2018學習提綱-中級經濟師工商管理專業知識與實務重點總結第一頁，共86頁。三、企業戰略的實施企業戰略實施的步驟1.戰略變化分析2.戰略方案分解與實施3.戰略實施的考核與激勵企業戰略實施的模式1.指揮型2.轉化型3.合作型4.文化型5.增長型四、企業戰略的控制戰略控制原則1.確保目標原則2.適度控制原則3.適時控制原則4.適應性原則戰略控制的流程制定績效標準、衡量實際績效、審查結果以及采取糾偏措施戰略控制的方法杜邦分析法平衡記分卡利潤計劃輪盤利潤輪盤、現金輪盤和凈資產輪盤財務層面、顧客層面、內部經營流程層面、學習與成長層面2時間空間第二頁，共86頁。第二節企業戰略分析一、企業外部環境分析宏觀環境分析PEST分析政治、經濟、社會文化和科技行業環境分析1.行業生命周期分析2.行業競爭結構分析1.新進入者的威脅2.行業中現有企業間的競爭3.替代品或服務的威脅4.購買者的談判能力5.供應者的談判能力3.戰略群體分析1.戰略群體內的競爭2.戰略群體間的競爭二、企業內部環境分析企業核心競爭力分析核心競爭力的體現1.關系競爭力2.資源競爭力3能力競爭力核心競爭力評價標準1.占用性2.持久性3.轉移性4.復制性3五力模型（邁克波特）形成期、成長期、成熟期、衰退期第三頁，共86頁。價值鏈分析1.價值鏈2.價值鏈要素3.價值鏈分析主體活動輔助活動5種活動單項能力分析綜合能力分析波士頓矩陣分析按市場增長率和市場份額，將企業所有戰略單位分為：明星、金牛、瘦狗、幼童。三、企業綜合分析分析環境因素優勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat外部環境因素、客觀因素內部環境因素、主動因素構造SWOT矩陣戰略方案制定與選擇4必要性重要性第四頁，共86頁。第三節企業戰略類型與選擇一、基本競爭戰略成本領先戰略適用范圍實施途徑1規模效應2技術優勢3企業資源整合4經營地選擇優勢5與價值鏈的聯系6跨業務相互關系差異化戰略適用范圍實施途徑1.通過產品質量的不同實現差異化戰略2通過提高產品的可靠性實現產品差異化戰略3通過產品創新實現差異化戰略4通過產品特性差別實現差異化戰略5通過產品名稱不同實現差異化戰略6通過提供不同的服務實現差異化戰略集中戰略適用范圍實施途徑1.通過選擇產品系列實現集中戰略的方法；2通過細分市場選擇重點客戶實現集中戰略的法3通過市場細分選擇重點地區實現集中戰略的方法4通過發揮優勢集中經營實現集中戰略的方法5第五頁，共86頁。二、企業成長戰略密集型成長戰略市場滲透戰略適用情況（5種）實施基本途徑（4種）市場開發戰略實施條件（5種）實施基本途徑（3種）新產品開發戰略實施條件（5種）實施基本途徑（2種）多元化戰略相關多元化類型水平多元化、垂直多元化、同心型多元化適用條件（4種）實現方法非相關多元化適用條件（4種）實現方法一體化戰略縱向一體化橫向一體化后向一體化戰略前向一體化戰略吸收合并新設合并收購股權收購資產收購參股控股全面收購6第六頁，共86頁。戰略聯盟股權式戰略聯盟合資企業相互持股契約式戰略聯盟技術開發與研究聯盟產品聯盟營銷聯盟產業協調聯盟特許經營、連鎖加盟、品牌營銷、銷售渠道三、企業穩定戰略1.無變化戰略2維持利潤戰略3暫停戰略4謹慎實施戰略四、企業緊縮戰略轉向戰略放棄戰略清算戰略7第七頁，共86頁。第四節企業經營決策一、企業經營決策的概念和類型1.決策要有明確的目標，沒有目標就沒有決策2.決策要有多個可行方案選擇3.決策是建立至調查研究、綜合分析、評價和選擇的基礎上定義內容分類決策影響時間：長期決策短期決策決策重要性：企業總體層經營決策業務層經營決策職能層經營決策環境因素可控程度：確定型決策風險型決策不確定型決策決策目標層次：單目標決策多目標決策二、企業經營決策的要素決策者決策目標決策備選方案決策條件決策結果8第八頁，共86頁。三、企業經營決策流程1確定目標階段（決策前提）2擬定方案階段（決策基礎）3選定方案階段（決策關鍵）4方案實施和監督階段5評價階段四、企業經營決策的方法定性決策方法頭腦風暴法德爾菲法名義小組技術定量決策方法線性規劃法確定型決策方法盈虧平衡點法風險型決策方法決策收益表法決策樹分析法不確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折中原則后悔值原則等概率原則9第九頁，共86頁。第二章公司法人治理結構企業組織形式個人業主制企業合伙制企業公司制企業公司法人的基本特征資合性質承擔有限責任所有權與經營權分離無限責任公司兩合公司有限責任公司股份有限公司股份兩合公司10第十頁，共86頁。