如何有效的傾聽做一個優秀的聆聽者上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養，因為認真傾聽別人講話，表現了對說話者的尊重。⊙有效傾聽的定義有效傾聽：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。⊙有效傾聽的障礙用心不專急于發言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言⊙游戲環節有這樣一個聆聽游戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之后換過來。結束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么？然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的？⊙游戲結果探討結果會讓你目瞪口呆：其中有一位想表達的意思是"婚姻是需要經營的"，而對方卻聽成了"在婚姻中不必過于勉強自己".⊙有效傾聽的重要性（1）可獲取重要的信息（2）可掩蓋自身弱點（3）善聽才能善言（4）能激發對方談話欲（5）能發現說服對方的關鍵（6）可使你獲得友誼和信任⊙傾聽的三個層次有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。層次一在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。層次三處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。⊙學會高層次的傾聽

據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。1、對對方的需要表示出興趣你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。2、以關心的態度傾聽像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。3、避免先入為主這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。4、使用口語使用簡單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談論更多內容。5、不要打斷對方的話打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應，通常這都是很不利的做法。打斷對方的講話意味著你對人家觀點的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。只有當需要對方就某一點進行澄清時，你才可以打斷對方。例如，當你聽到對方作自我介紹時，如果對方的名字聽起來很拗口，這時你可以詢問具體是哪個字，為了減少你打斷人家的講話可能造成的負面影響，你最好用“請原諒”來開始。6、不要讓自己的思緒偏離影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發生偏離。因為大多數人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現象那樣，一個人一句話還未說完，但聽者已經明白他講話的內容是什么。所以，這樣就容易導致聽者在對方講話時思緒產生偏離。相反，你應該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對方講話的主旨。7、不要假裝注意常常有這種情況，當你并未真正注意聽時，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應和的話，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。這些回答如果是真正發自內心的，它們可以表明你的確是在認真地聽對方講話，不過如果你拿他們作為演戲的道具，那么等于告訴對方你沒注意聽他們講話，這樣，對方很快就會對你失去信任。8、了解回應反饋

為了理解對方的講話，應該將這些講話做出概括總結，這是回應反饋的一個重要方面。它不僅表明你的確在認真地聽對方說話，也為對方提供了一個幫助你澄清可能的誤解的機會。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導談話進入你感興趣的領域的作用。9、努力理解講話的真正內涵很多情況下，我們并不能真正理解對方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有所改進：

1、用你自己的話重新表述一下你理解的含義．讓對方檢查正誤。

2、當你不同意對方的觀點但又必須接受其觀點時，你需要格外認真地聽他講話。經常這樣做才會知道自己應該在何時表示質疑為宜。

3、如果你發現被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現問題而夸大其辭，而事實卻并非如此呢?

4、如果你對對方的某些講話內容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。

5、即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續認真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的。⊙有效傾聽的七個關鍵1.預做準備

優秀的記者在采訪之前，會先做好背景研究，了解對方的基本資料，才能問出正確的問題，并對對方的回答有所了解。經理人應該翻閱人事數據，瀏覽每季報告更新信息。事實上，只要花2、3分鐘準備，就能減少彼此時間的浪費。

2.排除其它事情

你所能給予對方最好的善意，就是你的全神貫注。若要有效傾聽，就需要100%的專注。

3.保持眼神接觸

透過雙眼，人能表露出更多的感受與理解。如果你覺得很難與對方進行眼神接觸，可以試著把視線焦點放在對方兩眼間的鼻梁上。

4.先把對方的話聽完

不要預設對方的話應在何時停止、談話內容應朝哪個方向發展，也不要認為你知道對方的句子會如何畫下句點。即使你非常擅于猜測，也不要把猜想說出口，就算你猜對了，這樣的舉措還是錯的。你應該保持耐心、專心傾聽，不要打斷對方的話。最重要的是，對于對方所提出的問題，請不要在一開始時，就先設定回答的框架。如果你已經聽完員工所講的每一件事，卻仍然不了解，此時應該怎么辦？有智慧的經理人會把任何的溝通問題都歸因于自己。基本上，誰對誰錯并不重要，目標應該放在如何促進有效的溝通上。

5.記筆記

筆記能讓你保持專注，也能讓你保持清醒。對部屬而言，筆記也有正面意義，它代表你重視這個話題、重視說話的人、而且你會記下正確的信息。如果你能以輕松的態度記筆記，就能讓對方感到自在，更有效進行傾聽。

6.察覺對方的情緒

和部屬對話時，可能超出事實信息或個人觀點，而涉及情緒的層面。涉及感受問題時，不要先做任何預設與猜測就顯得格外重要。每個人都背著自己的情緒包袱，包袱里的東西可能毫無預警的掉出來，因此請不要預設你知道對方在職場之外曾發生過什么事。藉由詢問對方的感受，就能讓員工知道他們的感受對你是重要的，也能避免某些言詞交鋒的危機。

7.適度容許沉默的存在

兩人間的沉默是非常具有恫嚇性的，因此別把沉默當做迫使對方說出更多事情的武器。如果短暫的沉默是為了保持你的尊重，好讓部屬有足夠的時間思考并做出響應，則這是一種正確的沉默。⊙游戲環節角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4、宇航員：即將遠征火星，尋找