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轉瞬間又到了年終總結的時刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進行總結，匯報如下：

一、上半年根據領導支配，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。

僅在安裝設備期間，出于大局意識、平安意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路最終修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關心。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是準時自主解決，解決不了的也都準時上報了領導說明白狀況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊急而冗雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是平安第一，總要考慮椅子是否平安、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天清掃完影院就準時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有消失設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理預備去面對各種突發大事，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要準時清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情舒服滿足而歸。那時也常常遇到游客糾紛的狀況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調入市場營銷部，主動聽從領導支配，完成工作如下：

1、幫助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等準時供應，保證了游客前來購置時候供貨通暢

3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送許慎文化園園區相關微博212條，進展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣揚許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜見、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中學校生免費游園的訊息，第一時間向外界宣揚出去。

6、聽從經營部領導支配，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行準時進貨，保證供應。

7、照舊保持了一個老員工應有的工作看法，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，準時有效地完成了領導所支配的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往看法懇切，無一次因看法不好、服務不周而被游客投訴的大事。

8、全年來團結同事、聽從領導，主動響應了園區支配的各項活動，凡是從園區高度動身的活動，都主動響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

市場營銷工作總結2

一、工作總結：

1。搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷改變、信息通信技術進展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必需通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場改變、競爭對手、企業進展及國內外電信進展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信進展的歷史、現狀和趨勢進行深化細致的分析，參加公司市場營銷的策劃和評估，提示電信進展的內在規律，準時地發覺問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占據市場、實現集約化經營服務。

2。制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要敏捷多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依靠價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣闊市場營銷人員的主動性和制造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；依據市場環境的改變和信息技術進展的狀況，不斷開發新業務，查找新的業務經濟增長點。

3。強化產品創新與完善

在產品策劃中注意業務模式、交費、包裝、宣揚、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程掌握，進行量化和檢查成效，并準時總結提出改良看法，將各項策劃做實。

4。通過參加市場營銷的策劃和評估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，并積累了肯定的市場閱歷，提高了市場分析力量，同時結合市場勝利開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作打算：

1。經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶供應更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿意客戶需求，推動各項新業務的進展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。在詳細工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，到達事半功倍的效果。

2。提升服務理念與服務水平

將來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有打算、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮敏捷性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的全都性和服務的全都性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增添企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正到達共贏的目標。

3。自身素養方面

在以往的工作中，我在提高自身素養方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業學問的學習，使自己精通業務學問，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理閱歷，提高自身的思想、組織力量、協調力量和推斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素養，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

市場營銷工作總結3

市場部工作總結

二0xx年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊急狀況日趨嚴峻，銷售和選購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產品XXXX噸,與去年同期相比增長XXXX%，其中XXX級XXXX噸，XXXX15噸,催化劑產品1471噸，銷售額6269.20415萬元。選購：選購XXXX6000毛噸，成品110噸，XXXX71噸，堿2197噸，XXX3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場部工作總結如下：

一、目標明確，基礎工作扎實。

1、年初公司下達的達產達銷6000噸目標任務，市場部根據公司要求制定比較合理的銷售及選購管理方法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，溝通銷售閱歷和選購信息，分析市場行情，隨時關注業內動態，使銷售人員能主動主動深化市場調查，走訪客戶、開發新區域新客戶，連續保持與老客戶聯系溝通，在橡膠市場疲軟的狀況下，準時調整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產品價格與市場差距不能滿意客戶要求時,敏捷機動，主動查找供貨渠道,選購成品氧化鋁110噸滿意不同客戶的需求,既降低本錢又穩定和穩固了銷售市場。為企業爭得了效益。

2、“20xx研討會”在大連勝利舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發言，同時邀請同行來廠區參觀，增加公司的知名度，在行業樹

立了品牌。

3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導準時從生產一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力氣。今年三月份市場部對全體業務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業務素養的整體提高，要求業務員全面把握產品質量檢測方法，把握產品性能，能嫻熟、有技巧和客戶溝通，平常通過自學市場營銷專業學問、通過網絡、相關刊物“XX世界”、“XX市場”的學習了解，業務技能不斷提高。

4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同商定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸本錢，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶準時供貨供應了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產品運輸實行了比較合理的運價承包。

5、制定了切實可行的銷售管理方法和崗位職責考核方法。實行責任到人效益共享的銷售管理方法，既維護老業務員的利益又不挫傷新業務員的主動性，在運行中對不合理的方法準時進行修改，既要提高銷售數量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的主動性。崗位責任實行到人，制定合理的考核方法，做到有章可考，考核必嚴。

