什么叫標準化？為在確定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復運用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作。標準化的基本原理統一原理簡化原理協調原理最優化原理標準化的基本特性①抽象性；②技術性；③經濟性；④連續性，亦稱繼承性；⑤約束性；⑥政策性。標準化的作用和意義有利于技術的傳承有利于效率的提升有利于防止問題的再發有利于交預訓練的進行有利于處理問題的時避開爭議有利于企業的管理和發展服務業組織標準體系結構圖服務通用基礎標準體系服務提供標準體系服務保障標準體系GB/T24421.2-2009《服務業組織標準化工作指南第２部分：標準體系》服務業組織標準體系結構關系服務通用基礎標準體系是服務保障標準體系、服務供應標準體系的基礎;服務保障標準體系是服務供應標準體系的保障;服務供應標準體系是標準體系的核心;服務供應標準體系對服務保障標準體系有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體系的完善。

左鄰右舍服務標準體系共有411項，其中修訂和完善了企業標準240項。左鄰右舍標準化體系服務通用基礎標準體系服務保障標準體系服務提供標準體系85個基礎標準133個服務保障標準193個服務規范標準量和單位標準測量標準術語與縮略語標準

第一節服務通用基礎標準體系標準化導則符號與標記標準數值與數據標準服務通用基礎標準體系其次節標準化導則定義：指導服務組織開展標準化活動的規范性文件。來源途徑

收集

轉化

自主編制（1）標準化導則部分現行相關標準GB/T1.1-2009標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫GB/T24421.3-2009服務業組織標準化工作指南第3部分：標準編寫GB/T13016-2009標準體系表編制原則和要求GB/T15624.1服務標準化工作指南第1部分：總則GB/T20000.2-2009標準化工作指第2部分：采用國際標準GB/T20000.3標準化工作指南第3部分:引用文件GB/T20001.1標準編寫規則第1部分:術語GB/T20001.2標準編寫規則第2部分:符號GB/T20001.3標準編寫規則第3部分：信息分類編碼DB11/T304養老服務機構標準體系技術標準、管理標準和工作標準（1）標準化導則術語與縮略語標準定義：在某些行業或組織內常常運用而在行業或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號的統一說明或定義的標準。收集

來源制定企業標準

（2）術語與縮略語標準（2）術語與縮略語標準部分現行相關標準GB/T2900電工術語GB/T15933辭書編纂常用漢語縮略語GB/T10112術語工作原則與方法GB/T18126國際貿易付款條款的縮略語GB/T12204金屬切削基本術語GB/T18354物流術語GB/T12537術語工作詞匯SB/T10465連鎖經營術語GB/T12738索道術語YD/T1133數據通信名詞術語GB/T14733電信術語YZ/T0005郵政業詞匯GB/T15565圖形符號術語DB51/T581農業氣象術語符號與標記標準定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內容并附有相關說明的標準。接受標準國家標準行業標準地方標準一般不接受于企業標準（公共信息圖形符號）（3）符號與標記標準部分現行相關標準GB190危險貨物包裝標志GB/T15566圖形標志使用原則和要求GB2894安全標志及其使用導則GB/T16273設備用圖形符號GB13495消防安全標志GB/T16901圖形符號表示規則GB13690常用危險化學品的分類與標志CJJ/T125環境衛生圖形符號GB/T191包裝儲運圖示標志DB11/T384.12圖像信息管理系統技術規范第12部分：圖像采集區域標志的設計與設置GB/T10001標志用公用信息圖形符號DB11/T493.1道路交通管理設施設置規范道路交通標志（3）符號與標記標準GB/T321優先數和優先數系GB/T19763優先數和優先數系應用指南GB/T3358統計學術語GB/T19764優先數和優先數化整值選用指南GB/T5847尺寸鏈計算方法GB/T20862產品回收利用率計算方法GB/T13234企業節能量計算方法QJ/T1561.2財務報表分類與代碼GB/T8170數值修約規則與極限數值的表示與判定DB11/T247地下水數據庫表結構數值與數據標準定義：是對數字的表示、數值的計算、數據的統計以及方法等有關內容的規范性文件。

