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1402大 同 市 地 方 標 準DB1402/T07—2022圖書館志愿服務規范大同市市場監督管理局??大同市市場監督管理局??發布2023032220221222DB1402/T07DB1402/T07—2022DB1402/T07DB1402/T07—2022目 次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1一般要求 1服務保障 2服務場所 2安全保障 2信息管理 2激勵保障 2設施設備 2人力資源 2服務內容 3咨詢服務 3指引服務 3讀者接待服務 3圖書借閱服務 3特殊人群服務 4社會公益服務 4服務監督評價與改進 4服務監督 4服務評價 4服務改進 4參考文獻 5IIIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由大同市文化和旅游局提出、組織實施和監督檢查。本文件由大同市市場監督管理局對標準的組織實施情況進行監督檢查。本文件由大同市文化和旅游標準化技術委員會（DTS/TC02）歸口。（大同市少兒圖書館（大同標準技術服務有限公司。本文件主要起草人：陳來義、張燕、呂鑫、劉思宇、范聞巖、張曼、鄭波、王釗柱。圖書館志愿服務規范范圍本文件規定了圖書館志愿服務的一般要求、服務保障、服務內容及服務監督評價與改進。本文件適用于圖書館志愿服務工作。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28220—2011 公共圖書館服務規范GB/T36719—2018 圖書館視障人士服務規范GB/T36720—2018 公共圖書館少年兒童服務規范GB/T39658—2020 公共圖書館讀寫障礙人士服務規范GB/T40143—2021 志愿服務組織基本規范GB/T40952—2021 公共圖書館聽障人士服務規范4.1 4.1 14 一般要求下列術語和定義適用于本文件。3.13.2 志愿服務 volunteerservice志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。[來源：MZ/T148—2020，2.1]3.33.4 圖書館志愿服務 libraryvoluntaryservice[來源：GB/T28220—2011，3.2，有修改]3.53.6 志愿者 volunteer以自己的時間、知識、技能、體力等，自愿無償為社會或他人提供公益性文化服務的自然人。[來源：MZ/T148—2020，3.1，有修改]3 術語和定義MZ/T148—2020 志愿服務基本術語圖書館志愿服務過程中不應涉及商業經營活動。GB/T28220—20116.1.1服務保障服務場所應配置志愿服務場所，設置單獨出口及明顯的指引標線，組織開展圖書館志愿服務活動。應建立青少年閱讀專區，配備適合青少年閱讀的各類圖書，圖書應注重多樣性，內容健康、積極向上，對青少年具有一定的思想引領作用，滿足青少年閱讀需求。根據青少年閱讀特點進行閱讀指導，可通過個體定向指導、新書推薦、專題書架、圖書展覽進應建立學齡前兒童閱覽區，配備適齡兒童的設備、家具、圖書，設置親子閱覽室坐席及區域，定期開展親子教育活動，為學齡前兒童創造良好的閱覽環境，培養兒童閱讀興趣。應設立無障礙沒施、盲人閱覽室、盲人視聽等，供特殊群體免費使用。圖書館應在硬件設施、館藏資源建設、服務措施等方面開展個性化服務。安全保障應建立有效的溝通途徑與方式，明確與服務相關的環境安全和措施。信息管理信息管理GB/T40143—2021文件管理；志愿服務內容公開管理；志愿服務記錄管理；志愿服務檔案管理；志愿者信息管理。