第一節公司治理及其運行機制道德風險一、公司治理的內涵公司治理解決的固有矛盾1.誰在公司的決策中收益2.誰應從公司的決策中收益公司治理核心就是合理的分配公司的剩余控制權企業控制權企業經營決策權監督權企業剩余索取權公司治理的內容如何配置和行使公司的控制權如何評價和監督董事會、經理層和員工如何設計和實施公司的激勵機制現代公司治理總是通過一整套正式與非正式的、內部和外部的制度或機制協調公司與利益相關者之間的利益關系11第十一頁，共86頁。二、公司的內部治理機制公司法人治理結構股東董事會職業經理人監事會（一）股東對董事會的控制和監督機制累加表決制代理投票制（二）股東對經理階層的激勵和監督機制激勵機制監督機制（三）獨立董事制度及其實施沒有投資關系、沒有商業關系、沒有親情關系的外部董事12一股一票制改進和補充第十二頁，共86頁。三、公司的外部治理機制（一）產品市場的競爭（二）資本市場的競爭（三）經理市場的競爭（四）政府法規和社會倫理的約束四、公司治理的基本結構（一）股東控制型治理機制（二）經理控制型治理機制（三）主銀行相機治理機制韓國和東南亞國家美國日本（四）股東和員工共同控制型治理機制德國13第十三頁，共86頁。第二節公司所有者與經營者所有者、所有權或產權、經營者一、公司所有者（一）公司的原始所有權（表現為股權）（二）公司的法人財產權（三）公司財產權能的分離1原始所有權與法人產權的分離2法人產權與經營權的分離二、公司經營者（一）公司經營者及其特征經營者5各特征（二）經營者對現代企業的作用1.經營者人力資本有利于企業獲得關鍵性資源，包括信息、資金、技術、人才等。2.經營者人力資本有利于企業技術創新能力的增強。3.經營者良好的人力資本有利于企業團隊合作能力的培養。4經營者良好的人力資本有利于完善公司管理制度。（三）經營者的素質要求精湛的業務能力、優秀的個性品質、健康的職業心態、寬容和能耐。（四）經營者的選擇方式（五）經營者激勵與約束機制1.報酬激勵2聲譽激勵3市場競爭機制內部提拔、市場招聘14第十四頁，共86頁。三、所有者與經營者的關系1所有者與經營者之間的委托代理關系2.股東大會、董事會、監事會和經營人員之間的相互制衡關系第三節股東機構一、股東概述股東的含義有限責任公司的股東股份有限公司的股東股東的分類和構成1發起人股東與非發起人股東發起人發起人股東的特點對公司設立承擔責任股份轉讓受到一定限制資格的取得受到一定限制2自然人股東與法人股東股東的法律地位股東是公司的出資人股東是公司經營的最大受益人和風險承擔者股東享有股東權股東承擔有限責任股東平等15第十五頁，共86頁。股東的權利1股東會的出席權、表決權2臨時股東大會召開的提議權和提案權3董事、監視的選舉權、被選舉權4公司資料的查閱權5公司股利的分配權6公司剩余財產的分配權7出資、股份的轉讓權8其他股東轉讓出資的優先購買權9公司新增資本的優先認購權10股東訴訟權股東的義務1繳納出資義務內容不履行繳納出資義務的責任不得抽回出資義務2以出資額為限對公司承擔責任3遵守公司章程4忠誠義務禁止損害公司利益考慮其他股東利益謹慎負責地行使股東權力及其影響力165%-15%的抽逃資金罰款第十六頁，共86頁。二、有限責任公司的股東會股東會的性質和職權股東會的種類及召集首次會議定期會議臨時會議股東會決議普通決議特別決議三、股份有限公司的股東大會股東大會的性質及職權股東大會的種類與召集種類股東年會臨時股東大會召開股東大會會議的召集和主持股東出席會議臨時提案的提出股東大會會議的決議方式股東行使表決權的依據普通決議與特別決議的表決方式累計投票制17第十七頁，共86頁。第四節董事會一、董事會制度董事會地位董事會性質董事會是代表股東對公司進行管理的機構董事會是公司的執行機構董事會是公司的經營決策機構董事會是公司法人的對外代表機構董事會是公司的法定常設機構董事會會議董事會會議的形式定期會議、臨時會議董事會會議的主持與召集董事會的決議方式一人一票制多數通過原則董事數額多數決董事會職權1.董事會作為股東的常設機關，是股東會的合法召集人2.作為股東會的受托機構，執行股東會的決議。3.決定公司的經營要務。經營計劃和投資方案4.為股東準備財務預算方案、決策方案。5.為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案6.為股東會準備增資或減資方案以及發行公司債券的方案。