職業道德（第二版）重點提醒第一章職業道德概述第一節道德與職業道德《公民道德建設實行綱要》指出：“職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。隨著現代社會分工的發展和專業化限度的增強，市場競爭日趨劇烈，整個社會對從業人員職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風的規定越來越高?！币?、道德（一）道德的含義在西方，“道德”一詞來源于拉丁語Morales，指風俗和習慣，后引申，具有規則、規范、行為品質和藹惡評價等含義。在中國，“道”原指道路，后引申為事物發展變化的規律或規則，“德”是人們對“道”的結識和把握。把道德二字連用，始見于春秋戰國時期的《管子》、《莊子》、《荀子》等書中。如荀子曾經指出：“故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！币馑际钦f，一個人學習了禮，并按照它的規定去做，就具有了最高的道德。（二）道德與法律的關系1．道德規范與法律規范的聯系（1）道德調節和法律調節是管理國家社會生活的兩種重要手段。對一個國家或社會來說，道德和法律的關系如“車之兩輪，鳥之兩翼”，缺一不可。（2）道德與法律相輔相成、互相促進、共同發展。（3）道德和法律在內容上存在部分重疊現象。2．道德能填補法律調節的局限性（1）在調節范圍上，道德合用范圍廣，而法律的合用范圍相對窄。（2）在調節主體上，法律代表著國家意志，而道德重要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束人們的行為，道德調節的主體比法律廣泛。（3）在調節方式上，法律調節具有強制性、滯后性特點，而道德具有明顯的自覺性、事前性特點。（三）道德評價所謂道德評價是人們依據一定的道德原則和規范，對自己或別人的行為進行是非善惡判斷，表白自己態度和價值傾向的活動。通過評價使人們結識到什么是“值得提倡的”，什么是“必須反對的”，什么是“應當的”，什么是“不應當的”，使人們確立起基本的道德認知能力。道德評價具有擴散性和持久性的特點。中國有句俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。國家職業資格鑒定考試中，也增長了職業道德素質測評的內容。二、職業道德（一）職業職業，簡樸地說，就是人們為了滿足社會生產、生活需要，所從事的承擔特定社會責任，具有某種專門業務活動的、相對穩定的工作?！吨腥A人民共和國職業大典》中列出職業8大類、66中類、413小類和1838細類。對于從業人員來說，職業具有三個方面的含義：第一，職業是人們謀生的手段和方式；第二，通過職業勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發展和完善；第三，通過自己的職業勞動，履行對社會和別人的責任。（二）職業道德職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應當遵循的、依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。它調節從業人員與服務對象、從業人員之間、從業人員與職業之間的關系。職業道德存在著普遍性與特殊性的統一：一方面，職業道德存在共性規定；另一方面，職業道德也存在個性差異。（三）職業道德的基本要素（1）職業抱負（2）職業態度（3）職業義務（4）職業紀律（5）職業良心（6）職業榮譽（7）職業作風（四）職業道德的特性1．鮮明的行業性2．合用范圍上的有限性3．表現形式的多樣性4．一定的強制性5．相對穩定性6．利益相關性第二節職業道德的社會功用一、職業道德的具體功能（一）導向功能（二）規范功能（三）整合功能（四）激勵功能二、職業道德的社會作用（一）有助于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成（三）有助于完善人格，促進人的全面發展第三節職業道德的歷史發展一、我國職業道德的歷史發展及重要內容（一）我國職業道德歷史發展（二）我國傳統職業道德的精華1．公忠為國的社會責任感孟子提出“達則兼善天下、窮則獨善其身”2．恪盡職守的敬業精神朱熹解釋“專心致志，以事其業”莊子《庖丁解牛》3．自強不息，敢于革新的拼搏精神漢“文景之治”唐“貞觀之治”清“康乾盛世”4．以禮待人的和諧精神荀子“人無禮則不立，事無禮則不成，國家無禮則不寧”5．誠實守信的基本規定孔子“民無信不立”東漢公沙穆請人賣病豬肉欺人退款6．見利思義、以義取利的價值取向孔子“見利思義”；“志士仁人，無求生以害人，有殺身以成仁”；“不義而富且貴，于我如浮云”孟子“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”荀子“以義取利”《唐國外史》記載：“宋清在長安賣藥，貧士請藥，常多折卷，人有急難，傾財救之?！碑敃r，有“人有義聲，賣藥宋清”的歌謠。