第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)概述第二節(jié)運作戰(zhàn)略的建立第三節(jié)企業(yè)流程再造

學(xué)習(xí)方式：全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）收費標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元報名電話：0451－88723232咨詢教師:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第一節(jié)概述一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的基本概念

企業(yè)在總體戰(zhàn)略的框架下，決定如何通過運作活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。二、生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容一般包括：產(chǎn)產(chǎn)品選擇、、工廠設(shè)計計、生產(chǎn)組組織、質(zhì)質(zhì)量管理、、技術(shù)術(shù)水平、、生產(chǎn)能能力需求計劃劃、勞動動力計劃、、生產(chǎn)計計劃與物料控控制等。三、運作重點點基本運作重點點是：1、成本2、產(chǎn)品質(zhì)量量和可靠性3、交貨速度度4、交貨可靠靠性5、柔性和新新產(chǎn)品開發(fā)速速市場決定不同同時期的競爭爭重點五個競爭重點點的改變1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、及時交貨貨3、產(chǎn)品可靠靠性4、低價格5、快速交貨貨6、新品開發(fā)發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品可靠靠性3、及時交貨貨4、低價格5、快速交貨貨6、工作質(zhì)量量7、新品開發(fā)發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、及時交貨貨3、產(chǎn)品可靠靠性4、工作質(zhì)量量5、低價格9、新產(chǎn)品開開發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品可靠靠性3、及時交貨貨4、工作質(zhì)量量5、低價格8、新品開發(fā)發(fā)速度第二節(jié)建建立運作作戰(zhàn)略一、權(quán)衡觀念念美國生產(chǎn)管理理專家斯金納納認(rèn)為：不要要企圖用一家家工廠生產(chǎn)名名目繁多的產(chǎn)產(chǎn)品，滿足多多種多樣的細(xì)細(xì)分市場，以以及適合性質(zhì)質(zhì)各異的顧客客需求。……….讓每一個個制造單位完完成一種有限限的任務(wù)，而而不是像通常常那樣完成復(fù)復(fù)雜的相互沖沖突的目標(biāo)、、產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)組合。二、建立聚焦焦工廠的戰(zhàn)略略基于權(quán)衡的觀觀念，斯金納納提出了聚焦焦戰(zhàn)略，即“廠中廠”（PlantWithinPlantPWP).步驟：1、根據(jù)產(chǎn)品品組將市場細(xì)細(xì)分。2、確認(rèn)產(chǎn)品品要求、需求求形式、每一一產(chǎn)品組的邊邊際利潤。3、確定每組組的訂單贏得得要素和訂單單資格要素。。4、將訂單贏贏得要素轉(zhuǎn)化化為特定的運運作職責(zé)要求求。三、快捷產(chǎn)出出的觀念斯金納96年年在一篇文章章中指出：在在如今激烈的全球競競爭中，企業(yè)業(yè)所需要的不不是更多的技術(shù)含量量，而是構(gòu)造造一整套全新新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)，，并超越其他他的競爭對手手。1、虛擬化策策略人才虛擬化功能虛擬化企業(yè)虛擬化2、企業(yè)流程程再造邁克爾.哈默默把再造工程程定義為“對對企業(yè)過程的的根本性的再再思考和重新新設(shè)計，從而而使成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和反應(yīng)速度等等具有時代特特征的關(guān)鍵指指標(biāo)獲得巨巨大的改善。。”第三節(jié)企企業(yè)業(yè)流程再再造BusinessProcessReengineering一、企業(yè)流程程再造的本質(zhì)質(zhì)案例：位于康康涅狄格州斯斯坦福的GTE通信公司司在1993年初，對服服務(wù)部門進(jìn)行行分析時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，顧客的問問題能得到立立刻解決的可可能性僅為15%。該公公司4/5的的收入來自電電話業(yè)務(wù)。面面對更小更靈靈活的競爭者者，公司決定定改變過去的的服務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電話話并記錄信息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢檢查有問題的線路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人員員并安排時間通知客戶解決問題并通知客戶否是建立“一站式式服務(wù)”，即即打一個電話話就能解全部問題。。