6、原輔材料及零配件選購，市場部依據年初生產銷售打算，要求選購人員必需了解市場行情，所選購物資物美價廉，既不影響生產，

又不占用資金。部門內部分工不分家，銷售選購信息共享，人員機動調配，選購工作在資金緊、物價漲浮不定的狀況下選購到價格較為合理，質量優良的原輔材料及零配件，確保正常生產運行。

二、市場開發與客戶維護

1、加大市場開發力度、要求選購、銷售業務員深化市場進行走訪、多和客戶交談、了解把握市場動態、準時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和選購。銷售、選購市場不斷擴大，選購深化重點原料基地、銷售領域普及XX行業、XX、XX行業，銷售市場福射全國各地。

2、主管領導親自攻關，克服種種困難。X總、X總親自到一線指導和關心銷售工作，銷售數量由去年的3000噸估計增至5000噸。市場部多年來堅持穩固老市場、培育新市場，進展市場空間、挖掘潛在市場，將來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產品性能、對比產品優勢，全年發送樣品100份，產品得到用戶的認同，有的以批量供貨。

3、關注業內動態，把握更多的市場信息。隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更親密關注市場動態，把握商機，仔細做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會和網絡信息等方式和途徑建立更穩定牢靠的銷售選購信息渠道，為原料選購、產品銷售市場行情供應了有價值的參考信息。

4、加強技術服務，促進技術溝通。公司領導大力支持參與行業技術溝通，多次派業務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜見，增加企業的誠信和產品的信任感，加深客戶對產品的真正了解，讓客戶用的滿足，用的放心。

三、清收貨款，降低風險

20xx年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能到達85%年初打算，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執行合同條款，按期督促回款，確保公司資金的平安。第四季度公司特地成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行嘉獎，對清收不力、按期未能收回的責任人進行懲罰。

四、廢舊物資處理

市場部依據公司文件要求，對廢舊物資的處理實行市場詢價，公開招標，價高優先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司制造了最大化的效益。

五、存在的問題和缺乏

1、市場開發力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業務人員培訓課時還需增加。

2、產品質量不穩定，部分指標達不到產品技術要求，給產品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。

3、競爭對手不斷增多、增添，其靠運輸便利，低價格搶占市場，

給我們銷售帶來很大的壓力。

4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。

六、主要應對的措施

更進一步做好市場信息收集工作，以行業雜志、網絡等加強企業宣揚力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素養；嚴格執行質量管理體系，但對不同行業不同要求可以生產不同級別產品，以降低生產本錢；依據客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當的調整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不選購或選購他家貨物，有意拖欠貨款不應付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。

七、20xx年工作準備及支配

1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。

2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正常客戶。

3、市場開發：20xx年加大開發力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。

4、加強業務人員的業務技能培訓，提高銷售人員自身工作素養，制定新形勢下切實可用的銷售管理方法。

在新的一年，我們站在一個新的起點，面對將來更嚴峻的挑戰和更期盼的機遇，依靠X總為經營班子的領導，依靠領先的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。

市場營銷工作總結4

市場營銷是一門敏捷性比較強的課程，可以使我們充分的發揮自己的潛力，許多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關系的發生。

學習了一個學期的市場營銷，接觸后才發覺市場營銷是一門很有進展前景，很好玩的課程，首先我們需要調查目標市場，了解消費者的需求，依據消費者的需求選購商品，制定銷售打算并勝利的銷售出去，這一過程其實很不簡單，假如前一天少了幾分鐘的預備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感受頗多，市場營銷要注意實踐認知，把握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什么事都要經過自己親身體驗后，感受才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交伴侶、暖人心的看法，而不是只為賺錢。

“營”者，“策劃、謀劃”也，詳細包括市場調查、市場細分、市場預報、銷售策劃及建立客戶資料等。“銷”即“銷售”，即通過專業培訓的營銷員根據策劃好的方案深化市場銷售產品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開頭，“營”往往是營銷成敗的關鍵。

“營”需要發揮市場營銷人員的主動性和制造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應對整個市場的開發、引導以及用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經營管理人員應開闊視野、打開思路，多討論現代知名企業的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并汲取，真正造就一支善“營”的精兵。同時通過優勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。

需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”。“營”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不行。在“營”的同時，廣闊的郵政營銷隊伍只有深化市場去“銷”，“營”才有意義，方能產生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有專心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。

在競爭日趨激烈的今日，高速進展的各行各業需要新型營銷人才，需要具有創新意識。專業學問和富有團隊作業力量的市場營銷新人。

我們都很喜愛市場營銷這門課程，我們可以從這么多課程中學到許多，不僅學到了課內學問，也學會了如何運用所學的學問去規劃我們的人生。

光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都到達了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指教及同事的真誠關心下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有圓滿，總結自我一年里工作的優與缺，打算明年的工作思路，做一個初步的規劃。

