Clic愛點擊iClickiClickNASDAQICLKClic愛點擊iClickiClickNASDAQICLK9年，是中國領先的企業數字化運營和營銷云平臺，于2017年在美國納斯達克上市。愛點擊致力于運用大數據和人工智能技術幫助各行業客戶獲得商業成功。歷經14年高速發展，公司現已大中型企業客戶。作為一家企業服務科技公司，愛點擊助力企業通過數字化思維打破增長壁壘，aSXiClick學院iClick學院隸屬于愛點擊集團iClick(NASDAQ:ICLK)，旨在推動大數據、云計算和人工智能技術在企業服務領域的創新研究、行業洞察、人才培養與項目構建行業級創新平臺、研究型智庫體系、實戰性培訓機制。致力于推進創新成果轉化，促進企業服務、產業互聯網、SaaS、Martech等相關領域的行業共關于《全域數字化運營實戰手冊》隊我們力求還原品牌與企業數字化運營的全貌。各章節內容既共同繪制出了完整ICLICK數字化運營，從概念到實戰但知易行難！當我們從概念轉向落地，才真正到了數字化運營的“深水區”。這時候，一些品牌與企業會發現，前期的戰略構想很宏大，別人的新模式、新玩法、新策略，看似很容易就可以復制，但自己做起來卻始終在原地打轉，難以達成理想的效果。實際上，數字化運營是無數看似微不足道的基本功與日常工作交織在一起的系統工程。它需要戰略的指作為一家深度服務過全球超3000家品牌客戶的企業數字化運營與營銷技術服務商，我們愿意將自身的經驗與大家分享。書如其名，《愛點擊全域數字化運營實戰手冊》是一本以實操為主的數字化運營指南，是愛點擊團隊在長期服務客戶的過程中，滿足各類真實場景需求、解決各種真實運營問題，總結出來的從用戶需求看全域數字化運營重點場景數字化運營的場景有很多，但無論如何，品牌與企業進行數字化運營的核心目的，是為了滿足消費者的因此在正式分享實戰經驗之前，讓我們先回到用戶的視角，分析用戶在數字時代下的一些新變化、新趨勢，梳理出當下品牌與企業的重點運營場景，以獲得一個全域的數字化運營版圖。趨勢一：用戶更具辨識力，消費決策更具自主性數字時代下，信息量過飽和、信息來源渠道異常豐富，用戶養成了在消費前花更多時間了解產品的習慣；用戶的消費行為更加難以捉摸，無論是線上還是線下，用戶在任何時間都有可能下單購買；此外，用戶更加注重消費時的自我感受，其消費意愿會受到便捷度、服務質量等體驗層面的因素影響。因此，在應對用戶自主決策需求的攀升時，品牌與企業需要重點進行以下場景的數字化運營：?SEO搜索管理與網絡輿情的優化，讓用戶接收到更多正向的信息；?線上線下渠道一體化，持續追蹤用戶路徑，提供線上線下一致的數字化體驗；?加強一線服務人員的培訓，通過系統工具與管理方式的升級，更快捷、更貼心地服務用戶； iClick33趨勢二：用戶更偏好沉浸式的內容與體驗移動互聯網的發展，讓用戶接觸到了各種各樣的新鮮事物。想要深入數字時代下消費者的心智，就需要互動體驗：KOL的作用；IP貨，用戶在沉浸式體驗的過程中，直接充分地了解商品并完成消費轉化，決策的路徑大趨勢三：用戶注意力更分散，傳統廣告邊際效應遞減傳統廣告營銷是通過不斷重復，使得品牌在某一渠道有效人群中的知名度不斷提升。數字時代下，用戶的分布變得更加分散，品牌很難只靠一個渠道就觸達到足量的用戶，而過量的營銷轟炸使得傳統廣告的效果接近增長頂點。品牌與企業需要更加創新的數字化營銷手段：?跨平臺的精準營銷投放，品牌在數字時代，必須要正確選擇媒體、資源位，圈選精準的人群進行營銷；?流量私域化運營，對于通過營銷或引流獲得的一次性流量，需要向私域引導并留存，進而對用戶進行長繪制好了以上全域數字化運營的版圖，我們可以圍繞品牌與企業在不同數字化運營場景下的“營”和化用戶互動體驗數字化私域電商運營直播電商運營線下渠道數字化22智能營銷廣告投放社交媒體KOL種草線上輿情口碑優化44組織數字化能力落地員工數字化工作習慣培養在這里，你可以看到那些過去已形成完善社會分工體系的線下渠道、傳播媒介，如何在數字化下煥發新 當品牌的數據、媒體和渠道，在愛點擊全域數字化運營服務下整合為一體時，廣告投放就不再是一次性的流量獲取，直播帶貨也不止是短期的銷量提升，品牌將在全域的邏輯下獲得實實在在的生意增長。但與此同時，全域的數字化運營場景，還需要相對應的全局運營體系支撐。路解決方案、提供全鏈路運營服務的技術與運營能力框架。每一個具體的數字化運營實戰場景，都是該體系內不同要點的組合體現。牌與企業客戶在組織、系統、數據、內容、流量、用戶等方面的需求，為其引入并使用這些數字化運營?組織上：完善相對應的組織架構、管理制度、分配制度、監督體系；配備具有數據分析、策略思考能?系統上：對外面向消費者，打造協同一體的小程序、視頻號、公眾號、企業微信數字化應用矩陣；對內?數據上：定義用戶數據標簽體系，做好用戶分層；正確監測私域用戶互動、留存、轉化、分享等維度的 ?內容上：為商城、公眾號、社群、企微導購、朋友圈、線上廣告等數字化觸點，產出大量高質量、符合用戶審美、具備優秀營銷效果的內容，以達成引流、激活、轉化、留存等目的；?流量上：合理利用現有的渠道、平臺與資源，設計高效的路徑，持續不斷地將線上線下流量通過各種方式引導至私域進行沉淀，并對流量進行一系列的私域化運營；?用戶上：通過設置積分與等級體系、折扣權益、福利活動、個性化關懷等一系列運營方式，打造會員贅述了。從第一章起，我們將在上述框架的基礎上，帶你一起將抽象的概念變為落地的指南，并選取標桿案例，從實操視角為你解讀全域數字化運營體系的構建。無論你是數字化運營的領導者、策劃者還是執行者，都希望你能從我們的分享中找到想要的答案，并回實踐檢驗。 一二CONTENT/目錄一二 2.打造品牌數字原生IP 15 3.用戶互動體驗數字化與自動化 19 4.數字廣告精準營銷投流 24 7 5.社交媒體KOL種草營銷 36 L 6.品牌線上口碑/聲量管理 41 1 三四三四7.線下渠道的數字化改造 47 8.品牌直播電商運營(自播) 54 4 一一1.創造數字化品牌內容資產數字化與自動化UGC再加工利用UGC再加工利用創造數字化的品牌內容資產BGCBGC內容尋找新的品牌載體NFTPGC內容測評推薦類內容生活化植入類內容UGC內容拓展具有數字化特征的品牌內容品牌的三種內容資產形式：BGC、PGC、UGCBGC指品牌生產并發布的內容、PGC指達人/KOL生產并發布的內容、UGC指素人用戶生產并發布的內成了品牌的內容資產。