第15頁共15頁2023年?物業管理經?理個人工作?總結本人?__年__?月到__物?業服務處工?作至今已有?一年多的時?間，一年來?，尤其是本?人主持__?物業服務處?日常工作以?來，本人帶?領全體員工?認真貫徹落?實公司各項?指示精神，?規范管理，?創新服務，?加強收費，?無論實在內?部管理還是?服務收費上?都取得一定?成績，現將?一年的工作?情況總結如?下：一、?經營方面?__年，_?_物業服務?處以“安全?工作為基礎?，經營工作?為根本”在?各級領導的?大力支持下?、經過全體?員工苦心奮?戰，在經營?方面有了一?定的突破，?物業費的收?繳有了大幅?度提高，物?業收繳率達?到___%?，經過初步?測算__年?__物業服?務處實現收?入超___?萬元，物業?服務處的經?營能力逐步?提高。全年?實現安全生?產無事故，?員工隊伍穩?定，無勞動?糾紛情況。?舉措1：?認真梳理前?期欠費，對?可以收繳的?部分，落實?任務、責任?到人、專項?收繳。對于?刻意回避、?惡意拖欠的?單位，采用?蹲點守候、?見縫插針的?方式，并用?掛號信寄送?催繳通知單?，給拖欠企?業增加壓力?，并取得一?定的效果。?舉措2：?__物業費?的收繳采用?的是先服務?后收費的方?式，水電費?也是由公司?先墊資給供?水供電部門?，公司在運?行過程中墊?出大量的資?金，無形中?增加了很多?風險。針對?這一問題，?我認真分析?研究決定執?行物業費和?水電費都采?取提前收繳?，并于從今?年第四季度?起對新入住?的企業執行?，并逐步向?老客戶和大?客戶過度，?在增加收繳?率的同時降?低運行風險?。舉措3?：辭退一批?在去年底工?作中嚴重影?響員工隊伍?穩定人員。?舉措4：?解決前期遺?留的員工年?假未休問題?。經統計前?期因各種原?因安保部員?工共有一千?多小時年假?。為了能不?增加額外費?用的情況下?將這些時間?消化掉，本?人率先垂范?，帶領安保?班組___?名管理人員?進行頂崗，?努力克服天?氣炎熱、身?體疲勞等不?利因素，我?們甚至連續?___小時?不休息，咬?緊牙關堅持?一個多月終?于解決這一?員工多次提?出的問題保?證了隊伍的?穩定。舉?措5：定期?召開班組長?和骨干員工?會議并積極?與員工進行?溝通，及時?解決員工提?出的訴求，?仔細傾聽他?們的想法，?員工在崗精?神狀態飽滿?，不帶情緒?上崗。二?、管理方面?__年我?認真學習公?司各項文件?并及時貫徹?落實。強化?內部管控，?建立起一支?具有高度責?任感和凝聚?力的員工隊?伍。為更好?的推行體系?，我們嚴格?按年初審核?計劃，對現?場服務、內?部管控進行?內審，并于?__年__?月接受中國?質量認證中?心的審核。?舉措1：?積極梳理各?項管理制度?和流程，根?據__實際?情況，出臺?多項管理制?度，并嚴格?執行使制度?不流于形式?、流于表面?。舉措2?：強化外拓?資金管理，?建立健全內?控管理體系?。在“收”?、“交”、?“支”等幾?個關節點上?都有嚴格管?理和監督。?舉措3：?加大成本管?理力度，節?能降耗降低?成本，挖掘?潛力，增加?外拓，形成?自上而下的?成本、經營?意識，營造?全員___?效益的氛圍?。舉措4?：注重用管?理人員的自?身素養去影?響員工，始?終以嚴謹的?工作作風、?認真負責的?工作態度、?勇于奉獻的?敬業精神，?來對每一個?員工產生潛?移默化的影?響;三、?服務方面?__年在服?務業主過程?中拓寬思路?、大膽思維?，與管委會?、管理公司?共同為入園?企業提供創?新、高效、?高附加值的?服務。經統?計，服務滿?意率全部達?標與__年?同期相比出?現一定增幅?。舉措1?：密切配合?管委會提出?的“提檔升?級、創新管?理”的要求?做好管委會?領導___?的園區車輛?