部分現行相關標準（4）數值與數據標準量和單位標準定義：物理量以及量的單位、符號的運用和表示方法的規范性文件。基本要求：《中華人民共和國計量法》不得運用非法定計量單位（5）量和單位標準（5）量和單位標準GB3100國際單位制及其應用GB3101有關量、單位和符號的一般原則GB3102.1空間和時間的量和單位GB3102.3力學的量和單位GB3102.4熱學的量和單位GB3102.5電學和磁學的量和單位GB3102.6光及有關電磁輻射的量和單位GB3102.7聲學的量和單位GB3102.8物理化學和分子物理學的量和單位GB3102.9原子物理學和核物理學的量和單位部分現行相關標準測量標準定義：指用某種方法（試驗）將已知標準量與未知的被測物理量進行比較和推斷的過程。測量方法、依據和程序技術規范；測量設備運用技術規范；測量設備檢定規程及校準、安裝和運用程序；測量設備運用人員的資質和技能要求；測量量值的計量基準和標準，測量、校準時間間隔；測量限制的監測點和范圍；測量記錄、統計方法；標記、證書等運用要求。測量標準包括部分相關標準（6）測量標準（6）測量標準企業標準應包括以下要求：（1）測量設備管理人員應駕馭對測量設備規定的檢定周期和校準時間。（2）強制檢定計量器具應符合法制管理要求。應確保測量設備在運用前均經過了校準，且校準結論滿足運用要求。（3）運用人員應熟悉測量設備的運用，正確、合理、按規定選擇和運用測量設備，并確保在校準的有效期內運用。（4）當發覺測量設備失準時，要托付國家授權校準單位進行校準。（5）測量設備的保管防靜環境應適當，不應與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。（6）測量標準GB/T11605濕度測量方法GB/T18204.19公共場所室內換氣率測定方法GB/T16129居住區大氣中甲醛衛生檢驗方法分光光度法GB/T18883室內空氣質量標準GB9664文化娛樂場所衛生標準JJG52彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規程JJG111玻璃體溫計檢定規程JJG1010電子停車計時收費表檢定規程

JJG1036電子天平檢定規程WS/T206公共場所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測定方法部分現行相關標準返回其次節服務保障標準體系服務保障標準體系是服務組織為支撐服務有效供應而制定的規范性文件，按其內在聯系而形成的科學有機整體。通常包括：環境標準、能源標準、平安與應急標準、職業健康標準、信息標準、財務管理標準、設施與設備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準等九個子體系。其次節服務保障標準體系服務保障標準體系環境標準能源標準平安與應急標準職業健康標準信息標準財務管理標準

