Word-6-客服一個(gè)月的工作總結(jié)

客服一個(gè)月的工作總結(jié)1

一、工作方面

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1.做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3.售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4.維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2.由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的'，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2.做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3.抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服一個(gè)月的工作總結(jié)2

這周工作中我對待工作態(tài)度仔細(xì)，能夠以樂觀主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識(shí)本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)打算了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟識(shí)賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的詢問；既要有良好的語言表達(dá)力量，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我樂觀圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對性地綻開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)詢問，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客看法處理，會(huì)員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我仔細(xì)對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話詢問）。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜動(dòng)身放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提示。

此外，在工作中我樂觀協(xié)作上級(jí)主管的`工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)懷同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今，我已熟識(shí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)自擔(dān)當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，留意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增加本部門的分散力和向心力起了肯定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力氣。

客服一個(gè)月的工作總結(jié)3

一、部門內(nèi)部管理方面

1、現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚(yáng)員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣揚(yáng)活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來幫助工作。

2、本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由xxx經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)方法》，透過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)賜予了高度的評價(jià)，透過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)方法對物業(yè)公司的重大好處，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。

二、對客服務(wù)方面

1、我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達(dá)規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問題，專心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿足度。

2、現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復(fù)的詳細(xì)資料、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

3、本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往xx參與華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也發(fā)覺了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

三、社區(qū)文化方面

1、本月的十號(hào)我中心組織了“開快樂心做月餅，團(tuán)團(tuán)聚圓過中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個(gè)歡樂難忘的`中秋。

2、本月二十三號(hào)15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的麻煩問題，各部門負(fù)責(zé)人都已仔細(xì)細(xì)聽并做好記錄，待座談會(huì)結(jié)束后，就業(yè)主提出的麻煩問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并賜予業(yè)主回復(fù)。

四、麻煩問題匯總

1、配套設(shè)施

（1）接xx有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在xxxx門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未準(zhǔn)時(shí)到場辦理的，可到xx有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

（2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有xxxx11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、xxxx10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無特別且在運(yùn)行中。

（3）現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已回到廠家進(jìn)行修理。

2、其他

（1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)峻導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。

（2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)消失嚴(yán)峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部，目前正在跟進(jìn)中。

（3）xxx100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已