管理、綠化?除草等工作?。舉措2?：實行定期?溝通回訪制?，每周五按?時時向管委?會書面報告?一周運行情?況。舉措?3：著重重?___IT?企業的經營?管理模式，?了解他們的?服務現狀和?特色所在，?并將其中特?色服務融匯?至現有物業?服務中來，?發揮研發一?公司同屬電?信行業特征?，協助為業?主提供便捷?的電信移機?、轉號等業?務。__?年是公司三?年滾動發展?第一年，我?將立足崗位?，努力工作?，帶領__?物業服務處?全體員工為?打造攜程物?業的品牌做?出自己貢獻?!篇二：?__年底?，我司通過?公開投標中?標__農村?商業銀行股?份有限公司?(以下簡稱?__農商行?)總行綜合?大廈物業管?理項目，_?_年__月?__日，我?司派經理助?理__帶_?__名保安?員及___?名電梯駕駛?員共___?人，前期介?入農商行物?業服務，主?要為農商行?大廈施工現?場提供安全?防范和電梯?駕駛等。_?_年__月?初正式接管?__農商行?綜合大廈物?業管理服務?，以__為?項目經理的?物業服務處?正式開始運?作。一年來?，__農商?行物業服務?處在公司領?導的關心指?導下，在業?主方__農?商行股份有?限公司及分?管后勤管理?中心(現為?行政管理部?)的大力支?持下，根據?《物業服務?合同》，建?立健全服務?處各項規章?制度，注重?內部管理，?努力提供良?好的物業服?務，各項工?作有序推進?，物業服務?工作取得穩?中有進，現?將__年工?作總結如下?：一、加?強培訓，提?高服務意識?，統籌安排?，積極提高?客服質量?1、加強客?服管理員業?務培訓，做?到“先培訓?，后上崗”?。公司對前?期招聘的_?__名客服?管理員統一?安排到蘇州?總部，進行?了__日的?崗前培訓，?使客服管理?員初步了解?了物業服務?基本知識，?樹立了服務?意識，學習?了一定會務?服務、宴會?服務技能，?具備了初步?的業務基本?技能。分配?至服務處后?，服務處在?緊張的前期?工作之余，?抽出時間對?客服管理員?進行了現場?二級培訓，?加強了會務?服務、宴會?服務等方面?針對性培訓?。__月份?___接管?后，分批安?排金融__?_服務人員?到__賓館?客房部進行?實習，提高?___服務?人員的服務?技能。2?、針對客服?管理員大多?未從事過物?業服務的現?狀，服務處?加強了對客?服務意識的?培訓引導，?通過例會宣?導、現場講?解、案例解?析等形式，?使客服管理?員提高對物?業服務工作?的認識，樹?立“親切服?務、快樂服?務”意識。?___、?__農商行?物業客戶服?務涉及前臺?接待、會務?服務、宴會?服務、__?_服務等幾?個方面，內?容較雜，銀?行領導要求?較高。服務?處對客服工?作進行了條?塊分割，落?實到人，同?時人員統一?配置，統籌?安排，提高?工作效率。?每次客服工?作，均安排?專人負責。?重要的客服?工作，則召?開專門準備?會議，統籌?各部門工作?，力求做到?工程保障有?效，活動過?程安全，現?場服務到位?，活動環境?潔凈。4?、前臺接待?方面，要求?客服人員在?來人來訪接?待時必須“?站立服務、?微笑服務”?，與被訪者?核實后，請?訪客填寫《?會客單》，?登記后，方?可進入樓層?。同時，與?保安部配合?，加強對來?訪人員的甄?別、核實，?全年多次勸?阻推銷人員?、衣冠不整?人員進入樓?層。5、?會務服務方?面，每日對?會議室進行?巡查，確保?設施設備使?用正常，發?現工程、衛?生等方面問?題及時通知?相關部門解?決。會前，?根據業主方?要求，準備?好水果、茶?水，調試好?音響話筒，?將空調調至?合適的溫度?，做好會場?準備。重要?會議，安排?客服人員在?樓層客梯口?及會議室門?口迎接。會?中做好茶水?添加、換煙?灰缸等服務?。會后，關?