物業人員來訪引導及疏散撤離工作方案1、人員來訪引導（1）目的為了保證小區業主的親友順利來訪和甲方人員的檢查等，確保業主人身財產安全，杜絕閑雜.無關人員近入小區，故制定本制度。（2）職責1）保安領班，負責落實，監督指導工作。2）各門崗保安負責，日常來訪人員.車輛的登記工作。（3）對象非本小區業主的車輛或來訪人員。（4）工作流程1）問詢當有來訪人員.車輛到來時，保安應主動上前問詢，必須做的文明禮貌標準為（“敬禮”您好！先生/女士，請問您有什么事？）根據訪客的情況采取相對應的措施。2）落實①如來訪人員車輛需要進入小區，必須問詢來訪人員的姓名.拜訪的院號.來訪人員的數量，并作登記（外來訪客信息登記表）；②告知來訪人員車輛我們需要與業主核實來訪人信息，并請其在門崗外不影響車輛人員出入的地方稍候。③門崗保安使用三方對講聯系對應業主，告知有客來訪及來訪人員情況后詢問業主是否同意放行，如（您好，**號業主現在門有*先生/女士，共多少人去您家拜訪，是否放行）。情況一：業主知道來訪人員，同意放行，門崗保安做好相應登記，并放行；（指引拜訪院號路線及車輛停放位置）。情況二：業主不知道來訪人員或拒絕放行，門崗保安須再次核對需拜訪的院號，請其自行聯系需拜訪的業主，并拒絕來訪人員車輛進入小區；（如暴力硬闖，可報警）。情況三：業主家中沒人應答，門崗保安告知來訪人員，無法聯系并請其自行聯系確認。備注：不得讓來訪人員聽到問詢過程，不得告知來訪人員被訪業主信息或家中情況。3）跟蹤巡邏崗對進入小區的來訪人員車輛進行指引.跟蹤，如車輛狀況.停放位置等。（5）人員來訪登記制度1）實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，嚴格交接班手續，做到愛崗敬業，忠于職守，文明執勤，優質服務。2）認真做好防火.防盜.防事故.防災害為重點的“四防”工作。3）按規定時間開啟.關閉大門和偏門，對進入小區的外來與暫住人員進行查詢。4）嚴格遵守巡邏制度，不脫崗.不做與工作無關的事。5）做好車輛出入小區管理工作，及時制止車輛亂停放.損壞公共設施.損壞綠化的行為，努力維護小區正常秩序。6）制止廢品收購人員及小商販進入小區，制止亂貼廣告行為。7）盡力為業主排憂解難，積極參加搶險救災工作。2、人員疏散撤離（1）工作原則嚴格遵循“以人為本，預有準備；預防為主，嚴密組織；快速反應，科學應對”的要求。（2）人員疏散撤離措施災種 疏散時機 疏散對象 避險場所臺風接到臺風.暴雨.暴雨風暴潮的預報院區內可能危物業一樓大廳風暴出現風災和水災及的人員潮等險情時院區內所有室廣場.道路.公共地震接到地震預報后內人員 休息區

實施方法迅速通知有關人員，按預案進行疏散按預案組織疏散迅速通知院區內所有人員按預案進行疏散火災化學事故建筑物倒塌

強烈地震發生后院區附近發生火院區內可能危災，接到可能危及及的人員院區的預報火災現場及上院區區域內發生下樓層危險區火災域內所有人員接到化學事故警報需要疏散時院區區域可能危及的人員化學事故發生后發生燃氣泄漏接到院區建筑物爆炸.倒塌預報院區所有可能院區建筑物發生危及的人員爆炸院區建筑物因地質原因出現倒塌

非火災現場側上風方向遠離危險區（污染源）的安全區域非建筑物倒塌現場

院區內所有人員按預案自行組織疏散迅速通知危及區域的