一、迎著公司的進展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的改變。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的進展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本掌握了我們的銷售本錢。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲憊戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。二、自身的缺乏

〔1〕業務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操勞，臺賬記錄不準時，致使預付款合同客戶欠款，違背公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

〔2〕過程確定結果，詳情確定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，臺賬記錄不清晰，對于業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不準時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

〔3〕今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易選購基地水泥運費財務掛賬不準時，錯誤頻出，重點項目發票送達沒有準時催促，影響當月貨款回收。其次、沒有和我們團隊互相關心，共同努力，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清晰。第三、服務重點項目的業務員工作量不平衡，沒有做到準時向領導匯報調整，造成后期重點項目消失了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來全都處于懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去熬煉自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業務學習和熬煉機會也是我最大圓滿。三、明年的工作思路

〔1〕從今年的日常工作中發覺我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對詳細業務，列舉業務中常常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增添團隊業務力量，培育業務員在工作中的責任心。

〔2〕今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能準時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發票〔自提〕，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避開公司責任。

〔3〕明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，把握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速大路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

〔4〕兩年的工作經受，發覺貨款要掌握記錄臺賬，支配的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效掌握貨款和日常工作的執行結果方面都起到了特別重要的作用。兩年以來，業務陋俗凸顯，日常工作中“愛遺忘”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應當有簡潔的記錄，說明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車出名，到廠有收獲，避開在工作中沒有打算的盲跑、亂跑，沒有效率。

我可怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的熟悉到自己的缺乏，工作中消失的錯誤不止上面排列的幾點。20xx年盼望自己能

夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心關心。紙上談的終覺淺，凡事肯定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，盼望我們的團隊在領導的帶著下能更進一步。

轉瞬間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經受了，烏市、西藏祖國60大慶等多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領導帶頭準時調整經營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不行懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮酒店行業從最初的我們一家進展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的熟悉。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成果，閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創佳績。

一、年度任務完成狀況。〔依據酒店經營狀況自己做〕

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務行業來說，酒店硬件和服務就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、主動主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐煩，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、詳情留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。

3、營業時間無規律性和應變性。

4、技術支持問題：修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。

5、各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。

6、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質量。

三、銷售中的問題

經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關部門的協作也正日趨加強，能互相理解和支持，好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通協作還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著來賓至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。

3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責任不清，本末倒置，消失過失大事互相指責、推脫責任，導致銷售人員不能準時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調研不夠深化，策劃方案缺少創新。

市場營銷工作總結5

市場營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。要實現卷煙上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營銷上下功夫，五是要在營銷網絡建設上下功夫。

營銷部首先把“卷煙上水平”作為統領營銷工作的方針和任務，站在全局高度，跳出看，學習先進，創新進展，加強作風建設，扎實有效推動各項工作上水平。其次根據“進展同向、工作同心、服務同步、利益同體”零售終端建設總體要求，親密工商協同，與工業企業品牌培育實現無縫對接；三是建立知名品牌詢問診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調研機制；五是建立知名品牌信息共享溝通機制。綜合重要的一點是全面加強零售終端建設，完善客戶服務體系，在主動推動網上訂貨的同時，進一步親密客我關系，發揮客戶經理的職能作用，加強與零售客戶的面對面溝通，做好培育知名品牌宣揚促銷工作。詳細措施有以下幾個方面：

一、緊緊圍繞以“一個目標、一個主題、一條主線、五個重點、八種意識”為核心的省局“11158”進展思路綻開，實行多平臺宣揚、多層次培訓、全員大商量等形式，全面提升營銷隊伍素養。

截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網上訂貨戶培訓會議5次，新增戶培訓會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業社會知名度，為2千多個卷煙零售戶供應了自我提升平臺，同時也帶動了轄區品牌培育工作的有效推動。

二、客戶經理作為市場營銷最前沿的經營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。

但始終以來，相當一部分客戶經理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以許多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點加強了對135工作法的學習培訓工作。堅持根據五步工作步驟，循序漸進的開展客戶服務工作，從中摸索出適合本地市場的服務模式，在服務中注意引導，主動挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實現“我為客戶、客戶唯我”。

三、通過一年的客戶拜見，我們發覺了在終端服務中存在的普遍問題：客戶對客戶經理工作性質的模糊熟悉和理解，認為“經理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經理成天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經理的工作效率，理清工作思路，我們實際結合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”。“客戶一卡通”說它簡潔，他就是一張小卡片，說他不簡潔，他解決了我們的大問題。內容包括：我們各個部門的服務宗旨、職能、聯系人、詳細負責人，使零售戶能夠對自己的問題很快捷的詢問相關人員，并在第一時間得到滿足的答復。簡潔了詢問環節，實現了客戶與企業的'有效溝通，更重要的是削減了客戶的埋怨和投訴。