7.制定公司合并、分離、解散的方案。8.決定公司內部管理機構的設置。18第十八頁，共86頁。9聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項。10制定公司的基本管理制度。19二、有限責任公司的董事會董事會的組成及任職資格董事的任期和義務董事會的性質及職權董事會的議事規則三、股份有限公司的董事會董事會的組成及董事的義務組成義務忠實義務注意義務道德標準稱職標準董事會的性質及職權董事會的議事規則與決議方式關于獨立董事獨立董事的任職資格獨立董事的人數獨立董事的職權獨立董事的義務四、國有獨資公司的董事會董事會的特征董事的身份董事會的組成和任期第十九頁，共86頁。第五節經理機構一、經理機構的地位二、有限責任公司與股份有限公司的經理機構經理機構的職權經理的義務與責任經理的選任與解聘三、國有獨資公司的經理機構20第二十頁，共86頁。21第六節監督機構一、監事會制度第一、監事會是公司內部的專職監督機構第二、監事會的基本職能是監督公司一切經營活動，以董事會和總經理為主要監督對象。第三、監事會監督的形式多種多樣。二、有限責任公司的監督機構監事會的組成監視會的性質及職權監事會的議事規則三、股份有限公司的監督機構監事會的組成監視會的性質及職權監事會的議事規則四、國有獨資公司的監督機構監視的組成監視會的職權21第二十一頁，共86頁。第三章市場營銷與品牌建設第一節市場營銷概述一市場營銷的含義生產觀念產品觀念銷售觀念市場營銷觀念社會營銷觀念二、市場營銷的功能和作用功能交換功能物流功能產品分類功能融資功能信息功能承擔風險功能作用指導企業決策開拓市場滿足消費者需要22第二十二頁，共86頁。任務1.負需求，進行轉變性市場營銷2.無需求，進行刺激性市場營銷3.潛在需求，進行開發性市場營銷4.下降需求，進行整合性市場營銷5.不規則需求，進行同步性市場營銷6.充分需求，進行維持性市場營銷7.過度需求，進行多向性市場營銷8.無益或有害需求，進行逆向性市場營銷管理1.發現和分析市場機會2.選擇目標市場3.制定營銷戰略4.實施與控制營銷戰略分析市場機會與企業目標的統一性分析市場機會同企業能力的統一性分析企業能否獲得最大的“差別利益”營銷組合營銷預算產品（product）價格（price）渠道（Place）促銷（Promotion）年度計劃控制贏利能力控制戰略控制三、市場營銷的管理與任務234P因素第二十三頁，共86頁。24第二節環境分析與市場定位一、環境分析市場營銷的微觀環境企業營銷中介供應商商人中間商代理中間商輔助商顧客消費者市場生產者市場中間商市場國際市場政府市場競爭者一般競爭者行業競爭者產品競爭者品牌競爭者公眾一般公眾金融公眾媒體公眾政府公眾民間公眾地方公眾內部公眾對經營的商品擁有所有權對經營的商品沒有所有權第二十四頁，共86頁。二、市場營銷的宏觀環境人口環境經濟環境自然環境科學與技術環境政治法律環境社會文化環境25第二十五頁，共86頁。二、市場細分定義細分變量地理變量人口變量心里變量行為變量目標市場選擇目標市場的考慮因素經營目標市場的五種模式市場集中化模式產品專業化模式選擇專業化模式市場全面化模式市場專業化模式針對目標市場的營銷策略無差異營銷策略差異性營銷策略集中性營銷策略市場定位避強定位策略迎頭定位策略重新定位策略26四條基本原則可衡量性可進入性可贏利性穩定性三、目標市場第二十六頁，共86頁。第三節市場營銷策略一、產品策略產品的含義及層次含義層次核心層(使用價值)形式層（包裝、品牌、質量、式樣、特征）期望層延伸層潛在層產品組合27產品項目產品線廣度（寬度）、深度（長度）、關聯性產品組合優化策略擴大產品組合縮減產品組合延伸產品線向下、向上、雙向延伸產品的生命周期成熟期營銷策略成長期營銷策略引入期營銷策略衰退期營銷策略廣度和深度第二十七頁，共86頁。28二、價格策略定價目標利潤目標銷售額目標市場占有率目標價格競爭目標價格穩定目標定價方法成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法成本加成定價法認知價值定價法需求差異定價法隨行就市定價法差別競爭定價法密封投標定價法定價策略心里定價策略折扣定價策略地區定價策略促銷定價策略新產品定價策略撇脂定價滲透定價適中定價第二十八頁，共86頁。