數字時代下，這三種內容資產都應具備更顯著的數字化特征，以適BGBGCPGC傳播引爆BGCPGCUGCBGC+PGC協同傳播KOL聲，覆受眾用戶BGC+UGC協同互動PGC+UGC協同引流號召力的 品牌TVC品牌TVC剪輯宣傳物料高光剪輯產品使用方法相關領域掃盲BGM工跳舞線預告告預告拓展數字化BGC內容——元宇宙虛擬人IP拓展數字化BGC內容——短視頻根據產品類型、品牌調性，品牌賬號的受眾定位、核心訴求(一個品牌可以創建不同定位與作用的矩陣號)，確定品牌短視頻賬號的內容類型。產品段子玩梗用戶場景體驗員工VLOG創始人同框情感短劇驗式口播ar直播工具簡介相比于傳統IP，虛擬人在品牌營銷方面有更多突破性的作用，更適合如今即時、高頻、強互動的互聯網全溝通數字化時代。但二者不是完全的替代關系，品牌完全可以讓吉祥物IP與虛擬人IP并行，用不同IP負責傳統吉傳統吉祥物IP無形氣場形象別度和力360°的品牌氣場角度格行為時代有局限性吉祥物IP的形象一般是小動物、小怪物，往往不會"開口講話"，通常用于形象宣傳與廣告設計，設計旨在適配盡可能數字化虛擬人數字化虛擬人IP帶貨AR/VR虛擬現實互動服務社群關系IP作IP名化圈層通變IP果傳統吉祥物的形象能承載獨立內容、傳遞大量信息而不違和，也能作為數字化 NFT上鏈NFT設計NFT發布NFT上鏈NFT設計NFT發布拓展數字化BGC內容——元宇宙NFT數字藏品NFTNFT互動TTT·手機驗證碼·姓名身份證·人臉識別·生成賬戶化·打通商城/門店優·互動藏品(可在·品牌藏品館(適用于品牌發行藏·授權藏品(代·生成分享海報·轉贈藏品·完成基礎任務可獲得，如邀請3友·完成購買任務可買指定·活動周期內購·邀請好友·加入會員社群·社群宣傳·企微聊天宣傳·公眾號推文·公眾號菜單欄·商城頂部輪播·好友分享·數字藏品優惠/加購券·新品小樣·其他實物獎品·數字藏品動態現·NFT價值透傳·獎品呈現·規則指引共創數字化PGC內容——KOL測評推薦類評效果xxx口紅全線試色、參數等實驗室測評，介紹產品的優缺比參照橫向突出產品概念掃盲包裝、再現場打開并展示其中內、PR包為主超值感xxx品牌圣誕禮盒開箱單、呼聲很高做引子，向粉絲分享產品購買的建議N銷量最高的xxx值得買嗎或不推薦的理由味限定產品紅黑榜的賣點、特色進行介購買、情緒帶動播、國貨專場直播的賣點、特色進行介購買、情緒帶動大牌平替美妝推薦 想要想要用戶分享什么形式的UGC內容？根據目標選擇不同的社交平臺，或在不同社交平臺發、曬單趣味二創向用戶清楚傳達話題的參與方式以及規則，比如：發布規則、格式規范、精選內容的標品牌先準備好部分內容或選擇合適的KOL合作先行創作，為普通用戶提供參考，也能引導檻隨手拍、打卡等幾分鐘就能完式為不同質量與難度的內容提供共創數字化PGC內容——KOL生活化植入類植入智，順勢安利產品錯誤做法入關的實用經驗，在時植入產品xxx同款妝容(美妝)、冬季穿搭 (服裝)、自制夏日特飲(氣泡水)方式，在合適的時機對產品進行初的內容中露出強調xxx直播同款洗面奶植入中視頻題延伸至某款產品行頭里最貴的一件是什么植入劇沖突的職場、情感、家庭場種解決方案出現效果、適用場景用xxx后的逆襲劇本引導數字化UGC內容——創建品牌話題吸引用戶參與通話多種話題運營的手段，提升用戶在話題內的分享意愿，將高質量或熱門內容轉發至品牌主頁，并@原用戶，吸引希的用戶發帖分批次發放福利，及時對第一批獲獎的用戶進行公示，吸引物質獎勵的用戶賽牌進行后續營銷/產品合作，吸引希望獲得個人戶 分享反饋分享反饋利用主動報名先到先得、報名抽取、根據消費金額順序邀請等方式，在推出新產品之前組建用戶內測小組，可以通過企微社群將用戶組織起來，引導用戶在體驗后撰寫反饋。這種方式無需在公眾平采取的行動搜集內測過程中用戶提出的反饋并進行相應的合理改進。最重要的是，將品牌根據用戶反饋進行改進的行動向公眾進行展示，樹立品牌積極與用戶溝通的形象，以激勵更多用戶主動提及你的品牌或。引導數字化UGC內容——發起內測活動與用戶互動112 創作品牌人設創作品牌人設提煉品牌標簽繪制人設畫像與競品的差異化社媒人格化運營法02打造品牌的數字原生IP借借助社交媒體將品牌的人設深入用戶數字化品牌IP的組成框架=支點，形成清晰認知x戶出x不斷尋求與時俱進溝通與用戶在線上保持長期、穩定、良好 用戶一想到你的品牌，就能想到你提供了什么價值，你希望用戶一想到你的品牌，就能想到你提供了什么價值，你希望IP達成什么目的·IP形象與內容一體化基于自己獨特的品牌形象，確保IP和內容與品牌風格一致·IP形象要有故事性通過品牌人設為目標人群發聲，用豐富的品牌故事拉近與目標人群的獨特性·提前調研競品的人設形象·找到差異化的點，避免雷同·品牌年輕化是主流，但并非所有品牌都得為了適應數字化傳播而往展·譬如專業性較高的品牌、核心付個網感非常強的人設；ToB的企業品形象要·高粘性、高互動的年輕用戶生活方式分享平臺視頻為主·創作者的筆記和視頻分享社區，強調真實體驗和分享Bilibili·年輕世代高度聚集的泛娛樂社區和視頻平臺·中、長視頻為主臺·短視頻為主，部分圖文·內容領域覆蓋全面，玩法多樣，互動性和娛樂化強數字化品牌IP的創作步驟產品屬性提煉·母嬰產品IP形象可以是居家奶爸·寵物用品的是養貓達人用戶特征提煉·用戶的基本屬性·行為習慣·消費屬性消費能力/消費偏好/消費習慣/常用品牌常見社交媒體賬號的運營玩法沖擊下，去中心化、碎片化的外部媒介環境，以及不斷變化的消費者觸媒習慣，都迫使品牌不新觸點。產出的優質內容，應基于各社交平臺的主要特性和合適112233 期期期期一眼看到亮點，重點文字可以用彩感性保持一致用戶好奇心趣“我送你一個XX，保證你從年頭用“成為優秀的XX，你需要具備的是同類共鳴小紅書品牌號不同階段的運營要點期進入小紅書初期，消費者會更關注產品本身，并以此作為評價品牌的主要依據。適合打磨產品本身，突出功能賣點和差異性，并選擇調性相符的垂類達人布局內容種草，明絲福利將品牌商品/PR禮包以福利形式送給粉視頻星、名人仿妝，或者安利某款主成長期適合提升品牌知名度和用戶覆蓋率，增加爆款商品，圈定相應關鍵詞，做好場景擴展和滲透，觸達更多目標人群圈層，讓用戶在主動接受信息的同時提升對品牌的認植入通過劇情演繹，生活分享等形式，將產品無縫植入，既迎合用戶喜好又對產品成熟期適合鞏固品牌認知，形成品牌文化認同。結合用戶消費歷史行為建設用戶分級體系并制定用戶分貨評測、成分/工藝展示、產地溯源、等形式，進一步加深消費者對視頻課程《如何運營小紅書品牌號》小紅書品牌號爆款內容打造要點可以使用小紅書自帶emoji表情做遍關鍵詞可多次重復在正文出現，反可以每天通過iFans等數據工具查看小紅書話題熱榜，帶上熱度大的題題可免費獲得一定的流量傾斜，必要時可找對官方活動更了解的服務商 簽簽1.靠近03.破圈04.互動關注播用戶主動轉發產生興趣互動提升品牌好感度Bilibili品牌號運營要點：深入Z世代02.入圈02.