結合以上狀況我們確定：20xx年在“客戶服務卡”的基礎上，更進一步開發連接客戶與企業的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，準時傳遞行業相關信息以及經營方面、平安方面的訊息，讓終端服務再上新臺階。

市場營銷工作總結6

時間過得真快!一個月的假期轉瞬就過去了，又要開學回學校了。回頭想一想自己這個假期的實習經受，心里就很欣慰，感覺這個假期過得很有意義，很充實。

高校以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點家務也沒參與過什么別的實習活動。如今上了高校，成為一名高校生，這意味著成長和，因此自己不能像以前那樣度過假期，應當參與一些社會實習活動，接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論學問應用到實習中去，提高各方面的力量，另一方面可以積累工作閱歷，對日后的就業大有裨益。放假前我就為假期打算，想找一份臨時工。作為一名市場營銷專業的同學，我準備找一份促銷的工作。放假回家我把想法告知父母，他們也同意，其次天我就到xx(地名)找工作，快過年了，許多商場、公司都搞促銷，聘請節日促銷員的許多。走著看著，突然看到xx(公司名)聘請春節促銷員的海報，上面寫要上班十天，臘月二十到二十九，每天中午11點到下午5點六個小時，供應住宿，一天四十塊，很不錯!適合我干，于是我趕快到他們店里應聘。去了老板讓自我介紹一下，當我告知他我是大一的同學，學的是市場營銷，他一聽就錄用我了。老板給我也許講下工作的狀況，給我點資料看，并帶我參觀下宿舍，我感覺可以沒看法，他就定下了，讓我回家預備到時候過來上班就行。

第一天上班，我很興奮，早上不到七點就起來了。自己早早起來，搞得爸媽也都起來了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我整理東西，吃過飯，我帶點衣服和生活用品坐車趕到市里。不到十點我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動點，在華潤萬家超市門口，那里人許多。我們這些促銷員要做的是，給行人顧客發傳單和贈品，講解產品狀況和促銷活動說明。剛開頭我有些害怕，不知道該怎樣接近顧客，拉攏顧客，只知道發傳單和贈品，別人詢問問題我才說話，看著其他人賣出好多東西，我心里很不是味道。過了會老板走過來笑著對我說：“以前沒干過吧?你們這些高校生缺少閱歷，需要好好熬煉。”他和我聊了會，教我如何推銷產品，讓我向其他人學習，自信大膽一點，于是我漸漸放開膽去嘗試，開頭叫喊，拉顧客。接觸幾個顧客后，我發覺這個沒有自己想象的那么難，第一天我不但發完了傳單和贈品，還賣出兩百多的產品，老板說我很不錯，進步很大，聽了心里很興奮，很有成就感。

工作三天后，老板感覺我干的不錯，讓我一個人到一個贈設的新點去。這里的來往的人不多，和超市那里相比人很少，不過我沒有埋怨，反而更努力，用自己的熱忱吸引了許多顧客，賣出的產品比別人多，最多一天賣了八百多塊，老板很滿足的表揚我，并給我加了一百塊的獎金，這讓我更信任付出就有回報，努力就會勝利。活動結束，老板給我的考核評價是優秀，不僅發了工資，還發了好多東西，有吃的有喝的，自己都沒法帶了。過年在家，親戚伴侶知道我去市里打工都問我，每次我都驕傲的給他們講這段實習經受。初六老板打電話給我，說公司還要搞幾天活動，問我要不要去，我很爽快的就容許了，初七就去上班，年后又在那里干了十天，掙了五百塊錢。這個工作大多時候都站著，雖然有些辛苦，但是它熬煉了我，讓我體驗了生活，而且能給自己掙點生活費，感覺很值!