二、國外職業道德的歷史發展及重要內容（一）國外職業道德的歷史發展（二）西方發達國家職業道德精華1．社會責任至上2．敬業3．誠信4．創新（三）當代發達國家職業道德建設的重要做法和經驗1．加強道德立法工作2．注重信用檔案體系的建立3．嚴格的崗前和崗位培訓第四節社會主義職業道德的基本規定及特點一、社會主義職業道德性質和基本規定社會主義職業道德確立了認為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本規定，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為重要規范和重要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。胡錦濤2023年3月4日下午在政協民盟民進聯組會上發表關于樹立社會主義榮辱觀發言，提出“八個為榮、八個為恥”，以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。二、社會主義職業道德的特性1．繼承性與發明性的統一2．階級性和人民性相統一3．先進性和廣泛性相統一復習題1．什么是道德？（P3-4）2．道德與法律的關系是什么？（P4-5）3．什么是職業道德？（P7-8）如何理解職業道德的特性？（P9-10）4．如何理解職業道德的社會作用（P13-14）和具體功能？（P11-13）5．如何理解社會主義職業道德的基本規定（P22）及特點？（P22-23）第二章職業道德建設的基本原則第一節體現社會主義核心價值觀一、堅持社會主義核心價值體系2023年黨的十六屆六中全會提出建立社會主義核心價值體系的戰略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同抱負，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義價值體系的基本內容。”這四個方面的基本內容互相聯系，有機統一，構成社會主義祖國內在的精神靈魂。（一）用社會主義價值體系統領職業道德建設1．引領職業道德建設的目的方向2．確立職業道德建設的共同抱負3．保持職業道德建設的時代特點4．體現了對職業道德建設的原則指導（二）職業道德實踐社會主義核心價值觀強調先進職業文化，抓好職業道德建設，哺育員工對的的世界觀、價值觀和人生觀，又是貫徹核心價值體系的重要途徑。二、職業道德的“五個規定”在《公民道德建設實行綱要》中，黨中央提出了從業人員都應當遵循的職業道德，涉及“五個規定”，即愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。三、社會公德與職業道德公民道德建設重要體現在社會公德、職業道德和家庭美德三個方面。它們互相聯系，互相支撐，互相促進，構成公民道德建設的主體。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應當遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。職業道德是所有從業人員在職業活動中應當遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間等關系。職業道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，兩者既有區別，又有聯系。一方面，它們合用的范圍不同。另一方面，它們反映的利益不同。最后，它們存在著相通性。下面幾個方面，既是職業道德的規定，又是社會公德的規定：（1）文明禮貌（2）勤儉節約（3）愛國為民（4）崇尚科學第二節堅持社會主義集體主義原則一、集體主義的內涵所謂集體主義，是指一切從集體出發，把集體利益放在個人利益之上，在兩者發生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準則。集體主義的深刻內涵：（一）堅持集體主義和個人利益的統一（二）堅持維護集體利益的原則（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現二、集體主義的規定（一）對的解決集體利益和個人利益的關系（二）對的解決“小集體”與“大集體”的關系（三）反對形形色色的錯誤思想1．極端個人主義2．享樂主義3．拜金主義第三節職業活動內在的道德準則：忠誠、審慎、勤勉一、三個準則的描述忠誠是指從業人員忠于服務對象并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意向。審慎是指選擇最佳的手段以實現職責最優的結果，并努力規避風險。勤勉就是規定從業者在規定的時間范圍內，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。也就是古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”。