三、渠道策略營銷渠道分銷渠道渠道之間的流程實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程和促銷流程直接渠道和間接渠道款渠道和窄渠道長渠道和短渠道全新的市場營銷渠道垂直分銷渠道水平分銷渠道多渠道分銷系統影響渠道設計的主要因素企業特性、顧客特性、產品特性、中間商特性、競爭特性和環境特性。設計有效渠道系統的步驟1.明確渠道目標2.確定交替方案3.評估渠道方案評估標準：經濟性、可控性和適應性中間商類型中間商數目渠道成員的特定任務渠道管理選擇渠道成員、激勵渠道成員、評估渠道成員和調整渠道結構29職能：為了實現營銷目標而進行的研究、促銷、接洽、配合、談判、融資、組織物流及承擔風險。生產者-中間商-消費者第二十九頁，共86頁。四、促銷策略促銷與促銷組合的含義促銷促銷組合促銷手段人員推銷廣告營業推廣公共關系促銷策略推動促銷拉動促銷示范推銷法走訪推銷法網點銷售法服務銷售法售前、售中、售后會議促銷法廣告促銷法代銷、試銷法信譽銷售法30第三十頁，共86頁。第四節品牌與品牌戰略概述一、品牌的內涵1.品牌概念屬性利益價值文化個性使用者品牌建設取決去品質、形象和服務2.品牌特征識別性象征性排他性風險性工具性價值性3.品牌的類型10大類31第三十一頁，共86頁。二、品牌的作用1.品牌對企業的作用1.存儲功能2.維權功能3.增值功能4.形象塑造功能5.降低成本功能2.品牌對消費者的作用1.識別功能2.導購功能3.降低購買風險功能4.契約功能5.個性展示功能32第三十二頁，共86頁。三、名牌效應聚合效應磁場效應衍生效應內斂效應宣傳效應帶動效應穩定效應負面效應引來眾多仿冒者關注度提高，形象維護難度加大四、品牌戰略品牌戰略的內容品牌化決策品牌模式選擇品牌識別界定品牌延伸規劃品牌規劃管理品牌遠景設立品牌戰略的優勢品牌戰略可以使企業明確競爭的焦點。品牌戰略可以使創新更加具有價值。品牌戰略（品牌戰略定位）可以使營銷宣傳更加有效。33第三十三頁，共86頁。第五節、品牌戰略的實施一、品牌打造品牌名稱創意的原則打造品牌的方法二、品牌戰略的類型1.單一品牌戰略產品線單一品牌戰略跨產品線單一品牌戰略傘形品牌戰略2.主副品牌戰略3.多品牌戰略三、品牌維護品牌保護法律保護政策支持企業維護品牌完善質量管理品牌CI導入CI（CorporateIdentity）企業識別系統MI理念識別（MIndIdentity）企業思想系統VI視覺識別（VisualIdentity）品牌視覺系統BI行為識別（BehaviorIdentity）行為規范文化34第三十四頁，共86頁。35品牌誠信品牌管理品牌經理制品牌管理委員會品牌創新技術創新管理創新文化創新四、品牌拓展品牌延伸水平延伸垂直延伸差異化競爭磁場效應和光環效應導入新產品決勝未來成功品牌是企業的重要資產品牌競爭是國家實力的競爭第三十五頁，共86頁。36第四章生產管理與控制第一節生產計劃1.生產能力的概念和含義概念廣義狹義技術能力管理能力人的能力生產設備、面積的能力生產設備、面積的數量和狀況等能力含義1.企業的生產能力是按照直接參加生產的固定資產來計算的2.生產能力必須和一定的技術組織條件相聯系3.生產能力反映的是一年內的實物量2.生產能力的種類1.設計生產能力2.查定生產能力3.計劃生產能力3.影響生產能力的因素1.固定資產的數量2.固定資產的工作時間3.固定資產生產效率一、生產能力在企業確定生產規模，編制長遠規劃和確定擴建、改建方案，采取重大技術措施時。在編制企業年度、季度計劃時三個品種第三十六頁，共86頁。374.生產能力核算單一品種生產條件下生產能力的核算1.設備組生產能力的計算2.作業場地生產能力的計算3.流水線生產能力計算多品種生產條件下生產能力核算1.以代表產品計算生產能力2.以假定產品計算生產能力二、生產計劃的概念與指標概念優秀的生產計劃必須具備的三個特征分類中長期生產計劃年度生產計劃生產作業計劃指標產品品種指標市場引力企業實力產品質量指標產品產量指標盈虧平衡分析法、線性規劃法產品產值指標工業總產值、工業商品產值、工業增加值第三十七頁，共86頁。38三、生產計劃的編制1.調查研究2.統籌安排，初步提出生產計劃指標3.綜合平衡，編制計劃草案4.生產計劃大綱定稿與報批四、產品生產進度的安排保證交貨時的需要、均衡產出、合理配置和充分利用企業資源1.大批量生產企業2.成批生產企業3.單件小批量生產企業第三十八頁，共86頁。