供應商質量管理培訓應用QFD方法開展質量認證及輔導等

供應商質量部20100825

講師：孫志端

培訓目的通過本次培訓，將外訓課程中學習的審核經驗及輔導經驗與各位分享，使各位供應商質量管理人員掌握審核中的技巧，如何快速的了解供應商生產產品的關鍵過程并對關鍵過程進行審核，控制審核進度，并針對物料異常發生的原因協助查找并改善。培訓課程內容安排1.供應商審核前期準備工作2.供應商審核進度控制3.供應商審核的技巧4.QFD的方法與應用（質量控制計劃的由來）5.審核與輔導的相關經驗-如何針對小型企業開展審核6.其他相關經驗前期準備提前將檢查表發給供應商讓供應商了解客戶的需求，要求重點，有針對性的提前開展相關的工作；便于工作的開展，不致于審核時亂七八糟需要供應商提供的資料生產制程流程圖質量控制計劃（QC工程圖）或關鍵質量控制點控制措施供應商自評結果審核開始結束會議必要性注意形象，代表的是公司，不管是供應商的總經理或者是其他職位比你高的人注意身份的切換，審核前期溝通交往較多，熟悉的人，例行的審核檢驗注意角色的切換名片的準備首次，末次會議總經理出席的重要性可以見證重要問題點，安排負責人員處理存在的問題，防止發生，審核結束后無人處理問題，及時讓供應商管理者了解我司質量要求審核進度控制1.審核前：1.1提前約好審核時間，日期1.2便于依據自己的進度進行審核，包括接待安排，時間的控制1.3供應商管理者代表，總經理，質量經理均在場的情況下便于工作的開展1.4提前確認交通狀況，如條件可以，安排車輛接送2.審核中：2.1審核開始各時間段的控制，了解自己的審核目的，不要被供應商的抱怨，價格等不相關的事項拖延時間；2.2準備詳細的檢查表或審核關鍵點2.3分時間分階段的審核不同的點QFD介紹產品質量功能（機能）展開日本人三菱重工80年代實施，前期應用在一些較簡單的行業，后來被美國福特汽車引入并發展。＊顧客的需求是QFD方法的出發點。＊QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉化為現實行動(voc)。QFD介紹QFD的結構框架，就是用“質量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關系。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質量屋”。質量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質量屋的內容，可根據需要適當進行剪裁。QFD介紹質量屋結構圖QFD介紹其結構要素如下：左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程措施(設計要求或質量特性)；房間——關系矩陣；地板——工程措施的指標及重要度；屋頂——相關矩陣；右墻——市場競爭能力評估；地下室——技術競爭能力評估矩陣。QFD介紹質量屋的結構要素QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣應用應用在審核中—客戶需求->技術指標->工藝流程->質量控制計劃應用到過程控制來料檢驗工作中--審核與輔導的相關經驗-如何針對小型企業開展審核企業在一定的規模條件下才會有管理初期，小的企業不太可能真實的建立建全質量管理體系如何審核呢？分時間段，分階段進行審核，每一時間段要求改善部分項目。如未建立質量管理體系，那至少需要有完整的