應記錄志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息，按照統一的信息數據標準錄入國務院民政部門指定的志愿服務信息系統，實現數據互聯互通。激勵保障設施設備應配置志愿服務設施設備，提供讀者借閱、文化交流等各項公共文化活動、流動服務、自助服務、數字資源服務和特殊群體服務。人力資源應根據服務需求制定發布圖書館志愿者招募計劃，志愿者可包含在校大學生、個體勞動者、醫務工作者、企業人員、自由擇業者等各個行業人員。經面試合格、符合志愿服務要求后方可上崗。2應建立圖書館志愿者管理秘書處。培養核心志愿者團隊，建立完善服務機制，建立圖書館志愿應建立合理的志愿服務專業化人員隊伍，根據館藏規模、館舍面積、服務范圍及服務人數配備GB/T28220GB/T36720—20185.3.5應對志愿服務專業化人員作出以下要求：儀容大方、儀表端莊，著統一志愿者服裝或佩戴袖標標識，溫和有禮、真誠熱情。具備從事的志愿服務專業知識、技能及身體條件、道德素養。能讀者提供準確全面的服務，保護自身和他人的人身、財產安全及讀者隱私。應對志愿服務專業化人員培訓相應知識技能：圖書管理服務：實操培訓圖書分類、編目、整理上架、讀者服務、值班等內容；場館服務：大型活動的舉辦地情況、舉辦形式（線上線下）、舉辦場所、會場布置、現場協調等場館志愿服務；信息平臺服務：培訓推文制作、推送一些好書、電影等內容；宣傳服務：培訓主持、策劃和宣傳等內容。服務內容咨詢服務應提供一般問題咨詢服務，解答讀者專業問題，支持現場、電話、網絡等方式。宜提供開展社會熱點、專業指導、政策決策參考、文化熱點等專題咨詢服務，匯編資料，定期進行線上線下閱覽和刊物發放。指引服務入口處應標明各區域的布局，標識應清晰、準確、完好。館內各樓層、主要通道應有明確的指引牌。閱覽區和書庫區應設置文獻排架標識，宜設立書目分類指引。有條件的公共圖書館可設置智能導引。讀者接待服務應為讀者提供以下現場接待服務：幫助新讀者辦理圖書借閱證，介紹借閱知識；指導讀者正確使用圖書檢索系統，搜索所需要的館藏文獻信息資源；引導讀者利用圖書自助借還書機進行圖書借還和續借操作；現場解答疑問，提供日常關懷、幫助服務；勸導不文明的行為。圖書借閱服務將新書或讀者歸還的圖書進行歸類，按正確序列整齊地擺放至書架上，將書架上放錯的圖書擺放到正確的位置。應提供服務借閱、送書上門、續借等服務。宜提供以下外借服務：3場館借閱：采用自助借閱和人工借閱兩種方式，宜配備自助借還設備，自助借還設備應具備自助借書、還書、續借和查詢等功能；辦理借閱手續，有條件的公共圖書館宜提供預約借書服務；送書上門：可通過電腦或相關移動終端在網絡平臺上操作，由第三方有償服務（如快遞），辦理送書上門業務，實現借閱圖書；續借：借閱圖書臨近歸還日期但暫時不能歸還的讀者，可通過公共圖書館內的自助借還設備或柜臺辦理續借手續，公共圖書館還應提供線上續借服務。特殊人群服務GB/T36719-2018GB/T36720—2018GB/T39658—2020GB/T40952—2021社會公益服務宜開展公益講座、文藝演出、輔導培訓、展覽展示、閱讀推廣等公益性文化服務。根據圖書館的安排，展開其他公益性群眾文化活動，包括：圖書館圖書電子版制作、公眾號公益活動推廣；組織志愿者送書送文化進社區、進學校、進農村；開展關愛空巢老人、傷殘人士、留守兒童活動等。深入城鄉基層，如社區、鄉村、學校等地開展公益性文化服務。為老年人、未成年人、殘疾人、農民工和生活困難群眾等提供公益性文化服務。參與群眾文化活動的志愿服務工作。服務監督評價與改進服務監督建立反映公眾文化需求的征詢反饋制度，組建監督團隊，對志愿者提供的服務工作進行監督與檢查，不合格志愿服務要求可通知終止服務。每年度對志愿者進行考核評定，根據志愿者在服務期間的出勤情況、服務表現、業務水平等打分，對于工作突出、成效顯著、影響力大的志愿者評為優秀志愿者，頒發證書并在館內公示宣傳。服務評價GB/T28220-201