導購人員的基本禮儀規范

目錄1微笑2形象3儀態4文明用語5電話禮儀6如何接近顧客7接近顧客的最佳時機大家是否都認識到講究禮儀的重要性？如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。在顧客路過你的店面時，你不管他是否會來到你的店面，你都對他面帶著微笑，他的心情一定會很開心，一定會愿意走進你的店面，就算不買東西，也會轉轉，了解一下。微笑訓練（1）②你雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前微笑訓練（2）①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！

形象

成功的銷售不僅僅是銷售出產品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個小伙的了，這個小伙真不錯！著裝裝要要簡簡單單整整潔潔，，看看起起來來要要有有職職業業化化．．這這樣樣會會博博得得顧顧客客更更多多的的信信任任和和尊尊敬敬．．男職職員員儀儀表表注注意意事事項項：：1短短發發,保保持持頭頭發發整整潔潔整整齊齊.2精精神神飽飽滿滿,面面帶帶笑笑容容.3經經常常整整刮刮胡胡須須.4襯襯衫衫要要選選擇擇白白色色或或者者淺淺色色,領領口口袖袖口口無無污污跡跡.5短短指指甲甲保保持持清清潔潔6西西褲褲平平整整,干干凈凈7襪襪子子要要穿穿黑黑色色或或深深色色的的,且且宜宜長長不不宜宜短短8皮皮鞋鞋光光亮亮,無無灰灰塵塵.女職職員員儀儀表表注注意意事事項項：：1發發型型文文雅雅,莊莊重重梳梳理理齊齊整整,長長發發可可用用發發卡卡等等梳梳好好.2化化淡淡妝妝,面面帶帶微微笑笑.3服服裝裝整整潔潔,要要大大方方得得體體4指指甲甲不不宜宜過過長長,并并保保持持清清潔潔,涂涂指指甲甲油油時時需需自自然然色色5絲絲襪襪要要膚膚色色,無無洞洞6鞋鞋子子光光亮亮,整整潔潔工作作時時要要保保持持自自身身良良好好的的儀儀態態銷售售中中大大家家應應注注意意自自己己的的儀儀態態，，它它不不但但是是自自我我尊尊重重和和尊尊重重他他人人的的表表現現，，也也能能反反映映出出一一位位員員工工的的工工作作態態度度和和責責任任感感。。站姿姿正確確的的站站姿姿是是抬抬頭頭、、目目視視前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、雙雙臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、雙雙腿腿并并攏攏直直立立、、腳腳尖尖分分呈呈V字字型型、、身身體體重重心心放放到到兩兩腳腳中中間間；；也也可可兩兩腳腳分分開開，，比比肩肩略略窄窄，，將將雙雙手手合合起起，，放放在在腹腹前前(女女員員工工)或或腹腹后后(男男員員工工)坐姿姿入座座時時要要輕輕，，至至少少要要坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，，后后背背輕輕靠靠椅椅背背，，雙雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男性性可可略略分分開開））。。身身體體稍稍向向前前傾傾，，則則表表示示尊尊重重和和謙謙虛虛。。女員員工工:入入座座前前應應先先將將裙裙角角向向前前收收攏攏，，兩兩腿腿并并攏攏，，雙雙腳腳同同時時向向左左或或向向右右放放，，兩兩手手疊疊放放于于左左右右腿腿上上。。如如長長時時間間端端坐坐可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下。。男員工:可將將雙腿分開略略向前伸，如如長時間端坐坐，可雙腿交交叉重疊，但但要注意將上上面的腿向回回收，腳尖向向下。錯誤的坐姿切記：任何時時候不要抖腿腿文明用語語基本用語1“歡迎光臨長長城電腦專賣賣店”““您好”有顧客路過或或來到店面時時，導購員必必須竭誠相待待、主動問候候顧客，站立立、微笑著親親切的說“歡歡迎光臨長城城電腦專賣店店”切記不要大聲聲對顧客說:“大哥!長城電腦快里里面看看!””基本用語2“請”請顧客自由參參觀時，導購購員要微笑著著對顧客說：：“請您隨便便的看一下我我們的產品，，如果有需要要請您不要客客氣，隨時叫叫我”；并精精神飽滿的站站在自己的崗崗位上，到顧顧客表示對某某款感興趣召召喚推銷員為為止，不要在在店內亂走動動。基本用語3“您還滿意嗎嗎？”、“您您覺得怎么樣樣？”“如如果方便的話話”看到顧客想詢詢問事情，或或是顧客與您您說話時，要要主動對應；；同時想方設設法將顧客帶帶至休息桌旁旁，端上水，，盡可能努力力延長顧客的的逗留時間。。