第二節生產作業計劃一、生產作業計劃的概念編制企業各個層次的作業計劃編制生產準備計劃計算負荷率日常生產的派工、生產、調度、執行情況的統計分析與控制內容特征計劃期短計劃內容具體計劃單位小編制要求二、期量標準大批大量生產企業的期量標準節拍和節奏、流水線的標準工作指示圖表、在制品定額成批輪番生產企業的期量標準生產周期、生產間隔期、生產提前期等單件小批生產企業的期量標準生產周期、生產提前期等39第三十九頁，共86頁。40三、生產作業計劃編制安排車間生產任務的方法1.在制品定額法適合大批大量生產類企業在制品定額、工藝反順序2.提前期法（累計編號法）3.生產周期法單件小批生產類企業第三節、生產控制一、生產控制的概念廣義狹義計劃安排、生產進度控制及調度、庫存控制、質量控制、成本控制生產活動進行控制（生產作業控制）二、生產控制的基本程序測量比較確定控制的標準根據標準檢驗實際執行情況控制決策分析原因、擬定措施、效果預期分析實施執行三、生產控制方式事后、事中、事前第四十頁，共86頁。第四節生產作業控制一、生產進度控制概述目的內容基本內容投入進度控制、工序進度控制和出產進度控制基本過程分配作業、測定差距、處理差距、提出報告二、在制品控制概念分類毛坯半成品入庫前成品車間在制品控制工作內容在制品定額1.大量流水線生產流水線內部流水線之間2.成批生產車間內部在制品車間之間的半成品41第四十一頁，共86頁。三、庫存控制庫存控制的概念庫存的合理控制1.庫存管理成本倉儲成本訂貨成本機會成本2.降低庫存措施3.庫存控制的基本方法定量控制法（訂貨點法）定期控制法（訂貨間隔法）ABC分類法（帕雷托法）四、生產調度概念內容基本要求生產調度工作必須以生產進度計劃為依據（基本原則）生產調度工作必須高度集中和統一生產調度工作要以預防為主生產調度工作要從實際出發，貫徹群眾路線生產調度系統的組織廠級、車間和工段三級調度調度制度與方法1.調度工作制度2.實行值班制度3.調度會議制度4.健全現場調度制度5.堅持班前班后小組會制度42第四十二頁，共86頁。第五節現代生產管理與控制的方法一MRP、MRPⅡ、ERP物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning）制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlaning）企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）二、豐田生產方式和看板管理豐田式生產管理概述（ToyotaProductionSystemTPS）1.準時化（JIT）2.自動化（Jidoka）3.標準化4.多技能作業員5.看板管理6.全員參加的現場改善活動7.全面質量管理看板管理概念功能種類使用規則43第四十三頁，共86頁。第五章物流管理第一節企業物流管理概述一、物流、企業物流的基本概念物流的概念企業物流的概念二、企業物流的內容、分類和作業目標企業物流的內容運輸倉儲裝卸搬運包裝流通加工物流信息配送企業物流的分類企業的性質生產企業物流流通企業物流工業農業批發企業零售企業倉儲企業配送中心第三方物流活動主體企業自營物流專業子公司物流第三方物流44第四十四頁，共86頁。企業物流的作業目標1.快速反應2.最小變異3.最低庫存4.物流質量5.整合運輸與配送6.產品生命周期不同階段的物流目標研制階段成長階段成熟階段衰退階段45第四十五頁，共86頁。第二節企業采購與供應物流管理一、企業采購管理含義和特征含義：特征1.企業采購管理是從資源市場獲取資源的過程2.企業采購管理是信息流、商流和物流相結合的過程3.企業采購管理是一種經濟活動。功能企業采購生產成本控制功能企業采購的生產供應控制功能企業采購的產品質量控制功能企業采購的促進產品開發功能目標和原則目標1.確保生產經營的物資需要2.降低存貨投資和存貨損失3.保證并提高采購物品的質量4.發現和發展有競爭力的供應商5.改善企業內部與外部的工作聯系6.有效降低采購成本原則1.適當的數量2.適當的品質3.適當的時間4.適當的價格5.適當的地點46第四十六頁，共86頁。企業采購管理業務流程1.提出采購申請2.選擇供應商3.進行采購談判4.簽發采購訂單5.跟蹤訂單6.物料驗收7.付款及評價二、企業供應物流管理企業供應物流的概念基本任務和作用基本任務基本過程及其作用取得資源組織到廠物流組織廠內物流47第四十七頁，共86頁。第三節企業生產物流管理一、企業生產物流概述一、企業生產物流的含義范圍屬性研究的內容二、企業生產物流管理的目標效率性目標經濟性目標適應性目標三、企業生產物流的流程1.投入原材料的儲存2.轉換生產轉換過程3.