民營企業

員工忠誠度管理主講：彭榮模深圳市東方大成管理咨詢有限公司民營企業

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一、員工忠誠的價值二、民營企業的用人與管理特點三、員工忠誠度的重新界定與相關分析四、中小型民營企業員工忠誠度調查與分析五、導致員工流失率高的領導成因六、員工忠誠的決策模型七、員工忠誠度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠度管理中的責任九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責任深圳市東方大成管理咨詢有限公司目錄1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產損失成本①辭職面談成本②各種手續成本③對員工的補償費用等①廣告成本②招聘中介機構費③招聘人員車旅費④招聘材料費用⑤其它雜費①面試費用(含多次面試)②對應試者學歷、資格的檢查費用③體檢費④行政管理費用①行政管理費用②工作安排費用③上崗培訓成本④制服、工牌成本等①空缺成本②離職前的生產損失成本③新手失誤及浪費帶來的成本④管理混亂帶來的成本費用一、員工忠誠的價值深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產

高員工流失率對企業長遠發展具有制約作用，并且有隱性成本產生：不利于企業管理風格和企業文化的積淀；對在職員工的穩定心態產生打擊。2、隱性成本深圳市東方大成管理咨詢有限公司高員工流失率對企業長遠發展具有制約2、隱性成3、員工忠誠度的價值體現：經驗所帶來的工作成效提升；團隊協作精神的強化；提升企業對外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、員工忠誠度的價值體現：經驗所帶來的工作成效提升；深圳市東圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系

良性循環圈惡性循環圈

顧客忠誠低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠高利潤

顧客不忠誠高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠低利潤深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系顧客忠誠低雇二、民營企業的用人與管理特點1、體制結構包含較強的感情基因；2、裙帶關系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業主武斷霸道，家長作風嚴重；深圳市東方大成管理咨詢有限公司二、民營企業的用人與管理特點1、體制結構包含較強的感情基因；5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領導過分集權，分權不足或分而不放；7、過分注重企業單贏，輕視了員工的價值實現。深圳市東方大成管理咨詢有限公司5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；三、員工忠誠度的重新界定

與相關分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司三、員工忠誠度的重新界定

與相關分析深圳市東方大成管理咨詢有員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個維度描述：工作時間和工作的投入度（或敬業度），只有工作時間長而且投入度高的員工才能被認為是忠誠度高的員工。深圳市東方大成管理咨詢有限公司員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業忠誠的程度，它與員工流失圖2、員工忠誠度區分圖高投入短暫忠誠深度忠誠度不忠誠(流失)淺度忠誠低短工作時間長深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖2、員工忠誠度區分圖高深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎不忠誠/淺度忠誠：徐庶進曹營，一言不發（赤壁大戰前識破連環計亦不道破）深度忠誠：海爾女工深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發自內心對企業的忠誠感，這種忠誠感所帶來的員工工作動力往往是最大的；深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發自內心對企業的被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經濟困境、流失成本大于期望差額成本（指目標值與實際值之間的差距對員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導致的忠誠行為，這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠。深圳市東方大成管理咨詢有限公司被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經濟困境、流失成本大表1：對雇員產生激勵的關鍵的因素公司因素工作因素價值和文化58%自由度和自治度56%管理先進50%挑戰性工作51%公司富有挑戰38%職業發展與進步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業領導21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報酬制度29%未來發展良好17%高薪酬23%任務有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節奏與壓力1%深圳市東方大成管理咨詢有限公司表1：對雇員產生激勵的關鍵的因素公司因素工作因素價值和文化52、影響員工敬業的七種的因素:①文化與目的(企業的宗旨、目的、意識和企業文化)；②工作任務(影響、挑戰/興趣、地位/驕傲)；③機會(發展、進步、交流)；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、影響員工敬業的七種的因素:①文化與目的(企業的宗旨④關系(同事、經理、客戶)；

⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；

⑥生活質量(物質環境、時間/工作生活狀

況與措施)；

⑦領導(信任、信譽)。深圳市東方大成管理咨詢有限公司④關系(同事、經理、客戶)；

⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)圖3:員工對因素認可的百分比深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖3:員工對因素認可的百分比深圳市東方大成管理咨詢有限公司表2：因素改善對員工敬業度的影響更深層次因素員工認可的百分比該因素改善所提高敬業度提高百分比經理傾聽并付儲行動60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻得到上司承認70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個人利益與企業的平衡62%4.2%深圳市東方大成管理咨詢有限公司表2：因素改善對員工敬業度的影響更深層次員工認可該因素改善所表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地理位置工作節奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰性的工作差異化的報酬制度良好的人際關系良好的職業發展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認同感企業管理與文化工作的自主性工作內容的豐富性深圳市東方大成管理咨詢有限公司表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地四、中小型民營企業員工

忠誠度調查與分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司四、中小型民營企業員工

忠誠度調查與分析深圳市東方大成管理咨影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發展因素管理因素領導因素個人因素深圳市東方大成管理咨詢有限公司影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發展因素深圳市東方大成管理1、發展因素①企業的發展前景；②企業經濟效益；③企業的知名度和美譽度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、發展因素①企業的發展前景；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、管理因素①企業管理水平；②管理政策與制度；③企業用人機制；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、管理因素①企業管理水平；深圳市東方大成管理咨詢有限公司④團隊協作與員工關系；

⑤工作分工的合作性；

⑥平均每天（/周/月）工作時間；

⑦企業對員工生活的關心。

深圳市東方大成管理咨詢有限公司④團隊協作與員工關系；

⑤工作分工的合作性；

⑥平均每天（/3、領導因素①領導層領導風格；②直接上司的能力和上下級關系。深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、領導因素①領導層領導風格；深圳市東方大成管理咨詢有限公司4、個人因素①待遇；②發展；③成就感；④地位。深圳市東方大成管理咨詢有限公司4、個人因素①待遇；深圳市東方大成管理咨詢有限公司五、導致員工流失率高

的領導成因

影響員工流失的主要原因決定于企業主的理念和政策傾向，取決于員工上司的認可程度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司五、導致員工流失率高

的領導成因影響員工流失六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：①目標工作狀態能提供比目前工作狀態更大的效用；②目標工作狀態與目前工作狀態的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本。深圳市東方大成管理咨詢有限公司六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：深圳圖4：員工忠誠決策模型發展因素滿意管理因素滿意個人因素滿意領導因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫忠誠深度忠誠不忠誠(流失)淺度忠誠是是是是否否否否深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖4：員工忠誠決策模型發展因素滿意管理因素滿意個人因素滿意領該決策模型的作用機制如下：①員工忠誠于一個企業，前提是首先愿意留在這個企業。深圳市東方大成管理咨詢有限公司該決策模型的作用機制如下：①員工忠誠于一個企業，前提是首先愿②領導因素是與員工工作最直接相關的因素，因為人作為企業生產經營活動的主體，他們之間的相互作用是影響最為重要和深刻的。蓋洛普結論：員工離職最主要的原因是其直接上級。深圳市東方大成管理咨詢有限公司②領導因素是與員工工作最直接相關的因素，因為人作為企業生產經③發展因素反映出企業管理因素、領導因素和個人因素的綜合結果，是所有因素中最宏觀的因素，處于決策頂端；管理因素的影響介于其中。深圳市東方大成管理咨詢有限公司③發展因素反映出企業管理因素、領導因素和個人因素的綜合結果，④四類因素對員工忠誠度的影響由淺入深，由低級到高級，由直接到間接。⑤員工每對一類因素感到不滿，都會進行一種選擇：“留”還是“流”。深圳市東方大成管理咨詢有限公司④四類因素對員工忠誠度的影響由淺入深，由低級到高級，由直接到⑥員工忠誠作為動態連續的決策過程，隨著各類因素的變化將對忠誠決策產生影響，既可能由短暫忠誠和淺度忠誠向深度忠誠轉化，也可能由深度忠誠向淺度忠誠轉化。深圳市東方大成管理咨詢有限公司⑥員工忠誠作為動態連續的決策過程，隨著各類因素的變化將對忠誠⑦盡管員工忠誠度主要受企業內部因素和員工個人心理的影響，但是，如果一些外部因素成為有力的影響因素，員工的忠誠決策也將受到影響。深圳市東方大成管理咨詢有限公司⑦盡管員工忠誠度主要受企業內部因素和員工個人心理的影響，但是七、員工忠誠度的管理和控制1、對員工忠誠度的辨證認識；2、員工忠誠度與期望理論的運用；3、有效控制員工流失成本；4、提高企業員工水平流動的機會；5、創建以人為本的企業文化。深圳市東方大成管理咨詢有限公司七、員工忠誠度的管理和控制1、對員工忠誠度的辨證認識；深圳市八、直接上司在員工忠誠

