借勢優(yōu)衣庫不雅視頻，京東反轉(zhuǎn)輿論

以上，簡單地故事概述就是：微博大V作家六六與王思聰親身體驗，公開指責京東服務(wù)差，身陷輿論泥潭的京東，借著優(yōu)衣庫不雅視頻風波，主動曝光了優(yōu)衣庫開店僅三個月便退出京東開放平臺，暗示馬云是優(yōu)衣庫股東，因為害怕京東，而施壓優(yōu)衣庫，強迫退出。這聽起來有些曲折，不過，事實卻是如此。首先，作家六六在京東買到壞的山竹，指責京東服務(wù)差，引來了王思聰?shù)耐虏邸Ｍ跛悸斦f，他在京東購買產(chǎn)品后，被京東賣家發(fā)了微博曝光了王思聰?shù)膫€人信息。六六與京東的糾紛，尚有探討空間，但王思聰隱私被京東賣家曝光，卻是鐵定的錯誤。我們也看到，京東官方向王思聰致歉。不過，迄今為止，尚未向六六致歉。無論是六六亦或是王思聰，都是微博大V，有很強大的影響力。他們的質(zhì)疑，對京東的影響可想而知。7月20日，京東決定，反轉(zhuǎn)輿論，先發(fā)制人。事情就是，優(yōu)衣庫在京東開店僅三個月后，便退出。一般來說，商家退出，對于京東是一次負面新聞，京東完全沒有必要主動曝光自家丑聞。不過，兩害相權(quán)取其輕，與其深陷服務(wù)差的輿論泥潭，倒不如主動出擊，引導(dǎo)輿論。更為重要的是，六六與王思聰?shù)馁|(zhì)疑，總不能把兩個大V說成是天貓的水軍，但優(yōu)衣庫的退出卻能將自己塑造成一個被迫害的弱者。更何況，優(yōu)衣庫的“試衣間不雅視頻”依舊是新聞熱點。四兩撥千斤，靠的就是巧勁兒。事實上，京東操作路徑便是如此。首先曝光優(yōu)衣庫退出京東的，是“騰訊科技”。雖然騰訊是京東股東，但公允地說，騰訊科技的報道一向以公正客觀著稱。這一次，騰訊科技關(guān)于“優(yōu)衣庫京東官方旗艦店關(guān)店京東表示遺憾”的報道，在操作上，卻有失曾有的水準。騰訊這篇報道，開篇一段話是，“優(yōu)衣庫的試衣間不雅視頻風波還沒平息，又要引發(fā)輿論關(guān)注。”，結(jié)文的一段話則是“有消息稱，阿里巴巴董事局主席馬云和日本軟銀集團總裁孫正義是優(yōu)衣庫的股東”。這是典型的春秋筆法，欲語還休。開篇是借勢“優(yōu)衣庫試衣間不雅視頻”風波，文末則將優(yōu)衣庫退出京東的原因指向了京東競爭對手——“有消息稱”的另一面則是，根本沒有求證與核實。事實上，馬云并非優(yōu)衣庫股東。將孫正義搬出來，并標上“日本軟銀”的備注，無非是巧妙地引發(fā)民粹主義者的共鳴，潛臺詞就是，“不轉(zhuǎn)不是中國人”。關(guān)于優(yōu)衣庫退出京東，路透社有過報道，優(yōu)衣庫所屬公司——日本迅銷集團發(fā)言人的回應(yīng)是，“京東三個月試運營，優(yōu)衣庫認為在京東過往表現(xiàn)不盡如人意，有悖于優(yōu)衣庫在中國整體電商策略，在試運營期間，優(yōu)衣庫非常清楚意識到這一點，選擇退出是最正確到?jīng)Q定”。當然，先發(fā)制人曝光優(yōu)衣庫退出之外，還需要相應(yīng)的輿論引導(dǎo)，所以，我們也類似“阿里搞壟斷打壓競爭對手還有人管嗎”這樣的輿論指責。“君子絕交，不出惡言”。優(yōu)衣庫退出京東，京東本不應(yīng)該借著“優(yōu)衣庫不雅視頻”的事情炒作，不過，在商言商，從投入產(chǎn)出上來說，京東這筆買賣的確干得漂亮。京東的品牌與PR策略上，一直相對比較穩(wěn)健——只有一條，緊咬天貓。我們也曾指出過，業(yè)內(nèi)的一條鐵律那就是“京東一出事，天貓就躺槍”。什么是“京東一出事，天貓就躺槍”？劉強東與奶茶妹妹戀情曝光后，本可以得到公眾的祝福，奶茶妹妹矢口否認戀情，說她與劉強東八竿子打不到一起的人，盛贊中國網(wǎng)友想象力豐富，劉強東也是如此，不過，作為商人，他與京東公關(guān)一起把問題指向了天貓與馬云，稱這是阿里公關(guān)使壞。即便劉強東與奶茶妹妹戀情再度曝光，事實鐵板釘釘后，劉強東亦是不改口。堅持說，馬云使壞——這就是老二的傳播優(yōu)勢，公眾天然同情弱者，喜歡看挑戰(zhàn)者的故事。無論是京東亦或是劉強東，只要緊咬牙關(guān)，把一切問題與負面，推給天貓便可。其實想想，換我，也會這樣做的。在商言商，一切決策與執(zhí)行，都以實際利益為依歸。畢竟，人生