二、面相應用環境和條件的具體分析對于忠誠、審慎和勤勉這幾個準則的實踐，都存在對于應用環境的理解問題，要具體情況具體分析，特別是與一些相關的義務或責任發生沖突時，也許對于理解執行這些準則就更復雜。三、其他素養復習題1．如何理解社會主義核心價值體系？（P25-27）2．如何理解社會公德與職業道德的區別和聯系？（P29-31）3．社會主義集體主義原則的基本規定是什么？（P23-35）第三章職業化與職業道德第一節職業化的特點與職業精神一、職業化的特點職業化也稱為“專業化”，是一種自律性的工作態度。職業化包含著3個層次的內容：核心層是“職業化素養”，涉及職業道德和責任意識等。職業道德、職業榮譽感和職業責任感等是職業化素養中最主線的內容。中間層是“職業化技能”，掌握熟悉的職業技能是職業化的基本規定。職業技能的認證或者被認可大體可以涉及三個方面的內容：一是職業資質；二是資格認證；三是社會認證。外在層是“職業化行為規范”，涉及職業思想、職業語言、職業動作三方面的內容。二、職業化與新型勞動觀職業化是新型勞動觀的核心內容。勞動既是一種謀生手段，也是一種成就自己和實現人生價值的基本途徑。哲學家羅素說：“選擇職業是人生大事，由于職業決定了一個人的未來，選擇職業就是選擇將來的自己?！比F代職業觀與職業精神樹立對的的職業觀念，就是規定在職場和工作中，從業人員要以高度的責任感和精湛的技藝來完畢自身所承擔的職責。職業精神一方面是指職業態度和職業道德，如崇尚敬業、責任、團隊、創新和學習等；另一方面表現為對自己的嚴格規定，或者說體中國傳統修身要義中的“慎獨”，即在任何時間和任何地點都以達成職責高標準來規定自己。第二節職業化的內涵與職業道德素養一、新型的德才兼備對職業道德和職業才干的重視，是職業化的核心。二、職業道德準則《哈佛商業評論》評出了9條從業人員特別是職業經理人應當遵循的職業道德準則，即誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心別人、尊重別人、追求卓越、承擔責任等。這些可以作為我們把握職業道德的一般化規范。三、自主與協作職業化規定協作和團隊精神，需要克服團隊中的小團隊主義四、職業化與人力資源倫理職業化對人力資源倫理的提醒具有重要的促進作用第三節職業化管理自我職業化和職業化管理是實現職業化的兩個方面。職業化管理就是通過職業化，一方面使從業人員在職業道德上符合規定，在文化上符合公司的規范；另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態實現規范化、制度化。總之，職業化管理涉及許多方面，引導從業人員的工作和行為依照標準和規范行動，這些標準和規范涉及職業道德標準、公司文化與規章制度、流程管理、質量管理、技能標準和行為標準等的規范與制度化體系。一、職業化管理的目的與意義職業化管理在文化上的體現是重視標準化和規范化。職業化管理還包含著方法的標準化和規范化。職業化管理的意義重要在于提高。二、建立職業化標準建立職業化標準是實行職業化管理的關鍵環節。建立一個統一的、符合組織發展目的的職業化標準體系，對組織健全文化和促進職業技能開發具有決定性的意義。一方面，職業文化是一個復合的體系。另一方面，戰略管理和決策管理是一個宏觀性的制度。再次，科學的生產流程和產品開發流程，以及質量管理是另一個決定公司經營規范的重要標準體系。此外，在從業人員的技能管理和行為管理方面實行標準化。最后，職業的標準化規定建立評價體系和糾錯系統。三、職業道德建設與職業化的促進在明確并建立職業化的標準體系后，公司等組織機構需要制定并建設體現職業化內涵和促進職業化的組織（公司）文化，涉及通過規章制度來引導從業人員達成職業化的目的。重視職業道德與科學管理的統一，是職業化的核心，也是促進公司從業人員職業化素質和行動的主線保障。復習題1．如何理解和把握職業化的內涵？（P44）2．如何理解職業化與職業道德之間的關系？（P50）第四章職業技能與職業道德第一節職業技能的內涵、特點與作用一、職業技能的內涵職業技能是指從業人員從事職業勞動和完畢崗位工作應具有的業務素質，涉及職業知識、職業技術和職業能力。職業知識涉及基礎知識、專業知識，以及涉及人文素養等在內的其他知識。職業技術是指駕馭本職業或崗位的科學技術。職業能力涉及一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業相關的技能，還指從業人員需要具有的綜合能力，涉及學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業能力、自主性和承受能力等。職業知識、職業技術、職業能力三者有機聯系，密不可分，共同構成從業人員職業技能的素質體系。二、職業技能的特點1．時代性2．專業性3．層次性4．綜合性三、職業技能的作用（一）職業技能保障和促進公司的發展1．職業技能是公司開展生產經營活動的前提和保證2．職業技能關系到公司的核心競爭力（二）職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障1．職業技能是就業的保障2．職業技能有助于增強競爭力21世紀，社會發展對從業人員的職業技能提出了更高的規定。