入圈選擇品牌合適的切入B輕人B站運營體系拆解地圖》打入核心圈層，與垂類點梗P幕達多域受眾深入洞察消費人群更關注熱點風向，結合流行元素，做內容的UP主之間互CUE與粉絲互動，引發自發式傳播投放事先寫好的有趣在其他熱門視頻下留言，增加品牌曝光和抖音品牌號運營要點：高頻粉絲互動與度高的話題，吸引消費者模·爆笑推廣，打破傳統·參與目標用戶感興趣的話話題，品牌在發布內容時可帶牌在用戶身上激活情緒的按鈕，通過音樂共創熱點發酵播強，能激發用戶進行有效的二好感度·反轉+熱梗，模仿門檻低，擴散·前5-7秒吸引用戶注意頻內容注重生活化，讓品 個性化觸達個性化觸達不同用戶內容建議用自動化營銷，給用戶留下數字化的印象03用戶互動體驗的數字化與自動化戶分層多平臺數據打通建立用戶標簽體系標簽分層方法數據輸入的五大必備要素號的用戶標識ID：2837949的時間注后24hRE的位置的方式瀏覽：商品頁8、商品頁32：sku32 示例：微信自動化營銷數據打通詳情讀時間、閱讀設備信息、是否參與活動、興趣標簽商城、關鍵詞、展示結果品、瀏覽時間、瀏覽時長面留時長、付款結果、付款次數分享的商品填寫內容、提交時間、退出時間告數、分配時間、空置時間、添加人員次數、聊天時長成時間、任務完成率ID轉化支付情況打造用戶標簽體系·官網·官網·線下門店·公眾號·視頻號簽·購買類型·購買次數·購買金額·購買途徑·年齡··年齡·性別·地域·意向度低·意向中等·意向極高·新用戶·活躍用戶·忠實用戶·沉睡用戶·下載·溝通·購買/復購 營銷自動化工具推薦單通過設計在線表單，搜集用戶信營銷自動化工具推薦單通過設計在線表單，搜集用戶信息，一鍵導出所有數據，對用戶進通過提前設定呼叫的對象、呼叫的時間、呼叫的話術等，用戶進行交通過模板快速生成一人一碼的裂變海報，促使用戶分享傳播，實現用公眾號渠道二維碼、企微員工活碼，多渠道、多場景均可部署，幫使用標簽對用戶進行分類牌的數字化形象深入用戶心智。規則，自動與用戶進行交互。·性別·地區·來源.......·掃描二維碼·點擊菜單·閱讀原文·點擊鏈接·用戶留言·回復關鍵詞……女售后服務女上海.......·按用戶屬性·按用戶偏好·按用戶獲取渠道·按用戶地理位置·按用戶活躍度·按用戶興趣點.......定向推送男粉/女粉 男粉/女粉 化營銷互動體驗的核心是即時反饋，因而用系統工具替代人工執行各種動作是必須的。以下列舉了愛短信營銷內容傳達清晰，尤其是通過短信發送優惠券，兌換率是其他HH5資料庫打造品牌的內容資料庫，H5形式多場景可用，以優質內容吸引用戶 ··常添加商品至購物車卻很少下·這類用戶對價格敏感，喜歡比價活動通知·在小程序商城內向其發送滿減·推送商品主要包括可核銷大額券·至少一次分享裂變活動并成功拉新·這類用戶社交范圍廣，社交壓力·裂變活動的宣傳著重推送這類用到·由導購向所負責客戶中的這類用戶發送一對一的裂變活動邀請，通過導購SOP的設置將任務發送給全用戶·常訪問專業知識科普類文章，購·這類用戶通常有知識焦慮/健康查詢學習相關知識·定期推送與自身品牌和產品相關的知識科普文章或試聽課(知識付·推送的活動福利選擇健康養生類戶·商城內喜歡按銷量排序挑選·這類用戶很容易受到KOL或者是種草·用戶關注公眾號或者添加導購好友后，自動發送的歡迎語可以加上、大家都在買等推薦不同類型用戶的內容觸達策略①·這類用戶對新品的接受度較高·在新品推出時，通過公眾號向該類用戶發送新品推薦的文章、免費試用裝等消息·用戶訪問小程序商城時，彈窗自券包不同類型用戶的內容觸達策略②戶·有留言互動記錄，一定時間內互量·關注了品牌在多個平臺的賬號·這類用戶通常是品牌的“自來·在周年慶、線下活動時，1對1發用戶參加活動·邀請用戶進入核心用戶群，定期動 二二數據監測投放中持續跟進數據監測投放中持續跟進關鍵數據指標用數據定位問題技巧基于數據進行優化提高流量曝光提升流量質量如何提升廣告投放的曝光與轉化04數字廣告精準營銷投流準備投放前必備工作媒體策略人群與創意策略分階段執行策略制定廣告策略前需要搜集的信息(checklist) 不同媒體的生態位與匹配人群媒體資源位選擇，一般遵照歷史投放效果以及不同媒體的流量屬性，先選擇1個主量位置、3-5個補量位個性化媒體深入垂直圈層，適合以興趣劃分目標群體的投放應用型媒體涉及生活各方面，適合以年齡、社會身份等劃分目標群體的投放基礎媒體大眾化傳播，不同的定向都可以找到相應的人群選擇人群與合適的創意方向(以某金融App為例)·排除人群·已轉化人群··排除人群·已轉化人群·廣告主已知的無信貸資質/黑名單人群·已標記對貸款、信用卡等不感興趣的人群·拓展：信用卡類APP安裝人群·信用卡持卡人群·貸款高轉化/高資質人群DMP+lookalike·DMP+lookalike·ROI導向，前期沉淀種子用戶，后期篩選高轉化率人群拓展·信貸：個人貸款、芝麻分、信用分、小額貸·行為場景：APP或APP+資訊·行為時效性：分別測試6個月和1年·城市：先通投，后續側重投放轉·設備/網絡：wi?+5G+4G，設備剔除尾部品牌手機 群信貸APP定向賬戶結構向人群包泛投APP定向20%70%群信貸APP定向賬戶結構向人群包泛投APP定向20%70%更新：定期更新lookalike種子包和轉化人群種子包；定期更新媒體二方包材類型；加大高轉化人群的針對性素材創意生產；拿出10%預算測試新素材彌補老素材衰減50條以上的在投計劃數；抓住流量高峰期適時開關計劃試最佳拓展倍率；增加覆蓋更廣的興趣詞；打開自動擴量據，找到表現好的定向位、落地頁基礎上變換創意。找到創意切入點。如原生圖文、視頻、大字報、口播、真人場景等成本的出價快速起量選擇人群與合適的創意方向(以某金融App為例)目標人群定向選擇資源形式出價策略價價價現景投放項目不同階段的重點執行工作持續投放期(視投放周期而定)不再大規模測試。保證穩定產出素不再大規模測試。