《信息管理學基礎》

教學課件

第2章信息資源的管理流程

制作人:周賀來本章知識點信息資源管理的整體流程不同信息用戶的信息需求信息采集的任務和原則信息源的類型和特點信息采集的途徑和方法信息加工的含義和內容信息的篩選、分類和編碼信息的存儲、檢索和傳輸信息利用與信息反饋的方式內容簡介

2.1信息資源管理流程的描述2.2信息需求分析2.3信息采集2.4信息加工2.5信息存儲2.6信息檢索2.7信息傳輸2.8信息利用2.9信息反饋2.1信息資源管理流程的描述2.2信息需求分析信息需求的含義與特征在人類社會生活中，人們會產生各種各樣的需求，如生理上的需求、安全上的需求、社交需求、求知需求、自我實現需求等。信息需求也是人類諸多需求中的一種。所謂信息需求，是指人們在從事各種社會活動的過程中，為了解決不確定性的問題所產生的對信息獲取方面的一種需求，它包括對信息主體的需求，對信息檢索工具，對信息系統的需求以及對信息服務的需求。

信息需求的特征1．信息需求的廣泛性2．信息需求的社會性3．信息需求的發展性4．信息需求的多樣性5．信息需求的馬太效應2.2.2信息用戶的概念2.2.3各類用戶信息需求的特點1．科學研究人員的信息需求2．管理決策人員的信息需求3．工程技術人員的信息需求4．市場營銷人員的信息需求2.3信息采集信息采集是根據信息用戶的需求，用科學的方法采集、檢索和獲取特定信息的活動過程。本節主要討論信息采集的任務、原則、對象、過程、途徑與方法。2.3.1信息采集的任務信息采集是根據特定目的和要求，將分散蘊涵在不同時空域的有關信息采掘和積累起來的過程，它是使信息得以充分開發和利用的基礎。沒有信息的采集，信息產品開發就成了無米之炊，沒有準確及時、先進可靠的信息采集工作，信息的開發質量也得不到保障。因此，信息采集工作的好壞，對整個信息管理過程的成功與否將產生決定的影響。信信息采集的對對象1．信息源的含含義所謂信息源，，就是信息發發出的源頭，，又叫信息來來源，是指能能夠產生、持持有或載有各各種信息并能能通過一定手手段加以傳遞遞的任何事物物。人們在科科研活動、生生產經營活動動、文化活動動和其他一切切活動中所產產生的各種工工作成果和各各種原始記錄錄，都是信息息源。從認識論的角角度看，信息息來源于社會會實踐活動，，社會實踐活活動是信息的的根本源頭；；按照一般的的理解，信息息源包括生產產信息的根源源和獲取信息息的渠道兩層層含義。2．信息源的的層次從信息的生產產、傳遞、提提供社會利用用等環節看，，信息源可分分為三個層次次：一是生產信息息的信息源，，包括科研機機構、出版機機構、音像公公司、電影片片廠、廠商企企業等，其結結果是生產文文獻信息和事事物信息，使使得信息物化化。二是傳播信息息的信息源，，包括新華書書店、廣播電電視臺、展覽覽中心、會場場等，其結果果是使信息社社會化，從而而作用于社會會。三是存儲、加加工、提供社社會利用的信信息源，包括括圖書館、檔檔案館、文獻獻信息中心等等，他們對文文獻信息進行行系統采集、、存儲、加工工、促進信息息得到高效率率的利用。3．信息源的的類型信息源種類繁繁多、形式復復雜，可以從從不同的角度度進行分類。。下面我們從便便于對信息進進行采集的角角度，將信息息源劃分為五五類，分別是是：記錄型智力型實物型零次型機構型。信信息采集的原原則1．目的性2．及時性3．準確性4．預見性5．適用性6．系統性7．計劃性信信息采集的過過程1．需求分析析2．確定采集集途徑3．確定采集集策略4．采集實施施和結果評價價5．整理數據據和編寫報告告信信息采集的途途徑信息采集途徑徑是指獲取信信息的渠道。。不同的信息息用戶，經常常利用不同的的信息采集途途徑；不同類類型的信息，，其獲取渠道道也有所不同同。