成交一定有技巧——門店導購員技能提升手冊第十二章如何提升顧客的忠誠度第一節哪些是錯誤的送客話語第二節怎樣才是正確的送客第三節送客基本禮儀有哪些第四節銷售自檢2第一節哪些是錯誤的送客話語1、切忌說“謝謝”很多門店導購員在成交完送客的時候，習慣性對顧客說一聲：“謝謝!”怎么能說謝謝呢?門店導購員為顧客提供了合適的服務，顧客是受益者，因而沒有必要說謝謝。2、切忌說“有問題來找我”很多的門店導購員在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“先生，有問題一定來找我?！钡@也會讓顧客對產品產生不信任感。3、不要只說“請慢走”很多門店導購員送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的。3不管是顧客是否已買單，在顧客臨走時不要忘記傳遞更多的東西。(1)傳遞品牌。即加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走!××(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”(2)稱呼客人。“張姐!歡迎您再次光臨!”(3)推銷自我?！巴蹩偅麓斡惺裁葱枰涀≌椅倚〖t!”(4)鋪墊銷售。“最近有促銷活動我會電話通知您……”(5)要求介紹?！巴跣〗?，您覺得質量好的話，一定推薦您的朋友來找我!……”4第二節怎樣才是正確的送客1．送客時應稱呼顧客姓名說姓送客時稱呼顧客姓名是門店經營過程中建立顧客忠誠度的重要方法之一。經典案例一次，某位顧客去附近一家餐廳用餐，剛落座就過來一位小伙子，問：“先生，請問您貴姓?”“吃個飯還問貴姓啊?”“哦，先生，我叫TOM，今天很高興為您服務，請問您貴姓?”“哦，免貴姓王。”“王先生，歡迎光臨，王先生，這是菜單，請點菜?！薄巴跸壬牟松淆R了，請慢用，有什么事情隨時叫我?！?2．送客時順便贊美顧客前面曾重點介紹過贊美的重要性和技巧。贊美中還有一個很重要的技巧就是背后贊美。為了讓顧客下次再來，可以在顧客離開門店時再次發揮贊美的功效。顧客離開店門不遠時，可以對著同事大聲對這位顧客進行事后贊美，如：“小張，我剛才服務的那位顧客性格很好，很細心，一定是個好妻子!”這個贊美一定要讓顧客聽得到。顧客心想：這家店服務真好，下次我還來這里買東西!在背后說顧客好話時，會被人認為是發自內心、不帶私人動機的。其好處除了能給更多的人以榜樣的激勵作用外，還能使被說者在聽到別人“傳播”過來的好話后，更感到這種贊揚的真誠，從而在榮譽感獲得滿足時，還增強了對說好話者的信任感。6第三節送客基本禮儀有哪些1．雙手遞交打包好的產品遞交時，注意要雙手奉上。動作“左下右上”的原則，也就右手在上扶住手提包的手挽，左手在下，托著包底。顧客也可以左下有上，或者直接提走。注意到這些肢體語言的服務細節，能夠讓客戶感到對方一心為他著想，自己受到了尊重。語言上不要忘記提醒顧客打開檢查一下產品。2．文明的結賬服務禮儀在顧客結賬的時候，服務人員應該盡可能采取站立姿態。迎接顧客要站起來，收錢之后，坐下來把賬結完，然后再站起來，把發票和找給顧客的錢或者信用卡雙手奉還給顧客。73．取還信用卡的服務禮儀還信用卡也要注意服務禮儀。使用完畢以后，要將單據、發票和信用卡一并奉還。最好是雙手奉上，同時要禮貌稱呼。肢體語言、體態語言也是服務的一部分，讓顧客覺得舒適，他會很樂意再繼續來這里消費，或者繼續跟這個公司往來。服務本身也是一種營銷。4．送別時的服務禮儀送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規范的要求，要使用發自內心的敬語，諸如“歡迎您的再次光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達到45度以表示衷心感謝，然后迅速直起身體來，目送顧客離開。5．交換名片時的服務禮儀遞交時，應輕輕點頭，用右手捏住名片，左手托住，并遞到對方胸前；接受時，兩手接取，手指切勿壓到名字部位，并認真讀取，若有不清楚的地方，應及時詢問對方。8第四節銷售自檢問題討論送客送到停車場的意義有哪些?可取嗎?自我檢查我平時有沒有只對顧客說，“請慢走”？心得體會確認簽字本人對以