ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T36112—2018

政務服務中心服務現場管理規范

Specificationforservicesitemanagementofadministrativeservicecentre

2018-03-15發布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36112—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

管理主體和職責

4…………………………1

人員服務管理

5……………2

儀容儀表

5.1……………2

舉止行為

5.2……………2

服務用語

5.3……………2

空間管理

6…………………3

劃分要求

6.1……………3

管理要求

6.2……………3

秩序管理

7…………………3

管理內容

7.1……………3

管理要求

7.2……………4

物品管理

8…………………4

管理內容

8.1……………4

管理要求

8.2……………4

設施設備管理

9……………5

管理內容

9.1……………5

管理要求

9.2……………5

文檔管理

10…………………5

管理內容

10.1……………5

管理要求

10.2……………5

監督考核

11…………………6

附錄資料性附錄空間平面示意圖

A()…………………7

附錄資料性附錄辦公物品存放數量表

B()……………11

GB/T36112—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國政務大廳服務標準化工作組提出并歸口

(SAC/SWG15)。

本標準起草單位寧波市行政服務中心奉化區行政服務中心郎溪縣人民政府政務服務中心深圳

:、、、

政務服務管理辦公室新泰市政務服務中心管理辦公室慈溪市行政服務中心吉林省人民政府政務公

、、、

開協調辦公室香港現場管理學會

、。

本標準主要起草人王美萍洪萍王霄翔董任偉繆赟王卓民馬連啟吳立明徐彩晶張奕敏

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36112—2018

政務服務中心服務現場管理規范

1范圍

本標準規定了政務服務中心以下簡稱中心服務現場管理的管理主體和職責人員服務管理空間

()、、

管理秩序管理物品管理設施設備管理文檔管理以及監督考核的要求

、、、、。

本標準適用于中心服務現場管理工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分安全標志和安全標記的設計原則

GB/T2893.11:

安全標志及其使用導則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分無障礙設施符號

GB/T10001.99:

政務服務中心運行規范第部分基本要求

GB/T32169.11:

政務服務中心運行規范第部分進駐要求

GB/T32169.22:

政務服務中心運行規范第部分窗口服務提供要求

GB/T32169.33:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T32169.1、GB/T32169.2。

31

.

服務現場servicesite

為服務對象直接提供咨詢辦事等服務的場所

、。

32

.

服務提供者serviceprovider

在服務現場提供服務的工作人員包括但不限于窗口人員咨詢引導人員以及保安保潔等其他服