保證穩定產出素材和計劃，使量級和成本均達到項期望測試出合適的版位和定向，轉化好的素材、文案和落地頁方向文案、定向進行多種組合，測試放量并拓展新創意占比向方向戶運營 獨立曝光曝光頻次千次曝光成本(CPM)次點擊率(CTR)點擊成本(CPC)量轉化率(CVR)轉化成本(CPA)年齡段地域運營商簽為標簽率停留時長頁面數二跳/三跳率跳出率CAC客單價投入產出比(ROI)I存轉化率營銷投流常用的數據指標端端投放目的不同，關鍵數據指標不同品·長效數據：生命周期價值(LTV)、：目標受眾占比(TA%)、受眾偏好度(TGI) ·監測是否有異常充量，虛假刷量·評估廣告的媒體表現，或是否給到了承諾的量·及時發現異常，指導優化師進行出價、定向和賬戶的調整操·監測是否有異常充量，虛假刷量·評估廣告的媒體表現，或是否給到了承諾的量·及時發現異常，指導優化師進行出價、定向和賬戶的調整操作·引導投放素材的制作方向·在投放中用以圈選定向/排除定向·幫助優化師拆解人群的出價、素材策略·找出高效的媒介、渠道、點位、廣告創意·判斷投放落地頁的質量與受眾匹配度·衡量廣告帶來的受眾終生價值·拉長時間評估廣告的投資回報·判斷是否精準觸達了目標人群·評估素材質量、用戶興趣匹配度·評估廣告帶來受眾的質量·評估廣告的投資回報·幫助機器進行人群建模學習·落地頁展示、按鈕位置·定向人群、上新時段·大盤流量、素材豐富度·預算、出價、定向·素材匹配度、素材質量·定向、文案、點擊位置·落地頁展示、文案、轉化門檻·定向、時段、素材引導率·轉化門檻、按鈕/表單位置·定向、素材引導·季節/節日趨勢·出價、競爭對手出價不同數據指標指示的投放問題端端影響關鍵數據指標表現的可能因素成本 出價(Pbid)落地頁與受眾的相性落地頁的加載速度投放賬戶歷史表現投放主體信用質量出價(Pbid)落地頁與受眾的相性落地頁的加載速度投放賬戶歷史表現投放主體信用質量用數據指標定位問題、優化投放的思路題發現題廣告賬戶節日期間消費先大幅下降，投不出去；之后雖然消費回來了，但成本明顯飆升。數據回收整合VRCPCCPA數據分析第一階段，CPC、CPA、CVR均與正常值接近，發現是錯誤將高消費計劃大幅壓價；第二階段，消費快速回升但CVR明顯降低，是放開所有時段后，被低轉化率時段拉低所致。定調整方案1、關閉低轉化時段，保持目前出價，缺失的量復制老計劃并按系統建議出價來補足，以維2、提高上新頻率，新計劃按低于目標成本20%出價，逐步拉低成本；3、待消費與成本穩定后，拿出預算的20%進行人群包定投和人群包排除定投，測試新的定數據復盤調整完成一段時間后，觀察上述數據表現是否恢復正常或更好。廣告優化的核心——提升eCPM如圖，eCPM=出價*預估點擊率(eCTR)*預估轉化率(eCVR)*1000，通過優化右側四個變量可干創意的相關性預估點擊率(eCTR創意的原創性eCPMeCPM預估轉化率(eCVR落地頁SKU 1、高價搶量(提量最快的方式)2、新計劃提價1%-20%搶量，起量后再等待成本逐步回落1、高價搶量(提量最快的方式)2、新計劃提價1%-20%搶量，起量后再等待成本逐步回落投放優化步驟拆解——提量1、原本采用通投：新增定向計劃探索流量方向2、原本精準定向：轉化數達標后擴大流量探索空間·自動擴量/智能放量/智能拓量·手動放寬定向設置2、逐一優化上述要素2、逐一優化上述要素·不適合·不適合：賬戶預算1萬以下時·控制空耗率以保住ROI·差異化上新，不要無腦復制·騰訊廣告不建議堆計劃·畫面/文案風格··畫面/文案風格·配樂(短視頻)2、多堆計劃·利益點·呈現形式調整「出價」進行投放提量的細節化成本緩慢調整至預期出價 BGM(短視頻)調整「定向」進行投放提量的細節·通投只意味著在計劃冷啟動時，有觸達任何一個用戶的機會。算法為了找到最可能轉化的人群，會根據已有轉化用戶，在流量池的某一端探索。·如已經有通投計劃，為了進一步提量，也可以根據觸達用戶的不同，增加差異化定向投放。·精準的窄定向+自動/手動擴量。初始投放可以設置許多個不同的窄定向，投放一段時間后(如轉化數超過50%)，選擇轉化效果最好的定向進行擴量操作。·手動擴量時，放寬的方向與程度基本都是基于粗略的判斷來執行，所以一般推薦直接使用自動擴調整「素材」進行投放提量的細節素材在此之前需要先對素材進行拆解，區分出影響素材最終效果的關鍵因素，包括：質量：依次優化每一個要素，為整體轉化目標服務。痛點或利益點的優化可以增加更多關于情感的M數量：篩選高轉化人群，針對這類人群加快創意生產速度。在堆素材時，上述每個因素都可以有很多標簽，排列組合就能快速拼湊素材，提升素材量。 定向2、檢查定向人群與所用素材的匹配度是否有優化空間從需要喚定向2、檢查定向人群與所用素材的匹配度是否有優化空間從需要喚醒需求的泛人群，只差臨門一腳想要解決問題的精準人群調整「賬戶」進行投放提量的細節多開賬戶：預算較為充足時(1萬以上)，或新賬戶7-10天用盡辦法還是無法起量時。P·要提高巡盤次數，或者用愛點擊iAdmanager等工具輔助盯盤，控制空耗率保住ROI；·錯開定向、文案、素材、落地頁、流量位、上新時段等，進行差異化搭建。2、歷史計劃不變，用跑量素材新建低價計劃3、新開賬戶用更低的價格投放檢：出價與定向的調整頻率2、更換賬戶投放 調整「出價」進行投放降本的細節在現有跑量計劃中，選擇轉化成本的區間比較大，與標桿計劃轉化率相近的計劃先降價。成本。本僅作直接設置自己的目標轉化出價。調整「定向」進行投放降本的細節但如果是已經起量的計劃，不建議直接停投其中高成本的定向，會對系統的模型學習產生負面效果。可以拉長時間先觀察，看成本會不會回落。 調整「素材」進行投放降本的細節較長，這也就導致成本區間較小，轉化率偏低，從而導致成本偏高。著重渲染人生痛點(缺錢、工作/家庭壓力、外貌焦慮)直接提供解決方案(金融產品、學歷提升、職業輔導、醫美)有類似共鳴的人都會停下來看，但他們不一定有決心行動不感興趣的直接劃走，留下的大多是目標明確、真正有意向的人停留、點擊的用戶不精準，人群模型較混亂，容易有消費沒轉化素材給系統的信息明確，不相關人群互動誤導少，建模更快更精準P.S.如果賬戶大部分素材轉化率都偏低，需要檢查鉤子品、落地頁是否有問題。調整「賬戶」進行投放降本的細節日志自檢：檢查賬戶操作日志中，是否有對計劃的出價和定向調整超過每日2次。如果有，可以等待一段時間，待系統慢慢矯正人群模型，看看成本會不會回落。了。 向人群投放優化步驟拆解——提效營銷投放不是流量越多越好，也不是流量成本越低越好，流量的質量(有效率)也是影響最終投放效果的：·上傳歷史已購買人群包進行拓展·添加短信驗證等環節·勾選更多的排除條件·減少福利/優惠等轉化誘導素材·嘗試使用系統推薦定向·拉長用戶路徑，如更長的表單字段P.S.可以看到，上述提升流量效率的很多操作，和前面提量、降本的操作是相反的。我們需要根據投放現長效ROI的平衡。 