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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯運服務質量要求

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２００９０９３０發布２００９１２０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４多式聯運服務基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５多式聯運經營人基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６多式聯運服務過程質量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

７多式聯運服務質量評價指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

Ⅰ

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

前言

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口。

本標準起草單位：廣東省標準化研究院、中山大學、廣東外語外貿大學、廣州市商業儲運公司、寶供

物流企業集團有限公司。

本標準主要起草人：黃建平、李江虹、陳功玉、張琳、李木華、張宏斌、鐘祖昌、陳學章、曾錫恩、黃娟、

李志雄、顧小昱、林雪玲、陳袁、唐舜。

Ⅲ

犌犅／犜２４３６０—２００９

引言

多式聯運是現代運輸發展的高級形式。它通過一次托運、一次計費、一份單證、一次保險，將不同的

單一運輸方式有機地組合在一起，構成連續、綜合的一體化貨物運輸方式。該運輸方式具有安全快捷、

手續簡便、運輸合理、結算及時、包裝節省等優點，滿足了現代貨物運輸尤其是遠距離運輸的需要，成為

新形勢下國際貨物運輸發展的重要趨勢之一。

多式聯運涉及到的運輸作業環節多、流程復雜、銜接難，隨著貨物運輸趨于多元化和全球化，客戶對

多式聯運的服務質量要求也越來越高。目前，我國多式聯運業務發展尚處于起步階段，存在諸多問題，

制定本標準有利于規范多式聯運服務企業的行為，提高運輸資源的利用效率，提升我國的綜合運輸

水平。

Ⅳ

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯運服務質量要求

１范圍

本標準規定了多式聯運服務的基本原則、多式聯運經營人基本要求、多式聯運服務過程質量要求以

及服務質量評價指標。

本標準適用于從事多式聯運服務的企業。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術語

３術語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４確立的及下列術語和定義適用于本標準。

３．１

多式聯運經營人犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狅狆犲狉犪狋狅狉

與托運人訂立合同，并以承運人身份承擔完成合同責任的企業。

３．２

多式聯運單據犱狅犮狌犿犲狀狋犳狅狉犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋

多式聯運經營人接管貨物并保證按合同條款交付貨物的憑證。

３．３

多式聯運服務犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲

為滿足客戶需求所實施的一系列多式聯運經營活動產生的結果。

３．４

多式聯運服務質量犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

用時間、費用、準確性、安全性和滿意度等表示的多式聯運服務的品質。

３．５

收貨人犮狅狀狊犻犵狀犲犲

有權從多式聯運經營人處接收貨物的人。

３．６

分包商狊狌犫犮狅狀狋狉犪