產出產成品的存儲二、企業生產物流的類型一、生產專業化程度1.大量生產2.單件生產3.成批生產二、工藝過程的特點連續性生產物流離散性生產物流三、物料流經的區域1.工廠間物流2.工序間物流48第四十八頁，共86頁。三、企業生產物流的方式一、不同生產類型下的企業生產物流的特征1.項目型生產過程及其生產物流特征項目型生產過程的特點項目性生產物流的特征2.單件小批量型生產過程及其生產物流特征單件小批量型生產物流特征單件小批量型生產過程的特點3.多品種小批量型生產過程及其生產物流特征多品種小批量型生產過程的特點。多品種小批量型生產物流的特征4.單一品種大批量型生產過程及其生產物流特征單一品種大批量型生產過程的特點單一品種大批量型生產物流的特征5.多品種大批量型生產過程及其生產物流的特征多品種大批量型生產過程的特點多品種大批量型生產物流的特征49第四十九頁，共86頁。二、不同生產模式下的企業生產物流管理1.作坊式手工生產模式2.大批量生產模式3.多品種小批量生產模式（精益生產）1.推進式模式及其生產物流管理特點2.拉動式模式及其生產物流管理特點50第五十頁，共86頁。第四節企業倉儲與庫存管理一、企業倉儲管理概述倉儲管理的概念企業倉儲管理的功能1.供需調節功能2.價格調節功能3.調節貨物運輸能力的功能4.配送和流通加工的功能企業管理的內容和主要任務內容1.倉儲設施的選址與建筑問題2.倉庫的機械作業的選擇與配置問題3.倉庫的業務管理問題4.倉庫的庫存管理問題主要任務1.倉儲設施規劃和利用2.保管倉儲物資3.合理儲備材料4.降低物料成本5.重視員工培訓，提高員工業務水平6.確保倉儲物資的安全。51第五十一頁，共86頁。二、企業倉儲管理的主要內容1.入庫業務貨物入庫前的準備貨物的接運貨物的驗收（數量、質量和包裝）貨物的入庫辦理入庫手續（登賬、立卡、建檔）2.保管業務1.貨物的存儲規劃2.貨物的堆碼與墊蓋3.貨物的檢查、盤點與保管損耗3.出庫業務1.審核倉單2.核對登帳3.配貨備貨4.復查核對5.點付交接6.填單銷賬52第五十二頁，共86頁。三、企業庫存管理與控制庫存的含義和分類按經濟用途分類商品庫存制造業庫存按生產過程中的不同階段分類經常庫存安全庫存生產加工和運輸過程的庫存季節性庫存按庫存的目的分類原材料庫存零部件庫存半成品庫存成品庫存按存放地點分類庫存存貨在途庫存委托加工庫存委托代銷庫存53其他庫存第五十三頁，共86頁。企業庫存管理的概念和意義1.企業庫存管理的概念2.企業庫存管理的意義有利于資金周轉。既有利于進行運輸管理，也有利于有效的開展倉庫管理工作3.經濟訂貨批量模型1.基本經濟訂貨批量模型2.數量折扣下的經濟訂貨量54第五十四頁，共86頁。第五節企業銷售物流管理一、企業銷售物流的概念企業銷售物流的概念企業銷售物流的特征和意義特征一體化特征服務型強的特證意義企業銷售物流是連接生產企業和終端需求的源泉。企業銷售物流是企業獲取利潤的源泉，二、企業銷售物流的組織企業銷售物流的組織結構形式職能式產品式市場式地區式企業銷售物流的組織內容產品包裝成品存儲銷售渠道選擇產品發送信息處理55第五十五頁，共86頁。三、企業銷售物流管理企業銷售物流管理的目標及原則目標（7個）原則（7個）企業銷售物流的合理化及其實現合理化形式大量化計劃化差別化標準化商務分離化56合理化實現銷售物流的綜合成本控制直銷方案的綜合物流費用分析銷售物流的統一管理企業銷售物流管理效果的評價1.企業銷售效率評價2.企業銷售物流成本控制局部控制綜合控制3.企業銷售物流綜合績效評價原則整體性可比性經濟性指標效率評價指標成本指標風險評價指標客戶滿意度評價指標要素投入與產出之比定量與定性相結合第五十六頁，共86頁。第六章技術創新管理第一節技術創新含義、類型與過程一、技術創新的含義概念特點1.技術創新是一種經濟行為2.技術創新是一項高風險活動3.技術創新時間的差異性4.外部性5.一體化與國際化二、技術創新的類型產品創新工藝創新重大（全新）產品創新漸進（改進）產品創新產品創新和工藝創新兩者的關系原始創新、集成創新、引進消化吸收再創新1.原始創新2.集成創新3.引進、消化吸收再創新4.三者關系57第五十七頁，共86頁。三、技術創新的過程第一代技術推進1950-1960第二代需求拉動1960-1970第三代交互作用1970-1980第四代一體化1980-1990第五代系統集成和網絡模型（5IN）1990-2000第六代國家創新系統第二節技術創新組織與管理58一、技術創新與企業組織結構的互動技術創新與直線制技術創新與事業部組織技術創新與矩陣組織結構二、企業內部的技術創新組織模式內企業家技術創新小組新事業發展部企業技術中心第五十八頁，共86頁。