市場營銷工作總結7

仔細分析企業改革面臨的新形勢、新任務，討論新思路，制定新舉措，營造經營新局面，全面完成了各項經營任務。

一、各項經營指標完成狀況：

1、售電量：售電量完成6602.88萬kwh，完成年打算10880萬kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬kwh增長50.29%。

2、平均售電單價：平均售電單價完成585.59元/k。kwh，較年打算的625.6元/k。kwh削減40.01元/k。kwh；較去年同期594.70元/k。kwh削減9.11元/k。

3、綜合線損：綜合線損完成5.96%，較年打算6%下降0.04個百分點，較去年同期的5.99%下降0.03個百分點，

4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無陳欠電費。

二、工作回顧：

20xx年上半年，出國留學市場營銷工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業效益中心得到很好的保證和表達，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創新、戰勝重重困難換來的。

綜觀上半年經營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

〔一〕加強企業管理，努力實現管理創新。

1、加強大規范化供電所創建力度。

去年，我們完成了六個供電所的規范化創建。

今年，為了使供電所的管理工作再上一個臺階，我局申報六里峁供電所為規范化供電所示范所創建單位。

2、重點抓好制度完善工作。

修定出臺了《營業出國留學工作考核細則》、《供電所農夫工管理方法》等規章制度，對于理順管理關系、工作標準、明確分工、落實責任起到主動的作用。

3、參與標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創建，現創建工作基本結束，等待驗收。

4、安排激勵制度進一步完善、創新。

在去年的基礎上連續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經營考核制度和與之配套的營業工作考核制度。

明顯提高了職工收

入，確保了企業經濟效益。

5、嚴格電價政策、努力實現增供擴銷。

連續加大增供擴銷工作力度，緊緊抓住支柱產業進展機遇和重點項目建設機遇，實現與用戶、三產的三贏目標。

6、努力建筑優質服務的常態運行機制，以往優質服務以活動為形式而開展的。

今年，我局將把優質服務工作重點放在建立優質服務常態運行機制、培育優質服務高素養隊伍上來，依法經營、依法管電，培育開放有序的電力市場。

同時，加大政策法規的宣揚力度，形式多樣、內容豐富。

7、對境內七家伴生氣發電企業的手續進行了完善，并對計量裝置進行輪校、更換。

總之，上半年，各項經營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領導和廣闊職工的心血和汗水。

下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標任務。

從我個人的角度來說，出國留學這半年的工作并不全面，也不很盡人意。

下半年的工作目標我想是要用行動去實現的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么？也便于對業務過程中消失的問題準時分析與調整，更可以監控工作的進度和成效。

對此，我從以下3個方面來說明：

1：上半年的工作回顧與總結

1。1負責區域〔農大/桃海商業步行街/師大和平路的夜店〕

區域內夜店總數為：115家雪花掩蓋：75家黃河掩蓋：40家青島掩蓋：1家金威掩蓋：1家燕京掩蓋：1家

區域內啤酒容量為：2300KL雪花占有：1270KL黃河占有：950KL青島占有：20KL

金威占有：35KKL燕京占有：25KL

我們在公司的支持及經理的指導下1。嚴格執行公司渠道分片的經銷制度，提升現有一級渠道的服務力量，弱化二級渠道，以到達有效把握終端，

2。將各促銷政策落實到終端，依據終端狀況不同敏捷執行，降低終端對政策的依靠，掌握產品銷售價格。

3分街道及重點區域進行布點，提高產品與消費者見面率，增加產品認知度。

因此，區域掩蓋率由去年的61%增長到65%，占有率由去年的52%增長到55%。

1。2促銷員管理

1。2。1月銷量任務制定上的調整。

以前促銷員的任務制定只局限在上班時間范圍內，目前調整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關，促使促銷利用空余時間搞好店內一切客情，宣揚

2。3空白終端

雖然常常在回訪終端，許多老板也很熟識了但是始終以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。

3。下半年主要工作目標及改良措施

3。1區域市場

3。1。1原區域市場的雪花掩蓋率提升為：70%占有率提升至：60%

20xx年上半年銷售季度，漸進尾聲，很多銷售人員都開頭著手撰寫15年上半年銷售工作總結。

市場營銷工作總結8

進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要表達在：

1、對證券行業有了初步了解

進入公司以來，從熟識這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

綜上所述，雖然做了以上這些詳細工作，但離上級“兩風”建設要求，還有許多不適應的地方和需要改良的方方面面，主要表達在運轉中講管理的較小;實干中缺乏思索，勞碌中不擅長總結，議事中不擅長協調，竟其緣由主要是：

2、業務開拓力量的提高

在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通力量和應變力量;而對客戶不定期的回訪，為其供應全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深化人心。

3、工作的責任心和事業心加強了

如今市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必需要不斷的學習，豐富自己的專業學問，為客戶供應全方位的服務，要想盡一切方法，盡自己最大努力來做。

對自己經手的每一筆業務，都仔細對待，盡量避開給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業務營銷中，同樣也發覺了一些問題和自己的缺乏：

1、證券學問還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業分析力量及營銷力量還須進一步增添。

進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1、發傳單

進入安信證券我常常發傳單，雖然發了許多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了，業績非常不抱負。招商銀行很好的服務有口皆碑，很多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和互相間有回扣的合作方式使我始終在查找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的方法。駐點客戶經理的素養直接影響著公司的形象，所以我始終在努力的去做。