第一，社會分工進一步細化，新職業不斷涌現。第二，隨著新技術的進步和普及應用，職業技能需要不斷更新換代。第三，人們生活水準的提高對產品質量、服務水平也提出了更高的規定，進而對從業人員的職業技能提出了更新、更專業化的規定。3．職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段第二節職業技能有效發揮需要職業道德保障一、職業道德對職業技能具有統領作用古人云：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！币馑际钦f，在德行與才干的關系上，德行居主導地位，對才干起統領作用。二、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用職業精神、道德責任已成為我們這個時代支撐技術有效發揮的一種重要精神品質，成為公司選人、用人的重要指標。三、職業道德對職業技能的提高具有促進作用一方面，良好的職業道德可以增強個人學習的積極性、積極性。另一方面，良好的職業道德可認為從業人員發明良好的學習環境和條件。第三節提高職業道德以提高職業技能一、腳踏實地（一）在工作中學習一方面，認清崗位責任。另一方面，訓練提高。再次，化壓力為動力。（二）端正態度一是要踏實肯干。二是實事求是。三是謙虛謹慎。二、敢于進?。ㄒ唬淞⑦h大的奮斗目的不想當將軍的士兵不是好士兵（二）自信堅定，持之以恒“天生我材必有用”“只要功夫深，鐵杵磨成針”（三）敢于創新創新是一個民族的靈魂，也是一個國家興旺發達的強大動力。創新提高價值。敢于創新，一是要突破自我，不懈努力；二是要敢于競爭，敢于超越。三、與時俱進（一）立足時代，充足結識職業技能加快發展更新的特點（二）立足國際，充足結識我國總體的職業技能水平與西方發達國家的差距（三）立足未來，踐行終身學習的理念吾生有涯，而知無涯活到老，學到老復習題1．如何結識職業技能的作用？（P54-56）2．如何理解職業技能與職業道德的關系？（P57-59）3．結合工作實際，談談如何才干通過提高職業道德以提高職業技能。（P59-64）第五章職業道德修養第一節職業道德修養的重要性什么是修養？“修”原意指學習、鍛煉、陶冶和提高；“養”原意是指培養、哺育和熏陶。所謂修養是指人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德等方面達成一定水平，所進行自我教育、自我提高的活動過程。職業道德修養，就是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業道德品質和達成一定的職業道德境界。俗話說：玉不琢不成器。同樣，人不修養不成才。一、加強職業道德修養有助于職業生涯的拓展（一）就業方式的轉變對員工的職業道德修養提出了更高的規定雙向選擇自主擇業（二）職業道德修養可認為一個人的成功提供社會資源道德經常能填補智慧的缺欠（三）職業道德修養是個人職業規劃的重要組成部分職業生涯管理系統是雙贏好事（四）良好的職業道德修養能幫助從業者度過難關，走向輝煌人未必總是一帆風順二、加強職業道德修養有助于職業境界的提高前蘇聯教育家蘇霍林斯基在《給兒子的信》中說：“什么是人生的最大樂趣？我認為，這種樂趣寓于與藝術相近的發明性的勞動之中，寓于高超的技藝之中。假如一個人熱愛自己所從事的工作，他一定會竭盡全力使其勞動過程或勞動成果充滿美好的東西，生活的偉大、幸福就寓于這種勞動之中。”青年馬克思在談到選擇職業的抱負和價值時曾經寫到：“假如我們選擇了最能為人類福利而勞動的職業，那么，重擔就不能把我們壓倒，由于這是為大家而獻身；那時我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業將默默地、但是永恒發揮作用地存在下去，而面對我們的骨灰，崇高的人們將灑下熱淚?！比⒓訌娐殬I道德修養有助于個人成長成才（一）加強職業道德修養是從業人員“社會化”的需要一是個人學習社會的知識、技能和規范；二是社會把一個“自然人”轉變為“社會人”（二）加強職業道德修養是從業者自我實現的重要保證第二節職業道德修養的途徑和方法一、加強職業道德修養要端正職業態度（一）加強職業道德修養是培養一種職業態度從業者平時應當注重個人品質的錘煉，在平常生活中推己及人，愛家人、愛國家，努力做到文明禮貌，勤奮節儉，這樣在職業生活中才干自覺做到愛崗敬業，服務人民，奉獻社會。自古以來，愛國就是人們對做人的基本規定。（二）文明禮讓是做人的起碼規定，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現文明禮讓體現的是一種良好的職業態度，重要表現在儀容端莊、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。要做到謙恭禮讓：一方面，要提倡在職業活動中講禮貌、重禮節、懂禮儀。另一方面，平時工作中對待自己、對待別人應有對的的態度，懂得忍讓，學會寬容，自覺做到嚴于律己，寬以待人。最后，要做到文明禮讓，還應當努力提高社會公德意識。