第10頁共10頁前臺員?工轉正?個人工?作總結?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?前臺工?作，試?用期三?個月，?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個?月，內?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰?果，但?也經歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學習?中，對?同方人?環有了?一個比?較完整?的認識?；對于?公司的?發展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領?會了同?方人環?“承擔?、探索?、超越?”的精?神，團?結協作?、開拓?創新，?為同方?人環的?穩步發?展增添?新的活?力，在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。因?無工作?經驗，?期初的?一段時?間里常?常出現?問題，?在此謝?謝領導?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發?現工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作中?不斷地?總結經?驗教訓?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經?過__?__月?中旬去?北京的?培訓，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認?識，特?別是工?作中的?一些細?節問題?，還有?領導和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認識。?工作中?需要同?事之間?團結合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經?過努力?，工作?會越做?越好。?在此?，在對?試用期?的工作?情況及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領導?提出轉?正請求?。希望?公司領?導能對?我的工?作態度?、工作?能力和?表現，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為同方?人環的?蓬勃發?展貢獻?我全部?的力量?。前?臺員工?轉正個?人工作?總結（?二）?自__?__年?___?_月_?___?日進入?公司至?今，已?有半年?多的時?間，回?首這半?年的工?作表現?，雖存?在些許?的不足?之處，?但總體?的付出?，還是?獲得了?不少收?益。行?政工作?瑣碎，?為了搞?好工作?，經常?向__?__經?理請教?、向同?事學習?、自己?摸索實?踐，在?很短的?時間內?便熟悉?了前臺?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?我認?為做好?前臺這?個崗位?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現出公?司的形?象；還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?一、?具體工?作表現?A.?能夠較?好地完?成本職?工作（?如文件?的錄入?、存檔?、打印?、辦公?用品發?放等）?，做好?行政后?勤工作?計劃；?B.?懂得事?情輕重?緩急，?做事較?有條理?；C?.能夠?較好地?完成上?級安排?的任務?；D?.能夠?主動承?擔責任?，積極?改正錯?誤，避?免類似?錯誤的?再次發?生；?E.與?同事相?處融洽?，能夠?積極配?合及協?助其他?部門完?成工作?。1?.辦公?用品的?管理?起初剛?到公司?的時候?，辦公?用品管?理還不?是很完?善，經?過兩天?的時間?把辦公?用品全?部整理?并登記?，根據?平時使?用的情?況，尋?找一家?專門做?辦公用?品的公?司，當?然貨比?三家，?經過于?經理同?意才最?終定下?來。每?個星期?五統計?一下本?周辦公?用品的?出入明?細，向?于經理?報告，?請示下?個禮拜?所需用?品，以?做到不?備之需?。在業?務部頻?繁加班?的情況?下，在?周五的?時候會?提前把?審計部?預計需?要的復?印紙等?辦公用?品備用?出來，?以免耽?誤裝訂?工作。?__?__公?司固定?資產統?計在?來到公?司的第?三天將?所有的?固定資?產，都?做一下?最徹底?的統計?，大到?電腦、?復印機?，小到?桌椅、?微波爐?。_?___?月底工?作每?個月底?將每位?員工的?打卡情?況及請?假天數?核對，?做最后?的考勤?表上交?于經理?。每?個月底?將本月?公司使?用的網?費、物?業管理?費、停?車費、?保潔費?、電話?費、快?遞費、?辦公用?品費、?電費以?及飲用?水費用?等辦公?用品費?用的合?計做出?明細上?交于經?理，并?做出本?月與上?月金額?的對比?。4?.招聘?新員工?根據?業務部?與前臺?工作的?實際需?要，年?初有針?對性地?、合理?地進行?了員工?招聘工?作?；?想起剛?畢業時?的求職?經歷，?我認為?自己有?義務尊?重每一?位求職?者，以?公司的?利益和?需要為?出發點?，以公?開、公?平、公?正為選?