閉燈光空調?，收拾會議?室，清洗茶?杯等，認真?做好善后工?作。全年共?提供會務服?務人次。?6、宴會服?務方面，銀?行根據工作?需要，經常?性進行宴請?活動，臨近?年關，各類?宴請更多。?服務處根據?業主要求，?針對宴請桌?數、規格不?同，安排相?應人員提供?服務，做好?宴會前準備?工作;宴會?期間，提供?周到的現場?服務，并根?據領導偏好?，注意了服?務的針對性?。全年共提?供宴請服務?人次。_?__、__?月份接管金?融___后?，三名__?_服務人員?進入狀態較?快，根據服?務對象不同?及業主方要?求，在客服?部其他人員?的協助下，?積極提供了?ktv、_?__室、客?房等___?服務，得到?業主方及客?人好評。全?年共提供_?__服務人?次。8、?注重客服人?員管理。每?日對客服管?理員儀容儀?表、崗位形?象、工作完?成情況進行?檢查，及時?了解客服人?員崗位工作?狀態，發現?和糾正客服?管理員不符?合崗位要求?的行為。?9、建立倉?庫管理制度?，明確專人?負責物資申?購，加強各?類物資入庫?、領用管理?。厲行節約?，將閑置床?架作為貨架?使用，部分?保潔器材損?壞后，修復?再用。倉庫?類各類物資?擺放整齊，?入庫、出庫?均有記錄。?會務物資，?保潔耗材、?辦公用品、?___物品?均專人保管?，部分辦公?物品、保潔?耗材以舊換?新，有效控?制了物資流?失。10?、明確專人?對服務處各?類文檔進行?收集、分類?、存檔。對?部門各項質?量記錄、表?格表單進行?經常性檢查?，各項記錄?符合公司質?量記錄管理?要求。二?、打牢基礎?，全面管理?，加強培訓?監督，認真?做好安全防?范工作。?1、建立健?全部門各項?規章制度。?根據公司《?保安工作手?冊》及相關?文件的要求?，編制了服?務處《保安?員統一規范?》及保安各?崗位責職，?各崗位作業?規程，《安?全操作管理?規定》等相?關規章制度?，并在工作?中對保安員?進行了培訓?，要求保安?員遵照執行?。2、注?重了保安骨?干隊伍建設?。在工作上?支持幫助保?安班長，在?業務上培訓?指導保安班?長，及時為?保安班長申?請參加班長?轉正考試，?提高班長收?入，穩定保?安骨干隊伍?。全年多次?___保安?班長業務培?訓，提高班?長帶班管理?能力。日常?工作上，對?保安班長進?行工作監督?、檢查，要?求班長帶領?全班嚴格落?實每日工作?，對個別工?作疏漏的保?安班長進行?批評處理，?對工作能力?一般，模范?帶頭作用較?差的保安班?長進行調整?。3、每?日對保安員?在崗工作狀?況進行檢查?。服務處、?部門、班組?三級檢查，?保安班長檢?查情況通過?《查崗記錄?》及《保安?儀容儀表檢?查表》進行?記錄，多次?糾正崗位形?象不規范，?未能切實履?行崗位職責?現象。對保?安員違紀違?規行為進行?批評教育，?違反公司《?考核管理規?定》的行為?進行扣分處?理。4、?規范保安每?日流程，對?保安員交_?_、接崗情?況匯報、崗?位換崗、交?__、巡視?打點、更換?電梯地毯、?升降旗幟等?日常工作編?制好工作流?程，進行監?督檢查，做?好日常性、?基礎性工作?，規范內部?管理秩序。?5、制訂?部門月度培?訓計劃，加?強對保安員?的業務能力?培訓，每月?月末，做好?下月保安培?訓計劃，加?強了保安隊?列、體能、?消防理論與?實操、物業?管理基礎知?識，服務意?識、法律法?規、___?處理預案等?方面的培訓?教育。開展?業務考核多?次，了解了?培訓效果，?改進了培訓?方式，通過?定期集中講?授、實操，?崗位指導，?班前(后)?會等形式，?強化保安應?知應會能力?培訓。通過?書面考試、?口頭詢問、?實操檢查等?形式對培訓?效果進行確?認。6、?加強了車輛?管理，在編?制外圍崗位?作業規程時?