(4)編制銷售手冊;其中包括代理的嬉戲規章，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和供應的支持等說明。

3、充分利用關系網絡

拉動伴侶或伴侶介紹也是一種很有效的方法。通過伴侶介紹伴侶，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。

20xx年四月，總部提出了柜臺系統升級的打算，將原恒生1.0系統升級到現今普遍使用的恒生2.0系統，并將該項目列為今年公司進展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統;其次階段六月份后進行，實現全部賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創業板開通等業務，做成集全部業務于一體的系統。

如今市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必需要不斷的學習，豐富自己的專業學問，為客戶供應全方位的服務，要想盡一切方法，盡自己最大努力來做。

市場營銷工作總結9

在連續新世紀初始200*年全國經濟復蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經濟全球化挑戰的關鍵年，隨著我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在200*年初面臨非常有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的進展。然而，自2月份開頭長達5個月的持續干枯，帶來倒送電所造成的高本錢電力成為全社會的共同負擔，由于企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的逆境。為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關懷和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現最正確經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，主動克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在逆境中取得了肯定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。

一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場，努力優化電力消費環境。

自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依舊增長，劇烈的反差嚴峻影響了我們企業經濟效益的提高，如何進一步發揮電力先行的作用、主動增供擴銷，已經成為近年來供電經營工作的一個主題。20xx年公司的銷售電量有了恢復性增長，20xx年我們滿懷盼望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的消失使我們的目標實現變的非常渺茫。從2月份開頭，××對我市用電實行打算供應，連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調動用戶用電主動性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電本錢，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在打算電量以內，同時還必需將倒送電臨時電價準時制訂出臺、倒送電電量完全安排到客戶，以謀求最正確經濟效益。面對新的形勢，我們快速轉變觀念，增添市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來

１、制定適應當前電力市場的政策，

在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承當起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的后續進展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共22022.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客戶。

２、轉變思想、更新觀念，以優質服務進展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構成，要擴大電力銷售市場必需進展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們主動轉變思想，更新觀念，大力進展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，主動關心新增用戶爭取優待政策，解決辦電投資資金困難，制造良好用電環境。特殊是對一些改制、租賃企業再生產，我們主動上門服務，實行多種措施解決設備產權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。

上半年，公司處于內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的狀況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的狀況下，供電企業的電費回收工作受到嚴峻的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續干旱少雨，造成電廠發電量出力缺乏，不得不實行壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿意用戶的用電需求，在電力嚴峻缺乏的狀況下，我們實行購置倒送電，這就使售電本錢明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量漸漸充分，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。

為了保證完成年初制定的全年打算，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣闊電力用戶的用電主動性，以優質的服務進展新用戶。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1.95億KWH，占年打算51.3％。

二、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。

實現最正確經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來，使外部經營環境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業管理，著力于向內挖潛，

一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量設備的管理、使用不僅關系到我們的線損指標，還與我們企業的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格掌握電能表進貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標準的各個環節和渠道，確保進入電網的計量設備合格率100％；其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對關口表專柜說明確責任、落實到人；上半年由于調度自動化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被準時發覺更正，避開了損失，并且查出了一起重大營業事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們主動引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開關柜210臺次。

二是深化長久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。上半年，由于一期網改工程進入最終沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深化細致的普查，針對竊電現象的特點多次實行夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執行，取消了一些不合理的“優待”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。

三是加強責任制度管理，提高業務素養。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優化營抄隊伍組合。

通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損掌握在7.4%，比打算7%上升0.4%，售電均價比打算上升0.034元/KWH。