高的爆款率參考熱詞與爆款高的爆款率參考熱詞與爆款不同內容形式重點垂類解析操盤最大化內容價值投前準備工作投后內容復用助推內容熱度品牌通過紅人背書持續滲透用戶·若有心儀的達人方向，比如垂·通過已知的KOL，查找與其在·通過查詢品牌競品合作過的05社交媒體KOL種草營銷選擇KOL調性與銷量兼得數字化工具如何幫助品牌快速尋找KOL找號如果特別注重KOL的某個指標，如粉絲量、帶貨量等，可以通過愛點擊旗下“一站式內容營銷平 定性分析定性分析定量分析種數據指標表現·通過其內容方向判斷達人的行業垂直度·從達人的個人介紹以及關鍵詞，大致判斷與品牌調性是否符合·粉絲年齡分布以及占比最大的年齡段、粉絲性別占比·粉絲主要集中在哪些城市，一/二/三線城市分布情況·粉絲普遍的消費能力如何、偏好的品類是什么、對某一品類接受度選對KOL——粉群與受眾畫像匹配垂類與關鍵詞垂類與關鍵詞與品牌是否一致粉絲畫像歷史合作品牌是否與競品合作及效歷史合作品牌是否與競品合作及效果選對KOL——較高的內容質量·標題是否一針見血、精煉、吸睛、實用·標題盡可能加入數字，有形容詞、需求詞、場景詞、產品詞等·除了文字標題，封面上的標題也應該有關鍵信息點、能夠吸引人·每周至少有2-3次的更新·保證主垂類內容更新的基礎上，有多元的內容更新·能緊跟平臺不定期的爆款話題、活動、視頻·正文有干貨、排版干凈漂亮、會使用有趣的emoji和平臺自帶表情·正文內有分段，邏輯清晰、內容精煉、有關鍵詞·圖片及視頻畫質高清，拍攝無抖動、有字幕·能否在內容中積極引導粉絲用戶·在評論區是否積極回答用戶提問、處理用戶對贊助內容的負面評價·歷史內容的平均數據、歷史商業合作的投放效果、單互動成本等數據·近一個月內有過爆文(如小紅書1000互動以上)、收藏數大于粉絲數·內容互動量曲線波動大，類似心電圖(若數據很平均基本是刷量的) 引流宣發，為后續種草背書平均互動量最高，適合引流推廣，讓用戶對產品/品牌產生興趣，驅動后續搜索行為適用于預算充足的情況，新品發布等重要活動，引流宣發，為后續種草背書平均互動量最高，適合引流推廣，讓用戶對產品/品牌產生興趣，驅動后續搜索行為適用于預算充足的情況，新品發布等重要活動，雙11、618等重大活動，主要用于造勢滲透不同圈層，廣泛種草腰部達人商業筆記占比最大，滲透各個圈層，是種草主力軍適用于種草期，該階段大約鋪設一適用于短期需要大量刷屏效果的事件及活動，因素人數量大，要至少提前一個月對接，數量視預算而定 0篇不等)打入用戶內部，建立信任初級達人和素人討論分享產品用法和使用體驗，影響用戶最終做出購買決策話題、熱詞，學習熱門筆記iFans記、熱門話題、熱詞，并細分到各垂類進行查看；·記錄爆文筆記的用戶喜好共性，總結規律(可按下面表格記錄關鍵信息)；鍵詞關鍵詞視頻前5秒關鍵詞擇適合的角度結合自己的垂類做內容G·保證垂類內容輸出的同時，適當輸出一些輔垂類。站在用戶角度，讓用戶覺得易上手、操作難度。選對KOL——豐富流量層次搭配達人KOCKOC、素人1122 示例：重點垂類打造爆款內容的方法注重感性內容的輸出，多方位描述主觀的使用體驗，輔以功效與成分用真實體驗分享激發用戶消費欲示例：重點垂類打造爆款內容的方法注重感性內容的輸出，多方位描述主觀的使用體驗，輔以功效與成分用真實體驗分享激發用戶消費欲望，通過短視頻的形式直觀展示產點個護：看重成分分析、對比測評和使用體驗，KOL可以通過功效型的泛生活內容和成分黨測評內容建立智客單價低，決策路徑相對較短，屬于短決策沖動消費型產品，著重展或懷舊等特性短期注重銷量和曝光，適合在基礎流量大的平臺用熱點話題、內容吸幫助前期獲客長期關注品牌口碑和調性，新產品會關注用戶場景，適合內容趣味性強的KOL在B站多與年輕人互動，最佳的內容形式品類的商品時，所懷抱的心態是不一樣的，這就要求我們的種草內容根據市場競爭環境·消費者貨比三家，要讓其覺得物有/物超所值·品牌可以用借助各種優勢背書給自己打標簽，與頭部明·消費者貨比三家，要讓其覺得物有/物超所值·品牌可以用借助各種優勢背書給自己打標簽，與頭部明星、達人合作持續占領用戶心智·品牌可以進行產品細分差異化、精細化運營：多找一些素人，以好物推薦/電商囤貨等形式鋪設內容，形成洗腦宣傳海海·藍海原因是品類新，需要培養消費者需求·品牌可以找不同達人，通過體現產品使用場景的內容輸·藍海原因是品類新，需要培養消費者需求·品牌可以找不同達人，通過體現產品使用場景的內容輸出，抓住用戶普遍的情緒痛點，進行廣泛種草，激發用戶·品牌可以在內容中挖掘用戶現有的痛點，并找到垂類行業的專業達人做場景化種草、專業測評，讓內容更加有說服力視頻課程《如何制作B站爆款內容》33C數碼長決策謹慎消費品，難以快速直接轉化，需要前期大量鋪設科技相關戶圈層在品類興趣下持續運營，在話題內維持活躍度，吸引更多與品牌互動展示專業性；大促期間可在內容中，提高直接轉化率 產品1、盡量選擇有新鮮看點的產品，便于提煉種草的主題，否則只能用品類詞/競品詞攔截的方式進行產品1、盡量選擇有新鮮看點的產品，便于提煉種草的主題，否則只能用品類詞/競品詞攔截的方式進行2、一定要給產品起一個便于傳播的簡稱/昵稱。如：小棕瓶、小燈泡…投后：將KOL的內容再傳播OLKOLKOL行曝光。在KOL投放過程中助推內容熱度的兩條路徑用戶測評的內容，聚焦使用體驗、場景，并做好關通過明星/KOL生活化的內容(直播、vlog)的內容進行揭秘，挖出產品背景信息，引導用戶搜1122案例拆解《品牌小紅書快速破圈玩法》過官方或頭部KOL對該產品進行二次推薦，促進這 搜索排名優化擇搜索排名優化擇詞策略負面輿情壓制正面輿情打造06品牌線上口碑/聲量管理讓更多用戶對品讓更多用戶對品牌有良好印象，實現牌塑造新搜索生態下，需要豐富平臺的選擇化特指面向百度、谷歌等搜素引擎。新搜索生態下，各種社交、電商、內容平臺均建立如用戶常在微博、知乎、微信搜一搜、小紅書搜索問題的答案，在抖音、淘寶搜索發、流量分發以及數據分析的推薦機制，輸出滿足用戶需求的多元例一搜索輸入搜索形式和場景富搜索形式搜索形式文字、語音、圖片搜索場景搜索場景Google微信搜一搜搜索框微信對話、文章、朋友圈，長按文字搜索抖音頂部搜索框一直伴隨視頻瀏覽展示例二搜索輸出滿足搜索需求并轉化搜搜索結果集合了豐富的內容、商品和服務，無須外跳，即可滿足搜索需求和轉化號視號視頻號 搜索引擎營銷根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會，。《SEM與SEO如何選擇》VS速度速度差耗快慢強實際展示位置偏上實際展示位置偏下搜索引擎營銷根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會，。