，注重細化?了車輛檢查?方面內容。?在對大廈汽?車車庫、自?行車車庫及?外圍車場車?輛管理上，?采取了指引?停放、車輛?檢查和及時?記錄、貼單?(《車輛違?例停放通知?單》、《非?機動車未鎖?提示》、《?異常車況通?知單》)提?示等方式，?每日對于大?廈范圍內的?車輛進行管?理，發現車?況異常及時?與車主聯系?處理。注重?了車輛檢查?的時效性，?及時發現立?即處理，避?免出現車主?離開后，發?現問題再去?尋找車主的?尷尬。7?、做好物業?設施的監管?，每日對大?廈進行巡檢?，及時發現?物業設施損?壞的情況并?形成書面報?告交服務處?工程部或銀?行物業管理?分管部門處?理。對于損?壞大廈設施?設備的及時?發現和處理?，__月份?兩次發現銀?行員工車輛?撞壞地庫出?口南側石材?，按照相關?預案妥善處?理。同時，?加強了保安?員愛護公物?方面的教育?引導，對個?別不愛護公?物的保安員?進行批評教?育。8、?注重了安全?防范設備設?施完好情況?的檢查，及?時發現處理?設備異常情?況。針對前?期施工遺留?問題，如帶?云臺的攝像?頭不能自如?調整角度，?樓層消防設?備未與監控?消防聯動裝?置連接、電?梯內未__?_第三方通?話系統等問?題，形成書?面工作聯系?單報銀行方?分管物業工?作部門處理?，有些問題?得到整改;?保安部負責?人每班次對?監控室設施?設備進行檢?查，發現監?控不能正常?錄像、消防?聯動柜誤報?等異常及時?處理。盡量?做到“人防?”和“技防?”有效結合?。9、加?強了保安遵?紀守法方面?的教育宣導?，針對保安?人員各省，?經歷復雜、?文化偏低、?思想道德素?質不一等現?狀，加強了?相關法律法?規和公司規?章制度的培?訓，主要培?訓內容為《?___治安?管理處罰法?》、《__?_道路交通?安全條例》?、《公安_?_關于保安?工作的禁令?》等，同時?培訓了《保?安考核管理?規定》及服?務處《保安?員統一規范?》、《員工?守則》等。?加強夜班勞?動紀律的監?督，全年夜?間查崗每月?不少于__?_次，發現?個別隊員精?神不振的情?況，當場糾?正。10?、加強保安?員思想政治?教育，講明?在公司具有?良好發展空?間，要求保?安員認真工?作，積極學?習，全面提?高自身素質?。保安員做?好本職工作?同時，積極?為銀行、為?客戶做好人?好事。全年?拾獲__農?商行發行的?“垂虹卡”?多張，并通?過農商行銀?行卡卡部交?還失主。加?強了宿舍管?理，制訂了?《宿舍管理?規定》，每?月對舍員打?掃衛生進行?排班，并進?行檢查。為?隊員創造了?良好的休息?環境。1?1、根據質?量管理要求?，對保安班?長、監控崗?及外圍崗位?進行了質量?記錄填寫的?培訓，規范?保安質量記?錄的填寫。?注重了部門?質量記錄的?檢查，加強?了表單收集?、文件歸檔?管理。1?2、召開保?安部部門例?會、專題工?作會議多次?，形成了正?常的會議制?度，與保安?班長及相關?人員進行了?有效溝通。?及時了解了?保安思想狀?況，化解和?排除了個別?隊員之間的?矛盾。1?3、積極配?合其他部門?做好相關服?務工作，全?年多次配合?客服部進行?會務、宴請?服務，主要?提供相關安?全保障和宴?請桌位的搭?設、端菜等?;配合保潔?部進行大廳?室外天花表?面清潔和國?內營業廳室?外玻璃廳表?面除塵等。?有力支援了?服務處其他?部門的工作?。三、規?范管理，積?極服務，注?重巡查，及?時有效做好?工程日常服?務。1、?公司對農商?行項目很重?視，早在大?廈裝修施工?仍在進行的?__月份，?即派出公司?工程方面的?精兵強將介?入現場。幾?名工程人員?在施工現場?，克服工地?環境臟亂，?住宿條件較?差等困難，?對裝修施工?、水電__?_、水暖_?__、消防?監控施工等?