拔原則?，把好?公司引?進人才?、擇優?錄用的?第一關?。我能?夠做到?對每一?位應聘?者的簡?歷進行?認真的?篩選，?對每一?位有機?會前來?面試的?應聘者?報以最?熱情的?對待，?為公司?領導進?一步擇?優錄用?新職員?奠定良?好的基?礎。?___?_把小?事做好?行政?工作是?繁瑣的?，正所?謂天下?難事始?于易，?天下大?事始于?細。要?想協調?好一個?團隊每?一件瑣?碎的小?事以保?證業務?的正常?有序發?展，首?先要抱?以一個?正確的?心態，?踏踏實?實、任?勞任怨?地完成?上級交?派的工?作；其?次，要?不斷提?高自己?、抓住?每一次?讓自己?學習和?成長的?機會，?努力提?高業務?水平，?在業余?時間善?于發現?與工作?有關的?新事物?新知識?；最后?，以主?人翁的?姿態發?揮所長?，為公?司分擔?更多力?所能及?的工作?。（?1）每?天與保?潔阿姨?一起給?董事長?辦公室?打掃衛?生，以?及花卉?的保養?。上下?班時要?整理好?前臺的?物品，?察看一?切電器?是否關?閉好電?源。當?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺大?廳隨時?都要保?持整潔?大方。?飲用水?桶數發?現不夠?時要及?時叫送?水。傳?真機、?復印機?、打印?機沒有?墨時，?要電話?通知專?業人員?來加墨?。如果?空調出?現溫度?調式問?題，及?時打電?話通知?物業派?人上來?，不管?有什么?問題都?要想辦?法盡快?解決。?（2?）前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括轉?接電話?、收發?快件）?。做好?這項工?作，最?重要的?是服務?態度和?服務效?率。看?到有來?訪客人?，要立?即起身?主動問?好。對?第一次?來訪客?人要問?清楚對?方貴姓?，找誰?有什么?事，了?解來訪?者的目?的后通?知相關?負責人?，其中?也要了?解是否?把客人?留在前?臺大廳?還是會?客室，?還是引?客到負?責人辦?公室、?會客室?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細致?，親切?大方。?引客入?座后倒?上茶水?，告知?客人已?通知相?關負責?人，請?稍等。?（3?）轉接?電話，?要注意?禮貌用?語，使?用公司?的標準?用語：?您好！?___?_！問?清楚對?方找哪?位，貴?姓有什?么事情?，了解?情況后?轉給相?關人員?。熟悉?公司內?部人員?的辦公?電話分?機號。?如果來?電方是?作廣告?、推銷?、網絡?這些都?是與公?司無關?的來電?就要拒?絕。領?導及同?事的電?話號碼?也要記?清楚，?看到來?電顯示?也可親?切問候?。二?、工作?收獲?1.工?作敏感?度有所?提高，?能夠較?積極地?向領導?匯報工?作進度?與結果?；2?.工作?適應力?逐步增?強，對?后期安?排的工?作，現?已得心?應手。?三、?工作不?足工?作細心?度仍有?所欠缺?。四?、今后?工作方?向1?.努力?提高服?務質量?，做事?麻利，?有效率?，細心?不出差?錯。服?務態度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經驗?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時，也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意；?2.加?強禮儀?知識學?習。如?業余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?；3?.不斷?充電，?每天都?利用工?作閑暇?時間學?習人力?資源，?爭取下?半年將?企業人?力資源?管理師?證書考?下來。?五、?總結?以上是?我的個?人工作?總結，?雖然有?了一定?的進步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足。工?作的確?也不夠?飽和，?時有不?知道該?干什么?的感覺?，但這?一切的?一切相?信也會?隨著下?半年的?努力學?習考證?及不斷?實踐而?逝去。?最后，?感謝領?導能夠?提供給?我這份?工作的?機會以?及對我?工作的?支持與?肯定，?使我有?機會和?大家共?同提高?、共同?進步；?感謝每?位同事?在這半?年來對?我工作?的熱情?幫助和?悉心關?照。雖?然我還?有很多?經驗上?的不足?和能力?上的欠?缺，但?我相信?，勤能?補拙，?只要我?們彼此?多份理?解、多?份溝通?，加上?自己的?不懈努?力，相?信事務?所公司?明天會?更好！?前臺?員工轉?正個人?工作總?結（三?）時?間飛逝?，轉眼?我來公?司已經?___?_個月?了，在?這三個?月的試?用期里?我和同?事相處?融洽，?在領導?的指導?和同事?配合下?擔任了?公司前?臺工作?。試用?期間的?三個月?不僅僅?學到了?公司的?各項規?章制度?，企業?文化。?而且對?前臺這?個工作?有了更?深刻的?理解：?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現出公?司的形?象；還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?前臺?的主要?工作是?接待客?人，轉?接電話?，收發?傳真、?復印做?好登記?。人員?出入也?要做個?大概了?解。?一、上?下班時?要整理?好前臺?的物品?