并采用以下下說話方式：：“您對我們們的產品還滿滿意嗎”、““您覺得V220S這款款機器怎么樣樣”、“我們們已經為您準準備好了飲料料，如果方方便的話，請請您到桌子那那邊，休息一一下。”基本用語4“再見”或““歡迎您下次次光臨”在顧客離開店店面送顧客走走時一定要使使用：“歡迎迎您下次光臨臨”電話禮儀儀在店面經常有有電話詢問或或定購機器的的，你是否有有注意電話銷銷售的禮儀規規范呢？接電話的四個個基本原則：：1、電話鈴響響在3聲之內內接起。2、電話機旁旁準備好紙筆筆進行記錄。。3、確認記錄錄下的時間、、地點、對象象和事件等重重要事項。4、告知對方方自己的姓名名。1.拿起電話話聽筒，并告告知自己的姓姓名.基本用語:“您好，長長城電腦×××專賣店×××，有什么能為您您效勞的么？？”電話鈴響應3聲以上時““讓您久等了了，我是………”注意事項:電話鈴響3聲聲之內接起在電話機旁準準備好記錄用用的紙筆接電話時，不不使用“喂——”回答音量適度，不不要過高告知對方自己己的姓名2.確認對方方“X先生，您您好！”3.聽取對方方來電用意“是”、“好好的”、“清清楚”、“明明白”時應進行記錄錄,談話時不不要離題4.進行確認認“請您再重復復一遍”、““那么您剛才才說的是**日*時定***型號的機機器,是這樣樣么?”等等等.確認時間、地地點、對象和和事由如是傳言必須須記錄下電話話時間和留言言人5.結束語“謝謝您的來來電,有沒有有什么需要我我再幫忙的?”、“請放放心……”““我一定轉達達”、“謝謝謝”、“再見見”6.放回電話話聽簡注意:等對方方放下電話后后再輕輕放回回電話機上如何接近顧客客接近顧客是店店鋪銷售的一一個重要步驟驟，也是一個個很有技巧的的工作，如果果接近顧客的的方式不當或或是時機不對對，可能不僅僅起不到歡迎迎顧客的作用用，還可能會會將你的顧客客趕跑，相反反如果處理得得好，給顧客客留下了良好好的第一印象象，這對于接接下來進一步步了解顧客需需求，拉近心心理距離和促促成銷售則大大有幫助。每個人人都希希望受受人歡歡迎，，因此此我們們在顧顧客還還沒有有走進進賣場場的時時候，，就要要以職職業的的微笑笑向顧顧客致致意和和顧客客打招招呼，，這是是歡迎迎顧客客的基基本要要求。。零售企企業有有一個個普遍遍公認認的““三米米原則則”就就是說說在顧顧客離離自己己還有有三米米遠的的時候候就可可以和和顧客客打招招呼了了。這這是迎迎接顧顧客的的第一一個原原則。。不了解解顧客客性格格和需需求的的過分分熱情情是十十分不不可取取的。。首先先你所所介紹紹的產產品未未必是是顧客客感興興趣的的產品品，其其次有有很多多顧客客喜歡歡有一一種寬寬松的的自由由的購購物環環境供供他觀觀賞和和挑選選，不不分青青紅皂皂白的的介紹紹反而而會讓讓他們們感到到一種種無形形的壓壓力而而趁早早“逃逃之夭夭夭””，擺擺脫你你的糾糾纏。。事實實上，，他們們只希希望當當他有有需要要你介介紹和和幫助助的時時候，，你能能夠及及時出出現。。因此此“不不要過過分熱熱情””這是是第三三個原原則。。和顧客客打招招呼是是表示示對顧顧客的的歡迎迎和尊尊重，，但招招呼過過后并并不一一定是是接近近顧客客的最最好時時機，，有些些顧客客不喜喜歡服服務人人員跟跟在身身后介介紹產產品，，他們們認為為這是是一種種干擾擾，因因此面面對這這種顧顧客最最好不不要過過多的的干擾擾，否否則會會影響響他們們購物物的興興致。。讓顧客客自由由地挑挑選商商品并并不是是意味味著對對顧客客不理理睬，，關鍵鍵是你你需要要與顧顧客保保持恰恰當的的距離離，用用目光光跟隨隨顧客客，觀觀察顧顧客。。接近顧顧客的的最佳佳時機機當顧客客發生生以下下動作作或時時表情情時就就是你你立即即上前前接近近顧客客的最最佳時時機———１．當當顧客客主動動提問問時（（顧客客需要要你的的幫助助或是是介紹紹）２．當當顧顧客仔仔細打打量某某件商商品時時（他他對本本商品品有興興趣顧顧客對對產品品一定定有需需求，，是有有備而而來的的）；；３．當當顧客客翻找找標簽簽和價價格時時（他他已產產生興興趣，，想知知道商商品的的品牌牌和價價格））；４．當當顧客客看著著商品品又抬抬起頭頭時（（他在在尋找找導購購的幫幫助））；５．當當顧客客表現現出在在尋找找某件件商品品時（（你可可以主主動詢詢問是是否需需要幫幫助））；６．當當顧客客再次次走進進你的的柜臺臺時（（貨比比三家家之后后，覺覺得剛剛才看看過的的商品品不錯錯）；；７．當當顧客客與導導購的的眼神神相碰碰撞時時(自自然地地招呼呼顧客客，尋尋問是是否需需要幫幫助)接近顧顧客的的方式式１提問問接近近法即當顧顧客走走進柜柜臺時時，抓抓住顧顧客的的視線線和興興趣，，以簡簡單的的提問問方式式打開開話局局，例例如：：“你你好，，有什什么可可以幫幫到您您嗎？？”、、“這這種配配置、、價格格的機機型性性價比比較好好？””、““你以以前了了解過過我們們的產產品嗎嗎？這這是我我們公公司最最新的的產品品………”等等等。。