指正，依順序來教育。對于教育的順序和辦法，只要達到教育的效果即可。

固然隨著教育內(nèi)容的別同，教育的辦法也會有所改變。必須清晰地指示每個教育項目的教育辦法。不管怎么，新進職員假如別能非常清晰、非常正確地學習知識、技術的話，算是教育的辦法不行，必須調(diào)整。

4．教育、指導的技巧

教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時能夠分為說授法和分組討論法等辦法。舊職員教新進職員普通基本上一對一的個不指導法，這種個不指導法也有點技巧。盡管有技巧，但假如沒有仔細去教的話，也別能提高教育、指導的效果。個不指導的技巧有：(1)講明法，(2)講服法，(3)咨詢題解答法，(4)輔導法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等要緊的技巧。要利用這些辦法達到教育的效果。

所以必須讓舊職員懂啥是教育的辦法，這種教育辦法適用于啥樣的對象，各種辦法的優(yōu)點和缺點以及怎么具體地運用。因此必須將各種教育辦法運用在實際的操練上才是最重要的。

二、培訓預備工作要點

□教學打算的重要性

授課之前作好教學打算的話，會有下列的優(yōu)點。

1．對授課內(nèi)容具有自信

說師的自信心妨礙教學的成功與失敗。而制作教學打算的過程，教學內(nèi)容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

2．在預定的時刻內(nèi)達到教育的目的

思考內(nèi)容和重點的組成，減少多余和別相關的話題，明確地強調(diào)重點，使聽說者接收到強而有力的內(nèi)容。

3．操縱授課時刻

內(nèi)容和實例引用能夠分開來，以實例引用來調(diào)整時刻。

4．能夠應用在各種對象上

做成一次教學打算后，往后的授課也能夠再使用，實例引用略做改變的話，也能夠應用在不的授課上。

5．有利于說師的自我啟示

制作教學打算時，必須有充分的預備，對內(nèi)容的融匯貫穿將有利于說師的自我啟示。同時借著對教材優(yōu)缺點的檢查，能夠發(fā)覺下一次的啟示目標。

□各部門主管擔任的說課題目

教學打算可分為個人用和定型(指南)的打算兩種，由說師自個兒作成的打算屬于個人用的教學打算。

接下來以新進職員的教育為例來介紹部門主管的說義內(nèi)容，那個內(nèi)容是由擔任的說師自個兒制作的教學打算。

1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經(jīng)營思想等。

2．總務經(jīng)理：公司的組織、人事治理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。

3．業(yè)務經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構成、業(yè)務員心得、銷售技術。

4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)治理、研究開辟體制、對于質量治理、生產(chǎn)部門的概要。

5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術等。

□教學打算的制作順序

決定擔任說師之后，繼續(xù)就要以下列的基本順序來制作教學打算。

1．確定說義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

2．決定授課題目(教學名稱)：

題目最好能清晰理解并具有彈性。例如以“公司的生產(chǎn)治理”代替“生產(chǎn)治理體制的概要”。

3．檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽說者可以同意的程度為準，略微簡單一點比較好。

4．決定教學辦法：

以教材為主舉行依然以邊教邊討論的方式舉行。

5．選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在那個時期就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。

6．設計舉行方式：

這是整個教學打算的重心，因此必須多花一些時刻來討論。

7．時刻的分配：

完成所有程序之后，最終算是計算分配時刻。使整個課程能非常順利地舉行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時刻不可能顯得太緊或過多。

□教學打算書的寫法

范圍和每個項目都決定之后，最終算是添入教學打算書中，能夠將這打算書當做是說義的筆記。其寫法如下。

1．項目欄里寫上說座名稱，訓練名欄里寫上新進職員教育，或女性職員教育等名稱。

2．時刻欄里寫上所需要的時刻，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

3．強調(diào)點欄里寫上這次說義中所強調(diào)的幾點。

4．內(nèi)容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上講明。項目前面的數(shù)字是所需要的時刻，和下一具項目之間要空一行。

5．要強調(diào)的地點劃紅線。

6．每個項目的事例寫在右邊空欄里。說課時刻多出來時可利用這些事例來操縱時刻。

□說義資料的整理

完成教育打算的并且也要開始整理說義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希翼能照此原則來整理。

1．資料的種類

資料分類的辦法：有按照目的來區(qū)分，也實用顏XXX來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)不。

(1)整理資料

又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料算是指整理資料，算是將說義的要點或補充講