第3頁共3頁企業(yè)集團加強物業(yè)發(fā)展計劃__?_年，是集?團倡導的優(yōu)?質服務年，?是集團發(fā)展?規(guī)劃蓄勢的?一年，也是?我們工作繼?往開來的新?的一年，除?了要一如既?往地堅定“?服務”的理?念外，還要?開拓工作思?路，準確分?析公司發(fā)展?面臨的機遇?、困難和挑?戰(zhàn)，強化危?機意識，提?倡實干意識?，同心同德?，實現(xiàn)集團?各項工作全?面健康有序?地發(fā)展，為?全面完成集?團發(fā)展規(guī)劃?上確立的目?標奠定扎實?的基礎。_?__年我公?司工作重點?主要有以下?幾個方面：?1．認真?貫徹執(zhí)行集?團倡導的I?SO90族?貫標工作，?做好日常工?作，提高公?司服務質量?。這對于物?業(yè)公司來說?有一定難度?，公司管轄?范圍大，人?員多且雜，?所以說如果?想找到物業(yè)?公司的不足?之處，隨時?隨地都能找?到。盡管如?此，我們仍?有決心把服?務工作做的?更好，為學?校、為集團?爭光。2?．整頓干_?__伍。物?業(yè)公司由原?四個中心整?合而成，員?工很多，公?司成立之初?，干部上崗?時沒有進行?競聘，經(jīng)過?將近一年時?間的工作，?部分干部能?夠勝任工作?，一部分能?力還比較欠?缺。經(jīng)公司?領導研究決?定，今年會?在適當時候?進行調整，?完善干__?_伍，選拔?高素質、能?力強的員工?為基層領導?。3．合?理規(guī)劃部門?。公司建立?之初部門的?規(guī)劃經(jīng)過一?段時間的運?作，有不盡?完善的地方?，特別是不?能提高工作?效率，提升?服務質量。?我們將基于?第2點對公?司部門進行?進一步調整?，合理劃分?部門，現(xiàn)暫?確定為五個?部門，分別?是學生公寓?管理部、校?園管理部、?樓宇管理部?、保安部、?辦公室。?4．積極推?動“撥改付?”。“撥改?付”工作對?物業(yè)公司來?說是至關重?要的，從目?前學校的運?行狀況來看?，物業(yè)公司?的運行舉步?維艱。特別?是現(xiàn)在物業(yè)?公司學生公?寓、物業(yè)樓?、校管部均?存在責權不?明的現(xiàn)象，?這種模糊的?界定使我們?的工作在某?些方面不方?便開展工作?。比方說一?個“零修”?的問題，“?零修”的定?義是什么，?維修范圍多?大？界限怎?么分？現(xiàn)在?還沒有明確?的說明。而?我們的維修?人員按領導?指示，所有?有能力修好?的項目都是?盡快修好，?不管是否在?我公司職權?范圍內。這?樣維修權責?不明的狀況?給我們的工?作帶來了不?小的困難，?尤其是資金?無法到位，?讓我們的工?作進退兩難?。所以，有?必要積極推?進“撥改付?”，做到各?負其責、各?盡其職，徹?底避免推諉?現(xiàn)象的發(fā)生?。5．進?行定編、定?崗、減員增?效。考慮到?物業(yè)公司隊?伍龐大，經(jīng)?費比較緊張?，公司準備?盡量把年輕?有作為的人?吸收到工作?崗位上來，?不允許不敬?業(yè)不愛崗的?人占據(jù)重要?的工作崗位?，以免影響?我們的服務?質量。6?．有計劃、?有步驟地進?行干部、員?工的培訓。?在上一個星?期之前，我?們已經(jīng)做了?5級崗到班?組長的培訓?，為期一個?星期。培訓?之后，每個?班組長都寫?了___字?左右的心得?體會，大家?普遍認為很?有必要進行?這樣的培訓?。正是因為?我們公司的?領導看到現(xiàn)?在這個現(xiàn)象?，即集團，?學校，包括?公司的任務?下達到班組?長這一級或?者到部門經(jīng)?理的時候，?可能造成停?滯。使得下?面的員工不?理解上面的?精神，上面?的精神沒有?徹底傳達到?每一位員工?。這樣勢必?影響整個集?團的服務質?量的提高。?基于這種考?慮，我們已?經(jīng)進行了第?一輪培訓，?接下來，我?們會有計劃?、有步驟地?將培訓普及?，使每一位?員工都有可?能參與其中?。7．調?動全公司員?工積極性，?多渠道進行?創(chuàng)收。在后?勤集團所有?公司當中，?論創(chuàng)收能力?，我們物業(yè)?公司恐怕是?最低的，因?為所有的工?作都是圍繞?“服務”這?個主題進行?的，創(chuàng)收很?難。但是盡?管很難，我?們也要想方?設法創(chuàng)造收?益，“能創(chuàng)?收一元錢，?就決不創(chuàng)收?一毛錢”，?盡我們最大?努力把創(chuàng)收?工作做好。?我們設想的?具體辦法有?：（1）?開展家政業(yè)?務。物業(yè)公?司隊伍中，?很大一批是?保潔員，也?有很多干部?有這樣的實?際經(jīng)驗。在?家政這一方?面從衛(wèi)生保?潔做起，比?較符合我公?司目前實際?，也是創(chuàng)收?的一個切入?點。（2?）辦公樓、?教學樓、老?師辦公室的?定點、定事?、定量清潔?。為了讓老?師有更多的?時間工作、?科研，這些?繁雜的事情?我們愿意替?老師們解決?。（3）?花卉租擺和?買賣業(yè)務。?我物業(yè)公司?校管部有花?房，現(xiàn)只是?為會議提供?花卉租擺業(yè)?務。我們考?慮利用有限?的資源，在?花房現(xiàn)有規(guī)?模能承受的?基礎上擴大?業(yè)務，逢年?過節(jié)或有喜?慶節(jié)日的時?候把花卉擺?放在需要的?地方，其一?是做好服務?，另一方面?也能創(chuàng)收。?（4）承?接小型綠化?工程。大型?工程我們暫?時還沒有能?力承接，另?外是受客觀?原因的限制?，目前我們?只能與后勤?管理處達成?協(xié)議，適當?的在校內承?接力所能及?的小型綠化?。（5）?增強、增加?為學生進行?更多的有償?服務項目。?目前，物業(yè)?公司對學生?的有償服務?項目有兩項?，一個是全?自動投幣式?洗衣機；另?一個是在學?