２介紹紹接近近法即銷售售人員員看到到顧客客對某某件產產品有有興趣趣時直直接介介紹產產品。。例如如“這這是促促銷機機型………””、““這款款機型型是我我們公公司最最新的的產品品，最最近賣賣得不不錯………””等等等。運運用介介紹接接近法法時要要注意意的是是不要要征求求顧客客的意意見，，以““需不不需要要我幫幫您介介紹一一下？？”、、“能能為能能耽誤誤您幾幾分鐘鐘………”開開頭，，如果果對方方回答答“不不需要要”或或是““不可可以””，顯顯然會會造成成尷尬尬。當當然直直接介介紹也也要注注意對對方的的表情情和語語言動動作，，要觀觀察對對方是是否有有興趣趣并及及時調調整策策略。。３贊美接近近法即以“贊美美”的方式式對顧客的的外表、氣氣質等進行行贊美接近近顧客。例例如，“您您對電腦挺挺內行的””、“哇，，好漂亮的的小妹妹，，和你媽媽媽長得一模模一樣”。。通常來說說，如果贊贊美得當，，顧客一般般都會表示示友好，并并樂意與你你交流，不不過一定要要掌握尺度度．４示范接近近法即利用產品品示范展示示產品的功功效，并結結合一定的的語言介紹紹來幫助顧顧客了解產產品，認識識產品。一一般來說，，如果顧客客真的對某某件商品有有興趣，當當你開始向向他介紹產產品時，他他一定會認認真地聽你你介紹產品品或是提出出相關的問問題。接近顧客時時要注意的的事項：１．要注意意顧客的表表情和反應應，要給顧顧客說話和和提問的機機會，而切切忌一股腦腦地介紹，，巴不得一一口氣將產產品所有的的特點和優優點說完。。你必須知知道，接近近顧客并不不是要展示示你的產品品和口才，，而是要與與顧客“搭搭腔”，讓讓顧客說話話，了解他他真正的需需求。２．提問要要謹慎，不不能問一些些顧客不好好回答的問問題或是過過于復雜的的問題。例例如有些銷銷售人員一一口就問我我“你是想想買電腦還還是隨便看看看？”回回答想買吧吧，這不是是實情，又又怕他死纏纏爛打，回回答“隨便便看看”吧吧，好像我我沒有什么么事干，無無事找事。。３．接近顧顧客要從顧顧客正面或或側面走近近顧客，而而不能從后后面走近顧顧客，另外外還要保持持恰當的距距離，不宜宜過近，也也不宜過遠遠，正確的的距離是兩兩臂左右，，這也是我我們通常所所說的社交交距離。謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:16:5414:16:5414:161/6/20232:16:54PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:16:5414:16Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:16:5414:16:5414:16Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:16:5414:16:54January6,202314、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。06一一月月20232:16:54下下午14:16:541月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:16下午午1月-2314:16January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/614:16:5414:16:5406January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:16:54下下午2:16下下午午14:16:541月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:16:5414:16:5414:161/6/20232:16:54PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2314:16:5414:16Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:16:5414:16:5414:16Friday,January6,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2314:16:5414:16:54January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:16:54下下午午14:16:541月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/614:16:5414:16:5406