三、樹立信念，正視困難，確保電費結零

電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終表達。多年來，我們的廣闊干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業，效果較為明顯。但是欠費現象仍舊嚴峻，不盡人意，20xx年截止６月底本部直管戶電費回收率到達了96.6%，售電均價比打算上升0.039元/KWH，全公司電費回收率到達97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的緣由：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業管理上既不統一，又不規范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經努力，一追再追，用戶仍舊能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識非常薄弱。二是現行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍舊起步不大。對欠費用戶電力部門按照有關法規實行的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業左右犯難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業自身對市場討論不夠，現行管理配套措施、方法跟不上形勢進展的需要。由于改革快速進展，電力企業從買方市場轉向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業措手不及。以致于很多限電措施和政策還來不及轉變，就已經被飛速進展的形勢改變所拋棄。這就說明我們電力企業在對電力市場討論上，還顯得非常被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上轉變服務方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務，并且在進行電費回收的同時向用戶主動熱忱地宣揚一些用電常識，耐煩地向用戶解釋他們所關懷的、與其利益有關的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上，常常做到對欠費用戶生產了如指掌，對那些破產改制的企業，提前防范，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝IC卡電能表，實行先交錢后用電、實行購電制，使企業拖欠電費大大削減，此外，對行政干預嚴峻的用電客戶，我們縮短抄收周期，采納旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，常常遇到一些用戶以社會穩定為借口，以企業改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種狀況我們加大電費宣揚力度，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深化細致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，根據供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資。四是在嚴格根據有關電力法規依法收費的同時，仔細做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是實行簡潔的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內主動為用戶牽線搭橋，查找銷售產品的市場，設身處地的替用戶著想，關心用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關系到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩步上升，分化行政干預和沖突，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次實行多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素養培訓教育，竭誠為用戶服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培育建設一支具有較高素養的營銷隊伍人員，以適應當前市場經濟形勢改變的需要。

四、實施科技興電戰略，主動推廣、運用新技術促進用電管理手段

面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已非常落后，其精確率、工作效率都非常低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導致業務量呈幾何級上升，面對大量的業務，落后的手工操作嚴峻制約著用電管理水平以及服務質量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支持下，投入資金五十余萬元，開頭更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客戶搶先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統正在進行調試運行，隨著用電營銷計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探究和積累閱歷。

五、狠抓服務建設，塑造電力企業新形象

市場營銷部的每一項業務都涉及到千家萬戶，是一扇企業與社會之間的窗口，而企業的進展必需得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業的形象。為了提高營業員工素養，改善服務質量，樹立良好的電力企業形象，在上半年，我們連續連續20xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動，實行服務承諾，主動引入先進的營銷體制，創建客戶服務中心，實行標準規范化服務。特殊針對營業場所簡陋、營業窗口服務質量無標準、服務水準低的實際，在城區公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環境，并結合國家電力公司《供電營業服務規范》的推出，對營業窗口的服務標準進行了規范統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業道德教育，使營業員工精神面貌發生了巨大的改變，為樹立良好的企業形象制造了先決條件。

六、緊抓農電“兩改一同價”機遇，深化農電改革

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農村電力用戶真正從網改中得到實惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：

1、體改同價進一步落實深化

在局領導的帶著下，會同勞資、財務、供電等職能部門深化各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶進行農村用電管理工作的調研，聽取并接受了一些看法，制訂出了《農村用電管理方法》及《農村電工考核責任書》〔暫行條例〕。由于我們網改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網內的電力公司學習他們的先進管理閱歷。目前，我局各供電分公司已根據我們制定的管理方法，對網改完工的臺區進行接收和管理。

2、農電價格管理走向規范

網改的最終目的是實現同網同價，如今我們對已閱歷收合格的村組、臺區按《管理方法》將全部用戶分批收歸供電部門管理；對參與網改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書，堅決執行農網過渡電價的協議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統一”，并進行檢查、落實，使農夫從網改工作中得到真正的實惠，使農村電價管理工作走向規范。

回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創新，在困難的營銷局勢下實行多種措施盡力擴大企業效益，取得了肯定的成果，與此同時也產生了一些新的問題，特殊××廠IC預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨著特別被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信念和士氣，科學支配，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作打算如下：

〔一〕、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種狀況只發生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍舊非常艱難，累計欠費仍有3000余萬，因此，在下半年里電費回收工作肯定實行一切措施，力爭回收率月月達百。

第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自把握回收動態。

其次、要實行定期或不定期的方法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。

第三、依據上半年電費回收任務完成狀況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率到達100%以上，保住上半年電費回收成果不下滑。

第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時把握用戶用電狀況和產品銷售及資金運作狀況。

第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序。

〔二〕大力加強營業管理，開展挖潛堵漏工作

１、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執行狀況，核查電價變更狀況，并對實行的優待電價進行訂正、建檔，進行協約化管理，堅決走規范化管理道路。

2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務型，開放全部用電限制，簡化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業擴服務中心，對10KV及以上用電實行客戶項目責任制，確保客戶辦電在規定期限內處理，為客戶新增用電供應全程高質量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業轉供電用戶。

4、堅持開展營業普查活動，以及相關的監督、檢查工作，催促各供電公司有打算、有支配、有內容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業事故發生。確保全年線損率掌握在打算之內。

5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營銷信息系統在城區公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結閱歷，擴大計算機營銷系統使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統二期工程。

6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防竊電力量，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營業事故發生。

