電商運營規劃書

1運營核心架構2運營基本板塊品牌推廣倉儲物流整合營銷平臺建設客戶服務3平臺建設天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權、出售權的企業開設商城旗艦店（淘寶商城等）。獨立B2C平臺搭建獨立B2C電商平臺，進行推廣、運營。4平臺建設5平臺建設6平臺建設7平臺建設8運營可控因素9整合營銷方案第一步整合營銷需求分析1、營銷難點由電商的激烈競爭環境所帶來的營銷困境企業自身營銷困境傳統零售企業轉型電商，對行業環境陌生10整合合營營銷銷方方案案2、、目目標標客客戶戶分分析析根據據不不同同目目標標客客戶戶在在互互聯聯網網上上的的聚聚合合狀狀態態和和分分布布情情況況進進行行精精準準投投放放根據據產產品品的的類類型型將將其其營營銷銷給給不不同同的的客客戶戶博客客，，微微博博11整合合營營銷銷方方案案3、、營營銷銷渠渠道道分分析析12整合合營營銷銷方方案案1、、推推廣廣渠渠道道2、、媒媒介介選選擇擇有效效的的整整合合不不同同媒媒介介資資源源的的分分散散受受眾眾，，整整合合搜搜索索廣廣告告、、網網盟盟廣廣告告、、情情境境廣廣告告、、無無線線廣廣告告、、直直投投廣廣告告資資源源及及優優勢勢，，實現更高高覆蓋，，更精準準的廣告告投放，，實現品品牌營銷銷價值最最大化！！第二步整整合營營銷策略略構建13整合營銷銷方案3、營銷銷預算以目標為為導向的的PPC預算配配比策略略基于用戶戶搜索行行為及網網站資源源優勢的的媒介配配比策略略按照企業業營銷推推廣特點點以及企企業網站站特點，，將企業業分為在線銷售售型、線線下銷售售型、品品牌曝光光型。基于不同同類型的的企業的的特點和和每個媒媒介平臺臺的優勢勢，基于于歷史客客戶的營營銷效果果數據分分析，更更合理的的預算配配比策略略能更好好的整合合每一個個媒介的的資源優優勢，最最大化的的網羅用用戶，網網羅流量量，實現現企業品品牌營銷銷效果最最大化。。14整合營銷銷方案關鍵字的的選取與與拓展有效覆蓋蓋目標用用戶合理的排排名與競競價質量系數數的控制制與優化化建立營銷銷效果監監測根據轉化化效果調調整投放放ROIAnalysisKeywordSelection關鍵步驟驟廣告創意撰寫寫針對性強強的著陸陸頁面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整整合營營銷策略略實施15整合營銷銷方案1、廣告告策劃廣告計劃劃：基于自身身業務分分析———產品詞計計劃基于潛在在客戶分分析———通用詞計計劃基于競爭爭對手分分析———競品詞計計劃廣告系列列：基于自身身業務分分析———產品詞計計劃基于潛在在客戶分分析———通用詞計計劃基于競爭爭對手分分析———競品詞計計劃廣告組：：基于廣告告系列內內的關鍵鍵詞的詞詞性劃分分16整合營銷方方案2、廣告創創意關鍵字廣告告：產品特點優惠信息網絡熱點號召性語言言客戶關注點點圖片、Flash、、視頻廣告告：引人入勝的的標題基于客戶偏偏好風格的的設計基于企業品品牌形象的的風格設計計基于創意內內容的表現現形式創意內容新新穎，核心心思想傳播播明確無線廣告：：創意標題+直撥號碼碼3、投放策策略關鍵詞定位位——基于用戶搜搜索習慣，，精準鎖定定意向客戶戶主題定位——基于受受眾群體的的興趣類別別，精準鎖鎖定潛在客客戶群體平臺定