以現代社會組組織機構的典典型代表——企業為例，企企業系統內部部每時每刻都都產生著大量量的信息，除除了提供本身身吸收利用外外，并對外輸輸出信息流，，對其他社會會系統施加影影響。與此同同時，企業又又必須從外界界輸入信息流流，方能保證證企業自身的的有機運行以以及與其他社社會系統的協協同作用。因此，以企業業為例的信息息采集主要有有內部途徑和和外部途徑兩兩大方面。1．內部途徑徑信息采集的的內部途徑徑就是企業業在本系統統內部形成成的各種信信息交流渠渠道。從企企業內部的的信息流來來看，主要要的內部信信息采集途途徑有以下下幾種。(1)職能管理部部門(2)研究開發部部門(3)內部信息部部門(4)“葡萄藤”渠渠道（5）咨詢與顧顧問部門(6)內部信息網網絡2．外部途途徑從企業外部部多個途徑徑采集的信信息，往往往能使各自自孤立的信信息源聯系系起來，并并可對以前前所采集的的信息進行行驗證，從從而獲得對對客觀事物物完整而正正確的認識識。企業外部信信息采集途途徑主要有有以下幾種種。（1）文獻部門門（2）大大眾眾傳傳媒媒（3）社社會會團團體體（4）各各種種會會議議（5）政政府府機機關關（6）人人際際關關系系（7）協協作作伙伙伴伴（8）用用戶戶與與消消費費者者（9）外外部部信信息息網網絡絡信信息息采采集集的的主主要要方方法法1．定定向向采采集集法法2．定定題題采采集集法法3．定定點點采采集集法法4．主主動動采采集集法法5．跟跟蹤蹤采采集集法法6．社社交交采采集集法法7．現現場場采采集集法法8．積積累累采采集集法法9．委委托托采采集集法法10．間間諜諜采采集集法法2.4信信息息加加工工1．．信信息息加加工工的的含含義義所謂謂信信息息加加工工，，是是指指將將采采集集來來的的大大量量原原始始信信息息進進行行篩篩選選和和判判別別、、分分類類和和編編碼碼、、計計算算和和研研究究、、著著錄錄和和標標引引、、編編目目和和組組織織，，從從而而使使之之成成為為有有用用的的二二次次信信息息的的各各種種活活動動。。信息息加加工工的的主主要要作作用用包包括括表表現現為為以以下下幾幾個個方方面面：：（1））去去偽偽存存真真，，去去粗粗取取精精（2）分分類排序序，規則則系統（3）分分析研究究，綜合合創新（4）著著錄標引引，方便便使用（5）目目錄組織織，便于于檢索2．信息息加工的的作用3．信息息加工的的基本原原則信息資源源加工的的基本原原則包括括：（1）準確性性加工以后后的信息息只有具具有準確確性，才才能為使使用者提提供一定定的經濟濟效益。。反之，，會使信信息使用用者誤入入歧途，，導致重重大損失失。（2）及時性性由于信息息具有時時效性，，所以在在對信息息進行加加工時要要有時間間觀念，，力爭在在最短時時間內將將信息加加工完畢畢，以便便最大限限度地發發揮信息息的效能能。（3）標標準準性性為了了方方便便國國內內外外的的信信息息交交流流，，所所以以在在對對信信息息進進行行加加工工時時需需要要按按標標準準化化要要求求進進行行操操作作，，遵遵循循國國際際國國內內相相關關標標準準。。否否則則，，該該信信息息的的利利用用價價值值就就會會大大打打折折扣扣。。（4）系系統統性性為了了更更好好地地使使用用信信息息，，使使其其最最大大限限度度地地發發揮揮效效能能，，在在信信息息資資源源加加工工過過程程中中應應該該使使其其具具有有系系統統性性。。只只有有系系統統化化的的信信息息，，才才能能使使人人發發現現其其中中隱隱藏藏的的某某些些共共性性規規律律。。4．信息加工工的內容信息加工的基基本內容主要要包括如下幾幾個方面：（1）信息的的篩選和判別別（2）信息的的分類和編碼碼（3）信息的的計算和研究究（4）信息的的著錄和標引引（5）信息的的編目和組織織信信息的篩選1．篩選步驟包括信息整理理、瀏覽審閱閱和再次審核核3個步驟2．