從業人員在平常生活中應當從點滴小事做起……在家庭生活中做到尊老愛幼……二、加強職業道德修養要強化職業情感（一）加強職業道德修養應強化職業情感，注重從我國優秀傳統道德中汲取營養“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”“仁者愛人”“己所不欲，勿施于人”（二）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體驗“慎獨”“細”“微”“積善成德”“吾日三省吾身”“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”三、加強職業道德修養要注重歷練職業意志（一）市場經濟環境下的職業道德應當講法治、講誠信、講效率、講公平（二）市場經濟環境下的職業道德內含著為人民服務的道德規定復習題1．什么是職業道德修養？（P65）2．從業人員為什么要加強職業道德修養？（P65-71）3．從業人員如何加強職業道德修養？（P72-78）第六章敬業敬業作為一種職業精神，是職業活動的靈魂，是從業人員的安身立命之本。第一節人在職場——敬業的重要性荀子說：“凡百事之成也，必在敬之；其敗也，必在慢之?！币弧⒕礃I是從業人員在職場立足的基礎日本曾經擔任東芝株式會社的土光敏夫說“為了事業的人請來，為了工資的人請走”二、敬業是從業人員事業成功的保證愛迪生說自己的成功是“百分之九十九的汗水加百分之一的天賦”魯迅說自己不是個天才，他是把別人喝咖啡的時間用在了寫作上的。（一）強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提（二）敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶（三）敬業意味著工作和生活的樂趣三、敬業是公司發展壯大的主線（一）敬業促進公司效益提高“零缺欠”的海爾“IBM就是服務”“員工敬業度”（二）敬業提高公司生產力水平“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業”韋爾奇（三）敬業提高員工的工作績效調查發現，敬業度高的員工比敬業度低的員工要高出4倍-9倍第二節把握精髓——敬業的內涵一、敬業的含義《禮記·學記》中有“敬業樂群”的說法?？鬃影压Ь吹貙Υぷ鞯膽B度叫“執事敬”。宋代思想家朱熹解釋說：“敬業者，專心致志，以事其業也?！薄熬礃I何？不怠慢，不放蕩之謂也。”“敬字工夫，及是圣門第一義……無事時，敬在里面；有事時，敬在事上。有事無事，吾之敬未嘗間斷?！本礃I就是尊重、尊崇自己的職業和崗位，以恭敬和負責任的態度對待自己的工作，做到工作專心，嚴厲認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的責任感和職業義務感。具體而言，敬業包含了四層含義：其一恪盡職守；其二勤奮努力；其三享受工作；其四精益求精。二、敬業的特性（一）積極（二）務實（三）持久知識廣角孔子勤勉韓愈敬業第三節踐行規范——敬業的規定一、強化職業責任（一）了解職業責任在其位，必須謀其政（二）強化責任意識責任重如泰山烏魯木齊的“鳥”字之差二、堅守工作崗位（一）遵守規定沒有規矩不成方圓（二）履行職責即使要離職，也應當按規定做好移交工作（三）臨危不懼這是敬業精神的具體體現，也是崗位責任的本質規定三、提高職業技能（一）要敢于實踐原北京王府井大樓糖果售貨員張秉貴“一抓準”“一口清”絕技（二）要開拓創新創新是敬業的內在規定天津港碼頭公司操作一大隊孔祥瑞事跡行業鏈接世界500強公司關于優秀員工的12條核心標準華為技術有限公司《華為基本法》（節選）比爾·蓋茨的10大優秀員工準則（節選）導航燈1．我并不愛目前的工作崗位，是否還必須做到敬業？2．愛崗，是不是不可以選擇別的崗位？3．俗話說，“人挪活，樹挪死”，要不斷地進行職業選擇，這樣理解對嗎？4．公司碰到困難，決定減少薪水標準，職工還要敬業嗎？第四節典型案例案例1：王順友——永不延誤的郵班二十年如一日干一行愛一行鉆一行精一行案例2：常香玉：“戲比天大”“有的人活著，就沒有響聲；有的人死了，卻仍在歌唱。”案例3：宋世雄——癡迷般地投入工作主持第七屆全運會開幕式竟連著鬧了三個笑話案例4：許振超——不管干什么，干就干一流練出“一鉤準”“無聲響操作”絕活兒復習題（略）P98（1．P88-902．P80-853．P86-88/P93-95）第七章誠信第一節人在職場——誠信的重要性一、誠信關系著公司的興衰（一）誠信是公司形成持久競爭力的無形資產1．公司的生產和經營要真實反映消費者的需要2．公司的產品必須貨真價實3．公司要認真履行各種承諾和契約（二）誠信是公司樹立良好形象的需要南京冠生園的“假餡月餅”/同仁堂老字號（三）誠信是公司組織績效的保證誠信道德影響職業組織內部關系的和諧二、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力（一）遵守誠信之規是人的社會化的必需古人云：“進學不誠則學雜，處事不誠則事敗，自謀不誠則欺心而棄己，與人不誠則喪德而增怨。”