該公司特別別訓(xùn)練了“前前端技師”在他們接聽顧顧客電話的桌桌面上安裝測測試和開關(guān)裝置。在與與客戶交談時時檢測線路，，查明并解決問題。。即使不能，，他也會立即即查看時間表，并通知客客戶去修理的的時間。二、流程再造造的步驟1.案情陳陳述變革的必要性性應(yīng)以教育和和交流活動的的方式讓公司司每個雇員都都知道。必須須清楚說明兩兩個關(guān)鍵問題題：1)變變革的必要.2)未來來展望2、成立再造造小組項目負(fù)責(zé)人的的權(quán)威。小組成員應(yīng)由由內(nèi)外部人士士共同組成3、確定再造流流程選擇進(jìn)行再造造流程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):當(dāng)前哪個流程程問題最嚴(yán)重重？哪個流程嚴(yán)重重危及公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn),對顧客影響也也最大？哪個流程最可可能成功重構(gòu)構(gòu)?項目的范圍包包括什麼？費費用有多少？？4、關(guān)鍵流程程的認(rèn)識理解流程而不不是分析流程程案例:例如意意大利的班尼尼頓針織品公公司流程再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制（款式及顏色色）（先染）織布剪裁縫制款式策劃顏色策劃布染色（后染）5、過程創(chuàng)創(chuàng)造設(shè)計過程再設(shè)計要要求一切重來來、過程再造造要拋棄原有有的規(guī)則、程程序和價值觀觀才能實現(xiàn)。。常用的創(chuàng)意思思考方法有：：測定基準(zhǔn)法就是將那些出出類拔萃的企企業(yè)作為測定定基準(zhǔn)點，趕趕上或超過它它。零基思考法在重新設(shè)計流流程過程中，，忽略現(xiàn)有流流程的存在，，而從所期望望的目標(biāo)出發(fā)發(fā)，重新思考考并設(shè)計流程程。價值鏈分析法法就是在分析企企業(yè)流程及流流程中活動對對價值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)后再設(shè)計流流程。在企業(yè)流程中中有三種活動動：增值活動非增值活動無效活動改善心智模式式即改善那些根根深于我們心心中，影響我我們?nèi)绾尾扇∪⌒袆拥脑S多多假設(shè)、成見見或印象。6、實施再造后后的過程三、過程再造造的原則1、以顧客為為中心的目標(biāo)標(biāo)原則強調(diào)顧客滿意意，而不是上上司滿意。強調(diào)內(nèi)外部顧顧客滿意相統(tǒng)統(tǒng)一的原則。。2、業(yè)務(wù)流程程系統(tǒng)優(yōu)化原原則重流程而不重重職能、組織織和部門的原原則。集成化原則（（信息整合和和共享，并行行工作）簡約化原則。。向下授權(quán)，組組織扁平化。。四、再造實踐踐中的主要誤誤區(qū)1、并非再造造而自以為進(jìn)進(jìn)行再造。2、花費過多多的時間分析析現(xiàn)有的流程程。3、再造中缺缺少強有利的的高層領(lǐng)導(dǎo)的的推動。4、未能喚起起他人的支持持。5、由概念設(shè)設(shè)計徑直全面面施行，缺少少試驗期。案例：IBM信貸公公司服務(wù)流程程再造IBM信貸公公司是IBM的一個全資資子公司，為為顧客購買IBM公司的的產(chǎn)品提供貸貸款服務(wù)。早早期的經(jīng)營方方式是：打電話提出融融資要求填寫交易申請請表把表送到信用用部門銷售人員接電話人員送表人員把所有信息變變成一封報價價信用快遞寄給給銷售員一位行政主管管確定貸款利率率，把利率記記在一張紙上上然后連同其其他文件送到到文科估價員根據(jù)顧客的實實際需求，修修訂標(biāo)準(zhǔn)合同。將各項項附加條款填填在申請表上。然后交交給估價員交易條款部檢查借方的信信用情況并填填在表上送到交易易條款部信用部一個專專業(yè)人員整個過過程平平均耗耗費7天時時間，，甚至至有時時要耗耗費兩兩周時時間。。從營營銷代代表的的立場場上看看，這這個過過程實實在太太長了了。因因為這這等于于有7天時時間讓讓顧客客去尋尋找其其它的的融資資渠道道，更更為嚴(yán)嚴(yán)重的的是這這些顧顧客還還可能能被別別的計計算機機賣主主拉走走而終終止與與IBM公公司的的交易易。盡盡管營營銷代代表會會一次次又一一次打打電話話訊問問：““我們們的申申請在在什么么地方方？你你們什什么時時候給給我們們結(jié)果果？””但沒沒有線線索，，因為為申請請表已已經(jīng)消消失在在過程程鏈中中。IBM信貸貸公司司的兩兩位高高級管管理人人員進(jìn)進(jìn)行了了調(diào)查查研究究，他他們親親自受受理了了一份份融資資申請請，并并帶著著這份份申請請走遍遍了上上述個個部門門，讓讓每個個部門門的職職責(zé)放放下手手中的的事情情來處處理這這份申申請，，結(jié)果果完成成全部部工作作總共共只需需90分鐘鐘。后來，，IBM信信貸公公司決決定增增設(shè)一一個控控制臺臺，這這時，，申請請表不不是從從原過過程鏈鏈中的的一個個部門門送至至下一一個部部門，，而是是令每每個部部門把把所完完成的的文件件先送送控制制臺，，由控控制人人員將將完成成的情情況記記錄在在案后后再送送至下下一個個部門門。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/72023/1/707January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2