《SEM與SEO如何選擇》VS速度速度差耗快慢強實際展示位置偏上實際展示位置偏下礎優化根據搜索規則，創建內部鏈接，提升搜索SEO適配度創建具有時效性、相關性、多樣化的外部接署并拓展核心關鍵詞圍繞核心詞，創建符合搜索規則的相關內容搜索引擎優化動端82估分提升網站搜素引擎排名的兩種方式SEO網站優化SEO網站優化站內部優化和外部優化提升網站的權重，使得網站把企業的產品、服務等信息以關鍵詞的形式在搜索引擎平臺網站搜索引擎SEO優化項目執行步驟讓網站符合搜索引擎規律增加網站收錄案制定成復盤前往SEO快診斷小程成復盤 玩具、輔食、嬰兒洗發水等·可以看看品牌競品都使用哪些關鍵詞，并酌情參考·在百度或者谷歌搜索框中輸入關鍵詞，可以找到許多關鍵詞的聯想詞·將關鍵詞變成問題，如哪里買、怎么買、多少錢、好不好用·關鍵詞要有一定的搜索量，可以通過百度指數、百度搜索等工具來判斷·關鍵詞要與推廣的主題相符合·多個目標關鍵詞應該是并列的關系·用戶分層：區分用戶在搜索不同關鍵詞時的意圖，如品牌詞代表用戶有直接需求、行業詞或品類詞代表用戶在購買決策的過程中、搜索長尾詞的用戶往往對這個品牌的興趣一般·不同關鍵詞匹配不同落地頁：以營銷軟件的推廣為例，可以向搜索營銷行業關鍵詞(如裂變)的用戶匹配免費注冊愛點擊裂變小工具的落地頁；向搜索軟件名的用戶匹配聯系銷售顧問預約軟件Demo的落地頁關鍵詞策略——找到核心關鍵詞并發散拓展通過受眾通過受眾需求定位核心關鍵詞巧用搜索界面找長尾詞進行變體關鍵詞添加補充說明文字關鍵詞策略——篩選關鍵詞并持續運營篩篩選更有潛力搜索搜索關鍵詞營技巧操作，當中有無出現誤解。如有，可安排其余用戶在評論中引導正確的使用方法或概率事件，比如“是不是膚質不適合？”、“我也買了這款用著不賬號進行正面回復，先行道歉再針對性處理問題；·正向評論引導：評論區負面評論較少時使用·正向內容壓制：針對負面筆記提及的問題，安排合作的KOL博主發布新的筆記占領廣場。針對不同，品牌問題-品牌向、產品明品牌輿情優化的兩條路徑解讀以品牌口碑的擴散為目的，打造一個供品牌以品牌口碑的擴散為目的，打造一個供品牌展現自身正面形象的積極環境，實現品牌線·含關鍵詞內容鋪量搶占前排·公開搜集用戶建議·展示自身根據建議采取的優化措施預警，減少網絡上出現的品牌噪音，實現品·敏感詞預警提醒·下沉屏蔽示例：小紅書平臺品牌負面輿情處理方案原因真實用戶、網紅主播、競爭對手……品牌宣傳內容、產品設計、價格、服務體驗……真實存在、對方存在誤解、對方抹黑而實際無此問題……宣泄不滿、需求合理的解決方案、獲得流量、商業打壓…… 關內容中進行植入示例：知乎平臺品牌正面輿情打造方案·關注量大于200且回答數小于100最好，有一定流量但·關注量大于200且回答數小于100最好，有一定流量但競爭不太激烈；如果要選擇高流量高競爭的問題，需V·關鍵詞搜索排序高、有被話題索引收錄、具有階段性問題，以獲得長尾效應·直接與問題回答排序、搜索結果排序靠前的KOL/素人用戶聯系，進行首坑植入，在原文中編輯品牌相關正面內入轉化插件營至前排的方式：營至前排的方式：要運營指標為閱讀時長、點贊、關注作者，比如通過各種方式獲得至少50長線運營·知乎用戶接受花較長的時間來研究一個品類或者產品，其主要目的是找科普和避坑，不宜搬運小紅書、強種草內容·好的內容核心是解決用戶問題，用戶看完之后是否能比評測等簡單粗暴地羅列產品賣點、配方等要素，僅為了體現延伸閱讀《知乎內容營銷玩法實踐》 三三2.品牌直播電商運營(自播)字化玩法經銷商數字化化改造字化玩法經銷商數字化化改造聯合訂單合作履約基建·面向消費者·多種營銷組件：秒殺、拼團、助力、限時購、砍價、優惠券、抽獎…下單，自選門店提貨/享受服務·根據用戶定位、消費情況、偏好產品的社群·面向消費者·關注后智能追粉向商城/社群引流·打通微信用戶在小程序/企微的會員個性化推送-企業微信·LBS社群覆蓋業績統計觸點，按照·基本功能配置：進群自動歡迎語/發紅包、關鍵詞自動回復、群接龍、消息群發、群任務管理、社群風控、客戶統計、群內客戶標簽…·社群運營職能：群主/官方KOL、社群07線下渠道的數字化改造通通過數字化的工作方式，提升終端銷率店數字化模式——中心化運營模式程序店用戶公域存量會員存量會員活號LBS號總部負責所有運營工作導入 VIP個性化標簽社群線上下線上下單到店交易 線上下單到店交易線上下單到店交易兩種主流門店數字化模式——導購分銷模式全國全國門店導購店用戶總部市場部號好友銷商城送薦總部電商部號銷內容基建程序·面向消費者裝修、營銷活動、各門店單獨配置入品牌CRM，可識別老會員身份·基于·面向消費者裝修、營銷活動、各門店單獨配置-小程序·面向門店導購··面向門店導購·導購可以根據銷量、價格、傭金高低分銷商品·成功推薦客戶下單后，導購可查詢傭金現好友-企業微信·清晰劃分客戶歸屬·清晰劃分客戶歸屬v的商品，成交計算業績歸屬·導購工作臺，含任務管理器、素材庫、、業績看板導購全新的在店工作流程工作流程進行如下數字化改造后，可以有效提升導購服務水準，同時，導購通過手機這域會員服務費者進店識費者進店新會員建檔存檔消費情況標簽積分偏好備注薦商品導購數字終端補充內消費用用戶授權信息/綁定專屬導購/完善用戶標簽導購任務管理器導購任務管理器內容點好以完善標簽卷提供引子戶到店率惠券到期前3天關系聊天文案(產品搭配建議)后當天生消費后3天戶留存與復購到店戶留存與復購到店上次消費3個月召回上次消費6個月懷日戶服務感知度益告知提升........................導購全新的線上工作流程②大類任務內容息門店活動消息掃碼添加投放推廣添加廣告引流宣傳的利益點推新人活動添加媒體互動活動添加餐引導到店體驗禮引導線上下單線下體驗活動推動客戶預約進店體驗與抽獎有訪問錄的推送相關搭配產品問動引導重新關注，進而引導到店30日內有消費(到店、線上)有消費減活動，超值套裝%單20%銷超低折扣商品組合推送，收集客戶點擊偏好交3次以上額度消費可得超值贈品推送買占比高的品類劃分消費領取該品類新品試用裝買占比高的系列劃分消費領取該系列新品試用裝........................導購全新的線上工作流程①導購線上自動化任務：按照客戶生命周期階段以及客戶標簽屬性，交叉設計運營動作SOP，通過系統每天通的人群范圍、話術、素材等直接給到導購進行執行。除了上述預先設定好的任務，當有臨時活自動化SOP購一鍵執行SOP延伸閱讀《導購運營3步法》動化SOP客戶標簽分類管理 內領取內領取禮導購全新的線上分銷流程—導購在推薦產品時，往往基因此，除了對分銷流程的效率進行改進，還需要在流程起始，為導購選品提供相應的數據指導(如關聯不同產品在不同區域、不同季節、不同標簽人群的銷售數據)直接框定爆品。