第2020銀行柜臺職員年度工作個人總結范文 銀行柜員年度工作個人總結1

時光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經一年有余,在大思想綱領的指導下,在各位同事的幫助下,我認真學習,端正工作態度切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務客戶,在平凡的工作崗位上實現自己的個人價值.現將去年2019年工作情況具體總結如下：

1、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內工作,上好每天的營業班,辦好每筆業務,熱情對待每位客戶.其次,作為一名銀行會計,認真核對每筆賬務,每個存貸款賬戶,確保工作中少出差錯.

2、積極學習金融知識,強化個人業務素質.深刻認識到業務知識與技能的重要性,只有充分掌握各類知識,并靈活運用各項技能,才能使工作得心應手.做到優質文明服務,提高窗口服務質量.我所在的崗位是服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象.這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,嚴格按規章制度進行實際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實幫客戶解決問題.

3、團結奮進,共同營造良好的工作環境.在工作中,我能夠團結同事,和睦相處,相互學習、相互促進;在生活中,互相幫助,互相關心,共同創造和諧的氛圍.同時,不斷地進行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團結,服從領導的安排,積極主動的做好其他工作,為全行經營目標的順利完成而盡心盡力.

4、增強防范意識,杜絕安全隱患.在辦理業務操作過程中,能夠按規章制度辦理業務,及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫,堅持做到一日三碰庫.值班守庫期間能夠嚴格按照農商行的要求,認真落實各項防范措施,熟記各項預案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作.當出現異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動向上級匯報,能夠時刻保持清醒的頭腦,增強安全防范意識,并確保值班守庫二十四小時不失控,保護支行的財產安全.

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現在以下幾個方面：

(一)業務技能尚不嫻熟,有待強化,需要用下班時間多看書,多練習.

(二)對于綜合系統操作尚不成熟,遇到復雜業務可能會手忙腳亂,需要多看書,多咨詢.

總之,一年多走來,在領導和同事們的關心幫助下,我的各個方面

都有了進步和提升,業務技能也有了不小的提升.雖然在其它方面還存在很

多不足,但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務觀念積極

學習業務知識,提高自己的業務技能.嚴格要求自己,發揚長處,彌補不足.以飽滿的精神狀態迎接2018年新的挑戰,向同事學習,取長補短把工作做得更好.

銀行柜員年度工作個人總結2

今年上半年,營業部在上級的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創新服務為抓手,大膽管理,求真務實.圓滿完成了支行所賦予的各項任務,現就上半年的工作總結如下：

一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南.人心渙散將會一事無成.營業部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置.主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者.為人師表,清正廉潔,以儉養德,以自己品質來影響每一位員工.在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平.鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納.充分調動員工參與的積極性.在業績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度.確保每位員工看到放心、拿到舒心.

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創效益.營業部主任室一班人響應號召,積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中,將營業部服務水平上升一個新臺階.

以創建“文明窗口”為契機,不斷規范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友.員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰.

建立員工優質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入評優評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面.建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制.由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵.設立了優質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后.

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”.沒有市場的發展一切將無從談起.年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路.鎖定目標,不達目的不罷休.

營業部建立大戶臺帳,定期走訪.現代銀行的競爭是產品與服務的競爭.營業部根據不同的客戶推行個性化服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式.鼓勵員工獻計獻策.并制定出獎勵辦法,有力地激發了員工拉存款的積極性.

銀行柜員年度工作個人總結3

在這個2020年里,我們在銀行領導的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標,取得了較為出色的成績!

作為一名__銀行的柜臺職員,在工作中,我主要負責的是為客戶提供各種銀行業務,以及向顧客們推薦適合的理財產品.而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來形容.一年時間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會錯失良機!

在今年的工作中,我在各位領導和前輩的幫助下,共銷售了理財產品__萬元,盡管這個成績算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經算是有了不少的成長.先對我這一年來的工作情況總結如下：

一、一年來自我的提升

在這個2020年以來,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力.除了在工作中積極地參加業務培訓和工作會議以外,我還利用自己的時間,一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程.我了解自身的服務算不上出色,盡管在嚴格的工作中,我并為出現過工作方面的操作不當,但也很難得到客戶的高評價.這自然也影響到了我在推薦理財產品時客戶對我的回應.

但在經過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務也越發的熟練了,不僅得到了領導的好評,在銷售中,也給我帶來了不少的幫助,大大的提升了我的個人成績.

二、個人的工作情況

在工作方面,我嚴格用心的對待每一位顧客.認真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業務需求.同時,我也不忘自己的職責,對顧客積極的推薦我們銀行的理財產品.盡管是重復不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態,這也讓我的工作能力一直在持續不斷的增長.

此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,如慢慢的學會了一些本地的方言,這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,也能更好的提供服務.

如今,2020年的工作轉眼已經結束了,但未來還有更多的事情在等著我們.而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會繼續努力,讓工作能完成的更加順利!

銀行柜員年度工作個人總結4

時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝.回首即將過去的2020年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇.雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經過努力,我今年的業績從年初的個人存款__多萬增加到現在的__多萬,凈增__多萬,已經成為支行攬儲方面業績第一名.現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,提升自身素質

一年來,我能夠認真學習銀行方面的業務知識,不斷提高自己的理論素質和業務能力.在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習.跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的.

二、開拓創新,尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益.我利用個人的社會關系網,與拆遷公司建立聯系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單.然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款.

三、忠誠執著,為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所.畢業之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作.但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續的磨練.工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路.是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過.但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮.

新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己.

一、業務方面.不斷更新自己的銀行業知識庫,既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識.

二、素質方面.養成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客.嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象.

三、心理方面.不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標.

明年,我的業績目標是個人存款到達__元.我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻.

銀行柜員年度工作個人總結5

我所在的崗位是銀行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象.我的工作中不能有一絲的馬虎和放松.眾所周知,銀行的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作.三個月中始終如一的要求自己.

由于我是新來的,在業務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教.對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會.今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高.剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識.

所位于城鄉結合部,有著密集的人口.在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人,也有好幾所學校.文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務.我時刻提醒自己要從細節做起.把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化.讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么.

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此.臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫.當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝.也許有人會問.個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務.并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務.當我聽到外邊顧客對我說：你的