第7頁共7頁電話銷?售年終?工作總?結(jié)20?23范?文_?___?年即將?悄然離?去，_?___?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我_?___?年年初?進的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?了。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：一?、溝通?技巧不?具備?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?二、?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務不?到位?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上_?___?和__?__經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的_?___?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對自?己一個?工作上?的認可?。因此?這點我?得把目?光放長?遠。?三、客?戶報表?沒有做?很好的?整理?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實呢。?領(lǐng)導只?有通過?明了的?報表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細?的報表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。四?、開拓?新客戶?量少?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達?到兩不?誤的效?果。?五、當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會慢?慢積累?起來。?電話?銷售年?終工作?總結(jié)2?023?范文（?二）?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊.?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻.說?實話當?時我是?把自己?看成被?逼上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學會承?受.在?開始的?時候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以？?作為?銷售人?員我感?覺背負?著挺大?的工作?壓力.?當面對?背井離?鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時?的寂寞?時，當?面對完?不成銷?售任務?的沮喪?時，當?面對部?分蠻不?講理的?客戶時?，一旦?丟失了?堅強的?意志，?那么就?只能逃?離營銷?這個職?業(yè)或者?渾渾惡?惡過日?子.尤?其是做?電話銷?售，我?們每天?至少打?五十個?電話，?每個月?如果有?十六個?工作日?，那每?個月我?們就要?___?_個電?話，可?見我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽做到?最多的?聲音就?是拒絕?，如果?不能激?勵自己?，不能?互相激?勵，那?我們可?能每天?都會愁?云罩面?，每天?都不想?打電話?，甚至?看到電?話頭就?痛，因?為沒有?一個人?會喜歡?被拒絕?的感覺?。在?追求成?功的時?候，必?然會碰?到各種?各樣的?困難、?曲折、?打擊、?不如意?.可能?這個世?界上會?有極少?數(shù)的人?，他的?一生一?路順風?，但是?大部分?的人，?他都曾?經(jīng)遭遇?過失敗?或正在?遭遇失?敗，包?括很多?成功人?士也是?一樣.?除了要?對自己?當初確?立的目?標要有?堅定的?信心外?，必須?要不時?回過頭?去，檢?驗自己?一路走?來的足?跡有沒?有偏離?了軌道?，有沒?有多走?了彎路?，如果?走偏了?就趕緊?回來，?趕緊修?正，不?時地總?結(jié)和回?顧，才?能保證?方向永?遠是正?確的.?正如常?言道：?一個人?不追求?進步的?同時就?是在原?地踏步?！此?時回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開會?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質(zhì)?的問題?細節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?；打電?話的時?候還是?不能夠?獨立面?對問題?，在客?戶遇到?問題的?時候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點來?說，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會?去打，?現(xiàn)在剛?來了不?到一個?月的新?人都可?以自己?面對這?些問題?，我這?點就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個?習慣，?不能什?么時候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?！還有?一點是?平時工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開來?，有時?工作中?的煩惱?會帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時導?致一天?的心情?，當然?這樣是?肯定不?好的，?因為一?天沒有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來報?答一天?的勞效?！所以?平時工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調(diào)解?的同時?要堅信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會?更加郁?悶.一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會?感染會?傳染，?就會找?到力量?和信心?。為?今后做?個打算?，不能?和以前?一樣從?來不做?總結(jié)，?從來不?設(shè)定目?標，那?樣就像?是一個?無頭蒼?蠅亂碰?一天天?的混日?子了，?沒有目?標性，?一天不?知道要?有什么?樣的結(jié)?果，在?此一定?明確了?：至少?一場會?保持兩?個客戶?，不然?一個月?下來就?八場會?的話，?自己來?那么幾?個客戶?還不能?保證是?不是質(zhì)?量客戶?，那樣?簽單的?幾率就?太小了?，至少?在自己?的努力?中能夠?充實自?己，給?自己的?同學一?個榜樣?，給家?里一個?交待，?能讓所?有關(guān)心?自己的?人放心?，會認?為我過?的很好?就ok?了！?___?_年已?經(jīng)成為?過去，?勇敢來?挑戰(zhàn)新?的一年?，成功?肯定會?眷顧那?些努力?的人！?絕對真?理！?電話銷?售年終?工作總?結(jié)20?23范?文（三?）不?知不覺?加入_?___?公司已?經(jīng)一年?有余了?，在這?一年中?，有苦?也有甜?！總體?來說，?我對自?己并不?滿意，?但是這?期間學?到的東?西，取?得的進?步，讓?我也感?到些許?多的欣?慰。下?面我對?我過去?的工作?進行總?結(jié)。?一、業(yè)?務開展?的情況?我沿?著老銷?售人員?給我指?引的方?向，簡?單的就?是多打?電話，?尋找有?意向的?客戶，?如果不?打電話?，什么?都沒有?。在這?一個月?期間里?，幾乎?每天的?時間都?是尋找?客戶，?因為只?有雄厚?的客戶?資源，?才能發(fā)?現(xiàn)更多?的銷售?機會，?才能保?證銷售?額。尋?找客戶?是一個?比較漫?長的時?間。大?部分客?戶對我?們都有?一段時?間的信?任期，?也就是?一個對?我們產(chǎn)?品的一?段熱度?，就得?在這一?段熱度?的期間?里再加?強客戶?對我們?產(chǎn)品的?興趣，?再對客?戶進行?引導，?這樣成?交的概?率將會?增大。?再工作?上的積?極性和?投入性?有所提?高，再?電話上?和QQ?上聯(lián)系?客戶的?質(zhì)量，?挺高客?戶的意?向度也?有所提?高，這?個月的?電話量?比上個?月的電?話量增?加了很?多，也?懂得該?如何去?找有質(zhì)?量的資?料，也?知道準?備好一?份好的?資料，?對于明?天尋找?有意向?的客戶?的概率?也會非?常大。?二、?工作中?的問題?和困難?1、?再電話?中，有?時候遇?到主控?性很強?的客戶?，很容?易被客?戶引導?走，偏?離了自?己的想?法，同?時也忘?記了該?怎么去?把客戶?引導到?自己這?一邊上?來。?2、雖?然上個?月有檢?討這方?面的因?素，這?個月也?有所提?高，但?是還是?得對自?己進行?再次檢?討：對?工作的?積極性?不高，?不夠投?入。缺?乏銷售?方面的?技巧和?心態(tài)，?當受到?客戶拒?絕時，?還是會?不由得?產(chǎn)生一?絲沮喪?。3?、同客?戶再電?話上聯(lián)?系完之?后，再?QQ上?還是處?于被動?，還是?不能獨?立聊天?。4?、再電?話上和?客戶聯(lián)?系的時?候語