隨后才是配套話術與物料、專結算·傭金賬戶查詢榜單/上榜額外激勵·傭金實時線上提現銷售數據/排行·商品傭金信息信息/爆品推送·商品組合套裝·多商品組合鏈接·一鍵轉發·客戶可一鍵確認下單庫·商品賣點提煉話術·商品詳情圖等信息·配套的營銷物料玩法——線上線下聯動引流到店導購宣傳首單優惠下單內物料到店禮導購朋友圈發布導購引導顧客注冊員/加企微好導購引導顧客注冊員/加企微好號語/分享有禮動等顧客進店顧客進店 拉新引導參與裂變活動引導加企微好友/關注公眾號企微自動推送 顧客轉發分享優惠鏈接并引導分享 導購執行添加好友/群發任務新建導購SOP任務通過位置標簽篩選出各門店附近老會員公眾號分人群推公眾號分人群推送活動信息各門店附近老會員上領取享禮物購現場引顧客轉發店領取引導引導下單客進店導購引導分享顧客添加導企微好友領取優惠 廣引流引流廣引流引流STEP1會員分層識別員員員員員員他線上引流方式LBSLBS門店推薦引流宣傳引流券引流運營案例解析《高凈值用戶忠誠度培養》STEPSTEP2不同召回策略v電聯，了解會員的流失原因，進行會員關懷，最后提供新將CRM系統中的會員手機號按一定規則(如最后消費門店、專屬導購等)分配給所有門店導購，統一完成加企微好友的任務。成功添加好友的會員，導購可向其發放創造引導會員店內消費的機會。通過微信公眾號等渠道推送活動，通知會員進入小程序券，增強會員感知，充分提供消 統統經銷商數字化——直營化強管控適合強勢品牌，通常由總部統一定價，統一下發運營策略、促銷方式等，面向消費者的線上/私域平臺也由總部搭建、管理。經銷商和終端門店僅承擔訂單履約的角色，隨后總部與經銷商按照一定規則分配利S··定價·貨品·策略經銷商2·促銷政策店2·主推商品店3店4·門店經營管理IT系統·業績激勵某500強潤滑油品牌化運營案例水平不同，有些很難靠自己建立起數字化的運營體系。這時可由品牌總部通過各種方式賦比如幫助經銷商提供線上培訓、業務管理系統，幫助終端門店搭建千店千面的線上商城、門店方案和營銷素材等。商信息溝通程理商信息溝通程理下發·業績看板·導購綁定客戶·導購群發工具·線上培訓課堂·素材與SOP下發·····下單選擇自提門店經銷商/門店查詢·門店評分·····門店專屬折扣/優惠··業務與人員管理·貨品庫存管理·定制化商品選擇 ·自主銷貨·一定的定價自由·一定的訂貨自由·一定的營銷自由·自主銷貨·一定的定價自由·一定的訂貨自由·一定的營銷自由·會員自有經銷商數字化——聯合訂單合作履約化基礎比較薄弱、總部對經銷商弱管控的品牌。在保持雙方原有采銷關系的同時，品牌同的私域數字化銷售平臺，上面所產生的訂單分配至合適的經銷商進行履約，再分配利潤。總部銷貨的訂單來源之一，同時，經銷商保留自行建立智慧零售體系、自行銷售、自行在規定范圍店2店3·自負盈虧·自負盈虧店4·保留總部直面消費者的渠道·經銷商與總部在訂單履約環節聯合 流量提升前預熱直播中持續引流控場與帶貨流量提升前預熱直播中持續引流控場與帶貨前預熱直播中持續引流將直播間作為長期、持續性營銷陣地人內容策劃數據運營貨場08品牌直播電商運營(自播)搭建與策劃運營團隊分工場景選擇與設計選品排品規劃品牌直播間的關鍵要素分析間播鏈直播 直播團隊基本人員配置與崗位職責測及反饋道運營道運營節奏話術調整節奏話術調整商品上架/下架控評話術腳本整整復不同直播場景的優勢與適合品類播·直播間架設在商品生產的源頭，比如果園內、養殖場、加工流水線實拍等，適合于農產品或·這種形式以接地氣的方式直觀展示生產/制作過化較高直播·直播間直接設置在供應鏈或者物流點，通常是電商直播基地內或者貨源中轉區域，適合于渠·這種形式不僅可以很好地展示多種商品，還可以通過商品陳列激發用·直播間設在景觀比較好看的室內或室外，適配帶貨的品類，如銷售餐具時，在一個優雅的餐·這種形式能給用戶有更沉浸式的體驗，有效提高銷售率，甚至為線下·直播間用綠幕或者大屏作為背景，方便在直播過程中將一些利益點、營銷點，用文字或圖形·這種形式能夠讓用戶更直觀、快速了解產品與出購買決定 背景·在直播背景墻面安裝一幅綠幕，再使用直播增效軟件直播加加，可以實友流款流款背景·在直播背景墻面安裝一幅綠幕，再使用直播增效軟件直播加加，可以實友流款流款高效的直播賦能工具推薦氣享、快速下單乃至復購，滿足品牌的消費者互動與轉化需求；品牌還可以輕松體驗虛擬人工具·軟件內置紅包、優惠券、抽獎、集贊、加關注、邀請好友等各種動態效果、互動道具，品擬人主播·軟件內置眾多虛擬人物形象，高速、可靠地捕捉用戶自身的面部動作表情，虛擬人形象的個性化直播，讓直播間的SKU選擇與講解順序作作用是拉人氣，一般是價格極低的商品，或者極具性價比的爆款。潤款30%款選擇孤品、聯名款、限量款等作為鎮店之寶GMV貢獻的主力，直接用單品定價，69/89/99、買一發二等升客單價，選擇量大超值套裝，如床上四件套、護膚套裝等款20%40% 人設穩定(風格一致) 人設穩定(風格一致) 長穩定 引流款(低價和低利潤兩種) 利潤款(爆款) 粉絲引流內容種草 廣規律性直播 搭建、社群裂變直播賬號矩陣·賬號越多，就可以覆蓋更廣的用戶面，為品牌帶來更多的流量與曝光，將難以捉摸的爆款變為概率問題·這些賬號的粉絲可以不夠多，但要足夠精準，讓所有賬號一起開播，就可以在精準的受眾人群中形成一定的刷品牌在受眾人群中的認知度流·在直播前一周發布爆款短視頻，在評論區等地發布直播間信息，吸引用戶關注·短視頻的形式可以是：亮點預告，找到直播間最吸引用戶的產品和用戶痛點，進行精準種草，展示福利產品及亮點；劇情引入，把產品融入到短視頻的劇情當中，側重在產品/人設方面的打造；上手實操，針對一些需要實際類的產品，可以讓觀眾所見即所得頻·預熱視頻要強調：時間、主題、爆款推薦、賣點、性價比和福利等高吸引度的信息，確保精準觸達用戶，并引主頁預約直播提醒·高頻率發布多角度的預熱視頻，還能從用戶的點贊、評論中了解需求，方便后面有針對性地輸出內容直播分階段運營要點規劃人人貨貨場場找找到自己的切入平臺，開始帶貨直 年齡段區間 興趣愛好 啟動品牌原始粉絲 從品牌的熱賣款切入 以引流款為主(90%以上) 優勢產品線培養 找到適合的模式，持續漲粉，開始找到適合的模式，持續漲粉，開始精 主播IP化 主播形象創新(如角色扮演)播成功經驗新主播缺款上新陣地培養消費者看直播搶購的心智平臺推流等化直播前常用的預熱措施112233 分享分享XX接、下單等深層轉化目標，以壓制后續泛流量的影響。·開播5-20分鐘左右會有一波平臺給的推薦流量(以抖音平臺為例)，可以選擇在流量到達高峰前，階梯式地放·在直播中，同步在賬號上發布經過二次加工的直播亮點和精彩瞬間(每20-30分鐘)，可以是精彩的產品講解、直播的預告·直播時間和頻率保持在相對固定的時間，快結束時直接告知用戶下次直播的相關信息以及多個福利點，不僅能慣。示例：開播前30分鐘話術腳本每隔三分鐘抽取一次免單，作為開播專屬限量，提醒后面還會有抽獎活動關注下單立減x元，觀看/點贊滿xx抽取播間，刺點贊加粉C，關注下單送價值xxx的贈品紹，細節品價值鐘，關注下單送價值xxx的贈品紹，細節品價值鐘引導粉絲互動投票選出免單款，再抽取免單并預告下直播中常用的提熱度措施11234直播腳本設計與控場技巧解成不同的部分，每一個環節占用多長時間都要做好規劃，以免在直播過程中出現要拆解成不同的環節進行設計。