不良信息的的類型在信息篩選過過程中，主要要是篩選各種種不良信息，，防止這些信信息混入正常常信息活動，，造成錯誤的的判斷與決策策。不良信息息主要包括以以下8類：虛構信息息、添加信息息、拼湊信息息、變形信息息、偏頗信息息、殘缺信息息、模糊信息息和走樣信息息。3．篩選方法（1）感官判斷法法（2）分析比較法法（3）集體討論法法（4）專家裁決法法（5）數學核算法法（6）現場核實法法信信息的分類1．信息分類的的概念所謂信息分類類，就是將具具有某種共同同特性或特征征的信息歸并并在一起，把把不具有上述述共性的信息息區分開來的的過程。2．信息分類的的原則（1）科學性（2）系統性（3）可擴展性（4）兼容性（5）實用性3．信息分類類的方法確定信息分類類方法是實施施信息分揀的的前提。信息息分類的主要要方法有地區區分類法、時時間分類法、、內容分類法法、主題分類類法以及綜合合分類法等。。其中，地區區分類法是指指依據地區的的不同而進行行的信息劃分分方法；時間分類法是是指依據時間間順序對信息息進行劃分的的方法；內容分類法是是指信息內容容劃分信息類類別的一種方方法：主題分類法是是指以主題作作為劃分信息息的一種方法法；綜合分類法是是指以時間、、地區、內容容、主題為依依據，劃分信信息的一種綜綜合方法，它它還可以進一一步細分為時時間地區分類類法、內容地地區分類法等等。信信息的編碼1．信息編碼的的概念信息編碼是將將表示信息的的符號體系轉轉換成便于計計算機和人識識別與處理的的另一種符號號體系的過程程，轉換后的的符號體系叫叫做代碼。即即：代碼是一一個或一組有有序的易于計計算機和人識識別與處理的的符號。這種種符號可以是是文字、字母母、數字、圖圖形、圖像、、一組顏色等等。代碼在信息管管理方面具有有以下重要作作用：第一，代碼縮縮短了事物的的名稱，可以以節省時間和和空間；并便便于數據的存存儲和檢索。。第二，使用代代碼，可以提提高排序、統統計、匯總等等信息處理的的效率和精度度。第三，代碼提提高了數據的的全局一致性性，減少了因因數據不一致致而造成的錯錯誤。第四，代碼是是人和計算機機之間的共同同語言，是兩兩者交換信息息的工具。2．信息編碼碼的原則在信息編碼時時，應注意遵遵循以下一些些原則：（1）適用性性（2）單義性性（3）可擴充充性（4）規范性性（5）明義性性（6）合理性性3．代碼的類類型一般說來，代代碼可按文字字種類或功能能進行分類。。按文字種類可可分為數字代代碼、字母代代碼（英語字字母或漢語拼拼音字母）和和數字字母混混合碼；按功能則可以以分成以下幾幾類：（1）順序碼（2）區間碼（3）表意碼（4）十進制碼2.5信息存存儲信息存儲的含含義與作用1、信息存儲的的含義信息存儲是指指將經過科學學加工處理后后的信息資源源，按照一定定的規定記錄錄在相應的信信息載體上，，并將這些載載體按照一定定特征和內容容性質組織起起來的一系列列工作活動。。從上述定義義，可以看看出信息存存儲有三層層含義：第第一，將將所采集的的信息，按按照一定規規則，記錄錄在相應的的信息載體體上；第二二，將這些些信息載體體，按照一一定的特征征和內容性性質組成系系統有序的的、可供自自己或他人人檢索的集集合體；第第三，應用用計算機等等先進的技技術和手段段，提高信信息存儲的的效率和利利用水平。。信息存儲中中的信息資資源種類很很多，包括括文件、圖圖像、數據據、報表、、檔案等。。2、信息存存儲的作用用信息存儲對對以后信息息的開發和和利用有著著重要意義義，其重要要作用表現現在以下方方面。第一，方便便檢索。將將加工處理理后的信息息資源存儲儲起來，形形成信息資資源庫，就就為用戶從從中檢索所所需信息提提供了極大大的方便。。第二，利于于共享。將將信息資源源集中存儲儲到信息資資源庫中，，為用戶共共享使用其其中的信息息內容提供供了便利，，人們還可可以反復使使用，提高高了信息資資源的利用用率。第三，延長長壽命。