標準解讀

《GB/T 36681-2018 展覽場館服務管理規范》是中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，主要針對展覽場館的服務與管理活動提供了具體指導。該標準旨在通過明確服務流程、提高服務質量以及優化管理水平來促進展覽行業的健康發展。

根據《GB/T 36681-2018》，首先定義了展覽場館及其相關術語，明確了本標準適用范圍，包括但不限于各類會議中心、展覽館等提供展覽服務的場所。接著，從多個維度對展覽場館提出了要求：

  • 基礎設施：涵蓋了建筑結構安全、消防安全、無障礙設施等方面的要求，確保參觀者及參展商在使用過程中的人身安全。
  • 環境條件：規定了室內空氣質量、照明水平、溫度濕度控制等環境因素的標準值，以營造舒適健康的展示交流空間。
  • 服務項目：列舉了接待咨詢、票務銷售、物品寄存等多項基礎服務，并對其操作流程和服務質量設定了具體指標。
  • 安全管理：強調了應急預案制定、安全標識設置、人員疏散演練等內容的重要性，力求將風險降至最低。
  • 信息化建設：鼓勵采用現代化信息技術手段提升管理效率和服務水平，如建立網上預約系統、開發移動應用軟件等。
  • 綠色運營：倡導節能減排理念，在日常運營中采取有效措施減少資源消耗和環境污染。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-10-10 頒布
  • 2019-05-01 實施
?正版授權
GB/T 36681-2018展覽場館服務管理規范_第1頁
GB/T 36681-2018展覽場館服務管理規范_第2頁
GB/T 36681-2018展覽場館服務管理規范_第3頁
GB/T 36681-2018展覽場館服務管理規范_第4頁
免費預覽已結束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 36681-2018展覽場館服務管理規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308099

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T36681—2018

展覽場館服務管理規范

Specificationforexhibitionvenueservicemanagement

2018-10-10發布2019-05-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36681—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織

4.1…………………1

人員

4.2…………………1

設備設施

4.3……………1

管理體系

4.4……………2

服務與管理要求

5…………………………2

銷售

5.1…………………2

運營

5.2…………………2

水電氣施工

5.3…………………………3

搭建施工

5.4……………3

安全消防

5.5……………3

保潔和垃圾清運

5.6……………………3

餐飲

5.7…………………3

會議

5.8…………………3

票證和展會信息

5.9……………………3

網絡通訊

5.10……………4

交通和物流

5.11…………………………4

廣告

5.12…………………4

其他服務

5.13……………4

評價與改進

6………………4

Ⅰ

GB/T36681—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國會展業標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC348)。

本標準起草單位中國國際展覽中心集團公司中國國際貿易促進委員會紡織行業分會中國郵電

:、、

器材集團公司北京國貿國際會展有限公司北京華毅東方展覽有限公司北京德士比形象策劃有限責

、、、

任公司

。

本標準主要起草人賀彩龍蔡國楓陳峰王媛斌趙鷗徐迎新潘臻孫國偉安翔何春生

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36681—2018

展覽場館服務管理規范

1范圍

本標準規定了展覽場館服務與管理的基本要求分項要求及評價與改進要求等

、。

本標準適用于展覽場館運營方對展覽場館服務的全程管理以及管理活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

經濟貿易展覽會術語

GB/T26165

食品安全管理體系餐飲業要求

GB/T27306

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T26165。

31

.

展覽場館運營方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產權方委托對展覽場館進行經營管理和日常維護的單位

,。

32

.

外包服務商outsourcedserviceprovider

展覽場館運營方根據需要聘用的為展覽場館提供專業服務的機構

。

4基本要求

41組織

.

展覽場館運營方應具有工商行政管理機關注冊登記的獨立法人資質

。

42人員

.

421展覽場館運營方應審核服務人員符合服務崗位在健康衛生和技能等方面的資質要求

..

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論