詩人海涅感慨道：“生命不也許從謊言中開出燦爛的鮮花?！保ǘ┳袷卣\信之規是人們謀得職業的必需職業生涯也取決于個人的誠信品格（三）遵守誠信之規是人們職業發展的必需具有誠信之德則是事業發展的促發器知識廣角會計、審計人員作假違法第二節把握精髓——誠信的內涵一、誠信的含義何謂誠信？“誠”就是真實，不欺騙；“信”就是遵守約定，踐行承諾。所以，誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為?！罢\”有三層意義：一是指自然萬物的客觀實在性；二是指對“天道”的真實反映；三是指尊重事實和忠實本心的待人對物的態度?！靶拧钡膫惱硪饬x重要有四個方面：其一是信實，忠于客觀事實；其二是交友之道，即言而有信；其三是安身立命的做人原則，說話算數；其四是作為治國方略的“信”。誠是信的基礎。其一，許諾要發自內心；其二，承諾的力度要量力而為“敏于事而慎于言”；其三，有承必踐，有約必履……“君子欲訥于言，而敏于行?！倍?、誠信的特性（一）通識性（二）智慧性（三）止損性（四）資質性第三節踐行規范——誠信的規定一、尊重事實（一）堅持對的原則，不為個人利害關系左右（二）澄清事實，主持公道（三）積極擔當，不自保推責二、真誠不欺（一）誠實勞動，不弄虛作假（二）踏實肯干，不搭便車（1）-（9）P112（三）以誠相待，不欺上瞞下同事信賴的建立應遵循以下規則：三、講求信用（一）擇業信用（二）崗位責任信用忠于職守；遵守規章制度；誠信的工作態度（三）離職信用不隨意離職；遵守離職申請規定；交接不留尾巴四、信譽至上（一）理智信任排除懷疑一切心理；反對盲目信任；對的評價人（二）積淀個人信譽每個人無時不在自己的信用記錄上進行加減運算（三）維護職業集體的榮譽大局意識；“補臺”意識；保守機密；發揚傳統行業鏈接中國注冊會計師協會會員執業違規行為懲戒辦法（節選）律師協會會員違規行為處分規則（試行）（節選）中國商業公司誠信公約中國期貨行業反商業賄賂誠信公約中國國際貨運代理行業誠信公約（節選）導航燈1．誠信有無前提條件？注意道德規范合用性；反對誠信的條件論；守信以合“義”為前提2．誠信的人是否吃虧？誠信是一種基本道德規定；誠信功利考察不能撇開社會；吃虧與否第四節典型案例不是講誠信的條件案例1：同仁堂誠信經營，百年不倒常青樹“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”案例2：失信員工使公司遭受重創內部員工竊取技術“修合無人見，存心有天知”案例3：缺少誠信的求職者把在本來公司工作時的一項發明帶過來案例4：到處碰壁的求職者乘公共汽車三次逃票被抓的記錄案例5：宴殊的誠實與仕途發達北宋時期的文學家和政治家為人誠實當了宰相復習題（略）P129（1．P102-1042．P109-117）第八章公道第一節人在職場——公道的重要性一、公道是公司發展的重要保證（一）公道是公司構建和諧外部環境的保證（二）公道是公司構建和諧內部環境的保證二、公道是員工和諧相處，實現團隊目的的保證（一）公道正派是從業人員建立合作關系的重要品質（二）公道正派是外資公司用人的重要標準三、公道是擬定員工薪酬的一項指標四、公道與否影響到員工職業發展的前景知識廣角公道規定員工“公私分明”第二節把握精髓——公道的內涵一、公道的含義公道或正義的經典含義，來自古羅馬法學家烏爾庇安：“正義乃是每個人獲得其應得的東西的永恒不變的意志?！睂τ诠?，《現代漢語詞典》解釋為：“公正的道理”；《辭源》解釋為：“全公全正之道?！睂τ谡?，古時指嫡系、正宗的派別?！冬F代漢語詞典》解釋為：“品行、作風規矩，嚴厲、光明?！币话愣?，公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應得而不給其不應得的行為和品德。按照公道的表現形式，由表及里，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。（一）公道的制度公道是制度的靈魂。羅爾斯說，公道之于制度，正如真理之于科學。（二）公道的行為公道的品德只有在公道的行為中才干逐漸養成（三）公道的品德公道的品德是公道的最高境界“隨心所欲不逾矩”二、公道的特性（一）公道標準的時代性（二）公道觀念的多元性（三）公道意識的社會性第三節踐行規范——公道的規定一、平等待人（一）樹立市場面前顧客平等的觀念（二）樹立按奉獻取酬的平等觀念（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念二、公私分明（一）要有法律意識（二）要有慎微意識（三）要有大局意識三、堅持原則（一）立場要堅定（二）方法要靈活（三）要以德服人四、追求真理（一）要加強學習（二）要敢于犧牲（三）不盲目從眾（四）不盲目唯上行業鏈接關于嚴禁商業賄賂行為的暫行規定（節選）中華人民共和國反不合法競爭法（節選）日本不妥贈品及不妥表達防止法（節選）美國謝爾曼法（根據1982年本譯）導航燈1．有的公道正派的從業者為什么會在職場中失敗？公道正派品德和成功是什么關系？