ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業標準

RB/T024—2019

合格評定服務認證技術應用指南

Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification

technique

2019-06-26發布2019-07-01實施

中國國家認證認可監督管理委員會發布

RB/T024—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海貝恒檢測技術有限公司中國認證認可協會上海質量管理科學研究院中環

:、、、

聯合北京認證中心有限公司中國合格評定國家認可中心北京中金國盛認證有限公司中國中醫藥

()、、、

科技開發交流中心廣州賽寶認證中心服務有限公司深圳市標準技術研究院上海質量體系審核中心

、、、、

中國質量認證中心中鑒認證有限責任公司遠成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建設促進會

、、、。

本標準主要起草人陳華周戟李喜俊張小丹張勝春聶麗琴傅斌友張博崳于波劉小茵

:、、、、、、、、、、

溫利峰嚴卓明劉文文葉俊生蔡春輝張彥明

、、、、、。

Ⅰ

RB/T024—2019

引言

服務認證的技術方法與產品認證具有顯著的差異本標準旨在合格評定功能法框架內提供服務認

,

證技術指南以控制或降低由服務的典型特征導致認證過程及其結果的不確定性

,。

本標準提供了服務認證方案及其服務認證模式及其組合服務認證對象選取服務特性測評和服務

、、

管理審核等應用技術可為應用中附錄給出的合格評定功能法以及應用

,GB/T27000—2006A,

和相關要求和內容實施服務認證提供技術指南

RB/T301RB/T314。

本標準有助于促進服務認證結果有效性和一致性為消費者用戶以及更為廣泛的利益相關方樹立

,、

關于特定服務滿足要求的信心以此來解決他們對特定服務的關注并對服務認證結果的承認提供了技

,,

術基礎這種承認將有助于促進全球化服務貿易活動

。。

本標準可作為國家或地區對實施服務認證的合格評定機構認可和或協議集團同行評審的基礎技

()

術條件之一

。

Ⅱ

RB/T024—2019

合格評定服務認證技術應用指南

1范圍

本標準給出了服務認證方案及其支撐方案的技術方法技術工具和文件化信息方面的應用指南

、。

本標準適用于第三方合格評定機構對特定服務認證評價活動中應用的技術方法本標準也可用于

。

第一方第二方對特定服務的合格評定活動

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定詞匯和通用原則

GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)

認證機構對誤用其符合性標志采取糾正措施的實施指南

GB/T27027—2008(ISOGuide27:

1983)

合格評定第三方符合性標志的通用要求

GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)

合格評定產品過程和服務認證機構要求

GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)

合格評定產品認證基礎和產品認證方案指南

GB/T27067—2017

合格評定服務認證技術通則

RB/T301—2016

合格評定服務認證模式選擇與應用指南

RB/T314—2017

合格評定服務認證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—

Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

服務認證servicecertification

運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關要求提供有關的第三方證明

。

定義

[RB/T314—2017,3.9]

32

.

服務認證方案servicecertificationscheme

與適用相同的規定要求具體規則與程序的特定服務相關的服務認證制度

、