施工項目進?行了有效的?跟進。在工?程前期介入?中，了解相?關設施設備?的性能、使?用、維護技?能，并收集?了相關圖紙?、設備說明?書、施工單?位負責人_?__等相關?資料，建立?了設備檔案?。2、進?駐后，工程?部在服務處?統一部署下?，及時編制?了工程部質?量控制文件?，建立了較?為規范的部?門管理體系?。部分管理?制度上墻。?注意質量記?錄的填寫及?整理，部門?各類質量記?錄能夠及時?分類歸檔。?3、召開?工程部內部?溝通會多次?，要求員工?樹立服務意?識，積極鉆?研業務技能?，為大廈提?供良好工程?保障。注意?與員工的溝?通，及時了?解員工思想?動態（范本?），個別員?工因工資待?遇等問題有?思想包袱，?及時溝通處?理。對有違?紀苗頭的員?工進行批評?教育，對違?紀員工堅決?按照公司制?度處理，全?年扣分處理?員工一名，?勸退違紀員?工一名。?4、加強大?廈市電供電?輸入檢查，?每日進行檢?查，及時做?好相關記錄?，維護大廈?用電正常與?用電安全。?每日抄寫電?表、水表，?每周匯總向?服務處書面?匯報一次。?5、每日?巡檢大廈設?施設備，發?現問題及時?記錄，報服?務處書面向?業主提出整?改意見多次?，全年共書?面上報《工?作聯系單》?___份，?一些重要問?題，如大廈?20樓以上?樓層消防設?施未與消防?控制室聯動?、地庫排污?泵失靈等問?題得到業主?的積極回復?。6、多?次參加服務?處與原后勤?管理中心、?___開元?___公司?的聯席會議?，對大廈水?電___遺?留問題進行?協商、溝通?，并根據會?議決議，對?施工單位整?改情況進行?跟蹤驗證。?如配合原施?工單位__?_開元__?_公司維修?大廈公共區?域部門照明?設施，配合?___開元?對地庫排污?泵進行檢修?等。7、?根據業主方?會議室使用?需要，多次?協助客服部?對相關會議?室音控設備?進行調控。?為農商行召?開的大型會?議、大型活?動提供良好?的會務工程?保障。8?、積極協助?其他部門做?好服務工作?，如協助客?服部進行宴?會服務前準?備多次，主?要是拆、裝?桌子，搬運?凳子。協助?保潔部進行?大廳室外天?花表面清潔?和國內營業?廳室外玻璃?廳表面除塵?等。9、?全年接通知?停電___?次，突然停?電___次?，每次均能?夠準確完成?倒閘操作任?務，確保大?廈供電正常?。10、?對大廈部分?損壞的小件?設施設備維?修多次，注?重了維修的?時效性，在?人手能安排?的情況下，?接到報修后?及時到場，?得到了業主?的肯定。?四、注重細?節，優化流?程，加強監?管，認真做?好大廈清潔?衛生工作。?1、針對?保潔員年齡?偏大，文化?水平偏低，?業務素質不?強的特點，?加強了員工?培訓，以實?際操作及正?確使用各種?洗滌劑為主?要培訓內容?。制訂了保?潔工作檢查?標準，每日?進行檢查，?并由被檢查?保潔員簽名?確認。2?、前期開荒?實行“兵團?作業”，制?訂進度表，?集中力量，?每日完成計?劃工作量。?進入正常管?理期后，對?樓層進行分?層，要求保?潔員按照所?分配樓層作?業，各負其?責。在工作?實踐中，及?時調整優化?作業流程，?如變各樓層?各自分別將?樓層垃圾送?至一樓垃圾?車為垃圾放?置在各層，?指定保潔員?收送。3?、規范保潔?員著裝、儀?表、禮節。?加強保潔工?作監管，每?日進行檢查?，及時發現?和糾正個別?保潔員著裝?不規范，禮?節禮貌不到?位現象。?4、及時與?保潔員進行?溝通，通過?每日召開保?潔員班前會?，樓層巡視?時交流等形?式，對保潔?員進行作業?指導，了解?保潔員思想?動態（范本?），如少數?本地保潔員?希望公司繳?納社保等，?及時向公司?反饋，得到?解決。5?、加強對重?要部位，重?點地域的清?潔。如對會?議室、領導?辦公室、金?