2．應當接受領導兒子的應聘申請嗎？要以合法的形式提交去3．員工兼職是公私不分，不正派嗎？《勞動法》并沒有限制性規定；兼職同時不得損害原用人單位利益；對有些人有兼職回避規定；用人單位勞動協議約定或規定的不能兼職4．某銀行分理處為公務員設立了優先辦理業務的窗口，某火車站服務員看見一個殘疾人，讓他優先購買了車票，這是平等待人嗎？并非給予所有的人同樣的對待才是平等5．餐廳嚴禁衣冠不整者入內是否違反平等待人原則？（1）消費者的權利應受到保護，但同時不得侵犯別人的合法權利。（2）公司的合法經營權同樣應當受到保護。（3）本餐廳員工并沒有違反平等待人的公道原則。（4）衣冠不整的判斷是關鍵。第四節典型案例案例1：德勝——辦君子公司做君子員工美國聯邦德勝公司蘇州全資子公司案例2：陳剛毅——公私分明有情有義湖北省交通規則設計院高級工程師案例3：楊國英——堅持原則一絲不茍湖南省馬坡嶺收費站收費員“鐵娘子”復習題（略）P156（1．P135-1362．P131-1333．P137-144）第九章紀律第一節人在職場——紀律的重要性彼德·杜拉克指出：“管理是任務，管理是紀律，管理也是藝術。管理者的眼光、奉獻精神和管理手段決定著公司的興衰成敗。”一、職業紀律影響到公司的形象二、職業紀律關系到公司的成敗三、遵守紀律是公司選擇員工的重要標準四、遵守紀律關系到員工個人事業成功與發展第一，嚴守職業紀律，是職業成功與發展的基礎。第二，嚴守職業紀律，是對的職業發展觀的反映。第三，嚴守職業紀律，有助于提高人們的工作能力。知識廣角據記錄，中國公司平均壽命為6-7年，民營公司受壽命更短，平均只有2．9歲。有人感慨：中國公司“出生”即“入死”。為什么？制度和紀律問題是重要的因素。第二節把握精髓——紀律的內涵一、紀律的含義《現代漢語詞典》對“紀律”這樣解釋：“黨政、機關、部隊、團隊、公司等為了維護集體利益并保證工作的正常進行而制定的規定每個成員遵守的規章、條文。”一般來說，職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。職業紀律的存在形式多種多樣，有多個種類和多個層次。從類別上看，職業紀律涉及……；從層面上看，宏觀上涉及……；中觀上涉及……；微觀上涉及……。從領域上看，職業紀律涉及勞動紀律、財經紀律、保密紀律等。二、紀律的特性（一）社會性（二）強制性（三）普遍合用性（四）變動性員工樹立紀律觀念，要從以下幾方面入手：一方面以積極的心態看待和適應；另一方面以平和的心態看待；再次以科學的心態對待；此外，還要以坦誠的心態接受違紀行為的處罰。第三節踐行規范——紀律的規定一、學習崗位規則（一）原原本本學習崗位規則（二）完整、準確、細致把握崗位規則（三）反復研讀崗位規則二、執行操作規程（一）牢記操作規程（二）演練操作規程（三）堅持操作規程此外還要對的看待法律與自由、權利的關系。三、遵守行業規范再次要對的區分和解決“人情與法”的關系；四、嚴守法律法規一方面要樹立法治觀念；另一方面要堅持“法律面前人人平等”的原則；行業鏈接食品生產加工公司質量安全監督管理實行細則（節選）微型計算機商品修理更換退貨責任規定（節選）游樂場合管理條例（節選）導航燈1．一些員工認為，“職業紀律不重要，提高職業技能最重要?！边@樣的見解對的嗎？2．公司制定規章制度、紀律時，往往“自己說了算”，員工沒有參與權，并且職業紀律制定的十分苛刻。碰到這樣的情況，員工應當怎么辦？3．協議未到期，違約離職是否要補償公司損失？4．公司侵害員工利益是“私了”好，還是“公了”好？5．有員工違反職業紀律時，是不是應當舉報？第四節典型案例案例1：柳傳志“罰站”聯想控股集團董事會主席世界PC領域風云人物卡電梯開會遲到案例2：“海爾”嚴厲執紀，走向成功1984年張瑞敏就任青島電冰箱總廠廠長76臺冰箱案例3：中航油（新加坡）違規違紀瀕臨破產成立于1993年2023年案例4：孫武勇斬吳王愛姬吳王闔閭復習題（略）P185（1．P186-1922．P193-1943．P199-201）第十章節約第一節人在職場——節約的重要性一、節約是公司興盛的重要保證“惜衣常暖，惜食常飽”“貪污和浪費是極大的犯罪”（一）節約是公司制度的重要內容比爾·蓋茨乘坐飛機時，就以坐二等艙為榮（二）節約使公司增強成本意識日本公司“小氣”“節約”“以小錢辦大事”成功秘訣（三）節約使公司重視產品質量管理學家克勞士提出“零缺陷”的概念（四）節約促使公司創新技術減少原材料和能源的消耗，更重要的是采用新技術（五）節約增強公司競爭力二、節約是從業人員立足公司的品質節約時間，提高效率，認真完畢并配合別人的工作任務，是每個從業人員應盡的職責。三、節約是從業人員事業成功的法寶古人說：“一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱?！敝R廣角在我國，包裝廢棄物所帶來的環境污染已成為僅次于水質污染、海洋湖泊和空氣污染后的第四大污染源。第二節把握精髓——節約的內涵一、節約的含義據《辭?！方忉專澕s是指“節儉”、“節省”?！逗鬂h書·宣秉傳》說：“秉性節約，常服布被，蔬食瓦器?！