三、企業外部的技術創新組織模式“產“”學“”研“聯盟高等院校、科研機構把科技成果（包括聯合開發的成果）有償轉讓給企業。高等院?；蚩蒲袡C構和企業組建共擔風險的技術經濟組織。高等院校、科研機構自辦企業或將兩個或兩個以上產學研單位重組為一個規模更大、結構更加合理、功能更加全面的法人單位。企業-政府模式企業聯盟目標產品性優勢性動態性連接的虛擬性組織的柔性結構的扁平性59第五十九頁，共86頁。四、企業R&D管理R&D管理戰略R&D人員的選擇與激勵R&D項目管理R&D績效管理概念階段，提出并論證項目是否可行開發階段，對可行性項目做好開工前的人、財、物及一切軟硬件準備，對項目進行總體策劃實施階段，是項目生命周期中時間最長、完成的工作量最大、資源消耗最多的階段結束階段，是項目結束，最終產品成型60效率、質量、柔性及創新質量管理部署、客戶評價法、關鍵路徑法、集成產品設計績效指標管理工具、技術、組織模式第六十頁，共86頁。第三節技術轉移與技術交易一、技術轉移概述技術轉移的含義及特征技術的含義與特征無形性、系統性、商品屬性技術轉移的含義與特征技術轉移與技術擴散、技術轉讓、技術引進的關系技術轉移與技術擴散技術轉移與技術轉讓技術轉移與技術引進技術轉移的基本活動途徑技術許可證產、學、研聯盟設備和軟件購置信息傳播技術幫助技術交流和人員流動創辦新企業技術并購61第六十一頁，共86頁。技術轉移規律技術轉移的梯度最小律技術轉移的信息傳遞率技術轉移的人才載體律技術轉移的適用律技術轉移的引力最大律技術轉移的創新發展律技術轉移的風險律技術轉移的保密與傳播矛盾律技術轉移的加速律二、技術交易技術交易的含義與特點技術交易的方式技術交易的基本程序買者技術交易的程序賣者技術交易的程序62直接交易中介交易招標、投標、拍賣等方式第六十二頁，共86頁。三、國際技術貿易國際技術貿易的含義技術出口、技術引進國際技術貿易的內容專利商標工業產權專有技術國際技術貿易的基本方式許可貿易特許專營技術服務和咨詢合作生產含有知識產權和專有技術轉讓的設備買賣硬件技術軟件技術一般技術知識專利技術知識和專有技術63第六十三頁，共86頁。第四節技術創新與知識產權管理一、企業技術創新與知識產權保護知識產權的含義與特征含義特征專有性地域性時間性知識產權的獲得需要法定的程序知識產權主體權利具有財產和人身雙重權利技術創新與知識產權制度的關系技術創新對知識產權的作用知識產權對技術創新的作用企業知識產權保護策略企業知識產權保護的法律選擇策略考慮取得技術權利的排他性程度考慮知識產權費用的因素考慮知識產權的保護期限考慮知識產權的風險因素企業知識產權保護的階段策略創意的形成階段開發中試階段應用開發與市場化64技術開發應用開發第六十四頁，共86頁。二、技術合同的類型技術開發合同委托開發合同合作開發合同技術轉讓合同專利權轉讓合同專利申請權轉讓合同專利實施許可轉讓合同獨占實施許可轉讓合同排他專利實施許可轉讓合同普通實施許可轉讓合同技術秘密轉讓合同技術咨詢合同技術服務合同技術服務合同技術培訓合同技術中介合同65第六十五頁，共86頁。三、技術合同管理合同準備階段的管理做好對方的資信調查做好所有權的審核要對對方提供的產品、技術、設備的質量、性能、品種、規格等進行調查了解法規政策合同簽訂過程中的管理合同履行階段的管理66第六十六頁，共86頁。第七章人力資源規劃與薪酬管理第一節人力資源規劃一、人力資源規劃的含義與內容人力資源規劃的含義人力資源規劃的內容時間長短短期規劃中期規劃長期規劃性質總體規劃具體計劃二、人力資源制定程序1.收集信息，分析企業經營戰略對人力資源的要求2.進行人力資源需求與供給預測3.制定人力資源總體規劃和各項具體計劃4.人力資源規劃實施與效果評價三、人力資源需求與供給預測人力資源需求預測管理人員判斷法德爾菲法轉換比例分析法一元回歸分析法人力資源供給預測1.人員核查法、2.管理人員接續計劃法、3.馬爾科夫模型法67四個方面第六十七頁，共86頁。第二節績效考核一、績效與績效考核的含義績效的含義績效的概念績效的特點多因性、多維性、變動性績效考核的含義與功能績效考核的含義績效考核的功能管理功能激勵功能學習和導向功能溝通功能監控功能增進績效的功能二、績效考核的內容和標準績效考核的內容績效考核項目績效考核指標績效考核標準三、績效考核的步驟與方法績效考核步驟績效考核的準備階段績效考核的實施階段績效溝通績效考核評價績效考核結果的反饋績效考核結果的運用績效考核的方法1.