度管理中的責任深圳市東方大成管理咨詢有限公司八、直接上司在員工忠誠

度管理中的責任深圳市東方大成管理咨詢1、加強與員工的溝通，隨時掌握員工思想動態；2、提高員工的工作成就感；3、展現人情關懷，關心員工生活；4、鼓勵員工發展，幫助員工成長。深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、加強與員工的溝通，隨時掌握員工思想動態；深圳市東方大成管九、人力資源部門在員工忠

誠度管理中的責任深圳市東方大成管理咨詢有限公司九、人力資源部門在員工忠

誠度管理中的責任深圳市東方大成管理1、從戰略的高度認識員工忠誠度問題；2、做好員工流失的成本分析；3、做好員工離面談；4、提高招聘工作的質量。深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、從戰略的高度認識員工忠誠度問題；深圳市東方大成管理咨詢有謝謝！深圳市東方大成管理咨詢有限公司謝謝！深圳市東方大成管理咨詢有限公司演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！民營企業

員工忠誠度管理主講：彭榮模深圳市東方大成管理咨詢有限公司民營企業

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一、員工忠誠的價值二、民營企業的用人與管理特點三、員工忠誠度的重新界定與相關分析四、中小型民營企業員工忠誠度調查與分析五、導致員工流失率高的領導成因六、員工忠誠的決策模型七、員工忠誠度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠度管理中的責任九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責任深圳市東方大成管理咨詢有限公司目錄1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產損失成本①辭職面談成本②各種手續成本③對員工的補償費用等①廣告成本②招聘中介機構費③招聘人員車旅費④招聘材料費用⑤其它雜費①面試費用(含多次面試)②對應試者學歷、資格的檢查費用③體檢費④行政管理費用①行政管理費用②工作安排費用③上崗培訓成本④制服、工牌成本等①空缺成本②離職前的生產損失成本③新手失誤及浪費帶來的成本④管理混亂帶來的成本費用一、員工忠誠的價值深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產

高員工流失率對企業長遠發展具有制約作用，并且有隱性成本產生：不利于企業管理風格和企業文化的積淀；對在職員工的穩定心態產生打擊。2、隱性成本深圳市東方大成管理咨詢有限公司高員工流失率對企業長遠發展具有制約2、隱性成3、員工忠誠度的價值體現：經驗所帶來的工作成效提升；團隊協作精神的強化；提升企業對外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、員工忠誠度的價值體現：經驗所帶來的工作成效提升；深圳市東圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系

良性循環圈惡性循環圈

顧客忠誠低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠高利潤

顧客不忠誠高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠低利潤深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關系顧客忠誠低雇二、民營企業的用人與管理特點1、體制結構包含較強的感情基因；2、裙帶關系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業主武斷霸道，家長作風嚴重；深圳市東方大成管理咨詢有限公司二、民營企業的用人與管理特點1、體制結構包含較強的感情基因；5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領導過分集權，分權不足或分而不放；7、過分注重企業單贏，輕視了員工的價值實現。深圳市東方大成管理咨詢有限公司5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；三、員工忠誠度的重新界定