信信息資源進進行合理、、安全的存存儲，還可可以有效的的延長信息息資源的使使用壽命，，提高信息息資源的使使用效益。。第四，，方便便管理理。將將信息息資源源集中中存儲儲到信信息資資源庫庫中，，就可可以采采用先先進的的數據據庫管管理技技術定定期對對其中中的信信息內內容進進行更更新和和刪除除，剔剔除其其中已已經失失效老老化的的信息息2.5.2信息息存儲儲的原原則與與要求求信息資資源存存儲時時需要要遵守守以下下基本本原則則：第一，，統一一性。。統一一性原原則是是指信信息資資源的的存儲儲形式式應該該在全全國甚甚至全全世界界范圍圍內保保持一一致，，這就就要求求信息息資源源存儲儲時需需要遵遵守相相關的的國家家標準準或者者國際際標準準。第二，，便利利性。。便利利性原原則是是指信信息資資源的的存儲儲形式式要以以方便便用戶戶檢索索為前前提，，否則則會影影響用用戶使使用該該信息息資源源。第三，，有序序性。。有序序性原原則是是指信信息資資源存存儲時時要按按一定定規律律進行行排列列，以以方便便用戶戶檢索索。第四，，先進進性。。先進進性原原則是是指信信息資資源的的存儲儲形式式應該該盡量量采用用計算算機以以及其其他新新材料料作為為信息息資源源存儲儲的載載體。。除了遵遵循以以上原原則外外，信信息存存儲時時還需需要遵遵守““四求求”的的基本本要求求，具具體是是指：：第一一，求求全。。第二二，求求新。。第三三，求求省。。第四四，求求好。。2.5.3信息息存儲儲的類類型1．人人腦載載體存存儲2．語語言載載體存存儲3．文文字載載體存存儲4．書書刊載載體存存儲5．電電磁波波載體體存儲儲6．計計算機機載體體存儲儲7．新新材料料載體體存儲儲2.5.3信息息存儲儲技術術1．紙張存存儲技術2．縮微存存儲技術3．聲像存存儲技術4．計算機機存儲技術術5．光盤存存儲技術2.6信息息檢索信息檢索的的含義與作作用信息檢索就就是根據特特定用戶在在特定時間間特定條件件下的特定定需求，運運用某種檢檢索工具，，按照一定定的檢索過過程、方法法和技術，，從各種各各樣的信息息系統中查查出所需的的信息，生生成用戶所所需要的信信息資源的的過程。信息檢索對對于國家、、社會和個個人都有著著重要的作作用，這主主要表現在在以下3個方面。1．信息檢索索有利于充充分利用信信息資源，，避免重復復勞動2．信息檢索索有利于縮縮短獲取信信息的時間間，提高工工作效率3．信息檢索索有利于決決策者進行行決策2.6.2信息檢索索的基本原原則信息檢索主主要指對信信息的尋找找和獲取工工作。信息息檢索要遵遵循以下基基本原則：：第一，目的的性：信息息檢索一定定要以所要要達到的目目的為原則則，絕對不不要盲目行行事。第二，時間間性：信息息檢索要有有一個時間間概念，要要注意信息息的及時性性和適用性性。第三，全面面性：信息息檢索中心心應該盡量量全面系統統地提供用用戶所需要要的一切信信息。第四，準確確性：信息息檢索的結結果應該盡盡可能做到到準確無誤誤。第五，規范范性：信息息檢索應該該遵循信息息檢索規律律，按檢索索規則辦事事。2.6.3信息檢索索的類型1．按檢索內內容劃分按檢索內容容劃分，信信息檢索可可以劃分為為以下五種種類型：（1）書目檢索（2）全文檢索（3）多媒體檢索索（4）數據檢索（5）事實檢索2．按檢索方方式劃分按檢索方式劃劃分，信息檢檢索可以分為為手工檢索和和機器檢索。。手工檢索是指指人們利用卡卡片目錄、文文摘、索引等等檢索工具，，通過人工查查找所需信息息資源的行為為。可以采用用多種方法，，如：常用法法、分段法等等。機器檢索是指指人們借助機機器，查找信信息資源庫中中所存信息的的行為。機器器檢索的服務務方式有兩種種：一是回溯溯查找服務，，指從提出需需要時算起回回溯到過去某某個時候為止止而提供的一一次性檢索服服務；二是定定題服務，指指信息服務機機構根據用戶戶對于某一專專題的特定需需求，輸入計計算機建立需需求檔案，定定期對最新資資料進行檢索索，然后將檢檢索隨時提供供給用戶。