還要根據實時數據調整節奏。如粉絲人數出現驟減，就可以嘗試換品、突出品牌背書或通過福示例：單品介紹流程(10分鐘版)與進來的洗面奶，可主要介紹產品核心賣點，為了與電商詳情頁區分開，可術春日系列的口紅，可以價與推薦語說xxx。直播間有用過的n單禮品“這款產品我們159的價格賣了1w件了，今天直99” 的的周邊品而非折扣品。比如：19.9的真皮小卡包或者口紅套，就比原價79福利價29的PVC挎包要適合做福利款·發起限時限量的下單有禮活動，比如指定產品前500位下單可隨單贈送價值xxx元的禮品或者同款小樣·給直播間下單用戶比其他渠道更好的福利，刺激用戶即刻轉化·比如：在線下門店或者旗艦店滿500才能贈送的小樣，直播間下單滿300就可贈送·聯動上線品牌其他產品線商品，或是推廣衍生周邊商品，例如酒類品牌同時上線酒杯聯合售賣等如何解決直播觀眾多但是轉化少的問題優優化福利款禮名額播專屬福利優化主播話術 營留存公眾號運營營留存公眾號運營企業微信運營銷售轉化城運營活動商城優惠券玩法銷售收入09全域-私域電商經營新引流線上引流策略線下引流策略裂變引流策略創新裂變小游戲示例：品牌私域陣地如何搭建有一個私域陣地的基礎上，需要在前期對各個生態位進行規劃，通運營。源轉鏈路 象輸出視頻號官方合作、視頻號直播推廣導頻號導流等2、外部平臺導流(抖快、小紅書)賬號背景墻、賬號簡介、視頻區、直播、評論互動、粉絲群、視頻區置頂視頻封面、視頻合集、私信、粉絲群社群夾帶卡片等策略導流2、通過個號引導，添加社注視頻號3、通過朋友圈、視頻號櫥窗、社群進行產品營銷觸轉化4、公眾號作為輔助生態存在，通過內容串聯所有生態頻號打造內容生態(適合視頻號平臺特活動推廣活動宣發和產品種草推廣宣傳(輔城貨和銷售中臺 私域線上引流策略——付費廣告投放獲取用戶主要有兩種途徑：一是在微信生態內進行付費廣告投放，二是將品牌在其他平臺的觸。前者需要預算支撐，但引流效果直觀，可幫助私域快速啟動，以朋友圈廣告為例，通小程序商城好友好友重私域會員電商模式，重LTV價值挖掘低價的商品，新人禮或者新人行后續重復運營健品，高品牌忠誠高利擔短期內成本虧損地頁品流觸點域模式，重短期賣貨投產比類電商，細分市場下的或者頭部，產品利益點突出 私域線上引流策略——公域免費導流這部分線上免費流量，需要非常精細化的運營，但長期積累的私域用戶也非常可觀，是源源不斷的流量式：類說明賬號信息自動回復，里面可以放有二維碼等內容例，寫加了你的微信或社群能獲得什么價值，并將筆記置頂戶主動發送聯系方式給你，否則容易被平臺判定違規片出現在主頁內容可以直接提及公眾號甚至放外鏈，限制較少下聯系方式，或是通過福利引導私信，再進一步添加私域引導添加私域可以放微信號、郵箱號、微博號等，便于用戶搜索添加及想法的結尾處可以放微信號、公眾號、外鏈等，吸引用戶跳轉到相應處區回復關鍵詞的形式，用戶可以在私信處領取福利頻類引導添加微信、公眾號，最好做一些諧音處理抖音號修改成你的微信號，然后在簡介里加上一句：全網同號選擇一兩條熱門評論(非置頂)，在下面通過回復互動留下私域入口，可以注冊小號去做，降低風險封面封面拼接的形式，留下私域入口進行口播的引流，就是要注意敏感詞上粉絲群號、微信號、郵箱等信息簡介源等福利區公告、直播視頻嵌入等形式，公開自己的微信號、群號等區置頂處發布微信號、公眾號、郵箱號的形式，提醒用戶添加讓用戶與你私信互動，再進一步引導私域內容的評論區留下聯系方式，最好以關鍵詞回復的形式引導用戶私信自動回復，也可以定期主動發送私信給關注用戶處留下相應的聯系方式，引導用戶添加私域·在門店易·在門店易拉寶、櫥窗海報、貨架卡貼、收銀臺卡等適合進行宣傳的地方，展示私域引術引導用戶掃碼添加；·餐飲類：排隊小票掃碼關注公眾號查看排隊進程；點單桌貼(非強制關注)設置關注立減券、抽免單；·服裝類：設置一款一碼印刷在產品吊牌上，用戶掃碼進入小程序即可查看商品詳情介尺碼表等信息，日后可以線上下單線下提貨；·對進店未消費顧客，可以邀請其添加導購好友，隨時了解商品上新；·在用戶買單時，詢問客戶是否加入會員，如果沒有，可告知用戶掃碼加入領取優惠券后，本次可以立減xxx元，成功后綁定專屬導購；·預算比較足的品牌，可以在商場內或者其他區域投放廣告，物料印上私域掃碼領取優惠或者抽取現金紅包/禮品。私域線下引流策略——包裹卡/一物一碼包裹卡(DM單)使用智能活碼工具，將品牌公眾號、企微號、小程序二維碼在線下展示給用戶，通過發放禮品、領取優場控/助理惠、免單抽獎、會員積分、獲取商品介紹、免排隊點單等理由，吸引線下用戶掃碼加入私域。植入消費環節導購話術引導線下廣告投放延伸閱讀《產品數字化包裝帶來流量增長》想要將電商平臺以及線下渠道(非品牌門店)的消費用戶導入私域，品牌可以采用包裹卡或者商品內外包物一碼愛點擊旗下企業數字化運營增長平臺暢鱘可為品牌愛點擊旗下企業數字化運營增長平臺暢鱘可為品牌現金紅包字樣”，用戶掃碼后將來到小程序活動xx掃描瓶蓋/袋內二維碼金紅包，同時計入消費積分兌換后續產品，還可以，給私域引流的效率較高動歡迎語邀請用戶進入社群，群內@用戶并發放 公眾號推送企微個人號微好友看到活動海報掃碼關注公眾號戶B取活動規則專屬海報①企微+服務號模式用戶B完成關注與加好友任務動獎勵 裂變循環分享專屬海報邀請好友助力看到活動海報掃活碼入群公眾號推送企微個人號微好友看到活動海報掃碼關注公眾號戶B取活動規則專屬海報①企微+服務號模式用戶B完成關注與加好友任務動獎勵 裂變循環分享專屬海報邀請好友助力看到活動海報掃活碼入群發入群話術動獎勵按要求分享活動海報給好友戶被@任務消息核②社群模式戶B裂變循環 將分享情況截圖曬到群里如何設計與運營一場成功的裂變活動素錢還是服務請新用戶不同模式下的裂變路徑設計③小程序商城模式(拼團砍價)③小程序商城模式(拼團砍價) 款款 團失敗團失敗 獲得進階優惠獲得進階優惠 參團并支付 團成功 結合用戶心理洞察設計裂變誘餌想要用戶主動分享，就要切中用戶的內心需求，分享后用戶能夠得到什么是關鍵。這里無外乎兩點：用戶用建議。議這是最簡單易得的裂變誘餌，但要選擇對用戶吸引力較大的產品，比如明星代言成套餐的商品 (這里簡單以100元劃分)使用折扣券，高單價品類使用滿減與直降券，相對來說券是一個強刺激，同時還利用了滿xxx元可提現紅包給用戶一個可以預期到的大額福利(至少30元以上)，但要設置好門檻，太容易達，就給一個小額紅包，并在終點設置大誘餌引導。讓用戶先嘗到甜太多品牌元素。平臺會員等商品牌電商的裂變中出現，如果要使用，建議通過抽獎的方式，或者作為準確記錄自己的成果。xxx名完成助力、梯度漲價等)，又比如控制讓利頻率與幅度(錯過