與相關分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司三、員工忠誠度的重新界定

與相關分析深圳市東方大成管理咨詢有員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個維度描述：工作時間和工作的投入度（或敬業度），只有工作時間長而且投入度高的員工才能被認為是忠誠度高的員工。深圳市東方大成管理咨詢有限公司員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業忠誠的程度，它與員工流失圖2、員工忠誠度區分圖高投入短暫忠誠深度忠誠度不忠誠(流失)淺度忠誠低短工作時間長深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖2、員工忠誠度區分圖高深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎不忠誠/淺度忠誠：徐庶進曹營，一言不發（赤壁大戰前識破連環計亦不道破）深度忠誠：海爾女工深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發自內心對企業的忠誠感，這種忠誠感所帶來的員工工作動力往往是最大的；深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發自內心對企業的被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經濟困境、流失成本大于期望差額成本（指目標值與實際值之間的差距對員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導致的忠誠行為，這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠。深圳市東方大成管理咨詢有限公司被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經濟困境、流失成本大表1：對雇員產生激勵的關鍵的因素公司因素工作因素價值和文化58%自由度和自治度56%管理先進50%挑戰性工作51%公司富有挑戰38%職業發展與進步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業領導21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報酬制度29%未來發展良好17%高薪酬23%任務有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節奏與壓力1%深圳市東方大成管理咨詢有限公司表1：對雇員產生激勵的關鍵的因素公司因素工作因素價值和文化52、影響員工敬業的七種的因素:①文化與目的(企業的宗旨、目的、意識和企業文化)；②工作任務(影響、挑戰/興趣、地位/驕傲)；③機會(發展、進步、交流)；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、影響員工敬業的七種的因素:①文化與目的(企業的宗旨④關系(同事、經理、客戶)；

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況與措施)；

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⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)圖3:員工對因素認可的百分比深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖3:員工對因素認可的百分比深圳市東方大成管理咨詢有限公司表2：因素改善對員工敬業度的影響更深層次因素員工認可的百分比該因素改善所提高敬業度提高百分比經理傾聽并付儲行動60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻得到上司承認70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個人利益與企業的平衡62%4.2%深圳市東方大成管理咨詢有限公司表2：因素改善對員工敬業度的影響更深層次員工認可該因素改善所表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地理位置工作節奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰性的工作差異化的報酬制度良好的人際關系良好的職業發展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認同感企業管理與文化工作的自主性工作內容的豐富性深圳市東方大成管理咨詢有限公司表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地四、中小型民營企業員工

忠誠度調查與分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司四、中小型民營企業員工

忠誠度調查與分析深圳市東方大成管理咨影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發展因素管理因素領導因素個人因素深圳市東方大成管理咨詢有限公司影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發展因素深圳市東方大成管理1、發展因素①企業的發展前景；②企業經濟效益；③企業的知名度和美譽度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、發展因素①企業的發展前景；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、管理因素①企業管理水平；②管理政策與制度；③企業用人機制；深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、管理因素①企業管理水平；深圳市東方大成管理咨詢有限公司④團隊協作與員工關系；

⑤工作分工的合作性；

⑥平均每天（/周/月）工作時間；

⑦企業對員工生活的關心。

深圳市東方大成管理咨詢有限公司④團隊協作與員工關系；

⑤工作分工的合作性；

⑥平均每天（/3、領導因素①領導層領導風格；②直接上司的能力和上下級關系。深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、領導因素①領導層領導風格；深圳市東方大成管理咨詢有限公司4、個人因素①待遇；②發展；③成就感；④地位。深圳市東方大成管理咨詢有限公司4、個人因素①待遇；深圳市東方大成管理咨詢有限公司五、導致員工流失率高

的領導成因

影響員工流失的主要原因決定于企業主的理念和政策傾向，取決于員工上司的認可程度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司五、導致員工流失率高

的領導成因影響員工流失六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：①目標工作狀態能提供比目前工作狀態更大的效用；②目標工作狀態與目前工作狀態的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本。深圳市東方大成管理咨詢有限公司六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：深圳圖4：員工忠誠決策模型發展因素滿意管理因素滿意個人因素滿意領導因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