3．按系統連連接情況劃分分按系統連接情情況劃分，信信息檢索可以以分為成批檢檢索服務和聯聯機檢索服務務。成批檢索服務務是指將用戶戶的提問積累累起來，成批批進行檢索處處理。這種方方式適用于提提問量大，不不需立即回答答的檢索服務務項目。早期期的計算機檢檢索多采用這這種方式。聯機檢索服務務是指檢索者者使用終端設設備，通過通通信線路，運運用特定的指指令和檢索策策略與有關數數據直接聯系系這樣一種檢檢索方式。目目前，聯機檢檢索服務隨著著計算機技術術和通信技術術的發展，己己成為極有發發展前途的一一種檢索服務務方式。信信息檢索的特特征1．信息檢索索的相關性2．信息檢索索的不確定性性3．信息檢索索的邏輯性信信息檢索的工工作流程1．確定檢索索的范圍和深深度2．選擇檢索索工具3．選擇檢索索途徑4．選擇檢索索方法5．實施信息息查找6．調取信息息資料2.7信息傳傳輸信息傳輸的概概念信息傳輸是通通過信息的發發送、傳遞、、接受，跨越越空間和時間間，以信息提提供者為起點點，通過傳輸輸媒介或者載載體將信息傳傳輸給信息接接收者的過程程。信息傳輸是信信息管理工作作的中間環節節，即信息的的流通環節。。信息只有從從信息源傳遞遞到使用者那那里，才能起起到應有的作作用。信信息傳輸的意意義信息傳輸在整整個信息管理理過程中具有有非常重要的的地位，主要要表現為以下下兩個方面：：第一，只有經經過傳遞，信信息才能實現現其價值，發發揮其作用。。信息本身所所具有的價值值稱為潛在價價值，信息實實際發揮出來來的作用稱為為使用價值。。信息傳輸是是將信息的潛潛在價值向使使用價值轉移移的重要環節節，信息的應應用價值只有有在信息傳輸輸的過程中才才能實現，如如果信息長期期存儲在信息息庫中，將會會逐漸變得毫毫無用處。第二，信息只只有傳遞才能能成為領導決決策的依據、、組織指揮的的前提以及控控制的基礎。。各類組織的的主管領導在在進行決策、、計劃、組織織、控制、指指揮等管理過過程中，都離離不開信息的的傳遞。總之之，信息傳輸輸始終圍繞著著領導決策活活動進行，它它貫穿于領導導決策的始終終。信信息傳輸的原原則信息傳輸時需需要遵循以下下基本原則：：第一，快速原原則。第二，低耗原原則。第三，量大原原則。第四，質高原原則。第五，保密原原則。信信息傳輸的程程序與方式1．信息傳輸的的基本程序信息傳輸包括括以下三個基基本程序：第一，完成信信息檢索。信信息檢索是信信息傳輸的前前提，只有獲獲取檢索到的的信息以后才才能夠有效地地傳遞信息。。從某種程度度上說，信息息檢索的質量量決定著信息息傳輸的質量量。第二，選擇信信息傳輸工具具。信息傳輸輸的時效性要要求信息的傳傳遞者根據實實際需要選擇擇合適的信息息傳輸工具，，一般要求選選擇速度快、、安全系數高高的傳遞工具具。第三，接收使使用信息。接接收使用信息息是信息傳輸輸的最后一環環。信息的使使用者接收到到正確的信息息以后，就可可以直接使用用這些信息了了。2．信息傳輸輸的常用方式式信息傳輸方式式是指信息資資源從信源傳傳送給信宿時時所采用的具具體方式，信信息傳輸方式式的選擇恰當當與否，直接接影響著信息息資源傳遞的的時效和質量量。信息傳輸輸按照不同標標準，可以分分為多種方式式。以下列舉幾種種常見的信息息傳遞方式的的分類方法。。（1）按信息息資源的流向向劃分如果按信息資資源的流向劃劃分，則可將將信息傳輸方方式分為四種種，分別是：：①單向傳遞，，是指信息資資源傳遞者直直接將信息資資源傳遞給單單個信息資源源接收者；②多向傳遞，，是指信息資資源傳遞者將將信息資源同同時傳遞給多多個信息資源源接收者；③相向傳遞，，是指信息資資源傳遞者和和信息資源接接收者之間相相互傳遞信息息資源；④反饋傳遞，，是指信息資資源傳遞者和和信息資源接接收者根據對對方的實際需需要，向對方方傳遞信息資資源。