額___等?重要位置安?排責任心較?強保潔員進?行重點清潔?。定期對地?庫管道表面?、地庫倉庫?角落等衛生?死角進行大?掃除。針對?大廈外圍墻?面灰塵較多?的情況，請?公司安排清?洗隊對農商?行大廈食堂?外幕墻、大?廈裙樓及主?樓3樓以下?樓層外墻進?行沖洗。效?果明顯，得?到銀行領導?好評。6?、重視保潔?工作紀律檢?查，每日對?保潔員進行?保潔服務現?場監督管理?，對個別細?節部不到位?的保潔員進?行批評教育?。對工作消?極，違反服?務處《員工?守則》的個?別保潔員進?行批評處理?。對個別保?潔員私自帶?出大廈廢品?進行批評教?育。7、?加強對保潔?物資使用的?管理，建立?保潔物資出?入庫管理臺?帳，明確保?潔物資領用?時間，控制?耗材的使用?量，節約使?用保潔物資?。五、堅?持衛生、安?全和花樣、?口味共抓，?宴請服務與?員工用餐并?重，做好食?堂服務工作?。1、食?堂管理是物?業服務的新?課題，服務?處沒有現成?經驗可以借?鑒。接管后?，經過與銀?行方食堂管?理人員的磨?合，服務處?不斷調整管?理思路，以?滿足客戶需?要為出發點?，不斷探索?食堂管理模?式，食堂服?務已贏得了?客戶的好評?。2、食?堂采購由銀?行方負責安?排，我處負?責食堂員工?管理及食物?烹制，我處?與食堂采購?員溝通，要?求其采購食?品必須安全?、衛生。做?到購買、儲?藏、烹制、?銷售全程處?在可控狀態?，確保不發?生食物中毒?等意外。?3、食堂服?務對象為農?商行內部員?工和部分外?來客人，服?務對象收入?高，對食物?花樣、口味?要求較高，?我處從廚師?選聘，原料?選購等方面?注意了食品?的多樣化和?適口性。在?廚師選聘上?，對試用期?不合格的廚?師進行調整?，先后__?_名廚師因?此未能轉正?。在食物口?味上，要求?采購人員加?強把關，采?購新鮮、時?令蔬菜。銀?行員工目前?對食堂伙食?供應較為認?可。4、?銀行方面由?于工作需要?，經常性需?要宴請賓客?。服務處積?極做好宴會?服務工作，?除食物制作?要求較高外?，重視宴會?現場的服務?，多次__?完成農商行?領導對外宴?請任務。?5、做好食?堂員工的管?理，食堂現?有廚師__?_名，廚工?___名，?管理人員_?__名。經?常對食堂人?員進行思想?教育和業務?指導，一名?廚師因身體?原因請長假?，做好其他?廚師的思想?工作，保持?食堂員工隊?伍穩定。?6、做好食?堂的衛生工?作，除對食?堂進行日常?衛生清潔外?，經常進行?大掃除，食?堂衛生狀況?較好。六?、內部管理?及物業服務?存在問題?1、少數員?工之間未能?建立和諧、?協作、友善?的同事關系?，__月份?客服部出現?了因私人矛?盾引發的多?人辭職的_?__，影響?了公司的正?常管理，在?業主方面和?員工內部造?成了一定不?亮影響。?2、少數員?工業務技能?較為薄弱，?與公司要求?、銀行業主?需求存在較?大差距，如?多數保安員?尚未形成職?業敏感性，?工作機械，?在消防管理?、安防技能?方面需要提?高;個別客?服人員，工?作責任心不?強，業務技?能不嫻熟，?斤斤計較，?缺乏為公司?奉獻精神。?3、部分?安防設施設?備性能不穩?定，未達到?設計要求。?如監控室監?控設備、消?防設備及地?庫入口道閘?性能不穩定?，多次報行?政管理部聯?系施工單位?維修，未解?決。4、?工程方面：?有些前期遺?留問題多次?請維保單位?到場處理，?但問題沒有?得到根本解?決，少數設?備存在“好?一陣，壞一?陣”的現象?，性能不夠?穩定。對一?些目前由施?工單位維保?的設備，需?要加強學習?，為日后接?管打下基礎?。工程人員?在弱電方面?的巡檢維護?技能需要加?強。5、?大廈個別區?域的衛生狀?況有待改進?，確保衛生?工作的穩定?性。6、?食