位——基于受受眾喜好關關注、瀏覽覽的網站類類別，精準準鎖定潛在在客戶群體體再營銷——基于受受眾瀏覽行行為記錄的的二次營銷銷，精準鎖鎖定高意向向客戶17整合營銷方方案細分用戶———了解你的客客戶，找到到你的客戶戶精準接觸———以客戶的客客戶為核心心，精準鎖鎖定客戶根據用戶屬屬性選擇媒媒介進行組組合，拒絕盲目推推廣根據用戶行行為制定子子媒介、區區域及時段段三維度相相結合的投投放策略,實現主動搜搜索和品牌牌強化的雙雙向營銷根據用戶屬屬性選擇媒媒介進行組組合，拒絕盲目推推廣根據用戶屬屬性選擇媒媒介進行組組合，拒絕盲目推推廣整合營銷策策略實施關關鍵要素18品牌策劃推推廣消費者這些些習慣行為為正在改變變19品牌策劃推推廣碎片式消費費行為已經經形成互聯網已是是消費者了了解完整品品牌信息的的主要管道道消費者在在互聯網上上的行為呈呈多元化、、碎片化結構豐富的的媒介品種種導致接觸觸管道多元元80、90為主體體的消費者者導致行為為碎片20品牌策劃推推廣品牌營銷從從360度度向360度x365天跨越越21品牌策劃推推廣品牌營銷四四要素1.品牌營營銷的制高高點是搜索引擎搜索市場持持續增長10年消費者依依賴搜索引引擎輔助決決策企業通過過搜索引擎擎來做品牌牌營銷的比比重高達40.3%22品牌策劃推推廣2.品牌營營銷的兩大大核心因素素是：Search(搜索索)和Share(分享)在品牌營銷銷中，口碑碑營銷成為為影響消費費者決策的的核心因素素在品牌營營銷中，分分享將對品品牌成長速速度有著至至關重要的的影響品牌營銷是是針對搜索索引擎為終終端攔截，，繼而進行行品牌傳播播的第一站站23品牌策劃推推廣3.品牌在在網絡上的的傳播過程程24品牌策劃推推廣4.監測品品牌營銷的的品牌輿情情指數、品品牌傳播量量、品牌健健康度25品牌策劃推推廣品牌營銷服服務三步曲曲26客戶服務售前咨詢客客服和售后后客服支持持服務。通過網絡和和電話全方方位建立企企業與市場場的鏈接、、管理與執執行的流程程統一，網網上商城和和呼叫中心心共同支撐撐著電子商商務業務。。27客戶服務1.售前客客服流程圖圖28客戶服務2.售后客客服流程圖圖29客戶服務3.售后RMA流程程圖要對庫存存和貨物進進出要有明明確的概念念，否則RMA庫存存安全和正正常運營就就無法保證證。RMA運運營依據的的是B2C對客戶的的售后承諾諾，以及采采購合同中中的售后協協議。客戶需求求流程和供供應商需求求流程有交交集。30倉儲物流規規劃電商自建物物流，即使使干線成本本小于落地地配送成本本，只要干干線不自建建，就存在在不受控的的環節，缺少干線運運輸，倉儲儲、分撥中中心和落地地配送之間間將會出現現明顯的漏漏洞，而這些不可可預測環節節會導致整整條配送鏈鏈失控。倉儲物物流的管理理是核心競競爭力體現現，現代化化倉儲管理理的根本是是系統支持持。倉儲物流流+系統支支持+解決決方案=成成功電商的的一半。31倉儲物流規規劃倉儲物流服服務流程圖圖32倉儲物流規規劃倉儲物流服服務模擬實實景33倉儲物流規規劃1.品牌商商解決方案案業務增長快快、倉庫面面積需求大大，非計劃劃性增長太太快。過大的倉倉儲管理困困難。系統支持持不夠,包包括成本核算,BI報表支持持不及時等等。獨立B2C官網支持持。建立分倉，，強大的供供應鏈支撐。34倉儲物流規規劃2.大賣家家解決方案案業務增長快快、倉庫面面積需求大大，非計劃劃