設施設備及用品標準人力資源標準合同管理標準

第三節（1）環境標準服務業組織應收集、制定的環境條件和環境疼惜標準包括：落實國家法律法規和標準要求應實行的管理措施；環境質量、監測方法、環境疼惜措施標準；經營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質等的限量和處理標準；環境目標、實施、運行和持續改進的管理要求；服務供應所需的溫度、濕度、光線、空氣質量、衛生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；服務業組織場所日常環境管理標準。（2）能源標準能源標準包括：能源產品標準；能源設備及其系統的經濟運行標準；節能材料標準；節能調整和改造標準；能源管理各種記錄的保存和運用標準；能源計量和能耗的分析標準；經濟運行及評價標準。節能調整:用能的方法、評價依據、方法、程序和相關的要求。節能技術改造:辦事程序與要求、成果嘉獎的程序與要求。能源計量和能耗的分析標準（a）能源支配服務組織應依據須要制定用能支配和節能支配，并規定能源支配的編制方法、程序及要求。（b）能源消耗及統計分析應規定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統計、分析等各環節所運用的方法、程序及要求。（c）能源計量監測能源計量監測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。返回（3）平安與應急標準以疼惜顧客生命和財產平安為目的收集、制定的標準，包括但不限于：（a）平安目標的設定與管理標準；（b）平安標記、報警信號、緊急因素分類等平安標準；（c）突發事務分類標準，應對預案、上報程序、檢查與處置程序標準；（d）識別風險、評估風險、限制風險的管理標準；（e）平安管理、平安防護等管理標準；（f）平安人員配備及平安培訓標準；e)平安管理內容主要包括：1）服務過程平安2）設備修理平安3）平安用電4）貨物儲存、搬運平安5)平安事故處理6）平安生產檢查與考核（3）平安與應急標準（g）設施、設備平安標準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設備運用平安標準，無障礙基礎設施標準；（h）各類風險限制與應急的工作預案和處理程序；（i）平安監測技術與評價、限制技術標準，如食物中毒、火災、醫療事故等監測、評價與防范規范；（j）落實國家法律法規和標準要求應實行的管理措施；（k）須要顧客留意的風險限制及應急技術要求；（l）預防、補救和訂正措施標準；（m）平安與應急信息溝通形式、流程及其管理的標準;（n）其他。（4）職業健康標準職業健康標準包括但不限于以下標準：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準；工作場全部害物質限量標準；勞動防護標準；職業平安風險統計分析標準；職業危害預防和訂正措施標準；職業平安培訓標準；職業禁忌病的診斷與管理標準。（5）信息標準信息標準包括（a）信息通用標準（b）信息應用標準（c）信息管理標準信息術語與編碼標準;軟件與設備標準;存儲技術與管理標準;網絡技術與信息平安.信息分類與限制要求，適用范圍和有效性管理;信息發放、回收、借閱、銷毀的要求;信息的評審與更新批準要求;信息的識別和檢索;信息運用的追溯要求.數據元與代碼標準；文件格式標準；業務流程與應用標準；信息交換標準；數據處理標準。（6）財務管理標準財務管理包括但不限于：財務決策管理，財務支配分析與限制；成本管理；籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理；營運資金管理標準，流淌資產和流淌負債的管理；利潤支配管理標準。（7）設施、設備及用品標準服務業組織在選購適合的設備、設施及用品方面須要收集、制定以下標準：選購標準；儲運標準；安裝調試標準；運用與維護保養標準；停用改造與報廢標準；其他標準。（8）人力資源標準為使所聘用的人員符合本組織供應服務的要求，服務業組織應從配備、運用、管理等方面對人力資源管理做出規定。一般包括以下標準：人員資質要求；人員的聘用標準；人員教化和培訓標準；人員工作績效考核標準。（9）合同管理標準服務業組織將顧客需求形成文件或口頭協定，達成一樣并組織實施整個過程的相關標準，一般包括以下標準：合同的分類與格式要求；合同的起草;合同的評估要求，如需求評估、實力評估、經濟性與合法性評估;合同簽訂、授權或托付的權限和程序要求;合同實施管理要求;合同的管理要求。第三節服務供應標準體系服務規范服務供應規范服務質量限制規范運行管理規范服務評價與改進標準服務供應標準體系三、（1）服務規范服務規范定義：指服務組織為滿足顧客需求，對某項服務（工程）或者行為進行定量或定性的服務要求規定?；疽螅汗δ苄云桨残詴r間性舒適性經濟性文明性（1）服務規范服務組織可依據服務流程收集和制定以下服務規范：服務組織實施要求服務驗收結算要求售后服務要求接待受理服務要求服務規范（2）服務供應規范服務供應規范定義：指供方為供應服務所進行的必要的活動準則。在服務實現過程中，對服務供應的要求、供應的方法、程序所制定的標準。提供服務的方法和手段溝通與確認要求流程、工作內容、操作規范和輸入、輸出要求服務供應規范可以收集和制定的標準（3）服務質量限制規范服務質量限制規范定義：指在供應服務的過程中對反映滿足須要的全部特性，接受確定的手段和方法去評價、改進并完善服務而制定的標準或要求。服務質量限制事實上就是對