(三)規范農電管理，降低農村電價，減輕農夫負擔。

對網改竣工臺區農村用電管理根據三公開、四到戶、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網改的全部村組、臺區的用戶全部接收由電力部門進行統始終抄、直管，二期網改的村組、臺區驗收一個、接管一個，連續為廣闊農夫服務，為實現城鄉同網同價而努力。

總結半年來的閱歷與教訓，在后期的工作中，我們將連續走改革創新之路，主動適應市場的改變，集思廣益，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經營部全體同志有信念并且有力量制造最正確的業績，我們將緊緊團結在一起真抓實干、開拓創新、迎接挑戰。

市場營銷工作總結10

這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發生的問題太多的緣由吧！首先是拜見客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業務，如今自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業額高呢！自己如今在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上其次梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網上的客戶。

1、自己的訂的工作目標

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我信任終有一天我會勝利的，就是只想不做是不行以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！

2、今年應當和去年比起來市場應當是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開頭就沒有根據王經理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，如今夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是如今自己應當有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么如今應當還有36個客戶吧！有嗎？沒有假如自己在如今有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發工資自己還愁什么啊！還是自己做的不夠好！

3、市場不一樣

如今就今年的狀況應當是我們為主，但是就是我們的心軟導致應當似乎是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的緣由吧！就像今日客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現金帶走就可以了，我就說我們這是現金，所以你必需交全款我們給你發貨，結果就是差五百，由于有的銀行規定只能匯五萬！

總結一下就是如今我們應當更好的更親密的觀看市場的動向，才能更好的把握我們行業是形式！

提高我們自己的業務力量和自己本身的素養！其實業務就是做人，只有人做的好，自己的伴侶廣泛，交際力量強才能把業務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的學問是肯定不行缺少的，所以要想做好業務就必需在有限的時間內學習無限的學問，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談力量！

如今我做的就是提高自己服務質量和業務力量，使一批老客戶的業務能穩固并進展起來。在將來的工作中，我要更加提高自己的工作力量和素養：

〔1〕加強與客戶的溝通聯系，多想方法，建立起良好的合作關系；

〔2〕不斷總結自身的工作，改良自身的工作方法，加強工作中所涉及到的學問的學習，準時了解客戶的生產運作狀況和競爭對手的狀況，發覺問題準時處理；

〔3〕準時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿意客戶的需要；

〔4〕做好售前、售中、售后服務。

市場營銷工作總結11

關鍵年，隨著我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在20xx年初面臨非常有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的進展。

然而，自2月份開頭長達5個月的持續干枯，帶來倒送電所造成的高本錢電力成為全社會的共同負擔，由于企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的逆境。

為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關懷和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，主動克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在逆境中取得了肯定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。

一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場，努力優化電力消費環境。

自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依舊增長，劇烈的反差嚴峻影響了我們企業經濟效益的提高，如何進一步發揮電力先行的作用、主動增供擴銷，已經成為近年來供電經營工作的一個主題。

20xx年公司的銷售電量有了恢復性增長，20xx年我們滿懷盼望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的消失使我們的目標實現變的非常渺茫。

從2月份開頭，××對我市用電實行打算供應，連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調動用戶用電主動性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電本錢，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在打算電量以內，同時還必需將倒送電臨時電價準時制訂出臺、倒送電電量完全安排到客戶，以謀求經濟效益。

面對新的形勢，我們快速轉變觀念，增添市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來

1、制定適應當前電力市場的政策，

在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承當起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的后續進展。

2月份通過政府價格主管部門核算，倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共220xx。57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客戶。

2、轉變思想、更新觀念，以優質服務進展新用戶。

電力銷售市場是由眾多電力用戶構成，要擴大電力銷售市場必需進展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們主動轉變思想，更新觀念，大力進展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，主動關心新增用戶爭取優待政策，解決辦電投資資金困難，制造良好用電環境。

特殊是對一些改制、租賃企業再生產，我們主動上門服務，實行多種措施解決設備產權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產。

元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。

上半年，公司處于內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。

一方面，由于受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的狀況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的狀況下，供電企業的電費回收工作受到嚴峻的影響。

另一方面，因自然條件影響，我市出國留學至5月份持續干旱少雨，造成電廠發電量出力缺乏，不得不實行壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。

為了保證電力用戶的利益，滿意用戶的用電需求，在電力嚴峻缺乏的狀況下，我們實行購置倒送電，這就使售電本錢明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。

直至五月底雨量漸漸充分，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。

為了保證完成年初制定的全年打算，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣闊電力用戶的用電主動性，以優質的服務進展新用戶。

通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1。95億KWH，占年打算51。3%。

二、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。

實現經濟效益是市場營銷工作的目標。

而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來，使外部經營環境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業管理，著力于向內挖潛，