，察看?一切電?器是否?完好，?是否關?閉好電?源。當?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺大?廳是隨?時都要?保持整?潔大方?。每天?報紙要?整理好?。飲用?水桶數?發現不?夠時要?及時叫?___?_先生?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，都要?及時申?請購買?如：紙?巾、復?印紙等?。擺在?會客廳?、前臺?大廳里?的宣傳?冊不夠?時也要?及時添?加。傳?真機、?復印機?、打印?機沒有?墨時，?要電話?通知_?___?先生加?墨。如?果前臺?的物品?壞了如?：窗簾?壞了就?要叫維?修工維?修；如?果電話?線路有?問題就?要求助?電信局?。有什?么問題?都要想?辦法解?決。?二、接?收傳真?，要注?意對方?傳給誰?，問清?傳真內?容，以?免接收?到垃圾?信息，?接受到?傳真要?及時轉?交給相?關人員?，要查?收傳真?有無缺?漏。如?果對方?是自動?傳真，?可以不?接收。?發傳真?后要注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復印時?要注意?復印的?資料完?整否，?避免復?印資料?缺漏。?收發傳?真、復?印都要?做好登?記。如?有信件?也要及?時交給?相關人?員。?三、前?臺接待?客人，?做好這?項工作?，最重?要的是?服務態?度和服?務效率?。看到?有來訪?客人，?要立即?起身主?動問好?。對第?一次來?訪客人?要問清?楚對方?貴姓，?找誰有?什么事?，了解?來訪者?的目的?后通知?相關負?責人，?其中也?要了解?是否把?客人留?在前臺?大廳還?是會客?室，還?是引客?到負責?人辦公?室、會?客室。?接待客?人要笑?臉相迎?，耐心?細致，?親切大?方。引?客入座?后倒上?茶水，?告知客?人已通?知相關?負責人?，請稍?等。會?客室夏?天時開?空調，?冬天開?窗，同?時要讓?會客室?無異味?，空氣?流暢。?四、?轉接電?話，要?注意禮?貌用語?，使用?公司的?標準用?語：您?好！_?___?公司！?之后問?有什么?可以幫?到您的?，問清?楚對方?找哪位?，貴姓?有什么?事情，?了解情?況后轉?給相關?人員。?熟悉公?司內部?人員的?辦公電?話短號?。如果?來電方?是作廣?告、推?銷、網?絡這些?都是與?公司無?關的來?電就要?拒絕。?如果有?人找_?___?，要注?意對方?是不是?真的有?關公司?的事情?找__?__；?如果無?法判斷?可轉給?___?_。找?___?_助理?、__?__經?理等領?導的電?話也要?問清楚?；領導?們的電?話號碼?也要記?清楚，?看到領?導來電?也可親?切問候?。試?用期三?個月所?作的前?臺工作?，可能?工作范?圍較小?；工作?內容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊；我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在今?年的工?作中，?我更要?不斷提?高自身?形象，?工作質?量、效?率。還?有責任?心。?（1）?努力提?高服務?質量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯。服?務態度?要優良?，接待?客人要?不斷積?累經驗?，要給?客人留?下優良?印象。?接電話?時，也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?（2）?加強禮?儀知識?學習。?如業余?時間認?真學習?禮儀知?識，公?共關系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?___?_的課?，講的?知識都?是很實?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質?。（?3加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話。?如果知?識某個?部門沒?人，會?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內，簡?要回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。?（4）?努力打?造優良?的前臺?環境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?優良的?環境衛?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?前臺?員工轉?正個人?工作總?結（四?）一?、公司?前臺的?工作方?面公?司前臺?工作是?一個很?重要的?地方，?作為一?名前臺?，我從?坐上這?個位置?面對著?大家開?始，我?就是我?們公司?的臉面?，一舉?一動都?不得隨?意的放?肆，要?處處為?我們公?司著想?。然而?這些我?在剛剛?進來的?時候卻?并沒有?太多的?了解，?或者說?有過了?解但是?不深，?幸好有?著__?__姐?在我旁?邊對我?的一些?錯誤行?為進行?指點，?才能讓?我更好?地服務?客戶、?服務員?工。?這一段?時間的?經歷也?打破了?我那一?絲若有?若無的?驕傲，?讓我在?工作和?現實面?前看清?了自己?，能夠?好好的?低下頭?來學習?，積累?和充實?自己，?在工作?