客戶理賠、承保、服務須知客戶服務管理部客戶車輛保險理賠服務溫馨提示理賠服務流程理賠流程重點事項提示：

出險報案——請您保持冷靜，保護好現場并采取必要的緊急施救措施；立即撥打我公司報案電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。1

事故查勘

——

在您的協助下，我公司理賠人員到事故現場勘察，了解事故損失情況，確認事故是否屬于保險責任，并指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。2損失確認

——

我們將與您共同對此次車險事故產生的損失內容及其他相關費用進行確認。345提交索賠資料——您根據索賠須知內容提交全部材料后，我們將及時對您提交的索賠材料進行審核確認，便于您快速理賠。賠款支付

——我公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。客戶車輛保險理賠服務溫馨提示客戶車輛保險理賠服務溫馨提示機動車輛保險賠案索賠材料清單為確保您的合法權益得到充分保障，請您盡早提交下列經保險人確認的單證，以便于您及時獲得保險賠償。理賠單證1.□《機動車輛保險索賠申請書》2.□商業機動車輛保險單正本□機動車交通事故責任強制保險單正本□佳通事故自行協商處理協議書事故處理部門出具的：□佳通事故責任認定書□調解書□簡易事故處理書□其它事故證明（）4.法院、仲裁機構出具的：□裁定書□裁決書□調解書□判決書□仲裁書5.涉及車輛損失還需提供：□《機動車輛保險車輛損失情況確認書》及《修理項目清單》和《零部件更換項目清單》□車輛修理的正式發票（即“汽車維修業專用發票”）□修理材料清單□結算清單6.涉及財產損失還需提供：□《機動車輛保險財產損失確認書》□設備總體造價及損失程度證明□設備恢復的工程預算□財產損失清單□購置、修復受損財產的有關費用單據7.涉及人身傷、殘、亡損失還需提供：□縣級以上醫院診斷證明□出院通知書□需要護理人員證明□醫療費報銷憑證（須附處方及治療、用藥明細單據）□傷、殘、亡人員誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應提交納稅證明）□護理人員誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應提交納稅證明）□殘者須提供法醫傷殘鑒定書□亡者須提供死亡證明□被撫養人證明材料□住宿費報銷憑證□參加事故處理部門人員工資證明□向第三方支付賠償費用的過款憑證（須由事故處理部門簽章確認）8.涉及車輛盜搶案件還需提供：□機動車行駛證（原件）□出險地縣級以上公安行政部門出具的盜搶案件立案證明□已登報聲明的證明□車輛購置附加費繳費憑證的收據（原件）或車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據（原件）或免稅證明（原件）□機動車登記證書（原件）□車輛停駛手續證明□機動車來歷憑證□全套車鑰匙9.被保險人索賠時，還須提供以下證件原件，經保險公司驗證后留存復印件：□保險車輛《機動車行駛證》□肇事駕駛人員的《機動車駕駛證》機動車輛保險賠案索賠材料清單領取賠款所需單證：10.被保險人領取賠款時，須提供以下材料和證件，經保險公司驗證后留存復印件：□領取賠款授權書

□被保險人身份證明

□領取賠款人身份證明11.需要提供的其它索賠證明和單據：

其他敬請注意：為確保您能夠獲得更加全面、合理的保費賠償，我公司在理賠過程中，可能需要您進一步提供上述所列單證以外的其他證明材料。屆時，我公司將及時通知您。感謝您對我們工作的理解與支持！

客戶機動車輛保險承保注意事項

（一）為了避免買到虛假保單或遇到其他不規范的操作問題，影響日后理賠，請您通過正規渠道投車輛保險（二）投保單是投保人向保險人申請訂立保險合同的依據，也是保險人簽發保單的依據。投保單上應認真準確填寫投保人的聯系方式，并由本人親筆簽名，如果通過他人代填投保單，投保人一定要核對填寫的內容是否屬實，險種是否符合自己的投保意愿。

投保單的基本內容有：投保人的名稱、廠牌型號、車輛種類、車牌號碼、發動機號及車架號、車輛使用性質、噸位或座位、行駛證、初次登記年月、保險價值、車輛損失險保險金額的確定方式、第三者責任險賠償限額、車輛總數、保險期限、聯系方式、特別約定、投保人簽章。

客戶機動車輛保險承保注意事項

（三）單位承保還需提供公司的組織機構代碼證。（四）投保人在提交保險申請后，一定要及時足額繳納保險費，同時向保險公司或代理人所要保單正本原件，交強險標志、發票等重要單證作為投保證據，并認真核對各項單證所載信息是否正確無誤（車牌號、發動機號、車架號、購置日期等），如發現單證內容有不準確之處，請立即聯系保險公司并進行修改。特別要注意查看保單上的承保公司名稱，條款中的保險責任、責任免除（除外責任）、特別約定、投保人義務、賠償處理、免賠率或者免賠額等內容，有任何不明確的地方，均可以要求保險人或其代理人進行解釋。

（五）每輛機動車只需投保

一份交強險，不能投保多份

交強險，如需獲得充足保障，

可自由選擇投保商業車險。

投保人應盡可能在一家保險

公司投保交強險及商業車險，

以減少理賠手續，保證理賠

及時性和準確性。

客戶機動車輛保險承保注意事項

（六）根據《中華人民共和

國車船稅暫行條例》，使用

機動車應繳納車船稅，保險

公司依法承擔代收代繳車船

稅的義務，請您在投保交強

險同時繳納車船稅。

（七）過戶所需材料：保單原

件、原/新車主身份證復印件、

交易發票、新車主行駛證、登

記證書（綠皮書）（1.2頁）

復印件、批改申請書、如涉及

單位客戶，需單位客戶加蓋公

章并出具委托書委托個人辦理

保險過戶事宜，單位組織機構

代碼證、如為代理人代辦，需

原被保險人出具委托書并帶上

委托人身份證原件及復印件。

客戶機動車輛保險承保注意事項

會員服務須知

溫馨提示：尊敬的會員，當你在享受我公司為您提供的優質服務前，請先閱讀以下提示：一、為了保障您的合法權益，請您配合我們工作人員做好車輛檢查工作（貴重物品，車況，手續等）。二、為了保證車輛服務如期辦理，請您在辦理各項服務前繳納車輛各項規費，保證車輛沒有違章記錄，保險正常起保。三、各項車務請在交通管理局規定的時間內辦理，否則車輛出險后保險公司可拒絕賠償，交管部門日常稽查，一經查