（2）按信息息資源的傳遞遞范圍劃分按信息資源的的傳遞范圍劃劃分，則可將將信息傳輸方方式分為三種種，分別是：：①內部傳遞，，是指一個組組織機構內部部的上下級之之間、平級之之間、工作部部門之間所進進行的信息資資源傳遞，它它通常具有封封閉性特點；；②外部傳遞，，是指一個組組織機構與其其他組織機構構之間、組織織機構與社會會之間所進行行的更為廣泛泛復雜的信息息資源傳遞，，它通常具有有開放性特點點；③兩人傳遞，，是指在兩個個人之間相互互傳遞信息資資源，其優點點是保密性相相對較強，但但接收范圍過過于狹小，不不利于信息資資源使用價值值的快速實現現。（3）按信息息資源的傳遞遞載體劃分按信息資源的的傳遞載體劃劃分，則可將將信息傳輸方方式分為六種種，分別是：：①語言傳遞，，是指通過對對話、座談、、會議、講座座、錄音、技技術交流和推推廣人員口授授等形式傳遞遞信息資源；；②文字傳遞，，是指通過報報紙、雜志、、圖書、黑板板報、墻報、、宣傳櫥窗等等形式傳遞信信息資源；③直觀傳遞，，是指通過實實物展覽、現現場觀摩、商商品展銷等形形式傳遞信息息，其優點是是真實可靠；；④交通工具傳傳遞，是指通通過汽車、火火車、飛機、、輪船等交通通運輸工具傳傳遞文字形式式的信息資源源；⑤電信傳傳遞，是指將將信息資源轉轉換成電信號號，再通過有有線或者無線線電路傳遞到到接收端并轉轉換成信息資資源這樣一種種傳遞方式；；⑥光傳遞，是是指通過光導導纖維、激光光等形式將信信息資源傳遞遞出去，它具具有速度快、、容量大等優優點。2.8信息利利用信息利用的含含義信息利用是指指將經過采集集、加工、存存儲、檢索、、傳輸的信息息提供給相關關組織和個人人，以滿足其其信息需求的的過程。信息利用是一一切組織和個個人對外進行行信息交流、、對內進行管管理和決策的的必要手段。。信息的利用是是一個極其復復雜的過程。。信息從信源源傳遞過來后后，信息用戶戶首先要考慮慮如何將其利利用于科學決決策、研究與與開發和市場場開拓的實踐踐中去。可見，在信息息的利用過程程中，用戶本本身已有的知知識結構、經經驗、信息意意識、消費心心理、習慣偏偏好、經濟承承受能力以及及對信息內容容的理解、消消化和吸收能能力等都會直直接或間接地地對利用效果果產生影響。。信信息利用的意意義信息利用的意意義主要體現現在以下三個個方面：第一，有利于于實現信息的的價值，促進進社會生產力力的提高。第二，，有利利于實實現信信息的的增值值和共共享。。第三，，有利利于提提高組組織決決策的的成功功率。。2.8.3信息息利用用的原原則在信息息利用用時，，要注注意遵遵循以以下基基本原原則：：第一，，計劃劃性。。計劃劃性是是指信信息的的利用用一定定要有有計劃劃、有有目的的地進進行。。計劃劃的內內容主主要包包括信信息利利用的的目的的、具具體方方法、、任務務分配配、具具體負負責人人、完完成的的時間間等。。第二，，時間間性。。時間間性是是由信信息的的時效效性決決定的的，它它要求求信息息利用用一定定要在在最短短的時時間內內完成成，這這樣，，可以以使信信息發發揮最最大的的使用用價值值，使使信息息的生生產成成本最最小，，信息息利用用的經經濟效效益最最大。。第三，，有用用性。。有用用性是是指信信息利利用的的內容容一定定要具具有使使用價價值，，只有有有用用的信信息才才有必必要投投入一一定的的人力力、物物力、、財力力，進進行分分析、、計算算、比比較、、研究究。第三，，準確確性。。準確確性是是指在在信息息利用用的過過程中中，一一定要要認真真負責責，做做到準準確無無誤，，否則則，即即使耗耗費了了大量量的人人、財財、物物，到到頭來來得到到的仍仍是一一種虛虛假信信息。。2.9信息息反饋饋信息反反饋的的含義義和作作用信息反反饋