避髯釉f：“足國之道，節用裕民，而善藏之?！币话銇碚f，職業活動中的節約，是指從業人員愛惜和節制、節省使用公司財物及社會資源的行為。對于從業人員來說，節約的范圍非常廣泛。它可以是節約勞動時間，也可以是愛惜公共財物，也可以是節省資金，量入為出。從業人員要理解節約與浪費的關系。有些從業人員認為，節約就是吝嗇、小氣、怕花錢，這也是一種極大的誤解。二、節約的特性（一）時代表征性（二）社會規定性（三）價值詫異性第三節踐行規范——節約的規定一、愛惜公物（一）強化愛惜公物意識像戰士愛惜槍支同樣（二）對公物要愛惜使用一方面遵守相關規定；另一方面對的使用；再次要倍加維護（三）不占用公物一是不將公物據為己有。二是不用公物干私事。二、節約資源（一）具有節約資源意識豐田汽車公司在抽水馬桶里放三塊磚（二）明確節約資源責任節約資源無小事。節約一滴水、一度電、一分鐘。（三）創新節約資源方法這是節約資源的重要方向三、艱苦奮斗（一）對的理解艱苦奮斗決不是當“苦行僧”而是提倡在“艱苦”面前的“奮斗”精神（二）樹立不怕困難的精神艱難困苦，玉汝于成。（三）永遠保持艱苦奮斗的作風俗話說，創業容易守業難。行業鏈接節約能源管理暫行條例（節選）醫藥工業公司節約能源管理升級（定級）暫行辦法（試行）（節選）化工系統實行國家《節約能源管理暫行條例》細則（節選）公司節約能源管理升級（定級）規定（節選）導航燈1．節約或者不節約是否自己說了算？2．有的員工認為，節約是小氣的表現。節約與吝嗇沒有什么區別？3．員工出差，花錢多少都沒有關系？4．財富是靠勞動得到的，不是靠節約而得到的，節約的作用并不大？5．招待客人時多花費些，顯得對客人尊重，自己有面子？第四節典型案例案例1：美國航空公司“能節省的都省，不浪費一分錢”案例2：日立公司的“節約精神”“三大支柱”，即節約精神、技術和人。案例3：江西新余發電公司“于細微處見節約”案例4：“建筑節能50%”能實現嗎？復習題（略）P217（1．P186-1922．P193-1943．P199-201）第十一章合作第一節人在職場——合作的重要性一、合作是公司生產經營順利實行的內在規定（一）公司的發展離不開員工的合作俗話說：“三個臭皮匠，勝過諸葛亮。（二）公司的生存與發展需要公司間的密切合作成立棉綸工業用布協會（三）經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區的密切合作二、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于個人職業抱負的實現“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！保ǘ┖献魇箚T工互相學習，提高工作能力寓言中的“尋金人”（三）合作使員工互相信任，實現互利雙贏若與同事沖突過多，也會成為暗礁三、合作是打造優秀團隊的有效途徑（一）團隊合作保證個人價值與整體價值的統一（二）團隊合作保證成員能力的發揮與整體效能的最大化一個優秀的團隊應當具有哪些合作品質呢？1．成員對團隊強烈的歸屬感2．團隊具有強大的凝聚力知識廣角王安公司的失敗缺少與“外人”合作的意識第二節把握精髓——合作的內涵一、合作的含義合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內容、范圍、目的或對象，為達成共同的目的，通過某些具體方式，彼此互相配合、協調發展的聯合行為或過程。按照有無“契約協議”的標準，職業合作可分為非正式合作與正式合作兩種。根據合作參與對象的不同，職業合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。二、合作的特性（一）社會性（二）互利性（三）平等性現代從業人員應當如何在工作中與同事協作，共同完畢團隊的目的呢？（一）端正態度，樹立大局意識（二）善于溝通，提高合作能力（三）律己寬人，融入團隊之中第三節踐行規范——合作的規定一、求同存異（一）換位思考，理解別人厲以寧舉例一只手上的五個指頭討論誰是真正老大（二）胸懷寬闊，學會寬容世界上沒有兩片完全相同的樹葉“人非圣賢，孰能五過”（三）和諧相處，密切配合互相信任、互相配合、互相支持、榮辱與共、共同進步二、互助協作（一）幫助別人就是幫助自己“二戰”中一名上尉的故事（二）竭盡全力幫助別人卡內基曾說過，你有什么可以值得炫耀的嗎？……三、公平競爭（一）在競爭中團結合作沒有競爭的團隊就像沒有波瀾的死水同樣，會喪失活力（二）在合作中爭先創優“你不想被狼吃掉，就要學會與狼共舞，你要想與狼共舞，先要學會變成狼”。行業鏈接破壞性地震應急條例（節選）中國新聞工作者職業道德準則（節選）中國出版工作者職業道德準則（節選）中國執業藥師職業道德準則（節選）聯通公司……1．在職業合作中，面臨別人不樂意與我合作應當怎么辦？當碰見不樂意與之合作的人時，我又該如何解決？一方面要客觀地看待合作；另一方面要自我檢查與別人合作困難的因素2．在實際工作中如何才干與同事友善地相處？與同事相處的第一步就是平等3．如何才干成為一名善于與同事交流的人？努力養成不在團隊中