民主評議法2.書面鑒定法3.關鍵事件法4.比較法5.量表法68企業績效、部門績效、員工績效第六十八頁，共86頁。第三節薪酬管理一、薪酬的概念、構成與功能薪酬經濟性薪酬非經濟性薪酬直接薪酬間接薪酬基本薪酬補償薪酬激勵薪酬概念與構成薪酬的功能薪酬對員工的功能保障功能激勵功能調節功能薪酬對企業的功能1.增值功能2.改善用人活動功效的功能3.協調企業內部關系和塑造企業文化的功能4.促進企業變更和發展的功能二、企業薪酬制度設計的原則和流程設計的原則公平原則競爭原則激勵原則量力而行原則合法原則設計流程1.明確現狀和需求。2.確定員工薪酬策略。3.工作分析4.職位評價。5.等級劃分。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。8.確定薪酬結構與水平。9.薪酬制定的實施與修正。69薪酬對社會的功能影響因素第六十九頁，共86頁。三、企業薪酬制度設計的方法基本薪酬制度的設計方法1.以職位為導向1.職位等級法2.職位分類法3.計點法4.因素比較法2.以技能為導向1.以知識為基礎2.以技能為基礎激勵薪酬制度的設計方法1.獎金制度的設計1.績效獎金2.建議獎金3.特殊貢獻獎金4.節約獎金2.員工持股制度的設計3.員工分紅制度的設計員工福利制度1.福利制度的含義和作用2.福利的構成安全福利、保險福利、各種津貼、帶薪休假、其他福利非經濟性薪酬1.工作、2.工作環境、3.企業文化70第七十頁，共86頁。第四節企業勞動合同管理與勞動爭議處理一、企業勞動合同管理企業勞動合同的概念和種類概念種類按期限劃分固定期限勞動合同無固定期限勞動合同按工作時間全日制勞動合同非全日制勞動合同以完成一定工作為期限企業勞動合同的訂立1訂立企業勞動合同的原則合法原則公平原則平等自愿原則協商一致原則誠實守信原則訂立企業勞動合同的程序提議協商簽約71第七十一頁，共86頁。企業勞動合同的內容和條款企業勞動合同的內容勞動者的主要義務勞動給付的義務忠誠的義務附隨的義務企業的主要義務勞動報酬給付的義務照料的義務提高勞動條件的義務企業勞動合同條款法定條款（9條）約定條款試用期培訓保守商業秘密和競業限制條款補充保險和福利待遇其他事項企業勞動合同的形式無效企業勞動合同的確認和處理1.無效企業勞動合同的確認2.無效企業勞動合同的處理確認勞動合同是全部無效還是部分無效分清造成無效勞動合同的責任企業勞動合同的履行和變更企業勞動合同的履行企業勞動合同的變更72書面口頭（非全日制）第七十二頁，共86頁。73企業勞動合同的解除和終止企業勞動合同的解除雙方協商解除合同勞動者單方解除合同一般情形下提前30天通知解除合同試用期內提前3天通知解除合同企業違法，勞動者可以解除合同非常情況下，勞動者解除合同無須提前通知。企業單方解除合同勞動者有過失，企業可以解除合同勞動者無過失，企業可以解除合同裁員企業不得解除合同的情形解除企業勞動合同的程序提前書面通知征求公會意見經濟補償第七十三頁，共86頁。74企業勞動合同終止企業勞動合同終止的條件企業勞動合同終止程序提前通知終止合同應當支付經濟補償終止合同應當辦理相關手續企業勞動合同的續訂二、企業勞動爭議處理企業勞動爭議概述企業勞動爭議概念企業勞動爭議的種類個別爭議、集體爭議企業勞動爭議處理的基本原則企業勞動爭議的自主協商和調節企業內部調節內部調節機構勞動爭議調節原則調節的程序和期限勞動爭議調節委員會職工代表企業代表企業工會代表自愿原則民主說服原則調解準備、調解開始、實施調解、調解終止第七十四頁，共86頁。企業勞動爭議的仲裁1.企業勞動爭議仲裁的概念2.企業勞動爭議沖裁的機構勞動爭議仲裁委員會仲裁委員會辦事機構仲裁庭3.企業勞動爭議仲裁的當事人和參加人4.企業勞動爭議仲裁案件的管轄地域管轄級別管轄5.企業勞動爭議仲裁的回避制度6.企業勞動爭議仲裁的時效規定7.企業勞動爭議的仲裁調節8.企業勞動爭議仲裁裁決的效力9.企業勞動爭議仲裁的程序和期限程序立案、裁決和結案期限75第七十五頁，共86頁。四、企業勞動爭議的訴訟1.企業勞動爭議訴訟的概念2.人民法院受理的勞動爭議案件范圍3.企業勞動爭議訴訟案件的管轄4.企業勞動爭議訴訟案件的當事人5.企業勞動爭議訴訟的時效6.企業勞動爭議訴訟案件的證據1.舉證責任2.舉證時限制度3.證據交換制度4.界定了非法取證的范圍5.被告的答辯義務7.企業勞動爭議訴訟案件的審理8.企業勞動爭